（1）中国方圆标志认证委员会（简称COM）成立于1991年9月17日，是由国家技术监督局直接设立的第三方国家认证机构。认证范围包括有形产品和无形产品，认证标志为方圆标志，分为安全认证和合格认证。
（2）中国电子元器件质量认证委员会（QCCECC）成立于1981年4月，其认证范围主要包括电子元器件。
（3）中国电工产品认证委员会（CCEE）成立于1984年10月，其认证范围为家用电器、电动工具、电缆等。
三、质量审核
1．质量审核的概念
质量审核是确定质量活动和有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效实施，是否达到预定目标的有系统的、独立的检查。也就是对产品的生产企业质量保证体系或质量保证能力进行检查和评定，其目的是证实企业具备持续、稳定地生产符合质量标准要求的产品的能力。
这种审核是由独立、公正的审核员将受审方的审核证据（可验证的信息、记录、陈述）与有关标准（如质量手册、程序文件等）进行比较，以发现受审方的质量体系（要素、产品和劳务）是否存在问题，并得出审核结论，写出审核报告。
2．质量审核的特点
（1）质量审核是对质量体系或者对构成质量体系的要素、过程、产品或劳务的检查，亦称为质量体系审核或产品质量审核；（2）审核由与被审核方无直接责任或无直接联系的审核人员来进行；（3）审核的目的是评价是否需要采取改进或纠正措施，不同于产品验收的“质量监督”或“检验”。
3．质量审核的种类
（1）第一方审核，即内部审核。
（2）第二方审核，是制造商对供应商的审核，或跨国公司对其子公司的审核。
（3）第三方审核，是由认可机构授权或许可权威机构进行的审核。
四、质量保证系列标准
随着国际间经济合作和贸易往来的日益增多，国际标准化组织在1987年发布了ISO9000枟质量管理和质量保证枠系列标准。它一产生，就得到了世界各国的认同和采用。
1994年国际标准化组织又对该标准进行了修订，使其内容进一步完善，我国已等效全部采用了该标准。制定了GB／T19000－ISO9000枟质量管理和质量保证枠双编号系列国家标准。
（一）ISO9000系列标准的内容
ISO9000系列标准是通用的标准，是得到世界各国普通承认的一种规范。ISO9000系列标准分为五个组成部分：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004。分别介绍如下：
1．ISO9000：枟质量管理和质量保证——选择的使用指南枠，它主要阐述在选择和使用系列标准中的一些问题。
2．ISO9001：枟质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式枠，包括了企业全部活动的总标准，该模式要素最多，所需费用也最多。
3．ISO9002：枟质量体系——生产和安装的质量保证模式枠，该模式要求供方提供具有保证产品制造和安装服务过程质量能力的足够证明，所包括的要素要少一些，所需投入的费用中等。
4．ISO9003：枟质量体系——最终检验和试验的质量保证模式枠，该模式要求供方提供保证出厂的每个产品都经过严格的检验或试验的足够证据，该模式包括的要素最少，所需费用也最少。
5．ISO9004：枟质量管理和质量体系要素指南枠，它主要阐述质量管理和质量体系的目标和任务。
（二）企业推行ISO9000的作用
1．强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000质量体系认证机构都是经过国家机构认可的权威机构，对企业的质量体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000质量体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优质产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，这样就扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。
2．获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒
许多国家为了保护自身的利益设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。特别是在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。
3．节省了第二方审核的精力和费用
在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，并逐渐发现其存在很大的弊端：一方面，供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。而ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核了，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力和费用。
4．在产品质量竞争中永远立于不败之地
国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争。由于低价销售的方法会使利润锐减，如果构成倾销还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的质量管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地。
