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商务电话沟通的100个关键细节目录
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成功励志
商务电话沟通的100个关键细节
目录(共101章)
↓↓
第1章 前言
第2章 细节1 桌上天地,左右护法
第3章 细节2 印象深刻的开场白
第4章 细节3 接打电话前要摆正自己的姿势
第5章 细节4 造就完美的第一印象
第6章 细节5 确定自己打电话的目标
第7章 细节6 做好电话沟通前的心理准备
第8章 细节7 设想可能发生的情况并做好准备
第9章 细节8 先将电话内容拟成备忘录
第10章 细节9 获取更多的电话名录
第11章 细节10 立即行动
第12章 细节11 详尽掌握客户资料
第13章 细节12 接听电话时要知道对方是谁
第14章 细节13 对待不同类型客户要有所准备
第15章 细节14 了解客户的需求
第16章 细节15 激发客户的需要
第17章 细节16 因为专业,所以卓越
第18章 细节17 百分百了解自己的产品
第19章 细节18 要比对方准备得更充分
第20章 细节19 良好的准备助你一臂之力
第21章 细节20 不断开发新客户
第22章 细节21 不要让对方等太久
第23章 细节22 正确对待打错的电话
第24章 细节23 打电话时间不宜过长
第25章 细节24 把握接电话的时机
第26章 细节25 挂电话前也要礼貌应对
第27章 细节26 使用商务用语
第28章 细节27 对待客户的抱怨要以诚相待,礼貌道歉
第29章 细节28 始终面带微笑
第30章 细节29 选择适宜的打电话时间
第31章 细节30 妥善处理客户的投诉电话
第32章 细节31 避免在公司内打私人电话
第33章 细节32 运用声音的感染力
第34章 细节33 送给客户最有魅力的声音
第35章 细节34 发挥听的功效
第36章 细节35 不要打断客户的话
第37章 细节36 做好倾听时的记录
第38章 细节37 认真倾听客户的心声
第39章 细节38 听出对方谈话的重点
第40章 细节39 在提问中倾听
第41章 细节40 赞美是最动听的语言
第42章 细节41 让自己的声音更悦耳
第43章 细节42 你所有的电话都是最重要的
第44章 细节43 每一次电话都要有进步
第45章 细节44 打电话一定可以达到自己想要的结果
第46章 细节45 没有人会拒绝你
第47章 细节46 真正为客户着想
第48章 细节47 认同心拉近与客户的距离
第49章 细节48 要用热情来对待你的客户
第50章 细节49 积极应对每一通电话
第51章 细节50 你的声音传送了你的态度
第52章 细节51 要做到坚持不懈
第53章 细节52 五分钟突破秘书关
第54章 细节53 巧妙获得对方接纳
第55章 细节54 让客户没有机会说“不需要”
第56章 细节55 引起客户的兴趣
第57章 细节56 赢得客户的信任
第58章 细节57 让自己的语言富有创意
第59章 细节58 利用电话顺利预约
第60章 细节59 拒绝不等于未来
第61章 细节60 让对方感觉自己的电话很重要
第62章 细节61 “问”要比“说”效果更好
第63章 细节62 利用客户的好奇心
第64章 细节63 要达到准确的交流
第65章 细节64 巧妙找到决策人
第66章 细节65 做好售后服务工作
第67章 细节66 让客户感到受益
第68章 细节67 善于捕捉客户的购买信号
第69章 细节68 要经常续打电话
第70章 细节69 与客户保持长期联系
第71章 细节70 消除客户疑虑
第72章 细节71 重视客户的名字
第73章 细节72 捕捉成交的信号
第74章 细节73 买卖不成仁义在
第75章 细节74 承诺的事情一定要做到
第76章 细节75 假设成交
第77章 细节76 成交金律
第78章 细节77 如何打跟进电话
第79章 细节78 等待客户决策要有耐心
第80章 细节79 发展与客户的友谊
第81章 细节80 认真对待客户打来的电话
第82章 细节81 避免打追加电话
第83章 细节82 要学会善始善终
第84章 细节83 对不同类型的客户采取不同的跟进策略
第85章 细节84 对不同性格的人采取不同的策略
第86章 细节85 在通话中判断对方性格
第87章 细节86 与客户建立融洽关系
第88章 细节87 恰当提问,成功探寻客户需求
第89章 细节88 及时核实信息
第90章 细节89 正确理解客户的异议
第91章 细节90 有效处理客户的异议
第92章 细节91 回答电话要“一视同仁”
第93章 细节92 通话中有客人来访时不要只顾电话
第94章 细节93 断线应马上重拨并致歉
第95章 细节94 无论电话多么紧急都要注意礼貌
第96章 细节95 注意代接电话中的礼仪
第97章 细节96 切莫一挂电话就对客户品头论足
第98章 细节97 礼貌而有吸引力的问候语很重要
第99章 细节98 通过电话传递给客户真诚的服务
第100章 细节99 拿起听筒,深呼吸后再开始讲话
第101章 细节100 不要急着挂断电话
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