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第37章 我的全球化——把商品卖到国外去(2)

每家银行信用卡都有VISA card和Master card。要办理国际上信用比较好的Master card或Visa标记的国际信用卡非常简单:

只要店主年满十六周岁,有较高稳定收入以及一定社会地位,准备好身份证和财力证明文件(至少且必须有收入证明,其余的如大额定期存单,房产证,车证,国债,基金等多多益善)。其中,必须提供的材料有:身份证复印件、收入证明/工作证明。

有的银行可能还要求必须提供职称证书、房产证等材料。如果公司能团体办卡的话,条件可能有所放宽。一般除了身份证复印件之外只需要工作证/牌复印件就可以。

申请表可以去各个银行的营业网点索取,或者在银行信用卡网站上下载,也可以打他们的客户服务电话索取。

把申请表填好之后连同身份证明、工作证明等材料一起寄到信用卡中心就可以了。一般7~10个工作日以后,可以在网站上或者打电话查询到申请进度。

下面是几个银行的信用卡网站和客服电话

招行信用卡客服电话:800-820-5555

中行信用卡客服电话:40066-95566

交行信用卡客服电话:800-988-8888

工行客服电话:95588

建行信用卡客服电话:800-820-0588

农行客服电话:95599

中信信用卡客服电话:8008308330

光大客服电话:95595

广发客服电话:95508

民生信用卡客服电话:800-810-8008

二、信用卡的收费标准

如果选择用信用卡来支付,店主信用卡:保留外汇,如需结存人民币,需取出来再按照外钞价格结汇,且支取手续费较高,这个是大概3%,是被信用卡公司收取的。

如果用信用证,该怎么样来收款呢?

要客户提供如下信息:信用卡的类型,如是VISA还是MASTERCARD,公司卡(有公司和个人的名字)名字,卡号(Credit card number),过期日(Expiration date),个人卡(只有个人名字)名字(Name),卡号(Credit card number),过期日(Expiration date)。

从风险角度分析——信用卡的确切概念是贷记卡(credit card),不同于我们在国内常用的借记卡(debit card)。

二者根本的区别在于,前者先用钱,后还款,相当于从发卡银行借了笔钱用,且有一定天数的免息期,免息期后是要收取一定的利息;后者先存钱,再用钱,用的全是自己的钱,而且是没有手续费。

个人办好的信用卡,可用信用额度是3W-10W,也可以是更多,具体要看个人的信用和银行的制度等综合考虑。个人不需在卡内先存一部分钱。

那么使用信用卡支付的风险,来自于“先用钱,后还款”。下面可以看看流程:

1.买家从自己的信用卡上发出支付指令给发卡银行

2.银行垫钱为其支付给我方银行

3.银行通知持卡人免息期满的还款日期和金额

在这后,尽管已经完成交易,只有当买家做出行动时,货款才100%的保证:

(1)买家在还款日到期之前还款,交易顺利完成。店主收货款成功。

(2)买家先还部分,一般大于银行规定的最小还款额,其余作为向银行贷款,并确认同意支付利息,以后再逐步偿还本息。最终买家得到融资便利,银行得到利息收入,卖家及时得到货款,共赢。

如果出现买家证明这笔支付交易取消,原因可以是退货等等,或者短缺,或者质量问题,那么麻烦就来了:

当买家通知发卡银行取消支付后,发卡银行通知信用卡清算公司,如VISA、MASTER或店主的银联,要求退款。随后信用卡清算公司会向收款方银行扣收退款。

那么收款方银行将从店主卡中扣款给信用卡清算公司。到此可能还会出现情形:

(1)如果店主卡中有足够的钱来扣,则认扣。

(2)如果店主卡中没钱可扣,则需要存钱进去,那么此时还将出现的问题是:

a、店主确认退款,存款进卡,顺利退款。

b、店主否认退款,不存款,则形成透支,进入透支黑名单,且面临银行追债。

如果出现客户要求退款而店主认定此款不应该退还给客户时,就只能直接与买家交涉,可以借助法律,却无法借助银行,因为银行均执行持卡人的指令,也就是万一出现退货的情况是相当不利的。

如果突然退货的情况发生了,那么如果店主不答应退货,信用卡公司是不是也可把钱退回去?

这与店主答应不答应无关,只要顾客提供退货的证据,信用卡公司就可以把钱退回去。一般情况,理由是货的质量有问题。

如果店主已经把里面的钱划到自己的账户了,是不是信用卡公司就不可以退回去了?

