导读
为什么你总懊恼自己在职场上出力不讨好？
那是因为你做事不合规矩，不到位。从接受任务到完成汇报的每一个环节，你都大打折扣。
还有一点你搞错了，那就是：领导关注的不仅是你是否出力、卖力，更关注你的解决力——有没有能力把事情处理成他内心期待的那个样子。假若你能做到不仅满足老板的期望，更能超越老板的想象，那你就是老板心目中的完美职员！
1.执行工作要到位：做了和做好，完全是两个概念
先来看两幅和饭后清洁有关的家居情景。
·情景一
妈妈：小明，把桌子擦了。
小明从厨房随便拿出一块抹布，在餐桌上胡乱擦了几下。
妈妈：小明，你为什么不按我说的做？
小明：你不是让我擦桌子嘛，我擦了呀。
可是，小明忘了，妈妈让他擦桌子要的是他擦干净这个结果，而不是擦桌子这个动作。
所以，擦了和擦干净，不是一个概念。
·情景二
妈妈：小明，你把餐盆里的碗洗一下。
小明这回听话了，真把碗洗干净了。
妈妈还是不高兴，教训他：你怎么不把餐盆清理一下啊？还有，你洗碗的时候把地全弄湿了。
小明：妈妈，你说的只是让我洗碗呀，我干了呀。
妈妈很生气。
其实，妈妈期待小明做的，是把碗洗干净，把洗碗的餐盆也清洗干净。总之，就是把厨房打扫干净。而小明不仅没做到把餐盆洗干净，还额外地生出其他问题——把地也弄脏了。因此还是得了妈妈的一顿训斥。
在职场上，有很多这样的“小明”，或许你就是其中一个：领导吩咐你去干啥，你就象征性地做了某个动作，却没有思考领导期待的结果。
所以，干了和干好是两个概念。你关注的是“我干了”，领导关注的是“你给我干好”。
举个最简单的职场例子。
有一家茶馆以高品质、重细节为人传颂，每次招待客人完毕，老板都及时吩咐服务员：把公道杯洗了。
服务员甲把公道杯拿到水龙头下简单冲洗一下，看了看，没有什么茶渍就拿回来了。
服务员乙不仅会认真冲洗得一尘不染，还会用茶巾擦干，保证一点水渍都没有后再拿回来。
显然，服务员乙是老板喜欢的员工。
甲只是做了，乙才是做好。
现在，请思考下家居情景中的“小明”和茶馆服务员甲、乙的做法，再联想一下职场上你自己的表现，你是他们当中的谁？
2.汇报工作重结果：不要赘述过程多艰辛、你多不易，“结果思维”放首位
老板：小陈，你和江总联系上了吗？
小陈：我上周一一早就和他的秘书打过电话了，秘书说当时江总在开会。我下午又打过去，秘书说江总出差了。我周二一早直接打了江总的电话，江总没接，我猜他应该是不方便，就没急着打。周四的时候，我又打了江总的电话，他当时在赶飞机，说等回到单位再详谈。昨天（本周一）早上我又打江总的电话，江总说让我把方案先和他秘书碰一下。
老板气得脸都绿了，直接挥手示意她出去。
然后，老板自己联系江总了，一个电话就打通了。
事后，老板就这件事找小陈谈话。小陈还非常不悦，委屈地和别的同事抱怨：我能和他比吗？他是老板，他位高权重，我人微言轻的，谁拿我当盘菜？！
明明就是自己不够努力，不够聪明，还非得归罪到自己的员工身份上，实在是不敢恭维。
在汇报工作时，最遭领导厌烦的做法就是只会诉苦，诉说过程的曲折和不易，把自己说得和唐僧取经一样历经艰难险阻，一番渲染之后，结果是没完成。
只要你结果没完成，你一切的渲染，在旁人眼里，都成了你为自己开脱的理由。
我们在职场上做事，一定要有“结果思维”，时刻牢记：
领导安排你，公司用你，要的就是结果，而且是满意百分百的结果。而不是问题成堆，麻烦不断。想让领导高看你，你必须做好他的问题终端解决机，替他漂亮地解决问题，再大的难题，到你这里就没了。
你靠什么立足职场？不是你跑多少路，吃多少苦，被多少人虐过，而是你不折不扣地解决了多少问题，切切实实地创造了多少业绩。
