“他指着你的鼻子骂大街，你也不在乎吗？”
“只要他不是无理取闹。”
斯特拉登频频点头，“只要你有这种精神，将来前途不可限量。杜敏夫是个人才，只要你会用他，也许会有惊人的表现。”他继续说：“你可知道有些大公司逐渐衰微，有些小公司却迅速成长吗？全在用人观念。如果老抱着‘我有钱还怕请不到人’的心理，有时一辈子也用不到一个真正的人才，因为那种人是不肯为一点薪水而惟惟诺诺的，要请到他们，你必须礼贤下士，亲自登门拜访，并动之以情，晓之以理，久而久之，他们会被说服的，这个道理你懂吗？”
这番话促使斯瓦兹下定决心求取这位傲慢的杜敏夫，杜敏夫被斯瓦兹的真诚感动了，出任斯瓦兹的设计师。在他的建议下，斯瓦兹首先采用人造丝做衣料，一步领先，出尽风头。约南露珍服装公司的业务扶摇直上。在不到10年的时间内，就成为令同行侧目的大公司。
10.从辩论中考察人
通过辩论，领导能判断出一个人才学的高低和真假。领导者如果能制造机会，引发一场争论，让大家唇枪舌剑一番，自己隔岸观火，很容易识别谁是真正的人才。
有的人在辩论时，总是摆事实，讲道理，事实摆得清清楚楚，道理讲得头头是道，说得人心服口服。这种人稳健大方，思路清晰，反应也快，看问题能抓住本质，而且态度从容，不紧不慢，为人做事有理有据有节，可托付重任。另外一种人，在辩论中说得别人哑口无言，或者说得别人拂袖而去，不愿再跟他辩论。从这个意义上说，他是胜利者，但他是依靠犀利的言辞而战胜对方的。这种人目光尖锐，头脑敏锐，能迅速抓住他人讲话的漏洞而伺机反驳，一张巧舌能把黑说成白，把错说成对，尽管对方知他无理，却在一时之间找不出确切的话语来驳倒他。他们是业务、外交、法律界好手。但要注意他轻浮不稳的毛病，当心聪明反被聪明误。
有的人与人交谈时，如果大家见解一致，就如山水流向大河，彼此融融而洽。如果意见相反，争了几句就离开，或者彼此模棱两可，谈得不亲不近，不冷不热，渐渐地因尴尬而止。这是不善与人交谈的人。这种人说话被动，别人问一句答一句。但当说到他感兴趣的话题时，就像立刻换了一个人似的，侃侃而谈，语若滚珠，甚至会激动起来，仿佛于寂寞山中遇到知音。这种人对生活有激情，苦苦钻研自己的兴趣所在，会成为某一领域的专家。不喜欢热闹地方，而爱清静自处，生活欲望也比较清淡，适合于搞研究工作。
和不善交谈的人相反的是善于交谈的人。这种人当发现对方听不进自己说的话时，会立刻转换话题，或采用迂回技术，先说些对方爱听的话，找到对方感兴趣的话题，取得对方的赞同后，再逐渐地回到刚才的话题上来。这种人容易博得大家的好感，而且意志坚定，善于思考，敢说敢做，且有力量坚持到成功。他们用心智做事，会察颜观色，适合担任社会职务。
领导通天下之理，通天下之辩，就能识人。辩论在求理，正确的辩论者往往具备多种技能，他们的耳朵能听懂对方的意思，思想能创造新理论，眼睛能看出未来的机会，言辞能表达自己的思想，行动能纠正自己的过失，防守能抵挡对方的进攻，进攻能打破对方的防守，找出对方的矛盾而攻击，令对方观点自相矛盾，最后投降。
言为心声，从辩论的技巧中，可以看出各种不同才能的人，领导还须耐下性子，慢慢观察，才能有所收获。
11.做上司的“腹中虫”
你要成为上司的心腹，就要摸清他的喜好，了解他的个性，抢在他提问之前就已经把答案奉上。这种做上司“腹中虫”的下属就不用愁加薪与晋升了。
做为上司不但喜欢下属对他尊重，也喜欢下属让他享受到各种各样的欢呼与喝彩，如此种种，都是需要下属明白的问题，而后你才能够成为上司的心腹。
不要以教训的口气和上司说话
千万别“教”上司如何做事，必须要给他预留一个思考上的空间。很多人习惯说话时带着教训的口吻。尤其是当自己的道理充满良性的结论之时，更情不自禁地要指点对方迷津。这种情况若是发生在下属对待上司身上，就不会有结果。不错，上司有时的想法与做法未必比下属好，但以教训的语调跟上司说话，绝大多数情况不会被他接纳，会变得徒劳无功。
举凡希望上司照着自己的意见行事，也千万别“教”上司如何做事，必须要给他预留一个思考上的空间。换言之，只可以在言语上开导他照自己的想法去考虑问题，引领他接纳或想到自己心目中的做法来。
这个思考空间代表两重意义，其一是让上司自行考虑问题，让他做出决定，保持他在决策上的自尊。其二是对他的经验和智慧致敬，身为上司应当有足够资格教人，而不必受人教的。如果下属把整件事该如何做都详详细细地列出来，还逼着他依样画葫芦，不论计划怎么好，上司都有可能接受不了。最得上司信任的伙计，应贡献良策，刺激上司思路，再后由上司的口把整体计划批准下来，而不是通知上司计划该如何进行。