信用卡公司是一定会退钱给付款人的,只要付款人提供退货的证据。信用卡公司就会把钱退回,具体怎么操作应该就是上面提到的情况。

一般地说来,持卡人只要按时收到,而且质量没什么大问题,应该都不会要求退货,因为只有骗子才会专门找茬的吧,毕竟骗子是在少数。不过,也是要防范的。

用信用卡操作对顾客来说,保障比较大,跟PAYPAL系统差不多,如果顾客一定要说商品有问题,而强行要求把钱退回去也是可行的,那么对店主就没保障了。

除此之外,在淘宝,还可以使用支付宝。这个功能是非常人性化的,对于小额的国际订单非常实用。支付宝,可以支持国际VISA付款,这就解决了很多零售卖家的问题。

支付宝的支付方式非常简单,完全跟国内支付是一样的。不过最令人遗憾的是,一天只能付相当于500元人民币的金额,遇到网络不好用的时候,还偶尔不能用。

不过这个问题是好对付的,一般零售买家,多的两三千,少的几百,分成三四天也是可以完成的。也许这里有掌柜要问啦,人家不一定有人民币哦,怎么办呢?

不要着急,支付宝一天只能付相当于500元人民币的金额,也就是说,不一定非得是人民币,大币种基本都可以付,系统会自动转换成人民币,打到支付宝给掌柜的,比如英镑,美元,加元等。

用支付宝几乎没有手续费,非常简单、经济、实惠!经过广大掌柜们试验,这种办法绝对好用。

说到这里,补充一个小订单的汇款方法——就是用国际挂号邮件夹寄现金寄过来。这个要求金额不多,最好是1000元以内,以免信件丢失以后说不清楚。掌柜可以让对方用厚白纸将钱夹在里面寄过来,一般是1周的时候可以收到(不推荐使用)。

当然,除了小笔的零售订单,难免还是会有好几千甚至上万的交易,这个时候对卖家来说,可以使用西联汇款(不过对于买家而言,手续费挺高,另外也没有什么保障,所以在用这个方式的时候,需要和买家好好协商沟通)。

不过西联汇款会遇到的问题和麻烦也是蛮多的,下面简单介绍一下:

西联汇款,英文叫做:WESTERN UNION,各个城市大一点的邮局,和一些固定的农行,都有设点。具体分布,可以通过拨打11185,农行可以拨打95599进行电话查询。

网点找到了,取款方法又成了问题。首先,必需的几个要求:汇款人姓名,汇款国家,发汇金额,收款人姓名,10位数的监控号码。

这五个要素是必需的,缺一不可。其它的条件基本都是附加的,有无两可。首先,掌柜一定要注意汇款人姓名,因为国外的人姓名拼写和中国是相反的,名在前,姓在后。

所以掌柜们要在对方通知卖方取款的时候,一定要问清楚,哪个是姓,哪个是名,以及具体的拼写,差一个字母都是不行的。

接下来,就要注意汇款国家了,就是要知道款子是从哪个国家汇过来的。当然还有汇款金额,最好让顾客告诉你,他汇款时所用的币种,而不是换算成人民币之后的金额。最后,要注意收款人姓名。

注意到这五个要点,掌柜就可以去取款了。不过取款的时候,要注意银行的一些特殊要求,比如,西联汇款的网点,都是从周一工作到周五的,周六周天休息。并且中午还要午休两小时,所以大家一定掐准时间再去;还有一天只能取一笔汇款.不可能几笔一起取,以防止有人洗黑钱;取款的时候只能本人去取,不可以代领,而且还要带本人身份证。

如果掌柜的离银行很远,可以先打个电话问清楚。因为西联汇款的网点比较少,又有诸多问题限制,跑一趟如果办不成,再跑一趟非常麻烦,而且还有交通费,也是一笔不小的开支。

再加上对方的姓名常常弄错,所以非常有必要在取款之前先确认下这笔汇款的信息是否都正确。西联汇款的免费查询电话是800-820-8668,不过,这种800开头的免费电话,只能用固定电话才能打通。

一般打通电话之后,直接告诉她查询一笔汇款,然后按要求报出10位监控号,工作人员就可以为你查询汇款了。如果汇款已经到了,工作人员会主动要求与掌柜核对信息,这时候会问到汇款人姓名(要求拼写)、取款人姓名(要求拼写)、发汇国家和汇款金额。

