谢克深回答说：“不，我只不过分析了个性的问题，把握住了总经理的脾气。他是一位内向型的人，我就拿应付这种类型人的方法去对付他，因此我获得了成功！”
同事们仍然不懂是怎么回事，要求谢克深解释一下，谢克深就把事情的经过都讲了出来：
“当我推开了办公室的门时，看到了房间里的摆设，跟原来的完全不一样了。从前的时候落满了纸屑，各种物品摆得很歪，就跟从来都没有人收拾过差不多。可是现在房间里的摆设很有规矩，每件东西看起来都很洁净。我由此猜出了新总经理是一位爱清洁的人。当我坐在摆在我面前的一把椅子上的时候，发现了地上的一根针，我毫不犹豫地把针捡了起来放到他的办公桌上。接着我向他询问：‘先生，您有什么吩咐吗？’接着，我从与他的谈话中了解到他对细小的环节非常关注；他在人多的地方常常显得紧张；他喜欢从现实进入到幻想之中……当他单独做事情的时候肯定会非常有成绩。另外，他是一个非常谨慎的人；他是一位不喜欢让针随便丢在地上而不去捡的人。接着，他与我谈了以往三个月公司的财务问题。我认为他喜欢数字，于是连忙尽自己最大的努力去讨好他。”
在场的经理们全都惊叹着说：“幸亏你那时把那枚针捡起来了！”
没有料到，谢克深接着说：“朋友们，事实上那枚针是我在坐下的时候偷偷扔在地上的。这并非是我很狡猾，而是迫不得已才那样做呀！”
经理们全都对他的机智与识人的本事佩服得五体投地！
可见，面对那些内向型的老板必须拿出这种方法来对付。
接着我们来讲一讲外向型人的个性。外向型的人喜欢大声说笑，外向型的人很少会受窘，为人很大方，动作敏捷，说话的频率很高，不喜欢和人争辩而喜欢让步，这种人气度很大，对日常物品不在意，具有敏锐的判断能力，对自己做出的决定轻易不会改变。另外，做什么事都喜爱粗线条，最容易受到异性的诱惑，外向型的人交际能力非常强，不管在什么公共场合里，都能谈笑自如，很少会忧虑，不喜欢向别人提出意见，做任何事情都坚持自己的主张，喜欢到户外去运动……
外向型的人爱冲动，不过却有服从感，能够忍受失败所带来的痛苦。外向型人的一切全都建立在喜欢的基础上。
外向型的人很难逃脱以上所举的各种脾气，就看你怎样去分析了。
好了，现在你想一想怎样把以上的特征变成一把钥匙，去开启外向型上司的心灵之门。你在和他打交道的时候要适应这些特点去面对他，绝不能和他的脾气相违，你可以多跟他谈论各种运动，以引起他对你的兴趣。
面对外向型的上司时，不能在他的面前带着垂头丧气的神情，更不要怀疑他。在他吩咐给你任务的时候，应马上给予答复，不能吞吞吐吐。在外向型的上司面前，不能说失败是可耻的，要多说一说激励人心的话来迎合他的心理，和他讲话应该干脆，不要唠唠叨叨的……
比如，有一位非常能干的妇女，有一天她来到某家洗染公司干洗衣服。等她去取衣服的时候，看到洗好的衣服上面有个非常明显的烫痕。这肯定是因为洗的时候不慎造成的。她见了非常生气，那是她最称心的衣服，因此她决定向这家公司索赔。
可是那家公司的洗衣单上早就已经注明了，洗染的衣服质料受伤时公司不负任何责任，结果双方吵了起来。接着，她闯到了经理室面见经理，想和经理当面协商。
经理正在办公，她在进门的时候除了一脸怒气以外，还非常郑重地声明：“先生，我到这里来并不是为了别的，我的衣服被你的职员给烫焦了，贵公司应该给我赔偿，这件衣服我做的时候一共花了50块钱。”
