作为一名卖手，你自然得想方设法让顾客接受你的产品与服务。很多卖手把这一点当成自己的终极目的，为了实现这个目的，不惜一切代价。不过我们似乎也应该反思一个问题：是不是为了让顾客接受我们的产品和服务，什么事情都能做，什么样的情况下都应该点头答应呢？
显然不是。做卖手，特别是做一个有气场的卖手，不能把自己放在“卑微”、“完全服从”的位置上，你应该有自己的原则，有自己的操守。挺直腰杆做人，该拒绝的时候决不妥协。说到底，买卖是一个互相探底的过程，你只有坚决说“不”，才能真正表明你的立场，才能让对方感觉到你的底线，从而接受你以及你的商品服务。
§§§第一节说“不”，是一种态度
“现在的生意是越来越难做了，顾客越来越刁钻、越来越不好伺候，稍有不慎，就有可能得罪顾客，失去交易的机会……”
和一些卖手交流，你很容易就能听到类似的说法。是的，市场竞争激烈，对手步步紧逼，这使得很多店铺根本没有更多的时间和余地来“对付”顾客。似乎他们只有不断地满足顾客的需求、不断地把顾客当成上帝，对顾客的不合理要求一路开绿灯，顾客才愿意上门，完成交易。暂且不说这样做是不是会影响店铺的形象和信誉，即便你觉得没有，也会造成一个事实：把顾客惯坏。
扭头就走的顾客
自从“酒驾入罪”的办法实施以后，很多顾客在选择饭店吃饭的时候都会附加一条：饭店是否能够提供代驾服务，即在顾客消费满一定的额度之后，饭店免费为开车消费的顾客请代驾司机。
很显然，请代驾司机是一个比较大的开支，如果店铺实行了这种做法，利润空间将会大幅缩减，此外，一旦代驾过程中出现问题，比如出现交通事故、代驾司机拿走顾客的钱财等状况，饭店还有可能面临巨额的罚款。也正因为如此，很多饭店都没有这一项优惠措施。
那天，某饭店的前台服务员晓雨接待了一个顾客，这名顾客一进来，什么话都没有说，只是黑着脸问晓雨：“你们这里有免费请代驾的优惠措施吗？”
听了顾客的询问，晓雨非常客气地回答：“对不起，先生，我们店铺暂时还没有这项优惠措施……”晓雨刚想接着说什么，顾客就头也不回地走了，而且嘴里还说了一大堆不好听的，这让晓雨觉得很郁闷。
说“不”，这是一个态度问题。如果你没有意识到这一点。你很有可能失去一切，包括你的气场。当然，要想做一个有气场的卖手，敢于向顾客说“不”仅仅是其中一个方面。除了这一点之外，还有三方面的内容：
1.对老板说“不”
从表面上来看，卖手是店铺老板的一名属下，在工作的问题上，应该服从店铺老板的指派才对。不过在此我应该声明一点：这种服从必须是有一定限度的。说到底，这并不是完全服从、无论对错都必须执行的服从。否则，你会在很多违规的事情上成为老板的“帮凶”，甚至是“替罪羊”。
在必要的时候，请对你的老板说“不”，这不仅是为你自己好，也是为老板好、为店铺好。
对不起，老板，我不能这样做
田倪是某超市卖场干果部的一名卖手，她的目标是当一名像乔吉拉德那样的卖手，不说扬名天下，至少能够成为受到尊重的卖手。
照着这个目标，田倪一直在努力，每次都是积极地为顾客服务，无论是顾客遇到了问题，还是有自己的困难，田倪都尽量去帮助。可是最近，田倪却和老板之间产生了矛盾。原来有一天，老板告诉田倪，超市理货员因为出现了差错，仓库当中还有一些散装的干果已经过了保质期，如果扔掉，将会给店铺带来很大的损失，所以老板要求田倪把这些过期的干果掺杂在没有过期的干果中间，以次充好，减少店铺的损失。
听到老板的想法，田倪想都没想便说：“对不起老板，我不能这样做。如果你因此开除我，我很乐意递上辞呈，因为说明这并不是我应该待的地方。”
遭到田倪的拒绝，老板尽管很生气，但还是“放过”了田倪。同事们知道了这件事之后，纷纷称赞田倪做得对。
对老板说“不”，需要你的正义，更需要你的胆量。很多时候，你对老板说了“不”，老板也会对你说“不”而把你赶出店铺。你是否会感到害怕或者有所担心呢？不管有什么样的感觉，都正常，我理解你。不过如果你真的这么做了，更多的人会敬重你，认定你是一个有气场的卖手。