随着时代的发展，老板们的价值观也转变了，以前没有功劳也有苦劳，默默无闻的老黄牛在老板那里还能博点同情，现在，老板们的思维也在与国际接轨，更重视职业精神和经济学原理了。所以，汇报工作时，必须用这两个句式。
句式一：完成了，我是怎样做到的。
句式二：没完成，对不起您的信任。然后列出问题的重点。再然后，把进一步的解决方案讲出来。
有了这样的结果思维，才能有目标意识，个人的行动才能不盲目，做起事来也会轻松有效，还更容易得到领导的赏识。
3.请示工作说方案：至少要有两套方案，并表达自己的看法
当你负责一个项目，有了一点想法，你想向上司请示一下，看能不能这么办，或者怎么办好，这是工作中常见的情形。
通常你是怎么说的？
“现在面临的问题是这样的。那接下来要怎么办？我等你的吩咐。”
你大概以为用了“吩咐”这个词已经很谦卑恭敬了，殊不知，领导可能会把你骂个狗血喷头：什么事情都问我，要你们干什么？！
◎请示工作前要备齐两套以上方案
所以，请示工作时不要试图把自己的问题踢给上级，在向上级请示工作前做到自己先心中有数，至少准备解决这个问题的两个以上的方案。
请示工作的时候可以说：
“关于这项工作我思考出三个方案供参考，您看是否可行？方案一是……，方案二是……，方案三是……。”
◎要有自己的主见和观点
有了成型的且足够数量的方案，还要有自己的主张，你不能罗列在那里就不吱声了，就等着领导二选一或者三选一。要知道，领导也有选择恐惧症，你需要把抉择权交给他，但又不能全依赖他。其实任何事情一定有个最佳的，但是找出这个最佳就难了。好、不好、最佳、适合，这些都是偏主观性的答案，或许你自己觉得这个方案最佳，问题是你以为的就是上司以为的吗？你觉得你有把握去完全掌握上司的要求、心理吗？所以你不能做这个决定，你不能冒险。
你要做的是对方案的利弊进行具体分析，原来的情况是什么，原来是怎么想的，你得先说一句。记住这一点，因为相对来说你的工作只有你自己最清楚，领导负责全面工作，你到底负责什么，原来干什么的，他可能都忘了或者很模糊，这时候就需要你交代一下背景，提醒他一下。
接下来说说你现在的打算，为什么这么做，这么做的好处是什么，你自己倾向于什么，一定要做利弊分析。比如，原来的A方案好有几方面，现在的B方案好有几方面，我个人倾向于A方案还是B方案。方案的好坏应该用数据对比出来，因为你要说服别人。
◎即使被否定了，也不要气馁
你辛辛苦苦花了几天几夜的时间制定出来的几套方案，有可能被领导全否定，只得到一句“这些方案都不成熟，你再想想”的拒绝。
这时候，作为下级心里肯定会感到有一些委屈，有一些气馁。有的人会因此而生气地说：“这么好的方案你都不接受，你爱接受不接受，下次我不提了！反正公司是你的，你说怎么办就怎么办。”
这样做就会失去一个重要的机会——免费向领导学习。因为上级看问题的高度、广度、深度和自己是有区别的，因此上级不同意会有他不同意的理由，而我们则可以从这个过程中学到上级思考问题的方式和工作经验。
4.总结工作说流程：用KPT记录法做好工作总结
多数公司在周一会有例会，周五会有总结会。
即使公司没有这项规定，你自己也要这么做。
为什么？因为这毕竟是你的自我成长之路。
某公司新招了一批业务员，入职的那天，行政部给每人发了一个笔记本。新人们都很吃惊。原来，根据公司规定，新员工每周都要汇报一次工作，每周五都要写工作总结，上交主管。几乎所有的新员工都撇着嘴对此表示不屑，唯有小谭欣然应对。
她像小学生一样认真，每天都写工作总结，周五还写每周总结，随时汇报自己的工作心得以及在工作中发现的新问题，并且提出自己的建议。
