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第29章 锻炼说话技巧,有技巧才主动(3)

于是,这人只好又把它们赶回了修道院。听完这人讲述卖牲口的过程后,修道院长发着火对他说:“那些把你赶走的人是对的。不应该留你这样的人!我虽然喜欢实话,可是,我却不喜欢那些跟我的腰包作对的实话!所以,老兄,你滚开吧!你爱上哪儿就上哪儿去吧!”

就这样,这人又从修道院里被赶走了。

其实,故事中主人公的遭遇并不是偶然的,现实生活中也不乏类似的例子。

舞蹈家邓肯是19世纪最富传奇色彩的女性,热情浪漫外加叛逆的个性,使她成为反对传统婚姻和传统舞蹈的前卫人物。她小时候更是纯真,常坦率得令人发窘。

圣诞节,学校举行庆祝大会,老师一边分糖果、蛋糕,一边说着:“看啊,小朋友们,圣诞老人替你们带来什么礼物?”

邓肯马上站起来,严肃地说:“世界上根本没有圣诞老人。”

老师虽然很生气,但还是压住心中的怒火,改口说:“相信圣诞老人的乖女孩才能得到糖果。”

“我才不稀罕糖果。”邓肯回答。

老师勃然大怒,处罚邓肯坐到前面的地板上。

人无论身处在什么样的位置,也无论是在哪种情况下,都喜欢听好话,喜欢受到别人的赞扬。的确,工作很辛苦,能力虽然有大有小,但毕竟为工作尽了自己的一份力量,当然希望自己的努力能够得到他人和社会的承认,这也是人之常情。会办事的人,此时必然避其锋芒,即使觉得他干得不好,也不会直言相对。生性油滑、善于见风使舵的人,则会阿谀奉承,拍拍马屁。那些耿直的人,此时也许要实话实说,这就让人觉得你太过鲁莽,锋芒毕露了。有锋芒也有魄力,在特定的场合显示一下自己的锋芒,是很有必要的,但是如果太过,不仅会刺伤别人,也会伤害自己。

怎样理解真话有时并不被肯定的现象呢?

换一个角度我们便会看到,个体行为的一个基本规律是趋利而避害。可以设想,如果某甲对别人的优点总是直言不讳,人们因此认定他是一个值得信赖的好人,所以乐于与他深交,并在人前人后夸赞他,某甲也因此感到快乐和自豪。也就是说,某甲的直言为他赢得了报偿,带来了好处,那么他又何乐而不为呢?如果情况与此大相径庭,对别人的缺点也直言不讳,结果就不会是人人称赞了。

比如某甲认为同事小敏的衣服难看,便马上对她说:“腿短而粗的人不适合穿这种裙子。”结果,小敏脸一沉,扭头便走,留下某甲发愣。

实话固然是实说了,但不久后却隐约有人传言,某甲惯于在上级面前打击别人,抬高自己……倘若如此,某甲恐怕会意识到自己的真诚并不那么受人欢迎,既然这样,又何苦呢?所以,实话实说要因情况而定。

“待人真诚、实话实说”是前人留下的做人准则,要求人们照此去为人处世。可是,随着时代的发展,社会的变迁,事情的发展也逐渐复杂化,真诚待人固然没错,但是,在说老实话前要好好动动脑筋,说老实话前要分清场合,找准时机。

8.点到为止,不把话说绝

有口才、懂技巧的人说话只说三分,时刻都会为自己留条后路,也许有人认为他们是狡猾,是不诚实,其实这是最机智的做法。说话只说要害,同时又不完全点破,遵守话说三分、点到为止的原则,这样说话才能产生效果。

茫茫人海中,欲寻求一位知己,双方还需将心比心。增进双方关系最重要的方法除了关怀、赞美对方,还要在适当的时候为对方指出缺点和不足。这样,大多情况下可以得到对方的信任。让对方视你为知己。

有些话可能会让人难以接受,有时还可能引起他人的误会,达不到自己预期的效果。遇到这种情况发生时,不妨话说三分,点到为止,这种似有似无的忠告或指责,往往比直来直去的效果要好得多。

有位小女孩很幸运,在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。

一天,珠宝店里来了一位衣衫褴褛的青年人。此人满脸悲愁,双眼紧盯着柜台里的宝石首饰。这时,电话铃响了,女孩去接电话时不小心碰翻了一个碟子,六枚宝石戒指掉在地上。她慌忙拾起其中的五枚,但却怎么也找不到第六枚。此时,她看到那位青年正惶恐地向门口走去,顿时明白了第六枚戒指的去向。

正在青年刚要跨出门口时,女孩叫住他:“对不起,先生!”

