职业道德规范
【学习目标】
1.认知、理解道德的含义，职业道德的特点以及职业道德的核心和基本原则。
2.理解职业道德的基本规范。
3.理解并掌握行业职业道德规范。
本章从介绍“道德与职业道德”出发，主要讲述职业道德的特点以及职业道德的核心和基本原则，然后讲述职业道德的基本规范和行业职业道德规范，旨在帮助学生认识培养道德健康意识、遵守职业道德重要性。通过本章的学习，帮助学生树立为人民服务的思想和集体主义精神，增强学生的职业道德意识，为今后良好职业道德行为习惯的养成打下坚实的思想基础。
【案例引入】
“我为我的职业、我的岗位自豪”——全国劳模李素丽
李素丽是北京公交总公司21路公共汽车售票员。她从1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为：“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人。”1996年被全国妇联授予全国“三八”红旗手。李素丽曾这样说过：“我为我的职业、我的岗位自豪，是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会，让我每一天都感到充实。”从她的工作中我们真切地感受到了她那爱岗敬业的崇高美德。李素丽被乘客誉为“活地图”。可有多少人能知道，李素丽为了别人的方便，自己付出了多少辛劳。她刚到21路公共汽车线路的时候，为了尽快弄清沿线的情况，让乘客少走冤枉路，她起早贪黑地利用班后时间进行调查，一站站地走访沿线街巷的机关单位，一步步量出车站到附近主要单位的距离，再记在本子上。几个星期下来李素丽摸清了50条大街小巷和近80个单位的情况，编写了几千字的服务用语。在李素丽的车上设有方便袋。遇到堵车，就拿出报纸、杂志，让乘客看一会儿，缓解焦急；看到有人晕车想呕吐的时候，她就急忙送上一个塑料袋；遇到乘客碰伤，她的小药箱里有“创可贴”；有穿长裙子的人上车她不忘提醒拎一拎……她的售票台的抽屉里，放着一个小小的棉垫，这是让小孩垫在售票台上坐的。李素丽渐渐地体会到，爱岗还必须有过硬的本领。北京的外宾多，她就自学英语，并且已经能用英语进行简单的对话；车上常有聋哑人，她就学好常用哑语；为了更好地为外地乘客服务，她又学会一些方言。她对老弱病残极其耐心，对孩子极其关心，对所有的人极其诚心。她用业余时间读完大专班，把学到的心理学知识运用到服务中去，使服务更加周到和细致。遇到残疾人和孕妇，她从不用扩音器大声嚷嚷来给他们求得座位，而是走到近处，轻轻地提醒他们旁边的乘客有残疾人或孕妇希望得到他们的照顾，生怕伤了他们的自尊心。有乘客跑过来赶着上车时，她总是这样说：“您别着急，我和全车的乘客都在等您。”李素丽有句朴实的话语：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客，属于我的岗位。”她的实践说明一个道理：任何工作学无止境，只要爱岗敬业，再平凡的工作也能做出巨大的贡献。
问题：李素丽在平凡的岗位上，始终把乘客的利益放在心上，尽力为乘客做好服务，深得乘客的喜欢。在学习李素丽的时候，在李素丽身上我们能学到哪些优秀品质？结合自己的专业，谈谈将来有一天走向工作岗位，你打算如何去做？
第一节职业道德的特点、核心和基本原则
一、道德与职业道德
1.道德的含义
道德是人类社会生活中所特有的，由经济关系决定的，依靠社会舆论、传统习惯和人们的内心信念来维系的，并以善恶进行评价的原则规范、心理意识和行为活动的总和。马克思主义认为，道德是社会关系的产物。
思考：下列行为有哪些是不道德行为？
①学生上课睡觉；②学生上课随意讲话；③老师上课期间打手机或抽烟；④医生对病人隐瞒病情。