你是想要当老板的“帮凶”，还是一名有气场的卖手呢？
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2.对同事说“不”
如果你是店铺里的新人，很有可能遭到同事的“欺负”。最脏最累的活让你去做不说，还有可能在不知不觉之间向你提出更加无理的要求，如果你不答应，他们会让你生活在“水深火热”的状态之中。
很多卖手正是因为受不了这种“特殊待遇”，而不得不屈从于自己的同事，以换取片刻的宁静。有的甚至会同流合污，一起欺负刚招来的新手，把内心的怨气一股脑地撒在新手身上，就算给自己报了仇。
这显然是一种阿Q思维和做法，受到别人的欺负转而去欺负他人，这样的人是可悲的，也是最没有气场的。如果你不想做这样的人，就应该在当初同事欺负你的时候，对他们坚决地说“不”，表明自己的立场。
那么在什么样的情况，应该坚决对同事说“不”呢？
◎同事对你提出了不合理的要求；
◎要你无条件地配合他们；
◎胁迫你参与违法的事情；
◎把你当成挡箭牌；
◎要你背黑锅；
◎排斥你、挤兑你。
要想和同事之间搞好关系，一定的忍耐是必要的，但请千万记住：真正的忍耐是有底线的，否则就是退却、无能。你和你的同事之间是一种合作关系，两者之间有着平等的地位，面对他们不合理的要求，请一定要坚持自己的底线，坚定地对他们说“不”。
现场测试：
在你的同事之间，有一个人是老板的亲戚，他因此而变得目中无人，经常动不动就欺负别人，要求别人帮忙卸货或者理货，如果别人不答应，就会想尽一切办法挤兑他、折磨他。别的同事因为惧怕他的势力而不得不答应。有一天，他把目光转到你的身上，想要欺负你，你会怎么做？
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3.对自己说“不”
要想当一名有气场的卖手，除了必要的时候对顾客、老板和同事说“不”之外，还要敢于对自己说“不”。对自己说“不”？是不是觉得很奇怪？拒绝了自己，就能提升自己的气场了吗？是的，在这几种情况下，你一定要对自己说“不”。
◎出现怠工、工作不积极的情况；
◎被老板或同事胁迫而屈服的时候；
◎因厌倦工作想要跳槽的时候；
◎贪小便宜而做损人利己的事情时；
◎意志不够坚定的时候；
◎屈从于顾客的无理要求时。
对别人说“不”，对你来说可能要简单、干脆一点；而面对自己的时候，这种干脆劲要大打折扣，甚至消失不见。以上这几种情况我们都有可能遇到，而且也都能给予理解，但并不意味着我们可以纵容自己、放松自己。请记住，气场，容不得半点马虎。
§§§第二节拒绝，和气场并不冲突
面对顾客，任何一位卖手都难免要面临说“不”的情况，有时面对顾客提出的一些无理要求，容不得卖手不说“不”。不过，你和很多卖手在担心一个问题：如果拒绝了顾客，会不会削弱自己的气场？毕竟，拒绝，很多时候会将自己和顾客之间的距离在无形间拉大，也或多或少会让自己变得尴尬，这难道对气场没有威胁吗？
要想回答这个问题，请容许我反问一句：如果你答应了顾客的无理要求，就是一种有气场的表现吗？
拒绝，和气场并不冲突。而且如果你拒绝得当，还能提升自己的气场。那么怎样才能拒绝得当、提升自己的气场呢？以下几点要做到：
1.拒绝，要讲究尊重礼貌
这一点很好理解，但做到并不容易。面对顾客的无理要求，甚至是辱骂，你还能做到尊重并礼貌地拒绝他们吗？能够做到这一点的人很少，绝大部分的卖手很有可能选择对骂，或者干脆动手。即便没有如此出格，也会一整天不开心，伺机把情绪发泄到别人身上。
请你一定要明白：这是很没有气场的行为，请不要让它们再次发生。无论在什么样的情况下拒绝顾客，无论遇到多大的委屈，都请你一定要做到尊重、礼貌。因为这是最体现一个人素质和涵养的时候。顾客没有素质，没有涵养，损害气场的是他们，你又何必和他们一样呢？