让上司享受喝彩
做上司的不但喜欢下属对他尊重，也喜欢下属让他享受到各种各样的欢呼与喝彩，是来自其他方面的人。任何一个上司，都有一份威风八面的潜意识，因为能够晋升上司，并不容易，其间的奋斗有多艰辛多劳累，自不待言。他的成就要获得旁人的证实，这是他认为理所当然的。故此，做上司的不但喜欢下属对他尊重，以各种表现去重复证实他的成就，也喜欢下属让他享受到各种各样的欢呼与喝彩，是来自其他方面的人。
这种安排和做法不必设计得很粗俗，只要下属明白上司的心态，就已经随时随地有机会表现。举一个显浅的例子：如果上司请客，喜爱高朋满座，如果安排嘉宾位置时计算不准，空位太多，就会显得冷冷清清，给上司一个错觉，他是不怎么够面子的。最理想是安排实际到会人数比预计的还多百分之十至二十左右，届时真是宾客满堂，座无虚席，上司一定开心。这不但保障了场面的热闹，而且万一出现“人满之患”，上司一般的反应只会高兴。
换言之，不必刻意地奉承上司的虚荣感，但不能不知道这是人之常情，在所有业务设计之中，在必要时为上司的这些不能自控的荣誉感受预留一些发展空间，是体面又受欢迎的行为。
让上司发挥权威下属必须明白并满足上司喜欢教训下属、当“教授”的瘾头。告诉你，十个上司，就有九个甚至十个是有当教授的瘾头。换言之，第一喜欢教训下属，第二喜欢改下属呈交的计划与文件。
你若向大机构的人进行一个采访，问哪一个部门最不受干扰，绝大多数的答案，都是电脑部门。因为电脑部门是专业，是一门独立而又独特的学识，不是每一个行业的专家都有电脑的知识。作为上司就算精通本行也无法自称是电脑专家。为此，上司就不能自持是本行至尊而对电脑部门的同事有诸多教训和教导。
除了电脑部门这些专业人才之外，不少上司都几乎会认定自己是万事通，才坐得上上司宝座的。于是各个部门的下属，必须有充分的心理准备，一定会被上司作下意识的挑战，此乃基于上司在事业成功之后的自信心理使然。
老师改学生考卷与导演把影片进行剪接，去杂存精，是权威的表现。同样，上司也喜欢随时随地发挥权威以平衡他所要承担的风险，明白这个情况，就会受上司教训而甘之如醴，不会有什么冲突了。
理解上司
上司不可能在职员面前经常和颜悦色，与他相处的伙计千万别胡乱敏感才好。职员老是觉得上司的面色很难看，对于这种心理故障，必须克服。上司不可能在职员面前经常和颜悦色，几乎是一定的了。
其一是上司在同事跟前不需要堆起笑容来应酬，从好的一方面看是上司下属有如一家人，不必客气。从较坏的角度看，上司下意识地觉得不必要再为伙计心情上的舒服而增加自己的负荷，须知道每一分钟都要记住对人微笑也是很累的。
其二是上司的烦忧一定比职员多，因为打工仔可以东家不打打西家。上司打开了店铺门面必须把生意做下去，而且要做得好，否则长期亏蚀，再财雄势大也吃不消。故此，要担风险的人自然比较紧张，除非必要，否则一定不会终日笑口常开。
其三是做上司的几乎是每一分每一秒都在思考工作，不停地用脑筋去想人情世故，用眼睛去看，用耳朵去听那些与业务有关的人与事，集中精神和注意力在生意上头，很多次就会忽略，有的时候视而不见、听而不闻，也不稀奇，跟他相处的伙计千万别胡乱敏感才好。
为上司挡住风险
上司享有只做“好人”，不做“丑人”的专利，否定的答案一律由下属以各种理由来回绝对方的要求。我们看古装电影或电视剧，同时看到有所谓护驾大将军，必是皇帝身边的宠臣，护驾有功，非同小可。在现时代的商界社会，上司是公司的皇帝，一样需要有人护驾。上司所要的护驾当然与古代皇帝的需求不同，前者并无生命之险，只是在很多场合内，要随时在侧，晓得打前锋，为上司挡住面子上与业务上的风险。
在此举一实例，有位企业巨子，是出了名的好好先生，那就是说，任何人跟他谈任何事，从来都不会得到一个否定的答案。然而，这并不表示他的机构是黄大仙，有求必应。遇上他真想合作的对象或他肯出手相帮的情况，就会由他亲自商议，卖个人情。不然的话，一律由他的下属以各种不同的理由回绝对方的要求。
事实上，类似上述的情况，也不单是该名企业家的独有作风，相信城内很多大上司都会有此保护自己的防线。也就是说，上司享有不做“丑人”，只做“好人”的专利，这是很普遍的现象。为此，要成为上司的心腹，有必要做好心理准备，发挥护驾功能。
有技巧地纠正上司的错误