利益是道德的基础，只有发生个人利益与他人利益和整体利益关系，而且人们自觉意识到这种关系时，才会出现道德问题。“言必信，行必果”、“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”、“一诺千金”等自古以来一直是中国人的传统美德。人生活在社会中，就一定有父母、亲人、朋友、同学等各种社会关系，工作以后还会有同事、领导关系，有协作伙伴、竞争对手，把各种关系处理好了，就会给自己和别人带来快乐和幸福，处理不好，就会带来烦恼和痛苦。怎样处理这些关系就涉及道德的问题，道德是人类在长期的社会物质生产和生活实践中逐步形成和发展起来的。在中国古代，“道”表示事物运动变化的规律或人们必须遵循的社会行为的准则、规矩、规范。“德”即“得”，指人们认识“道”、遵循“道”，内得于己，外施于人。外施于人称为“德”。《论语》中有“君子之德风，小人之德草，草上之风必偃”，这里的“德”指人的品质，“以德报德”指人的行为；“为政似德”指道德教育和道德感化。中国最早把“道”与“德”作为一个概念使用的是战国末期的荀子。他在《劝学》篇中说：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”意思是说，如果做任何事情都能按“礼”的规定，就达到了道德的最高境界。在中国思想史上，道德有时指人的思想品质，修养程度，善恶评价；有时指风尚习俗和道德教育活动，但主要是指在社会生活中人们的行为准则和规范。在西方的古代文化中，“道德”指风俗、习惯，也含有原则、规范、品质及善恶评价的意思。
虽然道德的调节是广泛的、重要的，但不是万能的，它只能通过评价、命令、教育、指导、示范、激励、沟通等方式和途径，调节个人与社会、个人与他人的关系和交往中的行为，以“应当如何”为尺度来衡量和评价人们的行为。
2.职业道德的含义
职业道德同人们的职业活动紧密联系，它是指具有自身职业特征的道德准则和规范，它既是对本行业人员在职业活动中的行为要求，又是行业对社会所负的道德责任与义务。
俗话说：做官有“官德”，治学有“学德”，执教有“师德”，行医有“医德”，从艺有“艺德”，经商有“商德”，等等，各行各业都有自己特殊的、与本行业和岗位的社会地位、功能、权利和义务相一致的道德准则和行为规范。这是由于长期从事某种职业的人们，有着共同的劳动方式、经受着共同的职业训练，因而往往具有共同的职业兴趣、爱好、习惯和心理传统，结成某些特殊关系，形成了特殊的职业责任心、职业荣誉感和职业纪律，从而产生特殊的行为规范和道德要求。协调本职业同社会各方面的关系，满足社会各方面对本职业的要求；同时在职业活动中，人与人之间必然发生着各种各样的关系，也不可避免地产生各种各样的矛盾，本行业的职业道德规范还可以协调本职业内部的相互关系，解决内部各种纠纷和矛盾。
当然，这些特殊的道德要求，或者是由当时的统治集团及其思想家们归纳、总结、提炼而成的，或者是由当时各种职业的团体、集体以守则、誓言等形式共同约定俗成的，或者是通过许多被认为是有道德的人们的身体力行而体现出来的。例如：在我国古代的历史、文学作品中，一个很重要的内容就是对官吏进行善恶褒贬，提倡“刚直不阿”、“廉洁奉公”、“忠言直谏”、“任人唯贤”等道德；在我们日常生活中，说某人具有“军人气质”，或“商人气息”，或“儒雅的风范”，或“学生味很浓”，都是与人们长期工作、生活或学习的环境分不开的，由于长期按照特定职业活动方式从事特定的职业活动，从而形成的言谈举止、道德行为方面的差异。
案例分析：
1983年毕业于中等职业学校的聂志强走上了税务工作岗位。一次，他在对某工厂进行纳税检查时，发现该企业财务混乱，成本、开支有很大的随意性，按规定应补临时税2000多元。此时，该厂厂长拿出两条“中华牌”香烟往他包里塞，他当时就严厉拒绝，并认真地说：“烟坚决不要，有关税收问题，我是按税收法规办事，请你支持我的工作。”最后厂长补交了2000多元的税单。
问题：（1）聂志强的做法体现的职业道德基本原则是什么？
（2）这一基本原则的内涵是什么？它在聂志强身上是如何体现的？
3.职业道德的特点
职业道德与一般道德有密切的联系，同时又具有自己的特点。
