第三，要有责任感。有的人对上级交办的事情，随便应付一下就算了事；有的人逃避责任，采取“踢皮球”的手法；有的人名义上是请示，而实质上把问题、困难推给了领导；还有的人故意给领导出难题。敷衍塞责、滑头滑脑，是缺乏职业道德的表现，不仅影响上下级关系，而且给组织带来损害。这样的人当然得不到重用。
第四，要朴实敦厚。不要炫耀自己，越是自我标榜，爱出风头，妄自尊大，趾高气扬，别人越不买你的账，越不愿和你共事。
3.尊重领导勿“抢位”
上级领导对自己的尊严是很重视的，即使英明、宽容的上级也很希望下属维护自己的面子和尊严，而对刺激他的人会感到不怎么顺眼。
在公开或正式场合，下级人员不能抢镜头、抢次序；上级领导出现疏漏、疏失，不能沉不住气立刻当众不客气地指出，这会使领导下不了台；作为下级，自己的表情、态度、言行不要对领导轻慢、轻薄、轻蔑，古人说得好：“言轻则招忧，行轻则招辜。”对上级领导的隐私“家底”更不能在背后乱叨咕。
上级领导并不总是正确的，但他们都希望自己正确。所以，没有必要凡事都要和上级争个孰是孰非，得让人且让人，给上级有个台阶下，维护上级的面子。
4.服从领导勿“错位”
上级领导一般都期望部属忠诚地跟随他，拥戴他，听他指挥。部属如果时不时地用语言冲撞他，用行动对抗他，他的心情会感到不好受，觉得尊严受挫、面子难堪。有的人受到不应有的刺激，可能恼羞成怒，也有的人当场比较克制，而事后会找机会报复。因此，作为下级要态度端正，谨言慎行，温顺随和，诚实中肯，尊重领导，服从领导。
第三节与下级处好关系
一个领导者的大部分时间要与基层的干部、员工群众交往，和他们的关系融洽，感情加深，就有利于发挥他们工作、劳动的积极性、创造性。
一、领导者的威信要高
一个领导者的威信来自下级干部和群众的拥戴，如果失去了群众的拥戴，那可说是不称职，是很难开展工作的。那么，怎样获得干部群众的拥戴呢？有的专家提出了五条：一是品德高尚；二是才识出众；三是真情厚意；四是宽容大度；五是形象良好。这五条在有关章节已做了详细的阐述，这里对第四条再做些补充。
宽容是一种美德，古人说：“量大福大，心宽路宽。”、“必有容，德乃大；必有忍，事乃济。”有的人提出领导要“四容”：一是容言，不仅能虚心听取下级的正面意见，而且能虚心听取下级不同的意见。二是容过，即以宽容原谅的态度，对待犯有过失的下级，而不苛求指责下级。“海纳百川，有容乃大”。对下级宽容，不斤斤计较，可以使上下级关系更加亲密。三是容嫌，身居领导地位的上级，对有隔阂和怨恨的下级，不能报复打击，而应宽宏大度地对待他们。四是容才，领导者要能容纳在某一方面甚至某些方面比自己强的有才干的下级。有嫉妒心的领导者结果会众叛亲离，会使本组织不断趋向衰败。俗话说，水涨船高，真正高明的领导者正是那些善用比自己强的人才的人。
二、与下级处好关系的要诀
笔者总结了23条，自感粗疏浅薄，请读者参考、雅正：
礼貌待人，满面春风；人际交往，平易和善。
言行一致，表里如一；直言不讳，开门见山。
双向沟通，开诚布公；通情达理，豁达大度。
忠厚诚实，古道热肠；言而有信，一诺千金。
胸怀坦荡，思想开朗；堂堂正正，光明磊落。
洁身自好，安分守己；超然物外，知足常乐。
以身作则，身体力行；任劳任怨，笃行不倦。
吃苦在前，享受在后；先人后己，先忧后乐。
不耻下问，闻过则喜；谦虚谨慎，功成不居。
廉洁奉公，一尘不染；不谋私利，两袖清风。
推己及人，将心比心；己所不欲，勿施于人。
有了错失，不掩不盖；自我批评，坚决改正。
体贴民众，知疼知热；关心爱护，无微不至。
物质利益，公平分配；多劳多得，各得其所。
热心服务，甘为人梯；真做公仆，为民造福。
下属抱怨，耐心安抚，认真分析，妥善处理。
思想教育，疏通引导；化瘀解惑，滋润心田。
赏罚严明，驱邪扶正；激发鼓励，提高士气。
理事决策，民主商议；集思广益，群策群力。
精诚团结，上下同欲；和衷共济，众志成城。
善于授权，责任明确；疑人不用，用人不疑。
矛盾冲突，及时化解；不偏不倚，公允无私。
考核评价，客观准确；公开公正，公道公平。
三、如何与不同的下级人员相处