绝不能不讲技巧地把上司的错误纠正过来，令场面尴尬。最惹上司不高兴的伙计莫如是当上司提出了意见时，立即反驳的下属。这并不是说上司就完全不讲道理，不接受意见，不要民主平等。上司所拥有的不只是资产，而且更有他在商场上的阅历，可以这么说，绝大多数上司都是行业内的前辈，对自己的伙计而言，更是当前辈而无愧。单是为了这一点，都有特权接受后生一辈的尊重。
这些尊重从主观角度看，是对上司的地位充分予以致敬；从客观角度看，以他的经验和知识为基础，上司犯错的比例一般比下属低。故而即使一件公事的处理，碰巧是上司的错，他也应该拥有一定程度的被尊重，不可以当我们由下属摇晃着谁错谁就应该受到谴责的旗帜，而不为上司留些情面。经常提醒那些当上司的人，千万要按捺得住自己的脾气，别在人前训斥下属之同时，也要提醒一些年轻人，真要关起门来才好把上司的可能错误提出来研究。见过不少年轻行政人员在上司跟业务对手商谈业务时，就很不讲究技巧地把上司的错误纠正过来，令场面尴尬。如何既防止上司在别人跟前出纰漏而又保持他的面子，是一门行政学问。
抢先奉上答案
在上司提出问题之前，已经把答案奉上的行动，是最深得上司之心的。这种抢先在对方提出问题之前，已经把答案奉上的行动是最深得上司之心的，因为只有这样的职员才真正能减轻上司的精神负担，工作交到他手上之后，就不必再占用脑袋空间，可以腾出来牵挂别的事情了。事实上，能够做到这一点的人并不多，也许可以说，能长期有本事跟上司在工作速率上竞赛，而有本事把对方击败的，也差不多可以够得上资格当上司了。为此，要成为上司的心腹，即使不能每一次都比上司反应得快，但最低限度要有一半以上的次数不要让他比了下去。上司在知道你不是他对手时，就很自然地会对你信任起来。此所谓“识英雄者重英雄”，再棒的上司都需要有人才在身边的。
了解上司的个性
要成为上司的心腹，有一个不二法门，就是俗语所谓的“跟官司要知道官司贵姓”。这就是说，当打工仔想跟定哪一个上司之后，必须要立即对上司的个性进行全面了解。明白了上司的爱好之后，就要看看自己的个性有哪一方面跟上司最配合，便应向哪一方面发展，使宾主之间的感情和关系得以更进一步的融洽。配合上司的爱好有个重要的原则非要谨记不可，那就是不能在完全委屈自己的个性之下进行。换言之，如果上司喜欢打高尔夫球，而你极不喜欢这游戏的话，千万别强自己之所难，因为勉强之下的表现一定不见诚意和自然，反而会造成一些尴尬场面。从严肃的角度看，上司的经商原则如果与自己做人做事的宗旨相违反，我奉劝一句，早早另谋高就为上。因为不能与上司的思想和原则配合，是绝不会成为他的心腹的，等于在机构内的发展有限，勉强下去，只会自觉委屈，不可能好好发挥自己的才干。
要想让上司改变个性作风来配合自己，则是本末倒置的要求，一定不会成功。
12.区别对待外向型的老板和内向型的老板
心理学家们按照人的心理倾向将人分成内向型的与外向型的两大类。
作为员工与上司打交道的时候，你应该先瞧瞧他的整个外貌，并且拿出适当的手段来面对他。你如果拥有了应付人的技巧以后，那与上司相处起来就会容易多了。
内向型人的特点到底是什么呢？必须同时具备两个条件，第一，内向型的话很少，说话非常正经，对别人从来都不敷衍，尽管得罪了他人，然而却不会在意，极易陷入尴尬的境地。内向型的人想的东西和写的东西要比嘴里说出来的东西流利许多，不轻易与人结友，对自己的东西看得比生命还重要。假如他是一个喜爱同事们鼓励以及赞颂的人，你对他大加赞扬肯定能获得他的好感，假如他喜欢静，你就不能劝他外出活动。
比如，在美国一家大商业公司里，有一天新上任的总经理声称将有一次人事上的调动，命令全国分公司的经理们都来总部开会。这种命令自然是不能违抗的，因此在约定会谈的那一天，总经理办公室外边挤满了各分公司的经理。
接见正式开始了，总经理按顺序依次召见分公司的经理，然而没有一个分公司的经理可以与新总经理谈得非常投机，一个个满腔热情地走进去，垂头丧气地走出来。
最后一位前去拜见的是谢克深，他是美国西部的一家分公司的经理，当他进去的时候，外面的经理们都认为谢克深也不行，脸上全都露出了讥笑。没想到半个小时以后，谢克深带着一脸的笑意，高兴地走了出来。
有人忍不住问谢克深：“你接见的结果怎样？能不能告诉我们呀？”
谢克深笑着说：“印象很好！总经理说明天在总公司共聚午餐，到时你们听我的演讲吧！”
“真的是那样吗？请问，你谈话的时候用过什么战术没有？”