所有的同事都笑话她小儿科，唯独她自己对此做法深信不疑。其实一开始的时候她只是出于遵守纪律才这样做，但慢慢地，她从中获得了诸多好处：最明显的就是她工作很有计划性，养成了今日事今日毕的习惯；而且领导经常找她谈话，对于她的建议很是赞同。看着其他员工羡慕嫉妒恨的目光，她虽然有点小担心，但更多的是欣喜，因为她觉得自己的工作得到了领导的肯定。
仅仅六个月后，小谭被委任为部门经理。而和她同时进来的那批人，大部分都被淘汰了；小部分还在原地踏步，成为了她的下属。
无论你是老员工，还是新员工，每日或者每周的工作总结可能束缚了你的自由，但它带给你的益处，一定会超乎你的想像。
◎做好工作总结的好处
·自我提升的基础
工作汇报是对自己工作的梳理。只有写了工作汇报，才能够了解到自己本日工作的实际情况，才能通过文本方式来理性看待自己的工作方式与技巧，才能从中找到自己的薄弱点，好好弥补加强。因此可以说，只有做了工作汇报，才能真正有目的且持续地提升自己。
·工作交流的平台
工作汇报是向上级作工作总结的一种最有效的方式。通过文本的交流，可以让上级明确自己工作的进展情况、了解自己遇到的困难，从而利于上级对自己的工作进行指导与协调。
·自我保护的方法
职场工作，总存在许多矛盾与问题，其中很多问题并不是立刻显现而是在日后才出现的。只有汇报每日工作的进展，保留工作事务的状态，才能在日后进行查询与追究时，帮你从不必要的“扯皮”中脱身。因此你今日的工作报告其实是为了更好地保护你和更好地节约你宝贵的时间。
·职场生涯的记录
工作汇报最能反映一个人的职场成长经历，每日的点滴记录汇集起来就是你的职场成长轨迹。通过阅读自己的或者别人的每日工作汇报，能充分了解这个人的性格与能力。只有做好每日工作汇报，当你离开职场享受人生的时候，才会有一份沉甸甸的人生记录。
既然每日工作汇报如此重要，那我们应该如何编写工作汇报呢？
◎KPT（Keputo）工作记录法
KPT（Keputo）是最好的工作总结入门技巧。
KPT是来自日本的一种工作记录方法，由三个部分组成：
·Keep：当前你正在做的事务或者项目；
·Problem：你今日所遇到的问题；
·Try：你明天准备要尝试的解决方案。
KPT三个部分就组成了一份清晰明了的工作汇报。这样的汇报既能充分体现你当前的工作状态，又能层次分明地向领导传递工作困难与你的工作能力。因此KPT在日本成为高效工作汇报的基本模板。下面给一个简单的工作汇报样例：
汇报人：xxx
日期：xxx
K：
根据xxx的反馈意见，完成CKU项目的需求说明书；
修改更正MMP项目中的bug；
开始草拟CKU项目的技术可行性方案。
P：
CKU需求的项目经费超出预算。
T：
找其他公司的类似服务器，看看是否能够降低项目经费。
5.布置工作说标准：既确立了规范，又划定了工作的边界
“小李，去给部门买20本笔记本吧，大家的本子也快用完了。”
“好的，经理。要什么标准的呢？”
“差不多就行。”
小李特别想问一些细节，但看领导很不耐烦了，也就不敢再问了。
一周后，经理拿着小李新买的笔记本跟客户开会。
会议临结束时，客户跟经理要他记录的一项重要内容，经理就想把这页撕了给客户，但不太好撕，结果从中间撕坏了，导致客户非常不悦地拿着两张拼在一起的纸走了。经理感觉到这个笔记本太不方便了，让他在客户面前很没面子。
下午开部门会议。因为此次负责会务组织的是小李，因为疏忽没有检查白板笔，结果开会时，经理写了几下就没水了。此时，经理更加恼火，开始训斥小李，同时也把上午的事说了出来：“小李啊，你说你连会务工作都组织不好，就连买个笔记本都买不好，你就不能买个活页可拆卸的吗？真不知道你是怎么工作的。”
小李当场没敢辩解，但心中直嘀咕：“买笔记本时我问你有什么具体要求，你不耐烦；等到出问题又怪我了，我还纳闷你是怎么工作的呢，连个指示都说不明白！”