这群客人真是“混蛋”
在某饭店工作的巧儿是一个非常懂礼貌、有涵养的人，可是她最近遇到了一桌非常难伺候的客人，也差点让她形象尽失。好在最后关头，她忍住了。她因此被店长评为“全店最优秀的店员”。
那天，巧儿像往常一样把一桌客人安排在包厢里，熟练地为他们一一倒茶，然后把菜单递给他们，其中一个人接了菜单，开始点菜。在点了一些菜之后，其中一个顾客对巧儿说：“服务员，给我们来一份清汤娃娃鱼吧。”
一听是娃娃鱼，巧儿很快告诉这位顾客：“对不起先生，这是国家保护动物，我们店里没有这道菜。很抱歉！”
这名顾客一听，非常生气：“没有你就不会去弄吗？别的店都有，你们装什么纯啊？”
面对顾客的抱怨，巧儿没有说话，只是笑了笑，继续站在那里为他们服务。这个时候，突然有一名顾客把她拉到一边，轻声对她说：“服务员，你是不是能为我们找一些能够提供‘特殊服务’的女孩子？你明白的，很多店铺提供这样的服务。”
听到顾客这么问，巧儿的脸都红了，但她还是非常镇定地说：“对不起先生，我们这是正规饭店，不提供那样的服务，如果你觉得本店不能符合你们的要求，你们可以换一个地方吃饭，很抱歉。”
没想到，这名顾客不仅不收敛，还对巧儿动手动脚说：“不提供那样的服务？那你们今天就为我们破个例吧？或者你陪我们哥几个喝几杯？”说罢就把巧儿往他怀里拽，好在巧儿一只手扶住了物品柜，才没有被他拉走。
遇到这样的事情，巧儿很想狠狠地扇他一个嘴巴，不过为了店铺考虑，她还是异常有礼貌地对这名顾客说：“这位先生，请你自重，我们是正规店铺，我想你可能误会了。如果你来这里消费是为了其他的目的，我想你们找错地方了。现在，请你们考虑一下，是好好吃饭呢？还是到其他店铺消费，这扇门时刻为你开着。”
一听到巧儿这么说，其他的几名顾客知道自己的同伴有些失态了，便纷纷出来平息。一场风波就这样平息了，巧儿以自己的行动向所有人证明了她的能力和气场。
不管顾客消费与否，卖手都要给予他们尊重和礼貌的服务。案例中的巧儿遇到的事情，如果换做另外一个卖手，很有可能因此而起纷争，影响店铺的信誉和形象。幸运的是，巧儿用自己的素质和涵养，坚定地拒绝了他们的不合理要求，维护了自己的权益。
在我们身边，还有很多像巧儿一样的卖手，在此，我们要向他们致敬！
2.拒绝，要让顾客知道原因
“不行就是不行，问那么多原因干嘛？”“这是我们店长交代的，具体原因我也不知道”“要买就买，不买就拉倒，不要问为什么，跟你说了你也不知道”……在我们身边，很多卖手在拒绝顾客后遭到反问的时候都会采用类似的说法，他们这样做或许只是单纯地拒绝顾客，也可能是不想给不愿意购买的顾客解释，他们觉得解释了也是白解释，对提升业绩没有任何的帮助，甚至还会耽误自己的时间。
显然，这样的拒绝是不够有气场的。因为没有原因的拒绝是盲目的，会引起顾客的猜疑，从而让这次失败的交易失败得更加彻底一点。如果单纯只是这次交易失败了，下一次还有可能成功；如果你拒绝顾客的时候没有说清楚原因，那么顾客就会因为产生了猜疑而不愿意再到你的店铺消费，对你、对店铺来说都是一个巨大的损失。
买二送一的“骗局”
某服装店正在举行买二送一的促销活动，但并没有写明具体买什么送什么。一名女顾客在挑选了两件衬衫之后，想要卖手晓晴给她送一件夹克，被晓晴一口否决：“不行。”
“为什么不行啊，你上面不是写着买二送一吗？我难道不是买二送一吗？”女顾客据理力争。
“我说不行就是不行，那么贵，怎么可能送给你？”晓晴的口气不是很好，气得女顾客扔下衣服就走。在附近挑选衣服的顾客见此情景，也纷纷离去。一时间，店铺内静得有些吓人。
再过了一段时间，那名女顾客又经过这家店铺，正好这家店铺又在促销，女顾客的朋友说：“我们进去看看吧？”没想到女顾客使劲地拽着朋友说：“别去，这家店不可信，特别是里面那个女服务员，脾气坏着呢，我们干嘛花钱买罪受……”听了女顾客的话之后，一群人都打消了消费的念头，转向了另一家服装店。
