要想做一个合格的经营者就要做到以下几点：
首先，商品管理是网店管理的基础工作。具体内容包括商品介绍文字的写作、商品定价、与供货商沟通、促销、返券与赠品、应季商品上架、商品更新、商品包装统一管理。
其次，管理好顾客资料是扩大店铺规模的有力支撑。具体内容包括多与顾客沟通、对客户资料进行统一整理、对会员和贵宾实行优惠、对大客户营销方式的总结。
第三，店铺的日常经营。包括专卖店经营和个性店铺经营。
第四，提供优质的服务感动上帝的客户服务。
第五，网店风险管理，把网店风险降到最低。包括进货风险、成交风险、金融风险、寄送风险、售后风险。
第一节商品管理是网店管理的基础工作
一、商品介绍文字的写作
网店里面卖商品，不可能有营业员去亲自介绍商品，顾客要想了解商品的详细情况，除了可以看图片以外，就只有察看商品文字介绍了。可以说，商品文字介绍就相当于售货小姐的作用。
大家都知道，同样一个实体店，销售人员不同，店内的营业额可能相差十万八千里。同样的道理，一样的商品在网店里，配上不同的文字，销售额也能相差几倍，甚至十几倍。由此可见，商品的文字介绍是非常重要的。
有的掌柜知道商品的文字介绍很重要，就想尽办法将其美化，最终出炉的介绍文字，简直如诗如画，可是却没有商品的基本描述，看过这种文字介绍的顾客如同云里雾里，摸不着头脑。
好的商品介绍，应该是简洁、真实、文字优美、让顾客一目了然却又不肯离去。如果掌柜的在对一件毛绒玩具作介绍的时候，首先，要简单介绍一下这件玩具的长、宽、高，以及内部填充物和外用材质和手感。
接下来，要介绍这件玩具有哪些功能和特点，如果需要电池，还要介绍电池使用的情况和具体的玩法，最后要注明该玩具适合哪个年龄段的儿童或者成人。介绍清楚这些以后，就可以使用华丽的语言为该玩具做一些生动的介绍了。
这段介绍，最好使用拟人的手法，或者以一个玩具主人的口气来进行描述，非常能够蛊惑消费者的购买欲望。当然，如果能攀上什么贵族血统或是明星血统效果就更好了。
下面我们就以网店上热卖的一款名为“金三顺可爱小猪”的毛绒玩具为例，看一下什么样的介绍语言更能留住顾客。
案例：
在某网络平台销量第一的这款小猪是这样被介绍的：品名：金三顺小猪，高60cm，宽44cm，厚30cm；外部材质：超柔毛绒；内部填充物：PP棉；颜色：粉色和白色两种；符合GB6675-2003，手感好，造型可爱。
适合年龄：1、36个月以上。2、本产品中的内容物请勿入口，以免不慎吞食，并远离火源。3、适合三岁以上儿童及成人。4、布料类可以水洗。5、请及时将包装袋收好，避免幼儿玩耍而引起窒息。
推荐语：“大家好，我是可爱小猪，你们看，我的衣服多漂亮，还很柔软呢，我最喜欢自己脖子上的丝带了，因为他们说我这样好漂亮，还有头上的蝴蝶结做工精致。在你寂寞的时候，我是你的伙伴；在你休息的时候，我可以悄悄陪伴你；在你高兴的时候，我愿意跟你一起分享；有什么烦心事可以告诉我，我来帮你分担……”
“金三顺姐姐就很喜欢我呢，你们看，这是我们的合影（下面附着金三顺怀抱可爱小猪的剧照）。你喜欢我吗？不要走开，抱抱我，你一定会爱上我的。”
“今年是我们小猪的本命年，你还可以把我送给你的亲朋好友，我一定能够博得大家的喜爱，不会为你丢脸的！”
看到这只小猪可爱又可怜的哀求，你忍心离开吗？而且这只小猪又是那么善解人意，相信原本只想随便看看的你，一定会毫不犹豫的下订单，将小猪据为己有。
同样是这只小猪玩具，在其他店里销售量却小很多，有的掌柜定的价格甚至比这家店里还要低很多，可是买者甚少。仔细察看了一下文字注释，原来店主只有简单的几个字：“这只小猪可以水洗，质量不错，价格超级实惠。”
这个粗心的店主，连小猪的基本尺寸和质地都没有说，很多人就是想买，也会嫌咨询起来麻烦，而放弃购买念头的。
因此，对于店主来说，首先要把商品的基本信息说清楚，然后再附上本店商品优势所在，当然语言越容易让人又亲近感越好。千万不要晦涩难懂，否则容易让买家一头雾水。