1.对年长人员，要特别尊重，绝对不能摆架子；年长易自卑，且家庭负担重，更要注意体贴他们，帮助他们排忧解难；他们的阅历丰富、经验多、自觉性强，要虚心向他们请教，敢于让其工作并给以热情支持。
2.对年轻人员，创造宽松自由的环境，鼓励他们敢想敢干、开拓创新，实现自身价值；耐心指导，诚恳帮助他们总结工作经验教训；多与青年人沟通、谈心，既加深相互感情，又为工作开展增加新的创意；对青年人不要求全责备，允许他们工作的失败，美国的比尔·盖茨就喜欢雇用曾经在工作中犯过错误的人；针对每个青年人的能力、特点，有针对性地进行培养教育。
3.男性领导与女性下属工作交往中，要注意时间、地点、场合和自己的言谈举止；勿把工作关系上升为私下友情；勿轻易去其家里，以免造成不必要的误会；公事一定在办公室交谈，举止要严格约束，其距离不能越过正常的界限，一般有第三人在场；不要在私下里谈工作，避免其家属和其他人的误会、猜疑；不要单独与女下属去娱乐场所。
4.对能力低的人员，尽力帮助他们消除自卑感，多亲近他们。激励他们，给他们“打气”，提高他们的自信心；在工作上加强指导，既帮助他们克服困难，又促进他们多动脑子，“自己飞起来”，处处体谅他们，尽量不批评、不指责而多激励；想办法让他们先做出成绩来，如干一些比较容易的工作，干得好，他们从成功中看到希望、增强自信；对于久久出不来成绩难以迅速扭转的人，可考虑给其调换适当的工作，鼓励他们重打鼓，另开张；必要时给以适当的压力，运动员在激烈的竞技压力下，很可能比平时发挥出更好的成绩，但压力多大，应有个合理的“度”，过小，起不到促进作用，过大，承受不了，心情可能更加沉重。
5.对犯了错误的人员，既要严格对待，又要善意帮助。
（1）科学分析。错误有性质不同、轻重不同、动机不同，有偶犯屡犯的区别，有盲目犯错与明知故犯的区别。犯错的时间条件、环境条件也有区别。这些都要具体分析。中外不少大公司，都提倡（或明文规定）每位员工一年必须犯不止一次错误或失误。这种错误是开创、开拓、探索、创新、进取中所出现的，据说，爱迪生为了研究蓄电池，在四年中做了四万多次实验，在实验成功之前的若干次挫折、失败，都应是正常。如果不许人们在开创中出现失误，那绝对是不可能的。
（2）治病救人。帮助犯错误的下级，要抱着与人为善的态度，要充分说理，和风细雨，提高他们的思想认识水平，不能简单粗暴。一个人犯了错误，应给他们时间思考，也允许他们出现思想反复，只要把基本问题说清楚并有改正的决心，那就可以了，不要一再要求人家没完没了地检讨。
（3）总结教训。失败是成功之母。引导下级从失败中站立起来。犯错误并不可怕，可怕的是不懂得怎样对待错误。有的人犯了错误，觉得自己“算完了”，从此一蹶不振，垂头丧气。此时，领导者应亲近他们，与他们谈心，使他们懂得有过失败教训的人，可以比没有失败过的人学到更多的东西。真正聪明、勇敢、有作为的人，是善于从失败中学习的人。
（4）着眼未来。发生失误或犯了错误的下级人员，给组织已经造成了某些损失，他本人心情也是非常沉重，也会感到十分的懊丧。领导者看到这种情况，就不要没完没了地过分指责、训斥，不然，他会更加灰心丧气，没有劲头工作，不敢再露头角，变成谨小慎微只求无过的人，可说这又是一种损失。古人说：“往者不可谏，来者犹可追。”在政策范围内可尽量给以宽容，此时多给他鼓励，希望他从中接受教训，日后加倍努力工作，挽回损失。
对犯了错误的下级人员，善意的原谅比起冷冰冰地斥责，一般来说，效果会更好。据说，我们的一位将军在他十多岁刚入伍时，偷了长在地里的一个小瓜，这个小错还在他的档案里放了一辈子。强调铁的军纪是非常必要的，但人家早就改了，这就要实事求是，就不必存档了。还是古人说得好：“人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。”后两句是说，有了过失能够改正，就是最大的优点。
（5）热情帮助。一个人犯了错误之后，就会产生一种自卑感和压抑感，情绪低落，领导要为其创造重新站起来的温暖环境。除了主动、热情亲近他们外，还要做他周围的人的工作，让大家不仅不歧视他，而且要主动地接近他，视他为知己，对他加以安慰和劝勉。如果业务不熟，经验不够，可以给其一些学习和实践的机会，并指派业务水平高，经验丰富的人负责对其进行具体帮助。