5．有效地避免产品责任
各国在执行产品质量法的实践中，由于对产品质量的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。尤其是近几年，发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理，对制造商的安全要求提高了很多。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”法理，法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。但是按照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书，便可免赔，否则，一旦败诉将受到重罚。随着我国法治的不断完善，企业界应该对“产品责任法”高度重视，尽早防范。
6．有利于国际经济合作和技术交流
按照国际经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（服务）质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。
［案例思考四］
“海尔人”永恒的魅力
企业的出路在市场，市场对企业而言就是“战场”。因为世上没有无限的市场，任何产品和服务的市场均是相对有限的。
在当今市场上，每一行业中每一种产品的生产和销售都共存着一对对、一组组“不共戴天”的企业，进行着极为激烈的竞争。实际上这一对对、一组组的竞争者，实力相当接近，企业规模、财力和“野心”都旗鼓相当，而且产品技术质量亦在伯仲之间，难分高低。这些竞争实际上已不仅是“物质”的竞争——质量和价格的竞争，而且是非物质的竞争——企业形象与企业战略谋划的竞争。随着企业经营环境的复杂化和新技术的蓬勃发展，企业能否在激烈的市场竞争中树立良好的企业形象，关键就在于能否制定出适应外部环境变化的战略理念。当然，制定企业的战略理念，企业领导必须具有战略眼光和超前意识，青岛电冰箱厂的发展壮大就是其中成功的一例。
1984年初，青岛电冰箱厂成立时，厂长张锐敏对国外的电冰箱行业及中国内地厂家进行了全方位的考察和纵横比较，以战略家的眼光和企业家的胆略预言：一两年之后，国内冰箱发展趋势是200升以上的大容积，我们愿冒超前几步的风险。于是，以张锐敏为首的海尔人选择和制定了“‘唯一’和‘第一’，领导国内冰箱新潮流”的战略理念，并为之奋斗。他们首先决定与德国利勃海尔公司合作，生产亚洲尚无人问津的202升四星级豪华冰箱。7月，琴岛-利勃海尔诞生。1985年，第一批产品投入市场，并参与了国际市场竞争。1986年，全国唯一的四星级冰箱从冰箱海尔中脱颖而出，将我国同世界先进水平的差距缩短了一二十年，打破了西方制冷专家“中国生产此类产品至少需要5年”的预言，掀开了中国冰箱生产史上新的一页。
高起点的“唯一”理念，使海尔人坚定了争第一的信心。他们看到，在中国这片1954年就诞生了第一台电冰箱的土地上，30多年来，国优金牌的称号却始终空缺。为了争取中国冰箱史上“第一”的这枚金牌，海尔人下决心一定要生产出质量第一的产品。他们制定了严密的质量保证体系，实行高标准、严考核、重处罚的管理制度，如生产一台合格冰箱，计件奖为0．4元；而出现一台废品，则重罚40元。“宁可出一台一等品，不出十台二等品”的格言成了他们的质量标准。1988年，琴岛-利勃海尔终于问鼎国优金牌宝座。
有这样一个小故事：崂山一位老红军连续3次给厂里写信，反映冰箱有噪音。厂里派人登门检查，一切正常；第二次携带仪器测试，仍无问题；第三次厂长亲自上门，老人终于道出真情。原来因为包装箱上的出厂日期与检验单上的出厂日期不符引起了他的怀疑，故出此难题。当老人满怀歉意之时，厂里包装箱与检验单工作程序已做出了调整。
具有超前意识的战略理念，使青岛冰箱厂具备了在有限市场需求下争取有利地位的机会。1988年，我国市场上出现了罕见的抢购风潮，而1989年，又出现了市场疲软，家电滞销已露端倪，电冰箱更是销势猛跌。各冰箱厂为增加冰箱销量，优惠战随之而起：价格缩水、有奖销售、让利销售、免费送货、终身保修等，五花八门的招数使尽了，依然无人问津，我国冰箱行业面临严重危机。全国冰箱商业库存已超过100万台，企业积压近40万台，经办人目睹了盛夏冰箱市场的萧条后，不无悲观地断言：1989年，是中国冰箱业“最后的夏季”。
然而，就在这一年，青岛电冰箱厂的琴岛-利勃海尔却独领风骚，如日中天，成为全国唯一价格上调、产销两旺的冰箱产品。产值、利税比1988年分别增长33％和48．2％。他们不但荣获全国企业改革创新奖“风帆杯”，还通过了国际一级企业预考评和国家质量管理奖的资格审定。琴岛-利勃海尔BCD‐212型电冰箱在这一年第四次国际中标。至1999年海尔产品已获ISO9002认证。面对荣耀，青岛海尔第一人、公司董事长张锐敏自豪地说“是‘唯一’和‘第一’赋予琴岛-利勃海尔以永恒的魅力。”
目前，海尔公司已是一个经营多元化的跨国公司，海尔品牌已家喻户晓。
［复习思考题］
1．如何理解质量管理中质量的概念？
2．全面质量管理的特点表现在哪些方面？
3．某服装厂西服创优QC小组，对不合格产品进行了分析统计如下：袖子不圆顺47件，腋下不平28件，肩翘12件，后背不平5件，其他原因8件，请画出排列图，并找出主要原因。
4．下列控制图反映的工序处于何种状态，为什么？
5．为什么要进行ISO9000认证？
