工业企业管理基础知识目录

古有俗语，“无徽不成镇，无徽不成商”，作为中国商界一支劲旅，徽商曾活跃于大江南北、黄河两岸，以至日本、东南亚等各国。在长期经营过程中所形成的“诚”、“信”、“义”、“仁”等优秀商业道德给我们现代商人留下的是一笔宝责的精神财富！

这是一本由职业经理人自己写职场心理的著作。本书的作者是一群职业经理人，不是专业的心理学家，但对心理学尤其是职场心理健康有着极大的热情。他们在工作之余潜心学习、研究心理学知识，热心投入心理咨询的实践，收集和调查案例，依据自己丰富的人生阅历和对心理学的独到领悟能力，探究了中高级职业经理人的职场心理问题。正因为如此，本书可谓圈内揭密，可能不是最系统，但一定是最真实、最现场；书中提供的建议，不一定有最好的学术价值，但一定最实用、最贴心。全书按人生整体平衡的四大要素：事业、家庭、人际关系、健康，从几百个职场心理案例中选取了有代表性的104个，全方位解读职业经理人的心灵困惑，并相应提供了应对建议。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

《中欧大讲坛(经管卷)》是“中欧大讲坛”之经管卷，根据中欧国际工商学院演讲论坛的内容整理而成。《中欧大讲坛(经管卷)》中，联想总裁柳传志、尚德董事长施正荣、中海油董事长傅成玉、管理学教授迈克尔·尤西姆、管理学大师亨利·明茨伯格等企业界领袖人物以及管理学界权威，为读者还原最真实的经典管理案例，展现最优秀的管理思想，启发读者何以管理能够赢得未来。

顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理，给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词，这点对任何顾客都适用。另外顾客的求“效率”心理，求“舒适”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在读懂消费者心理的旅途中，本书将为您一一展现！让您1分钟之内读懂顾客心理，打开顾客的钱袋！

懒人系列终回本：常言，偷得浮生半日懒。当不能偷得浮生又想懒时怎么办？当然是光明正大地懒啦！从小懒到大的庄书兰就是这样想的！当前世成为记忆时，庄书兰更是决定将这懒人做到底。管他冷嘲热讽也好，闲言碎语也罢，她庄书兰不会因此而改变！且看懒人如何笑傲官场沉浮，冷看朝野纷乱！————情景一：“美男，来，给本姑娘笑一个！”一手托起某男精致的下巴，拇指轻刮着脸颊，“啧啧，这肌肤，比姐姐我的还要好！哎！平日里用的是哪个牌子的保养品啊？”……某男呆状，第一次有种叫耻辱情绪袭上了心头——他居然被一个还未并笄的小女孩子给调戏了！情景二：“跟了本宫，他日你就是一国之母，光宗耀祖！”某男拦下某女，半带着威胁地喝着。“光宗耀祖这件事，不归臣管，你去找别人吧！”轻弹去不知何时落在肩膀上的树叶儿，微微一笑，“时辰不早了，臣得回府休息了！”情景三：“你想从这游戏中退出？”媚眼一抛，却让人不寒而颤。“我还有权力说不吗？”某女惨淡一笑，带着狡黠，“既然是你将我带入这游戏中，你怎么可以置身事外？所以，我们成亲吧！”情景四：“……新娘请下轿！”第一声，无人答应……“请新娘下轿！”第二声，还是无人答应……“请新娘子下轿！”直到第三声时，轿里忽地传来慵懒的声音，“呀！我怎么睡着了？四儿，现在什么时辰？为何迎亲的轿子还不来？”————〖精采多多，敬请期待。〗————懒人系列：总裁的懒妻帝君的懒后懒凰天下风流佳人系列：风流女画师新坑：轻松+现代+都市+网游+青梅+竹马=恋上恶男友情链接：逍遥王爷的穿越妃本色出演绝焰煞神

漂流瓶一扔惹来了诡异的笑声，灵魂出体了见到诡异笑声本尊，竟然不是人？我叫江昊，我不是方士不是道士。我是能通阴阳各界，能召天神地祗的江湖术士。

2050年的一个夏天，一场璀璨的流行雨划过南华上空，罗胜穿越了。。

一个如水一样的少年，一个是如火一样的少年，一对双胞胎姐妹，四个人演绎了一场青春的泪歌。他要守护的她，所以选择了妥协，可是还是伤害了她，原来有些事情是不能如愿的，她还是从他的指尖溜走了，有些东西再怎么努力也是抓不住的。他是豪门的公子，在雪上下遇到她时，他以为是命运给他的有一次机会，然而，她心里已经深藏了一个人，他能否最终打动她，而她又会选择谁？双胞胎姐妹，是上帝给她的礼物，还是命运对她无情的嘲弄？

《周易》是中国古代一部重要的哲学典籍，由《易经》和《易传》两部分组成，其中的《易经》约成书于殷周之际，《易传》约成书于战国时期。汉代立经学博士，《周易》被奉为经书。此后的两千余年间，它一直稳居封建时代主流学术的核心地位，对于中国传统文化的发展产生了无与伦比的影响。

重度强迫症才女丛家家，有着与同龄人年纪不符的深沉。她有一个公开的秘密，从小学到大学，丛家家的眼和心只随季风而动。而当季风整理好心情去回应她时，她的爱已不在原地。季风不甘放弃，为挽回家家作足努力。小刺等好友也为促成二人而努力，然而家家终于对从前放手，开始了全新的恋情。如果说季风是风火骄阳，依她、恋她，是她倾慕了整个少女时代的青梅竹马；钱程则是皓皓朗月，懂她、怜她，是她愿心许一生的益友知己。

一个整天受人欺负的小农民，无意间获得了五行鼎，获得五行异能，从此金钱美女源源不断。脚踩富二代，拳打乡村恶霸。

号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪，被誉为天纵战榜第一骑士的他，却受到小人排挤，最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦，还是再次崛起？恰逢其时，月恒集团第四款游戏“天行”正式上线，虚拟世界再起风云！

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《樱桃园》是俄国文学巨匠契诃夫的经典戏剧，A.C.弗里奇博士的英译作品。全剧围绕一座有着美丽樱桃园的贵族庄园的命运展开，樱桃园的主人柳苞芙带着女儿和仆人从巴黎回到俄罗斯，她在法国早已耗尽了自己的财产，却一直保留着贵族的生活方式。经济上的困窘，导致她面临樱桃园即将被拍卖抵债的命运，所有人都在等待着它的归属……