“很抱歉，这件事情我早就知道了，然而协议单上提前注明了不负责任！”
那位妇女立刻答不上话来了。但是她突然看到了墙上挂着一根高尔夫球杆，忽生一计，换成另外一种柔和的语气对经理说：“先生，您是不是非常喜欢打高尔夫球呀？”
“啊！是呀，那是我最喜欢玩的东西！”经理一听到关于高尔夫球的话题，马上忘记刚才的不快。
“我也很喜欢打高尔夫球！”她干脆以球杆作为话题来对付经理：“我这几天正在研究如何握球杆才最有利，先生，你是喜爱佛雨胜握法还是聊锁握法呀？”
“我对这两种握法都不是很喜欢！”经理说：“我正在使用一种新的握杆方法，那种感觉太好了！”
“很抱歉，我现在得赶回家做饭，不过我希望日后能有机会再谈！”
“噢，对了，您的衣服不是50块钱吗？刚才真对不起，我给您开张条子，希望您日后常来光顾！”说完，经理就按铃叫一个员工进来，那个员工接过条子离开了经理室。一会儿，那个员工拿着50元钱递给了那位妇女。
就这样，那位妇女不仅获得了那家公司的赔款，并且还从经理那儿学习了球艺。
开始的时候，那位太太闯到经理办公室里，想进行索赔，可是理由却不充足，因此她运用了人的心理方面的知识，由墙上挂着的球杆推测出经理的爱好，接着巧妙地转移话题，不从正面谈论赔偿衣服的事情，从侧面向自己想要实现的目标进行旁敲侧击，结果圆满地实现了自己的愿望。从这个小例子中，你肯定懂得了如何跟外向型的上司相处的办法了吧。
13.由面部表情琢磨同事心理
人常常表里不一。那些表里不一，而且擅长伪装的人，用他的外表善良来掩盖内心的邪恶，用外表的贤来掩盖内奸，那简直太难分辨了，因此他们经常欺骗别人。当你和同事相处的时候，不要只看他的表面，应该透过其表象来摸清对方的内心，尤其是他的变化多端的脸部表情，里面可藏着不少的秘密呢。
一个英国的研究组织，曾经分析和编辑了近百种脸部、头部以及身体的不同姿势与表情，总结出三种最普遍的笑：微笑、轻笑与大笑。
微笑是指不露出牙齿的笑容，这是一种会心的笑法，有默契的暗示以及事不关己的态度。
轻笑的时候露出了上牙，嘴唇稍微裂开，被称做“招呼新朋友”的笑容。
大笑通常是当事人非常开心的时候所展示的，上下门牙全都露出来，并且发出了爽朗的笑声，当事人发出这种笑声的时候，心情非常激动。
另外，还有几种笑容。例如，一位涉世很浅的女职员，笑的时候经常含羞，抿着小嘴，非常不好意思。
然而，一位老谋深算的高层人士，皮笑肉不笑的时候，那种笑并不是来自于其内心。
东方人和西方人的笑是不同的。尽管眼泪是没有国界的，但是笑的国界却是非常严格的。
随着东西方文化愈来愈多的交流，许多西方人渐渐理解了东方人的微笑，他们认为自己对东方人暧昧的微笑简直太有些神经质了，他们懂得了东方人事实上是在表达友善，而并不是讽刺。
有的同事对上司不满，然而却敢怒不敢言，只好做出一副潇洒的样子，其实他内心的怒气很大，只不过是拼命地压抑下来。进一步观察同事的面部表情，就会看到那张冷冰冰的脸上任何喜怒哀乐都掩盖住了。假如同事有一种紧迫感增加的话，眼睛立刻会瞪得非常大，鼻孔也会显出皱纹来，或者在脸上有抽搐的现象。
在你与同事相处的时候，发现了同事的面部抽搐，那就表示他正陷入强烈的不满与冲动中。碰到这种情景的时候，不要直接与他对质或询问，要去安抚他，先稳住他的情绪。
