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第36章 我的全球化——把商品卖到国外去(1)

有远见卓识的商家们,不会仅仅把眼光局限在国内,他们心中有更宏伟的目标,那就是把生意做到国外去,要想让自己的商品在国外市场卖上好价钱,就要考虑一下因素。

第一、外国人喜欢什么样的中国商品?一般来说,老外到中国来选购商品,多数是想要选购一些有民族特色的东西。一般来讲,越是地方性强的、离他们远的,他们就越感兴趣。

第二,如何与外国顾客谈判?随着全球经济化的愈演愈烈,许多店主都将眼光瞄向国外,作为店主,要想把商品卖到国外去,首先要学会与不同文化背景和政治背景的外国人谈判,这是做成跨国生意不可缺少的技巧。由于不同国家的顾客有着不同的文化背景,在为人处事上就有不同的风格,只有了解各国的谈判风格,才可以避其锋芒、供其弱点,始终处于不败的境地

第三,个人如何用信用卡来收取国外货款?准备国际信用卡

如果店主的单笔生意收入金额很少,几百美金样子,顾客也是个人小买家,在这样的情况下,如果个人要收取国外的货款,店主应该申请一张国际通用的信用卡。

第一节外国人喜欢什么样的中国商品

老外到中国来选购商品,多数是想要选购一些有民族特色的东西。一般来讲,越是地方性强的、离他们远的,他们就越感兴趣。

大家可以看到,在外国人经常去的地方,精品筷子、景泰蓝的饰品、中国佛珠、字画、玉器挂件、二胡、笛子、CD、瓷器、木梳、中国丝绸、刺绣等都是他们极力追捧的热点。

除此之外,中国服装也是外国人很感兴趣的东西,随着中国文化的不断弘扬,中国的服装正在走向世界。现在,很多“中国迷”都喜欢收藏几件中国的唐装或是旗袍等中式服装。

案例:

小娟是服装学院毕业的学生,上学的时候特别喜欢研究中国传统服饰。毕业之后,小娟在一家服装厂工作,每个月虽然薪水不高,但是由于专业对口,小娟工作的还是很开心的。

一年之后,小娟有了很多自己设计的服装样本。由于这些样本都非常中国化,非常传统,所以没有得到服装厂老板的认可,这些设计一直都呆在小娟的抽屉里。

为了证明自己的这些设计是可以得到市场认可的,小娟决定自己开一家网上店铺,将自己设计的服装打入市场,真正考量一下自己的价值。

经过几个不眠之夜,小娟将自己的服装定位于传统婚宴礼服,决定用这些中国传统的服装,与西方泊来的婚纱一决高低。

做好服装样品,小娟就将自己精心设计的旗袍等中式服装上了架,耐心等待顾客的光临。没多久,一位打算结婚的广州姑娘就光顾了小娟的店铺。

这位姑娘也是一位中国旗袍的痴迷者,她对小娟说:“我马上就要结婚了,可是还没有找到合适的婚纱。因为,西式的婚纱都比较繁琐,而我的身材比较小巧,试穿以后,觉得效果非常不好,不知你能不能为我量身订做一件中式的婚纱?”

小娟听了顾客的要求之后,心里便有了打算,她将旗袍的简单裁剪与婚庆的喜庆感觉合二为一,不久就为那个广州准新娘,设计了一款非常漂亮的旗袍婚纱。顾客非常满意,给了小娟很高的评价。

不久,这位姑娘成功的举办了婚礼,所穿的婚纱得到了所有来宾的称赞,其中有一位参加婚礼的嘉宾是位记者,他在征得新娘的同意后,将中式婚纱的照片发在了当地的一家报纸上,为小娟的中式婚纱宣传了一把。

有了这次宣传,小娟的店铺越来越火,很多准新娘和新郎都来这里购买婚庆礼服。有一次,小娟的店里来了一位奇怪的客人,这位客人在跟小娟交流的时候,只用拼音,不用汉字。小娟无奈之下,也只好用汉语拼音跟他聊。

原来,这位顾客远在美国,他在中国工作过几年,所以会一些汉语拼音。他在中国工作的时候,参加过几个同事的婚礼,觉得中式旗袍很漂亮,现在,他要结婚了,他打算偷偷为心爱的妻子订做一件旗袍式婚纱,结婚的时候给新娘一个惊喜。