行业性职业道德着重反映本职业特殊的利益和要求，表现为某一职业特有的职业传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们特有的道德心理和道德品质，它存在于从事一定职业的人群中，具有鲜明的行业性。
每一种职业，都有自己特有的职业方式，特定的对象，它所具有的道德规范从本专业特点出发，对从业人员提出特定的职业要求，规定本行业的道德要求，以保证本职业人员与社会的合理联系。例如：我国伟大的教育家孔子提出的“有教无类”、“诲人不倦”，千百年来一直作为我国教师应具备的职业道德的内容之一，表达任何教师都要一视同仁地施教凡是愿意学习的人，学生不分等级，不分贫富贵贱；作为教师，应该不知疲倦地教诲自己的学生，不图回报，全身心地为学生付出。“教书育人”、“为人师表”已经成为我国教师长久以来一贯的职业道德要求了。又如，商业活动中“诚交天下客，誉从信中来”、“公平交易，童叟无欺”使诚信成为企业取得成功的核心，是与其他企业进行合作的基础，是赢得消费者的最好方法，也是每个企业发展壮大的前提。职业道德主要用来约束从事本职业的人员，对于不属本职业的人，或本职业人员在职业以外的行为活动，它往往起不到调节和约束的作用。
稳定性和连续性各种职业道德常常表现为世代相传的职业传统美德，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。每一职业的社会职责和义务，服务对象和为社会服务的手段、方式等，在不同时代大体是相同或相似的；每一职业的一代又一代从业者，总会从上代人那里吸取合理的、正确的职业道德观念，以确保职业劳动的顺利开展。这就决定了职业道德的内容和要求总会有一定的稳定性和连续性，不同时代的职业道德也会有大致相同或相似的内容和要求。中医是我国千百年来的传统瑰宝，扁鹊、孙思邈、李时珍等名医不仅医术高明，而且医德高尚。孙思邈在《太医精诚》一书中，精辟地阐述了医生的职业道德，他认为作为一名医生，决不要以自己的技术专长去谋取个人的私利，要专心为患者治病，对所有的病人，无论贫富贵贱、老幼美丑、是否亲友，都要有同情心，都要“普同一等”、“一心赴救”。这些思想直到今天也很有教育意义，也是所有医务工作者应该具有的职业道德。
实用性刚到新单位上班的人们在开始正式工作以前，都会接受本单位举办的岗前培训，培训主要讲授本行业的规章制度和企业文化，让新员工学习员工守则、奖惩条例、财务报销规则、采购制度、施工安全及劳动保护措施等。各种职业集体对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容、方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件。因而，它往往不仅仅只是原则性的规定，而是很具体的，在表达上，往往采取条例、章程、制度、公约、誓词、保证等简明的形式，使从业人员比较容易接受和践行，具有很强的针对性和可操作性。例如：到德胜（苏州）洋楼有限公司的新员工职前培训内容除了业务培训，还人手一本《德胜员工守则》，学习包括员工守则、试用工守则、奖惩条例、同事关系法则、复训制度等20条相关的公司规章制度，以及企业文化、德胜观点等内容，让员工在进入公司，进入这个行业时就接受公司的价值观和行业的职业道德培训和教育。
时代性人类社会的职业道德经过了漫长的岁月，随着社会生产力的发展，它也发展到了一个崭新的阶段，不断补充和完善，并且随着新职业的出现，新的职业道德也应运而生。例如：人们普遍反感的专门搜集名人“花边新闻”、“个人隐私”消息的狗仔队为了出名，以所谓的“敬业精神”死缠滥打，贴身采访，采取不道德的方式换取内幕消息，从而获得个人名利，而不管是否给名人和家属造成精神和肉体的伤害，这是有违于新闻工作者的职业道德的，这种职业遭到全世界人们的谴责。又如，公交行业服务人员的职业道德在于：安全正点，方便周到。不仅针对城市里公共汽车服务人员，也包括出租车、长途客运、火车、飞机等所有的公共交通行业人员。
