你的第一句话往往代表公司的形象，所以造就完美的第一印象在商务电话沟通中十分重要。
尽管我们绝大多数人不愿意承认，可实际上我们很快就对他人形成了一定的印象。通常在两分钟内我们就已断定自己是否喜欢对方，是否愿意与之继续交往(如果我们可以选择的话)。
不管我们是否喜欢这样的事实，我们在电话里与他人交谈时，情况也是如此。更重要的是，我们判断谈话对象的同时，对方也在对我们进行评价。销售人员、客服人员以及总机接线员工坐在第一线，他们代表着公司。因此，这些岗位上的工作人员务必要留意自己给他人的印象。
有时，在电话交谈中，一点小事就会让对方产生极大的印象差异。比如，同样的一句“××公司”，清晰悦耳和低沉混浊的语调，自然会给人不相同的感受。如果是在自己家里，给人印象的好坏纯属私事，但若是商场上的交易电话，情形就不那么简单了。如果能在电话中给人好感，对方也会对其所属公司产生好印象。相反的，若在电话应对中给人留下恶劣的印象，对方的抱怨就会连带地影响到公司的声誉。
所以，每天我们都可以给电话里的另一方留下正面或负面的印象。每天的电话流量有五亿之多，每一个电话都是制造正面影响的机会。
我们接电话时心情愉快，对工作积极热情或者声音亲切友好，对方自然会对我们形成好的印象。关键是我们要始终如一，这样对方才会对公司也有同样的好印象。
要想给对方留下好印象，造就你以及你所代表的公司的完美的形象，需要注意以下几点：
1自报姓名
商务电话中，要在对方报上名称之前先报上自己公司的名称，如果一开口先用“喂”，然后等对方开口，对方会以为自己打错电话。如果在一开始就先报上自己公司名称：“××公司，您好!”如此，对方一听马上就放心，因为没打错电话，第一步已经跨越出去，就可以安心讲下面的事情。
2留出适应的时间
我们的耳朵对声音很敏感，而在打电话时需要10至30秒的时间来适应对方的声音。在向对方问候之前，给他留下熟悉你的声音的机会。养成习惯先说“早上好”或“下午好”。这样，在你开始最重要的问候之前，打电话的人就有时间适应你的声音了。如果没有适应的时间，打电话的人就接受不了你传达的信息。他也许可以听见你的话，却并没有听进去。
3接电话迅速
不要让电话铃声响过三四下。回应迅速表明你工作干练，效率超人。
4减少“等候”的时间
最让打电话的人感到沮丧的事情之一，就是等候时间太长。如果你找不到要找的人或者他正在接另一个电话，那么你一定要每隔一分钟左右与来电话的人说上几句，看看他是希望继续等下去还是想留言。
5表达要清楚
精确地、清楚地发出每一个音，不要因为句尾连接的不必要的语气词，而影响了一个良好、清楚的表达。
6以交谈的方式谈话
一个好的说话者会让你对自己说：“这个说话者不是一位道貌岸然的人，也不是一位煽动家。相反，他或她是个招人喜欢、对人平等而且可以信赖的人。”
你的第一句话往往左右公司给客户的第一印象。因此，在商务电话沟通中，要常常抱持着“我是代表公司一分子”的态度。在电话中注入你的热情，运用礼貌用语，尊重对方，使电话沟通能够顺利而愉快地进行下去。
实践练习
商场如战场，公司给人印象的好坏，往往关系着市场利益，因此，造就完美的第一印象至关重要。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