要知道，你的商品描述是为了留住顾客，勾起消费者的购买欲望，所以，动动脑筋，借鉴一下同类店铺中成功店主的商品描述经验，一定会对你的启发不小。但是切记，万万不可抄袭，否则会被人投诉的。
二、商品定价
商品定价是一门学问，不是店主拍拍脑门就可以想出来的。现在网络经营如此火爆，店铺如云，同一种商品在无数个店里销售。如果你的价格定的高了，就不会有人来买，可是如果定的低了，就有可能会赔本，即使不赔本，也会由于利润太低，到头来白忙乎一场。
对于顾客来说，没有什么能够比价格对他们来说更敏感的了，所以掌柜们在定价的时候，要多进行同类商品价格比较，还要多采用一些先进的定价理念和定价窍门。
1．化整为零定价法
有些掌柜在店里经营的是昂贵的商品，整套产品售价不菲，常常会因此吓走很多顾客。对于这类商品，店主可以采用化整为零的办法来为这些商品定价，这样可以使价格显得便宜很多。
例如，有些品牌的化妆品、护肤品价格非常高，如果整套产品一起定价的话，就会在5千元以上，这会吓跑很多工薪阶层。可是如果店主在定价的时候分开来定，单品的价格就可能是300元左右，这样的价格就会很有亲和力，在知名品牌的感召下，适中的价格一定能够让商品大卖。
有些商品包装很大，就会显得很贵，这时候，店主可以采取以大化小，拆开来卖的方针，例如茶叶、促销装的日用品、礼品等。
案例：
李玫在网上经营着一家化妆品店，短短几个月的时间就已经做了1000多个订单。现在，每个月的收入都已经超过了很多做了一两年的老店主。而且每个月的销售成绩还越来越好，真是令旁人眼馋。
登陆她的网店仔细瞧瞧就可以发现其中的奥秘了。原来，李玫就是采取的化整为零的销售办法，将本来大包装、价格昂贵的商品，变成人人买得起的小包装产品。就是这个简单的变化，让那些原来“望名牌却步”的工薪阶层，成了她的忠实顾客。
就拿面膜的销售来说，原本厂家的原包装是一盒十二袋，定价240元，经李玫拆包之后，变为20元一袋。这样的价格可以让所有爱美的女士，都有能力来尝试一下。
还可以让那些想要试用一下效果的人，有机会花很少的钱就感受一下新产品的效果，不至于花了很多钱，买回去才知道自己根本不适合使用。
大瓶的香水，在网上一般也不是很好销售，因为顾客无法闻到它的真实味道。买一大瓶回去，万一自己不喜欢，岂不是很麻烦？李玫将香水分开装成小瓶，按照3毫升一小瓶的方式将香水销售出去。
这样，消费者不但可以花很少的钱，就用到自己喜爱的商品，还可以将这些产品当成试用装来用。消费者如果觉得喜欢、效果好就可以连续选购，如果不喜欢，损失也不大。并且，这些小包装的化妆品携带方便，非常适合那些爱美的女士放在自己的小包里，随时使用。
事实上，李玫这种化整为零的办法，是从房地产销售中获得灵感的。最早，房子单价不是很贵，但是总价很高，所以很少有人买得起，于是很少有人问津。
自从有了分期付款，房子都卖疯了，虽然单价涨了很多，但诗人们只需先付极少的首付，就可以将房子据为己有。然后，每个月再还贷款。虽然总的支出多了（因为有利息），但是，买房子的人却觉得房子不是那么贵了。（笔者认为房价之所以涨了那么多，分期付款是个很大的因素。）
2．适当提高价格
有些掌柜在进货途径上很有优势，总是能进到别人找不到的商品。这些受消费者欢迎的优势产品，就可以给它们定出比较高的价格。这样商家不但能在很短的时间之内，获取高额利润，还可以在那些，头脑中有着“一分钱一分货”观念的消费者意识中，打造品牌价值。
不过定高价的前提是“独此一家”，也就是说只能你一家特有的商品才可以这样卖，否则万万不可以使用这一招。
案例：
美丽是个富有活力的店主，热情、善于与人交往，因此好朋友很多，遍布全国各地，每年逢年过节都能收到好朋友寄来的很多当地礼物。她的男朋友是个国际线路的导游，每次出国，男友都会给她带回很多来自异国的礼物。
这样年复一年，这些东西就有了规模。美丽就有了把这些东西在网上卖出去的念头，当她跟男朋友商量之后，男朋友非常高兴得就拍了板，并且承诺以后每次出国，都给她多带些商品回来。