在了解了新娘的身材尺寸和气质之后,小娟精心为她设计了一款中西壁合的旗袍式婚纱,在征得新郎的同意后,这件衣服不久就做成了。

婚礼过后,新郎高兴得对小娟说:“当我的新娘看到这件礼服之后,兴奋不已,问这么美丽的衣服是不是上帝赐予的。”看到顾客这么满意,小娟也非常高兴。

后来,这位顾客又为小娟带来了很多外国顾客,她店里的生意非常好,不但国内订单不断,国外订单也越来越多。看到自己民族的服装,越来越受到国外顾客的青睐,小娟感到自己为弘扬中国民族文化做了一份贡献,因此非常开心。

第二节如何与外国顾客谈判

随着全球经济化的愈演愈烈,许多店主都将眼光瞄向国外,作为店主,要想把商品卖到国外去,首先要学会与不同文化背景和政治背景的外国人谈判,这是做成跨国生意 不可缺少的技巧。

由于不同国家的顾客有着不同的文化背景,在为人处事上就有不同的风格,只有了解各国的谈判风格,才可以避其锋芒、供其弱点,始终处于不败的境地。

一、与美国人谈判

美国人具有雷厉风行的特点,在谈判之前,不喜欢过度客套,喜欢立即步入正题,迅速把商谈引向实质阶段。他们习惯于用迅速、简洁、令人信服的语言,表达自己的观点。

另外,他们非常赞赏那些精于讨价还价,为取得利益而施展手腕的人,也精于使用策略去谋取利益。因此,在与美国人进行谈判时关键在于策略运用得体。

在谈判过程中,美国人乐于连续地讨论问题,最后达成整个协议,主张多谈细节、少谈原则,这与美国人追求短期利益有关。

一般来说,美国人在谈判中表现得最明显的特征是虚张声势和采取强硬手段。所以,在与美国人谈判前要有充分的思想准备,要胸怀大度,果断机敏,以柔克刚。

在与美国人谈判的时候,注意和掌握一些谈判的要点,会有助于店主达成自己的谈判目的:

1.言简意赅

美国人通常会提出建议:“我们省去礼节,直接谈生意吧。”可以指望谈判会进展得很快。

2.陈述真实详细

美国顾客喜欢在商品陈述时,尽可能详细、真实产品合同规范。在交谈中,美国顾客希望商家能够实话实说,坦率地面对问题。如果店主是个说话圆滑的人,那么非直接的回答可能会被误解为缺乏诚信,不诚实。

3.重视交货期限

美国人有极强的时间意识,所以店主的交货时间一定要准确,否则有可能被要求赔偿。

除了以上要点,了解美国人的一些文化习俗也是很有益处的:

(1)美国人问候随便,常用的问候语有How do you do?(您好),或Pleased to meet you(很高兴见到你)。熟悉的女人之间或男女之间会亲吻或拥抱。他们习惯于在见面和离开时进行有力而简短的握手,并且要面带微笑。

(2)喜欢谈论商业、美国旅行、当今潮流和世界事件。不过美国人虽然喜欢谈论政治,却不喜欢别人批评美国。

(3)顾客在选购了店主的商品后,店主要记得向顾客道谢。

二、与英国人谈判

英国人的性格文质彬彬、高傲、保守、矜持、悠然自得。英国商人在谈判初期,冷静、持重,与谈判人员保持距离。随着时间的推移,才与对手开始接近,渐渐熟悉起来。

店主在于英国顾客进行谈判时,要充满自信。英国人在讨价还价阶段出现分歧时,常固执己见,不轻易让步。

不过,英国商人又很善机变,精明灵活,善交际,能考虑到对方的立场、行动,对建设性意见反映积极,他们常说:“你需要,我们替你想办法。

店主在于英国顾客打交道时,要重视礼仪。英国人举止高雅,谈吐文明,珍惜社会公德,有礼让精神。行动按部就班。在商务活动中,招待客人时间往往比较长。英国人的约会确定后,必须按时赴约。当受到英国人款待后,要写信表示谢意。

英国人很注意逻辑,自己所想的事,他们总合乎逻辑地表达出来。对于错误的东西,也要运用逻辑推理说明。

英国商人在商务活动中有明显的缺点,主要有:一是对谈判准备不充分;有时,谈判带有外交色彩,使谈判缺乏节奏;二是出口商品不遵守交货时间,造成谈判的被动,被迫接受过于苛刻的交易条款;三是在商务活动中,不善于从事日常的业务访问。

三、与法国人谈判

法国人性格开朗,健谈。在谈判开始时,喜欢谈些趣事,创造宽松的气氛。法国人的国家意识和民族自豪感很强,因此,谈判时常要求对方用法语作为谈判语言。

法国人珍惜人际关系,但和他们建立友好关系,却很难。一般,在没有变成朋友前,法国人不会同别人做大生意,建立友好关系后,他们会遵守互惠互利、平等的原则。法国人对人冷淡,但不刻板,而且谈判中不厌其烦地多次同对方握手。