如果信息都完全一致了,恭喜你,可以去取款了。如果信息有误,掌柜也不要着急,可以先跟买家进行沟通,查询对方是不是把信息弄错了,或者自己的记录有误。然后再进行更改与核对就一切OK了。

友情提示:掌柜们在网上做生意要学会警惕坏人的骗局。无论掌柜们遇到什么情况都不要向对方公开自己的保密信息,如账户、密码、个人信息等。

如果掌柜们发现有可疑电子邮件,应该及时向客户服务人员进行举报,并且附上收到的欺诈邮件。同时,每次掌柜们登录一定要从官方网站的入口登陆,不要随便从邮件的链接中进行登陆。

任何合法的官方网站一定不会向掌柜们索要账户、密码等私人资料的,所以,千万不要被一些别有用心的骗子蒙蔽。如果不慎受骗,店主也不要手足无措,根据情节轻重可以向当地公安部门报案。

第四节国际包裹的送递与邮费

递送国际包裹的途径很多,大致可以分成四类:EMS特快专递,一般是4-7天可以到达;航空(AIR),一般是10-15天;航空水陆路(SAIL),一般是20-30天;海运,这个很慢的,通常都要45天以上,所以比较少人用,每一种的价格是按照先后顺序依次递减的。

在买家不是非常急需的前提下,比较建议大家采用航空或是航空水陆路。这两种时间中等,价格也属于中等,对于零售买家来说,比较容易接受。

EMS如果能谈下折扣,也是不错的。海运不建议大家用,不但速度慢,还没有安全保障,一旦丢失,就会血本无归。

如果掌柜的想用中国邮政,可以给11185打个电话,告诉工作人员,待寄的包裹有多重,要寄到哪个国家,以及选择的寄送方式,工作人员就可以告诉掌柜们一个比较准确的收费金额。

如果掌柜嫌邮寄普通包裹时间太久,寄得太慢,还可以使用EMS快递的方式,在邮寄包裹之前,可以先登录邮政快递的网站:WWW.EMS.COM.CN进行价格查询,然后,再决定用不用它邮递。

不过,这里查到的价格,是单纯的运费,实际邮递过程中,还会产生打包、关税、包裹单等多项费用,不过,掌柜们一般在查询价格后,加上20-30元就差不多是最终的价格了。

邮政快递的国际包裹是可以讨价还价的,一般情况下,根据寄送量的大小,可以拿到八五折至四折的价格不等。

有些经营体轻商品的掌柜可能正在暗自窃喜,不过,如果你经营的商品体积过大,在运送中也是很不合适的。所有的快递公司,对于国际包裹都是采取重量和体积计费相结合的方式进行计费。也就是说,按照哪种标准计算出的费用高,就按照哪一种收费。

如果包裹是邮递到台湾地区,建议掌柜们不要使用邮政的递送方式,而是选用TNT或者其他国际邮寄方式。因为,台湾和大陆的关系不是很正常,有时邮政的包裹,台湾那边是不容易正常接收的。

掌柜们不要拿着封好的包裹去邮局,只要直接带商品过去就可以了。因为邮递国际包裹是不允许用自制包裹箱的,必须要用专门的国际包裹纸箱。

所以,即使店主封好了拿过去,也会因为包装不合格,重新更换包装。除此之外,不封包装,更容易控制包裹的重量,要知道,国际包裹差十克就会差很多钱的。

最好的办法是让邮局的工作人员在商品封口之前先称一称有没有超重,如果超的不多,可以请工作人员把包裹箱切割一部分下来,一般切掉一片包裹纸,就可以达到理想的重量了。

如果掌柜的包裹在两千克之内,就可以按照小包裹的政策进行邮递,这种包裹是可以贴邮票的。不过国际包裹的邮票一定要用大面值的,不能动辄贴几十上百张小面值的邮票(包裹单都会贴不下的)。

在其国际包裹的时候,最好事先购买面值50元一张的邮票(打折后售价约为30元,相当于打了一个六折)。但是,寄包裹的时候,要么全贴邮票,要么全交邮费,不能邮票与邮费混搭。

也就是说,比如邮资是310元,那么掌柜要么贴足310元的邮票,要么交足310元的邮费,不可以贴300元的邮票,再交10元现金。

友情提示:有些小邮局工作人员的工作是与效益挂钩的,所以可能会不准你使用邮票,但是,掌柜们只要记住举报电话(前面章节有过介绍),并使用投诉的方式就可以让问题得到圆满解决。

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