假如你是小李的领导，你会这样布置工作吗？布置工作时交代不清，出了问题又随意问责。因此，在职场中生存，学会布置工作任务是非常必要的，也是非常有益的。下面，我就从个人工作实践及无数前辈的经验教训中，将布置工作任务的五大秘诀公布如下：
（1）任务表述要清晰，更重要的是要想办法确认你所布置的任务是否得到了对方的印证。如果对方没有搞明白你所说的意思，或者只明白了一部分意思，他必然执行不好这个任务。
（2）任务布置要选对人、说对话。否则，你布置的工作任务会在某种程度上打折扣。
（3）要学会过程控制。及时、准确地在需要的时候，给对方一个提示或者警示，让对方明白任务的重要性和时间节点。
（4）想办法给对方养成一个任务执行回馈习惯。在任务执行过程中，无论是遇到了极大困难无法执行下去，还是任务已经顺利地执行完毕，这些情况，都要想办法让对方及时能给你回馈。
（5）要养成任务执行结果点评习惯。由于你布置工作任务给某人，某人做好了，其心里是需要得到你承认的，而工作中的其他同事也是需要以此励志的；或者说，对方没有执行好，也应该以此作为警醒，以警示对方，甚至是别人。
做到以上这五点，在任何职场环境中，你都能够得心应手地分配工作任务。
6.交接工作讲道德：不保留，不设障，让继任者尽快进入角色
交接工作通常发生在当我们被调离工作岗位或者离职时，道德标准一般的人很难在这个环节做得很到位；尤其是当离职者是被辞退时，对老板心怀怨怼，他们做事往往不讲究。什么叫不讲究？我故意设一个套，我故意不交接完，或者把一些东西整漏了，有点报复团队和报复公司的想法，这是很多职场人典型的表现。在我看来这是极没有职业素养的行为，对于这样的职员，要提出批评。
天下没有不散的筵席，应该好聚好散。地球这么小，风水轮流转，说不定哪天大家又遇见了，说不定还成了合作方。所以，曲终人散的时候，还是应该优雅地交接工作，给别人留下一丝宽裕，给自己留下一分宽容。
到位的交接工作至少包含以下五个方面：
·交还物品
员工在用人单位工作期间，因工作职责与工作需要，而由其保管或配备给其个人使用的办公用品和其他财物，如笔记本电脑、移动电话、计算器、交通工具等，都应当在离职前交还单位。用人单位通常会指定专人接收，并办理接收手续。如有损失或损坏，则应由离职员工本人按单位有关规定赔偿。
·岗位工作交接
员工在离职前必须履行岗位工作交接义务。工作交接包括两个方面的内容：一是离职员工向接替其工作的员工，介绍本岗位的职责、工作范围、工作方法和业务运作程序，交代清楚本岗位上的各种设备、设施情况，并让设备、设施在正常运作情况下交给接替员工；二是向接替人员或用人单位指定的人员交待尚未完成的工作任务，如与客户之间未履行完毕的合同，需要继续催要的债务以及其他与工作职责有关的、尚未完成的一切事务。
·清理文件资料
员工离职时，应对在职期间保管和使用的全部企业文件和有关资料进行清理，该回收的要回收，该销毁的要销毁。如各种图表、备忘录、客户名单、财务账目、市场信息、工作计划、工作记录、各种媒体中的信息、知识产权属于用人单位的员工本人的设计、发明、技术等资料。对于文件资料的清理，要进行详细的登记，并经主管部门负责人核实登记认可。
·交还证件
员工在职期间，因工作需要由单位发给的各种证件，如工作证、借阅证、购买证等，凡不属于个人所有的，都应全部收回。
·留下联系方式
手机号要给公司，平时有问题可以及时找到你。有些很不敬业、很不负责任的人，离职后一看到是前公司打来的电话就一概不接，真可谓是过了河就拆桥啊！现在都在讲职业生涯管理，这到底是个什么概念呢？职业生涯管理并不是让一个员工在某个企业干一辈子，我们强调的是你在这家公司无论是干一天、一个月还是一年都要秉持认认真真、负责到底的职业态度，这是区分一个人是否成熟、是否职业、是否高尚的标准。
