伴随着信息与通讯技术的飞速发展，电话已经成为世界上最普遍、最快捷的信息交流工具之一。电话可以给远方的朋友带去温馨的祝福，可以传递浓情的爱意……作为一种超时空的交流工具，电话在商务活动中更是发挥着重要的作用，电话沟通也已经成为一种主要的工作方式，可以说电话是每一位商务人员办公桌上开启宝藏的金钥匙。
国家信息产业部最近公布：中国固定电话与移动电话用户已将近7亿。如此庞大的数字，进一步说明了电话与商务工作之间已经建起了众多的桥梁。电话作为一种最直接、有效的工具，以其快捷性、双向性、经济性等独特的优势，渗透于各种商务活动之中，并且日益显示出强大的功效。
当电话成为商务工作不可离开的沟通工具时，商务电话沟通技巧也就成为现代商务人员必须熟练掌握的技能。要想真正掌握其全部技巧，发挥其最大功效，我们就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此，才能明白电话这座宝藏所蕴含的财富，才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。
那么，怎样才能使这把金钥匙发挥它的作用，成功开启商务工作中的宝藏呢？本书正是带着这种理念，为广大的商务人员做了最好的诠释。
《商务电话沟通的100个关键细节》摒除了单纯的理论说教，针对商务电话沟通中的重要细节，结合案例和故事进行阐述。本书主要从“好的开始，成功的一半”、“知己知彼，百战不殆”、“注重电话礼仪，凸显公司形象”、“完善声音，用心聆听”、“商务电话沟通需要良好的心态”、“成功越过沟通障碍”、“做好服务，挖掘潜在客户”、“及时跟进，保持与客户的友善关系”、“对不同类型客户开展针对性商务公关”、“细致周到，电话沟通才有效”十个方面阐述了电话在商务工作中的运用，介绍了100个商务电话沟通中要注意的细节，有利于提升商务人员的工作绩效。
本书结构严谨，内容丰富，用简明通俗的语言，详细阐述了商务电话沟通中要注意的100个关键细节。只要您认真阅读本书并结合自己的实际情况，通过仔细思考和实践，将其转化为自己的能力，相信您一定能够在商务电话沟通的领域中游刃有余、出类拔萃，从而开拓自己的职业生涯，获得事业上的成功。