同样都是毫无表情，不过也有两种不同的情形：一种是非常不关心，另一种是瞧不上眼。例如，同事们在一起开会的时候，有的人静静地看着一个地方，好像不知所措。
其实，这种神情并非是冷漠，或许表示某种爱意。特别对于女同事来讲，她们不想公开表示自己的好感，常常露出截然相反的表情来。有些同事想掩盖矛盾的心情，于是露出了冷漠的表情。
有一种方法能够帮助你从表情中去体察同事的深层心理，那就是把电视机的声音关了，接着聚精会神地去观察画面，那样一来就能从演员的表情上，摸透人物的心理活动。
有时，人在愤怒或者憎恨的时候同样会微笑。那是由于人们不想把内心的欲望或者想法暴露出来，就采取这种微笑。
你在与同事相处的时候，如果轻易地流露出愤怒、憎恨、悲哀以及恐怖等神情，很容易招来很多麻烦，影响工作。所以许多人都想办法去压抑这种负面的感情，表现出来喜悦和愉快的神情。
事实上，脸部的肌肉要比身体上其他部位的肌肉发达许多，因此能随着不同的情感而使得面部表情发生变化。尤其是眼睛和嘴周围的肌肉更为发达，当科学家研究大脑皮质的运动时，发现脸部活动和手指的活动非常敏捷。
当你与同事发生冲突的时候，自然产生和平常不相同的表情：眉毛下垂，眉头皱起，牙齿尽管没有露出来，嘴唇却紧绷起来了，稍稍向前突起，与同事怒目相视。在这种恶劣的情况下，你们都彼此地盯着对方，假如你避开了目光，就表示你失败了或者害怕对方。
当表达震惊的情感时，当事者的嘴会不自觉地张开，下颚的肌肉往往很放松，并且向下垂；假如一个人对某件事情产生了浓厚的兴趣，往往会张开嘴巴，眼角下的面部肌肉会松弛了。
一个人内心的不愉快或者迷惑能够借助皱眉来表露出来：嫉妒或者不信任的时候往往会扬起眉毛；想采用敌对的行为的时候，往往会绷紧下颚上的肌肉，嘴唇也往往闭上了，同样瞪视对方。
有一位推销图书的业务员谈过这样一个经验：当他拿着一本图书的样本递给一位客户的时候，趁机注视着那位客户的面部表情，这时与其坐在客户的面前，真不如坐在客户的身边。坐在客户的身边容易看清客户脸上的肌肉变化，当客人翻阅样本的时候，通常在他的脸上就有了买和不买的决断了。客户的表情或许不怎么明确，但是琢磨透了以后，却非常有趣，因此有经验的推销员往往一眼就能看清对方的心理。感情能够让表情渐渐明朗，同理，表情也能反映内心的感情。
在各种文学作品里，都有这种描写，一旦感情和表情不统一了，那一个人就失去了内心的平衡。
在美国，有一所戏剧学校专门设了一个学科，那就是训练人们的表情不同于感情。就是说，内心觉得愤怒或者痛苦的时候，表面上非常轻松。但是经过了这样训练的人患神经病的几率大增。
可见，想做一种和感情不一致的表情对于许多人来讲是非常困难的。戏剧学校的学生在经过了严格的训练以后，外表能够表现得平静一些，时间一长就能依据剧情的发展来变换自己的表情，从而引起观众的共鸣。
14.观举止来透视同事
现代心理学家的研究表明，一个人的姿态能够反映一个人对别人所抱持的态度。实验表明，假如与一个你所厌恶的人在一起相处，你或许是太随便，“如入无人之境”；或许是太拘谨，看起来手足无措。
姿态有的时候是群体里的普通倾向的指向器。想一想当与会者为了一个问题而争得耳红脖于粗的时候，谁都可以通过自己的举止来表示自己到底是站在哪一方的。
人们在职场活动中，因为文化背景不一样，结果言谈举止往往也是不一样的。比如，法国人的言谈举止通常是“法国式”的，英国人的盘腿方式与美国人大不一样。