有了这样的进货后盾，美丽就开张了，定价的时候，美丽想：自己的商品别人家没有，如果价格定得太低，顾客就会觉得自己的商品质量没有保障；而且价格太低，供货量又不是很大，利润就会太低。最后美丽给自己的商品定了比较高的价格。
泰国的那些纪念品，平均的价格都在1000元左右，那些马来西亚的工艺品，售价更高一些……但是，由于美丽的商品颇具异国风格，市面上非常少见，再加上多是些颇具浪漫气质的商品，所以颇受年轻白领的青睐。
很多顾客，从美丽店里买来这些纪念品，都是为了送给结婚的朋友当礼物的。由于这些纪念品做工精细，颇具个性，国内又见不到，所有不论是购买者还是收礼物的人，都爱不释手。
现在，美丽的店里每个月都能做成三、四单生意，虽然走单量不是很大，但是收入还是非常不错的，抵得上一个普通白领一个月的收入了。
3．低价攻略
可以说价格永远是商家的软肋，只有价格降下来，才有做好长远生意的可能，君不见那些大超市、大商场在招揽顾客的时候，都会给你保证全市最低价呢。可是价格太低，不但利润低，还有可能赔本的。
其实这里的低价攻略，并不是说每一件同类商品，一定要比别人家便宜很多，但是一定要拿出几样比别家价格低的产品。有的消费者看到你家里某样商品价格比别人家低，就会前来购买，并且有可能同时选购几件别的商品。
这样，顾客在购买这些产品时，就可以有的商品价格高，有的价格低，平均下来，掌柜就有的赚了。不过这种方法，不适合进行高档商品的营销，会影响高档商品在消费者心目中的地位。
4．一分差价法
掌柜们在为商品定价时，最好不要将价格定到一个整数，最好离那个整数要差一分钱、一毛钱或是一块钱。例如，在给商品定价时，你的价格最好不是100元，而应该定为99元，或者99．9元。
这种定价方法，还可用在与别的竞争对手比价的时候。给自己商品定的价格，可以永远都比竞争对手低一分、一毛或者一块。
相信很多掌柜的都在超市或者商场里见过这样的标价：39．9元、99元、19．9元等，其实，虽然价格上只是相差一角或是一块，但是这样的价格与整数价格相比，在销售的时候，效果是非常不可小瞧的。
5．整数定价法
掌柜们如果在销售高档商品的时候，一定要采用整数定价法，比如，10000元、100000元、1000000元等。
只有这样定价才能够凸现商品的品质和身家。例如，某个国际品牌的整体橱柜定价为10万元，这样的价格能够显出买家的尊贵和品牌的实力。
对于高档消费品来说，价格高就意味着质量好，可以让消费者感到心里很踏实，“一分钱，一分货嘛”。这些高档商品的消费者，通常都是“只选贵的，不选对的”，所以高价对他们来说是一种炫耀的资本。
这种情况下，掌柜的就要为顾客把好脉，千万不要企图定底价讨好顾客。因为对于讲求高档消费的顾客来说，那样只会让你吃了亏，还不落好。
6．调整定价法
有些产品季节性很强，有时候非常抢手，有时候又无人问津，对于这种产品，掌柜们就要采取调整定价的方法。例如鲜花、情人节巧克力、圣诞节礼物等。
每年到了情人节，玫瑰就会非常抢手，单枝价格往往能卖到几百甚至上千元，可是情人节一过，这些鲜花就立刻遭到冷落。所以，掌柜们要学会根据市场需求，合理调整商品价格。
例如，有些礼品店，平时定价可以稍低，等到逢年过节送礼的人多了，再把价格调高。这样做不但可以让掌柜们获得更多利润，还可以促进平时淡季销售。那些会算计的人，会在平时选购礼品，等到该送礼的时候，就可以不用花高价买高价商品了。
三、与供货商沟通
掌柜们要在有时间的时候多去与供货商沟通，这样做有很多好处，既能跟供货商沟通感情，又能学到很多知识。这些供货商，往往有着多年经营经验，每天又与各种各样的人打交道，所以多跟他们沟通交流，好处多多。
1．掌柜们可以多跟这些供货商沟通商品的设计、质量和用料
在聊天中，听听供货商对于每一种商品的评价和建议，以及每一款商品的销售情况。
跟供货商关系处的好，供货商就会向你透露近期哪种款式卖的好，哪些商品的做工和材质有哪样的优点和缺点，某个设计有怎样的顾客评价，以及某些产品由于材质特殊，需要怎样打理等。
