在商务电话沟通中，必须做到百分之百地了解自己的产品。
产品或服务是商务电话沟通的主题，一般的商务电话都是为了销售产品或者销售服务。当然，商务沟通还包括其他的一些内容，比如业务咨询、生意往来、教育培训，等等。因为商务电话的主要内容还是为了销售产品或服务，所以，首先我们必须了解自己的产品。
我们应该从以下几个方面来了解自己的产品。
1优点
顾客之所以购买某种产品，是因为使用该种产品能解决他的某些问题，他所需的是产品的好处，也就是产品的功能之所在。
2成分及生产工艺
我们的产品有什么样的成分?是什么样的生产工艺?
3性能价格比
如今的消费者都变得越来越现实了，他们在选购商品方面由原来的注重价格因素，转为注重价格和性能双重因素。因此，强调产品的性价比也是与客户沟通的一个主要内容。
4服务
如今的消费者，不仅仅看重产品的质量和价格，也十分注重产品的售后服务。当然，产品的服务不仅仅是指售后服务，事实上这种服务贯穿于产品销售的整个过程中。因此，了解清楚产品的服务，也是与客户进行电话沟通的一项重要内容。
5竞争力
当今商品市场，竞争异常激烈，要想使自己的产品在竞争中脱颖而出，必须让自己的产品富有特色。对于电话营销人员来讲，在与客户沟通的过程中，必须要把自己所销售产品的特色介绍清楚。这些特色可以表现在产品名称、材料、质地、规格、美感、颜色和包装、功能、科技含量、价格、结算方式、运输方式、服务、市场占有率、客户满意度等方面。
6包装
在电话中解说产品的包装，有效地向顾客塑造产品的价值，帮助我们建立更有效的说服力。
7运输方式
了解产品的送货方式，可以让顾客知道自己什么时候能得到产品。顾客比较愿意知道产品什么时候可以交货。
8同类竞争对手的产品
因为我们只有了解竞争对手的产品，才能帮助我们做有效的顾客分析，帮助顾客做有效的比较。但我们在电话中不可以批评竞争对手，只能做分析。
9缺点
每一样产品都会有缺陷和不足，不讳言产品的缺点会让顾客觉得你很真诚，让我们有机会建立和维护客户关系，并让顾客成为我们产品良好的“宣传员”，更重要的是顾客会帮你介绍。
只有你百分百了解自己的产品，在电话中才能从容面对客户的各种疑惑。如果面对客户的问题，你支支吾吾说不上来，那么，客户是不会相信你的。当然，最终只能失去这个客户。
实践练习
当你成为产品的顾问专家，详细了解产品知识后，你就可能真正地帮助客户，赢得客户的认同。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