在西方社会，双方可以在公共场合里互相拥抱，是很常见的。可是在中国，素不相识的男女在公共场合下互相拥抱却非常少见。这属于文化背景的差异。
不过根据许多学者的研究结果表明，职场中在和同事交往的行为中，还是有相同点的。通常能够归为三种类型。
这三种类型分别为：柏拉图型、猪八戒型和关云长型。
柏拉图型的同事内秀
柏拉图是古希腊的一位着名哲学家。柏拉图认为精神境界是完美无瑕、至高无上的。像柏拉图型的人，通常被人们称做内秀型。这种人非常敏感、聪明、腼腆，往往给人一种清高的感觉，有的时候看起来十分傲慢。
柏拉图型的人颇具诗人气质，在和异性相处的时候，总是把异性理想化，热衷于和对方进行精神交流，觉得自己和对方的关系，就像圣洁的彼岸那样纯洁、甜美。柏拉图型的人擅长用文字来表达情感，他们的感情非常细腻，就像抒情的小夜曲一样。可是，柏拉图型的人的精神境界，常常不能得到同事的真正理解。
看来，柏拉图型的同事常常会有孤独感，经常会自暴自弃、缺乏信心，觉得自己在生活里很软弱。结果，他们常常陶醉于诗一样的幻景之中。
猪八戒型的同事快人快语
猪八戒是中国古典文学名着《西游记》里的主要人物之一。猪八戒与孙悟空、唐僧一样被人们所熟悉。猪八戒其实是天宫里的一个大元帅，后来由于调戏仙女被玉皇大帝贬下人间。
猪八戒给人们的印象并不是非常恶劣的，他性格直率、贪吃喜色，不过心地还是比较善良的。
猪八戒型的人，常常像猪八戒那样性情十分急躁，对异性的态度非常明朗，一旦遇到了意中人，就立刻发起进攻，抒发自己的情感，一点都不想耽搁。猪八戒型的人的性格就是快人快语，从来都不闷在心里。
看来，这种猪八戒型的同事的激情往往来得快，去得也很快，热得快，凉得也很快。朝秦暮楚对于他们来讲在所难免。有的时候，给同事们的感觉就是，他们不太专一，对人缺乏长时间的尊重，可靠性以及温暖度的时间很短暂。
不过，猪八戒型的同事精力旺盛，擅长交际，办事很快，属于点火就着的人。
关云长型的同事忠贞不二
关云长也就是《三国演义》里的关羽。关云长和刘备、张飞三人自从桃园结义以后，就始终忠贞不二。
当他和刘备分散以后，寄住在曹操处，曹操对关云长的才干和为人深深佩服，所以对他的照顾简直就是无微不至，而且还厚赏关云长，关云长那匹闻名天下的赤兔马就是曹操赠送的。
可是，关云长是一个威武不能屈、富贵不能淫的英雄豪杰，不管曹操对自己多么地深情厚意，也没有为宫廷的显贵所动，一心只想着去帮助自己的患难之交刘备。
甚至刚一听见大哥刘备的消息以后，就什么都顾不上了，冒着过五关闯六将的巨大风险，投奔贫贱时的至交刘备。像这样的人怎能不被人们所敬仰、崇拜呢？到了现在全国各地还保留着许多关帝庙。
而对于曹操的知遇之恩和深情厚意，关云长也没有恩将仇报，在赤壁之战的时候，曹操处于生死危难的紧急关头，关云长没有忘了旧恩，顶着杀头的大罪，放曹操一条生路。
可见，像关云长那样的人，并非一直都非常聪明，脑子也有不灵活的时候。然而，关云长型的人重情感，只要认定了，一生都不会反悔，感情非常专一，可谓忠贞不二。
关云长型的人不管对同性同事、对异性同事从来都不会轻浮，很少拿势利眼来看待同事。尽管，关云长型的人有时也会注重外在形式，那是因为他们觉得为人应该举止持重、端庄大方。
关云长型的人，不大擅长主动进攻，常常含而不露，总给人以热而不烫、冷而不凉的感觉。
