打电话前要将说的内容拟成备忘录，然后按照备忘录进行沟通。
商业电话的要点，就是把事情简洁且准确地传达给对方。唠叨、缺乏技巧和光说废话，却忽略了重要事务表达等情形，都是要不得的说话方式。
为了能把事情简洁地传达给对方，打电话前，最好先把要说的内容，清晰详细地记在备忘录中。这么一来，就不用担心遗漏，也可以避免东扯西谈地抓不到谈话重点而影响谈话的实质效果。
备忘录可以让我们在沟通中一面分析问题重点所在，又可以一面加以整理。因此，平时就要养成打电话前先拟妥备忘录的习惯，也可以在无形中培养理解力和判断力。
当然，对付不同的人要及时调整思维，要使用不同的方法保证对方不挂电话，并且及时做出决策，在客户提出异议时要努力引导客户向自己的方向发展。
王磊是某公司的销售员，在朋友的介绍下要将自己公司的软件推荐给另外一家公司使用。下面就是两人的通话。
…… (开场白)
王磊：“您公司里现在的办公软件怎么样?”
客户：“那是1997年安装的办公软件，到现在已经跟不上业务的发展了，大家普遍反应不太好。”
王磊：“那您对现在的软件主要的不满意在哪里呢?”
客户：“第一是速度太慢……”
王磊：“这些问题对您的影响很大吗?”
客户：“当然啦，说白了公司现在不得不两个人做一个人的事……”
王磊：“那我个人认为您应该解决这些问题。如果这些问题解决，会给您带来什么呢?”
客户：“那还用说吗?公司可以省好多钱，而且也不用那么难受了。”
王磊：“那您理想的软件包括什么呢?”
客户：……
王磊：“那您觉得现在不能尽快解决这些问题吗?”
客户：“噢，我一直想着手做，就是没时间……”
对于这通电话的结果，大家都能猜得到，王磊最后赢得了这个客户，因为他能将客户的思路引导到自己的方向上来。可见，在电话沟通以前，王磊做了充分的准备。
但如果在电话沟通中，一味地按照自己设计好的思维进行，不善于引导客户的话，那么，很可能就会失去客户。
两个月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，推销员打电话给一个潜在客户。
销售员：“先生，您好，这里是××公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间吗?我们可以问您两个问题吗?”
客户：“你就是在促销笔记本电脑吧！不是搞调研吧?”
销售员：“其实，也是，但是……”
客户的一句话就让销售员不知所措，主要原因就是他没有想到客户会这样问，也没有做好相应的准备，遇到这样的情况就不知说什么好，最后只能失去这个客户了。
几乎所有公司中出色的职员，都是擅做备忘录的高手。因此，平常就要随身携带铅笔，认真地训练自己随时记笔记的习惯。
实践练习
提前将要说的内容拟成备忘录，在电话沟通中才能做到有条不紊，将重要的信息清楚地传达给对方，这也是商务电话沟通的关键要素之一。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