7.陪领导一起出差，时刻牢记自己的“绿叶”的身份
身处职场和上司出差是在所难免的事情，但是有很多人对于和上司一起出差这件事感到很反感。一方面觉得和老板在一起很拘束放不开手脚，另一方面还会有种“伴君如伴虎”的压抑感，自己的一言一行说不准什么地方就会惹怒老板，导致随时会失去饭碗。而还有的人觉得和老板出差是一次千载难逢的机会，可以尽情地在老板面前展示自己，为自己以后的升迁赢得足够高的分数。那么，在和老板出差的过程中，我们需要怎么做才能给老板留下一个好印象？下面几个建议，或许会对您有所帮助。
◎把握契机，张杨个性
与上司一起去外地出差，是一个让你尽情表现的绝佳的机会。这时你再也不用担心你的那些同事在上司面前说你坏话，因为他们想说也说不上。另外，上司也是有血有肉的人，身处异地他指不上外人，唯有身边的你是熟识的，所以很多事都会要你去帮他完成。拥有了这些天然的优势，相信你知道应该怎么做了。
可以说，这是一个与惯常的工作场所不一样的舞台，但其重要性及对职业生涯的意义是不容忽略的。你要做到轻松却不放任、紧张却不僵硬，完全放松地展现自己，张扬个性中的优点，让上司能够充分了解和认识你。身处异地，你的才识才情、人品性格都将对今后的职场或多或少产生影响。如果一切顺利地出差回来，你和上司之间会因“一路同行”而增加些许的感情。千万不要以为那些只是微不足道的小事，敏锐的上司总会从点滴之处洞悉你的品质和个性。
◎找准位置，当好绿叶
和上司一起出差，你必须明白自己的角色：你是他的得力助手，是他的绿叶。但是，这个得力助手不是被动充当的，在适当的时候，你应主动帮助上司完成一些重要的工作。要明白自己只是“绿叶”，千万不可喧宾夺主。如果一味地只想要表现自己，有些事做过了界，那么你将会给上司留下挥之不去的坏印象。
与上司一起出差，不管是工作上的大事还是生活中的细节，都不要擅作主张，应该先听听上司的意见。你要把握好一个度，不要显得没有头脑、缺乏主见。最佳做法是提出建议、说明理由、把决定权交给上司。出差前要明确自己的职责，以免出现不合时宜的言行。千万不要犯幼稚而低级的错误，令上司对你的好感丧失殆尽，乃至酿成不良后果。
◎千万不要打扮得比领导更像领导
假如你是个穿衣打扮高手，你俩性别相同，年龄相差不大，而你的领导却是个穿衣“小白”，那你可要注意了：千万要低调，不要打扮得看起来你更像领导。我曾见到过这样的案例。有次，我随我们办公室主任还有社长一起出差。她们二人年龄相仿，主任是位骨灰级穿衣达人，而社长偏巧是个不在乎穿戴的女士。在会场，明明我们已经把主席台的身份都介绍了，偏偏一大波人都把主任当成社长，场面非常尴尬！
从那以后，社长就和主任结了“梁子”，有什么重要会议，再也不带我们部门的人了。总之，和上司一起出差是你在上司面前表现自己的绝佳机会。表现得好会给上司留下一个好印象，对以后升迁起到至关重要的作用；表现得不好可能会招来上司对你的反感，甚至令你失去饭碗。所以希望你能够认真听取刚才的几点建议，相信它们会和本书其他内容一样，成为照亮你职业生涯的又一盏明灯。
8.职场上任何的不顺利，先从自己身上找原因
现实中，很多人一方面对自己的职业不满，但另一方面又不知道什么样的工作才适合自己，他们内心渴望有所改变，但往往得到的结果不是一成不变，就是随便抓住一个冒出来的机会跳槽。然而跳槽一段时间后，他们又会觉得这个新工作也不适合自己，结果工作换来换去，不满意始终是不满意。
最近很多小伙伴都问我不少非常类似的工作问题，举一些例子：