青年转过身来,问她有什么事。女孩看着他微红的脸,一声不吭。青年又补问了一句:“什么事?”

女孩这才神色黯淡地说:“先生,这是我的第一份工作。现在找工作很难,是不是?”

青年很紧张地看了女孩一眼,泛红的脸上浮出一丝笑意,回答说:“是的,的确如此。”

女孩说:“如果把我换成你,你在这里会干得不错。”

青年退了回来,把手伸给她:“我可以祝福你吗?”

女孩立即伸出手来迎接他的“祝福”,然后以十分柔和的声音说:“也祝你好运!”珠宝就在青年人的手掌上,女孩儿拿到了珠宝非常高兴。

职场上,有些人嫉妒别人的能力比自己高,才学比自己渊博。遇到这样的人,如果你要点破他的行为,就要把话说到他的心坎里。

(1)突出你的诚意

必须怀着一颗体谅的心。虽然说,他在做事时某些方面还不完善需要改进,但说不定他有难言的苦衷。所以,在点破他时,还要高呼理解万岁,不要只讲结果不讲过程。

(2)用事实说话

建立在事实真相的基础上,捕风捉影、无中生有只会弄巧成拙。只有在了解事实真相的情况下,才能正确地判断是否有必要提出忠告,忠告该怎样去提,以什么样的角度提,取得的效果会比较好。

(3)简明扼要地突出重点

简明扼要很重要,思路杂乱,言语啰唆肯定会影响效果。

(4)给对方留有回旋的余地

不能把对方的路堵死,切勿将他人批评得一无是处,该隐藏的还是要隐藏,否则很容易引起对方的逆反心理,形成破罐破摔的局势,最终忠告没提成反倒被别人误会存心不良。含蓄指责的同时,不妨加些赞美,所以,在为他人提忠告时千万要谨慎行事,点到为止,留有余地。

有一个书生向一位高僧寻求处事方法,高僧为书生开了一副药方,告诉他如何待人接物。药方的内容是:热心肠一副、温柔二片、说理三分等。这其中的含义不难理解。

其中“说理二分”包括两层含义:

其一,这是一种技巧。倘若你有理,而对方又是个聪明人,你无须将你的理说得太过于详细,只要一点对方就会明白,所以话说三分就足够了,根本没有必要画蛇添足。

其二,“说理三分”也突出了一种处事的态度——宽容。人无完人,谁没有点缺陷?双方只要做到心知肚明,你再巧妙地点上几句,别人自然清楚你的用意,而且还会感激你给他留面子,否则只会两败俱伤。

做人不能太露,太露了不可取。半含半露是一种大气、一种涵养,一种风度,真正会做人的人,总是在指责他人的时候留一手,不直接点明,不是得理不饶人,而是用含沙射影来代替直截了当;总是能把话说三分、点到为止运用得恰到好处。

其实,说起来容易,真正做起来就难了。“一吐为快”是人性的弱点之一,更何况自己握着理,更会“理直气壮”,哪里还能占理十分说三分?虽然许多人怀有“热心肠一副”“温柔二片”,可是如果做不到也难成大气候。

言有尽而意无穷,有情尽在不言中,告诉别人你话中有话,这就是话说三分、点到为止的艺术,这不失为一种大的智慧,既指出对方的错误,又保全了对方的面子,打动了对方的心。

9.说活话,办活事

针对一些模棱两可的问题,最好以灵活的话语对待,这样比较容易脱身,也是机智、敏锐的一种表现。如果遭到别人似是而非问题的刁难时。一定要管好自己的嘴,绝对不能胡言乱语或与人抬杠,最好的解决方法就是说活话。