法国人对价格要求严格,条件苛刻。他们集中精力磋商主要条款,对细节不太重视。在谈判方式上,他们偏爱横向式的谈判,为协议勾画出轮廓后,再达成原则协议。

为使谈判成功,法国人喜欢在谈判中搞些“协议书”之类的文件,以记载在谈判中达成的协议内容。法国人主要条款谈成后,就可签订合同,但合同签订后,又常对合同多次修改,搞得对手头痛不已。

法国人有个缺点,就是在交往中常迟到,而且总能找到理由加以解释。

四、与意大利人谈判

意大利人独断、刻板、僵硬,缺乏民主色彩。他们情绪多变,做手势时激动,肩膀、胳膊和手在说话时挥动不止。他们生气时近乎疯狂,他们常为小事互不相让。

意大利人崇尚时髦,衣冠楚楚,坐在设备豪华的办公室里。他们讲究饮食,重视家庭。意大利人重视商人个人的作用。意大利由于历史和传统的原因,社会性格较内向,不主动与外国的风俗习惯看齐。

意大利人在处理商务时不动感情,做出决策慢。如果对方给他们做出决策的期限,他们会迅速拍板定案,这显示了他们应付危机的能力,或许他们已胸有成竹。

意大利人喜欢争论,如果允许,他们会争论不休,在价格方面,他们更是寸步不让。但他们对产品质量及交货日期等不太关注,意大利人力争少付款。

意大利商业交往中具有决定作用的是代表公司的个人。意大利人个人交往比其他国家的人有自主权。意大利人的缺点,就是不遵守约定时间,甚至不打招呼即不赴约。他们工作不讲效率。

五、与俄罗斯人谈判

俄罗斯人受到官僚主义办事拖拉作风的影响,做事断断续续。他们绝不会让自己的工作节奏适应外商的时间表。

外商遇见的办事人员,绝不会急急忙忙奔回自己的办公室,向上级呈送一份有关谈判的详细报告,除非外商供应的商品正好是俄罗斯人极想要的商品。在谈判期间,如果外商向他们发信或打电传,征求他们的意见或反应,往往得不到及时回应。

俄罗斯人非常精通传统的“以少换多”的交易之道。在价格谈判阶段,无论外商的开盘报价多么低,他们也绝对不会相信,更不会接受外商的第一次所报价格。他们千方百计迫使外商降低价格。

为了达到这一目的,他们会使劲玩弄“降价求名”的把戏。他们会告诉外商:“我们第一次向你订货,你的开价低一些,以后你就会源源不断地接到订单。”而事实上并非如此。无论如何不要为未来的交易而降低你现在的价格。

一旦他们得到了低的价格,他们就会盼望、要求价格永远保持在低水平上。有时,他们会也使用“欲擒故纵”等最古老的计谋:“我们没有办法同你做生意,因为你的价格和你的竞争者们相比实在太高了,跟他们做生意,我们现在都快达成协议了。”

还有其他惯用的招数,像大声喊叫,敲桌子,甚至拂袖而去等等,对此,你最好的办法就是不为所动,牢牢把住自己的价格防线。

友情提示:

任何谈判都要注意实效,要在有限的时间内解决各自的问题,有些谈判者口若悬河、妙语连珠,总能在谈判的过程中以绝对优势压倒对方,但谈判结束后却发现并没有得到多少,交易结果令人失望,与谈判中气势如虹的表现不相匹配,可见在谈判中多说无益。

谈判中的胜负往往在于一念之差,手中的牌是好是坏,并不会完全决定最后的胜负,关键要看局中人的技巧和智慧,即使是一把“滥用”也能起死回生;相反,如果缺乏相关的技巧,一把好牌也会输得狼狈不堪。

第三节个人如何用信用卡来收取国外货款

一、准备国际信用卡

如果店主的单笔生意收入金额很少,几百美金样子,顾客也是个人小买家,在这样的情况下,如果个人要收取国外的货款,店主应该申请一张国际通用的信用卡。

VISA card和Master card——VISA International是目前世界上最大的信用卡和旅行支票组织。Visa International拥有VISA、ELECTRON、INTERLINK、PLUS及VISA CASH等品牌商标。

MasterCard International是全球第二大信用卡国际组织。MasterCard International拥有MasterCard、Maestro、Mondex、Cirrus等品牌商标。

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