最近工作非常忙，没有精力学习进步，该怎么办？
新的工作环境不习惯，觉得很不适应，该怎么办？
不喜欢现在的行业，想换行业，该怎么办？
不喜欢现在的公司，想换公司，该怎么办？
对工作没有什么热情，该怎么办？
其实在任何公司里工作都不会舒服，甚至，人活着本身就不可能万事如意。所以，当我们对当前的状况感到特别不如意时，应养成内寻、自检、从自己身上找原因的习惯。这里我写一些自己感受特深的要点，分享给已有同样心得或正在经历“煎熬”的朋友们，希望能对你们有所帮助，或助你们更上一层楼。
◎心平气和找原因，你一定有惊人的发现
为什么不顺利？肯定有很多原因，例如“老板不看好我”、“我不适合这个公司的风格”、“我做的项目不出色”、“我不喜欢最近的项目，所以我做得不认真不够好”、“他们厉害是因为他们老板好/项目好/运气好”……
其实不妨大胆总结一句，大部分的不顺利，都是自己的问题。
在工作中逃避问题、自己给自己找理由，不是一种好的习惯。
我讲一个自己的例子。那时候我在广告公司工作，在周一例会上，我问部门领导我的缺点是什么。领导说，我主动性一般，可以看看XXX，她这方面做得更好。我当时觉得挺郁闷，我加班比较多，方案出得多，但是XXX确实在各种大会议上的表现更抢眼，特别是在归纳设计方案和会议上踊跃发言的方面。
我当时脑子里本能地就跳出几个理由帮自己辩护：
“我是真正干活的人，XXX是卖嘴皮的人，我迟早会表现出来。”
“领导喜欢能说的，不公平。”
“她是播音系毕业的，普通话有优势。”
这些理由虽帮我稍稍宽慰了一下，但之后我发现，其实这些理由都是不靠谱的。“我真正干活”，其实别人也在干活，而且别人干的活体现出的价值更高；“领导喜欢能说的”，哪个领导不喜欢积极的？难道一定要等领导来挖掘我的亮点么？我的表现力还是不够；“她是播音系毕业的”，单位里普通话比我差的同事多了，人家不也做得不错。
这样想过之后，我才反应过来：别不爽了，冷静下来想原因吧。很快我就发现了我的问题：
开会时如果会议的议题我是知道的或者与我无关的，我就不太上心；
设计方案在执行层进行后，没什么问题的话，我就很少交给部门领导看；
大型会议很少主动提意见，老觉得自己的意见不够完整、完美，怕说出来丢人。
我想，如果我是领导，这样的员工我会满意么？答案不言而喻。之后，我便针对自己的不足积极开展了调整计划，一段时间后，果真收到了令自己满意的成效。
◎往好的方面想
当我们不喜欢现在的工作时，基本上是因为在项目或人际关系方面遇到了障碍，心灰意冷。这个时候，与其怨天尤人、想办法逃避，不如尝试一下往好的方面想，主动给自己转转念。
有一年我做的一个文案工作，工资突然从八千降到了三千，还要承担销售任务。我很郁闷。可是很快我调整了自己的思维，说不定会是好事呢，这样不仅可以锻炼自己的交际能力、挖掘自己的业务能力，更可以锻炼自己的抗击打能力。没必要立即辞职，不如试验三个月看看情况。
我劝说自己做一次自我认知试验，结果也确实收获了不一样的自我。
以前读书时看到一句话，大意是说每个人都不知道自己有能力做什么。其实真的是这样，有时压力来了、挑战来了，应付起来不一定那么难，不要被困难一吓就跑了。
◎把当前的问题解决了，再想别的
你在这个单位遇到的事情，在下一家单位同样还会遇到；所有的职场，其矛盾性质和格局都差不多。
所以，即使你选择逃避，铁定要走，也要把眼下的困扰解决了再走。要不然，同样的问题很快会再度缠上你。
最后要提醒各位，要学会放松，特别是心情上的放松。有时工作压力大，或者工作节奏快，人会绷得很紧，这样很容易急躁或者判断失误。所以要学会放松，给自己减压。会休息的人才会工作，我们从小就这样被教导，可惜却从未做到。