四、与下级的矛盾如何化解
有差异就必然有矛盾。上下级人员的角色不同，就会出现角色地位、角色心理和角色行为的差异。上级领导最有害的行为作风，是耍权势，逞威风、怠慢下级，这最容易伤害下级人员的自尊心和工作积极性。下级人员如果轻视上级领导，不接受制度纪律约束，盲目自高自大，工作马马虎虎、敷衍塞责，自私自利、非分要求，也会引起矛盾，破坏正常关系。
从对领导者角度要求，《现代管理科学概论》提出八点，摘要如下：
1.主动承担责任
一个领导者在自己负责的单位（或部门）出了问题、差错。不要存有推诿心理，不要指责下属不努力。面对忐忑不安的下属，领导者应勇于站出来，自咎自责，紧张的气氛就会缓和下来。即使是下属的过失，在教育他们的同时，也要虚心责备自己的指导不力。主动承担责任，这会使下属敬佩、信任和感激。
2.及时消除隔阂
彼此间心理上有距离，内心不平衡，积怨日深，便会酝酿成大的矛盾，应把隔阂消灭在萌芽之中。其办法：一是见面先开口，主动打招呼，面带春风；二是在适当的时候，善意而适度地幽默几句；三是根据具体情况，适当解释；四是对方有困难时，主动提供帮助；五是寻找机会，适当表示歉意；六是多在一起活动，不要躲避；七是不要过分自尊，不要不痛快，而要打消恼恨、别扭感。
3.倾听下级宣泄
在下级人员感到不平、委屈、压抑而发泄怨气时，领导者应这样想：（1）他找到我，是信任、重视、寄希望于我的表示；（2）他已经很痛苦、很压抑了，用权威压抑对方的怒火，无济于事，只会激化矛盾；（3）我的责任是让下属心情愉快地工作，如果发泄能令其感到舒畅，那就让其尽情地发泄；（4）眼下我没有更好的解决办法，唯一能做的就是听其诉说，即使很难听，也要耐着性子听下去。这是一个极好的了解下属的机会，如果你这样想又这样做了，你的下属便会逐渐平静。第二天，也许他会因为自己说的过头话或当时偏激的态度来找你道歉。
4.得饶人处且饶人
假如下属作了对不起你的事，不必计较；在他有困难时，不能坐视不管，还应主动、热情帮助；双方发生不愉快的事，领导者在此时不能只看对方的缺点，而要多想他的优点、长处、贡献。这样做，才能赢得大家的拥戴。
5.不要刚愎自用
领导者不要唯我独尊，不要习惯于“一言堂”，不要得意于让下属紧跟着自己的指挥棒转来转去，这会使上下级关系越来越疏远。当上下级意见分歧时，不要硬性让下级绝对服从，否则，会使双方的关系更加紧张甚至出现冲突。此时，领导者的态度应缓和。多听听大家的意见，让大家进行利弊比较。
6.发掘下属潜能
当上下级关系紧张，有了矛盾的时候，如果领导者能发掘下属连他自己也没有意识到的潜能、优点，并创造条件让他发挥出来，不仅可以消除矛盾，还会得到他的感激。
7.排除嫉妒心理
一个下属某方面的才能高过自己，领导者绝对不能采取排斥的态度，这会增加双方的矛盾。此时，应消除嫉妒心理，要任用他、重用他、提拔他，使其发挥才能，这不仅排除矛盾，而且给整个组织带来益处。
8.适当的说理批评
和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。面对咄咄逼人、不能自控的无理纠缠者，不能总是回避，不能退缩，而应严肃表明态度，向其说清利害，给以必要的批评教育。
第四节与同级处好关系
同级领导尽管职责不同，但各自的工作都是整体中的一个有机组成部分，彼此相辅相成、互相依存、互相制约。处理好横向领导者的关系，有助于互相支持帮助，产生合力，提高组织的整体功能。
一、处好同级领导关系的要领
1.同心同德。同级领导人员要有共同的使命感、相互认同感、集体荣誉感。要知道，独砖不成墙，独木不成舟，独梁不成屋，滴水不成海，独花不成春。
蚂蚁大家族虽然复杂却能严格的分工，工蚁负责探路和寻找食物；兵蚁负责蚁巢的安全保障；蚁后只需专心生育后代；另有专门照顾蚁后所生蚁卵的蚂蚁。分工明确有序。蚂蚁家族正是凭借每一个成员的合作精神才生存下来的。
同级领导人员应平等相处，主动配合，都要识大体、顾大局，而不能斤斤计较个人的名利，不能犯本位主义，更不能互相猜疑、戒备、妒忌，不能互相掣肘、拆台。