现实生活中,有些话没有必要也无法说得太实太死,太过于绝对很可能让不怀好意者钻了空子。

遭受他人刁难,面对两难问题时,冥思苦想毫无意义,而是要反其道而行之,用灵活的语言回答他含糊的疑问,借此摆脱困境,让对手哑巴吃黄连有苦说不出。

王元泽是宋朝文学家王安石之子,年幼时就表现出其过人的智慧。

有一次,一位客人把一头獐和一头鹿放在一个笼子里,让王元泽分辨哪个是獐,哪个是鹿。

王元泽的回答不但说得头头是理,还显示出他的聪明才智,他说:“獐旁边的那头是鹿,鹿旁边的那头是獐。”那位客人对王元泽的回答已没有了说辞。

尽管王元泽回答得并不具体,但是事实就是如此,不但回击了刁难他的客人,也表现了自己的聪颖之处。

假设王元泽老老实实地回答“不知道”,不但显示不出他的过人之处,得不到客人们的赞赏,还可能给王安石丢脸,别人会笑他养了这么个愚钝、木讷的儿子。

在日常生活中可以用采取说活话的方式回答问题,在面试应对考官有时也可以如此。

一家著名的合资企业在招聘一名服装营销部经理时,从众多求职者中挑选了三位女孩进行最后一轮的面试。为了挑选出一名最优秀的人才,该公司总经理亲自主持面试。

他对这三位女孩说道:“三位在前几轮面试中的表现,我都看到了,真可谓各有千秋、独具特色啊!不过,能否顺利通过我这关,还要看你们接下来的表现了。”说罢,他话锋一转:“我们公司主要经营时尚服装,如果让你们穿着比基尼站在大街上为公司做广告,你们愿意吗?”

甲立刻坚定地回答:“愿意,为了给公司创收,我愿意做出牺牲。”总经理听完这个女孩的回答后,没有任何评价。

乙说:“我是来应聘营销经理的,这样的要求对我来说有些过分。”总经理仍然没做任何评价。

丙说:“做广告的目的是为了提高公司的知名度,按照中国人的传统观念,穿着比基尼在大街上行走不符合审美价值标准,更何况这种宣传方式未必能起到轰动效果。贵公司实力雄厚,如果想把产品推向市场,我愿意献计献策。”

总经理听后微微一笑,继续问:“倘若你们被录用,愿意在我们公司干多久?”

甲说:“我很喜欢这份工作,我会长期做下去。”

乙说:“我和甲的想法一样。”

丙说:“我从小喜欢穿漂亮的服装,如果能被录用,我会感到非常高兴,并愿意献出我的全部智慧,把工作做得更好。我始终坚信一点:一个有用武之地且能获得相应回报的人,是世界上最幸福的人。”

总经理听完三位应聘者的话后,走到丙面前说:“恭喜你,你被录用了。”

同样由于应对灵活而得到工作的人还有李梅。

出生在内蒙古的李梅在美丽的大草原上度过了20多个春秋后,带着大学毕业证只身来到深圳找工作。与其他大学毕业生一样,她穿梭在人才市场中。经过几天的努力,她接到了一家贸易公司的面试通知。

面试当天,李梅身着一身职业套裙,将高雅的气质衬托得淋漓尽致。老板先对她说:“介绍一下你的家乡吧!”李梅骄傲地描述了家乡的美丽。接着,老板顺势问道:“既然内蒙如此美丽,为什么你还要远离家乡、千里迢迢地来深圳工作呢?”

李梅微微一笑:“深圳四季如春,天天都可以穿裙子!”

李梅的这句轻松调侃不仅避开了难以进行正面回答的问题,而且让老板看到了她随机应变的能力和纯朴的个性,结果顺利得到了这份工作。

说活话,办活事。巧妙回答,让两位大学生得到了难得的工作机会,由此可见,掌握这种说话技巧是十分必要的。但是,需要注意的是,这里所说的说活话并不是要教人们敷衍应付,专找别人爱听的说,而是要具体问题具体分析。

当遇到模棱两可的或刁钻的问题时,回答它最好的方法非“说活话”莫属,因为这样不但可以顺利脱身,还显示出自己的绝妙口才。

10.用亲情话打动对方

求人办事时,用亲情话打动对方往往能达到事半功倍的效果。人都是感情动物,在亲戚面前总会高抬贵手。此时,如果能不失时机地说些得体的亲情话,对所办之事,一定可起到潜移默化的作用。

其实,说亲情话如同投资一项低成本高回报的事业,人都有“七情六欲”,极少数人在亲情面前,能做到心无杂念。所以,在求亲戚办事时,多说些亲情话,必定能收获巨大的回报。

求亲戚办事时,言语起了很大作用。与其说利用亲戚关系办事,倒不如说成利用亲情话与对方套近乎,拉近彼此的距离,所办之事定能水到渠成。其实,善用亲情在很大限度上要善用语言去说服对方,达到以情动人的效果,让对方为己所用。

在用亲情话打动对方时,最关键的是要讲一些别人为之所动的事情,这样才能引起对方感情上的共鸣,起到打动对方、求人成功的效果。

亲戚间本来就具有血脉相连的感情,这种情分是毫无血缘关系的人无法比拟的。在此基础上向亲戚求助,势必比求助陌生人要容易得多,关键是要懂得运用语言,以深沉的、发自内心的人情话打动对方,让对方为自己办事。

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