3.信息的表现形式必须恰当
应该检验有关信息传递资料及宣传品设计是否合理、新颖？是否能引人注目，给人以深刻印象。这具体包括文字语言的运用、图表的设计、图片及展示方式的选择等。
（二）公关工作实施过程的评估标准与方法
1.组织主动发送信息的数量
就是在实施公关活动中组织所进行的电视广播讲话次数、发布信函和宣传材料，以及新闻发布的数量，还应当检查宣传性工作的开展情况，如宣传单、海报是否散发和张贴，展览活动是否有效进行？宣传的范围和努力的程度有多大？
2.信息被传媒所采用的数量
查阅并统计印刷媒介和电子媒介采用组织信息资料的数量。另外，利用宣传活动进行公开演讲的次数也能反映组织为有效地利用各种渠道将信息传递给目标公众的努力程度。
3.接受信息的目标公众的数量
先将收到组织信息的各类公众进行分类统计整理，然后从中找出目标公众的数量。报刊发行量可以作为评估组织信息传播效果的参考数据，出席会议、参观展览、观看事件的人数也可以作为这种评估的参考数据。当然，真正的效果还应体现在究竟有多少人真正注意到这一信息上。
4.传播组织信息的公众数量
这其实就是调查传播组织信息的实际效果。可以通过评估人员的实地直接考察；对实施者和实施对象进行调查；分析各种汇报资料这三种评估方式，进行相互比较，相互引证，从而得到一个全面的、综合性的评估结论。
（三）公关工作实施效果的评估标准和方法
实施效果的评估是一种总结性的评估，包括：
（1）检查了解信息内容的公众数量。公关活动的目的之一就是为了增加目标公众对组织的认知度。公众对组织缺乏了解或了解不够，都会影响他们对组织的看法和行为。
（2）检查改变观点和态度的公众数量。公关活动的最高目标是使公众知晓信息后，能改变他们原有的看法和观点，并对组织的形象有重新的认识。
（3）检查发生期望行为和重复期望行为的公众数量。就是检查有多少公众期望获得组织的信息内容，以及有多少公众再次期望获得组织信息内容。
（4）检查实施效果是否达到组织的预期目标和所要解决的问题。
（5）判断实施效果是否对社会和文化的发展产生影响，以及影响面有多大。这种影响是同其他各种因素共同起作用，并在较长时间里以复杂的、综合的形式表现出来。
四、几种公关评估的指标
五、制定公关评估方案的内容
（1）确定公关评估的目标；
（2）确定公关评估的程序；
（3）确定公关评估的标准；
（4）安排公关评估的人员；
（5）分析公关评估的环境；
（6）整理公关评估的资料；
（7）撰写公关评估的报告；
（8）对信息反馈的核查等。
【理论思考题】
1.公关调查的内容主要有哪些？
2.公关调查要经过那些步骤？
3.公关调查方法主要有哪些？
4.请你自选题目设计一份问卷调查表。
5.问卷设计有哪些注意事项？
6.公关策划应遵循哪些原则？
7.公共关系活动的模式有哪些？
8.选择媒介应遵循哪些原则？
9.什么叫做“创造新闻”？
10.公关策划实施的步骤有哪些？
11.简述公关活动场地布置的原则？
12.试述影响公关策划方案实施的障碍。
13.简述公关评估的作用。
14.公关评估的内容主要有哪些方面？
15.简述公关评估的标准与方法。
【案例分析题】
1.香港一家经营强力胶水的小商店，坐落于平素冷清的街道上，生意很不景气。商店为了改变这种状况，店主便在门口贴了一张告示：“明天上午9点，在此用本店出售的强力胶水将一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐能用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言”。这个消息不胫而走。次日，人群将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车竟也隆隆地开来了。店主从容地拿出一瓶强力胶水，朗声重复告示中的承诺，接着用胶水在那块金饰店定做的金币后面薄薄涂上一层，略等片刻，便把它往墙上一贴。从第一个人充满信心地上去试试运气开始，到最后一个人心犹不甘地退下来为止，金币依然牢牢地粘在墙上，这一切都被电视台传播出去。此后，该小店销量大增，强力胶水因此创下名牌，声名远扬。请问公关人员在“创造新闻”时，注意了哪些方面才成功地“制造”了这则“新闻”？
2.北京有所小学坐落在大专院校、科研院所中间，学校几乎全是女教师。教师节到了，小学教师们兴高采烈地拿着校长发的纪念品迈进家门：“喂，这是我们校长送给你们的！”丈夫们几乎都懵了。接过一看，是条漂亮的大床单，上面还别着一个红纸条：慰问亲密战友。还有一封女校长写的信，信中说：“……您们这些大学老师、科研人员能娶我们这些小学教师为妻是我们终生的幸福……每当我们累了一天，疲惫地回到家里，您们早为我们准备好可口的饭菜。先给我们端上一杯热茶再递给我们一条温馨的毛巾，接着还为我们按摩站麻的双腿……”丈夫们读着这真挚热情的信，都有点不好意思了。
第二年教师节，校长又送给每个老师的丈夫一个性能很好的微型收音机，附在礼物上的慰问信中写道：“您们教书、搞科研离不开信息。累了时，听听音乐、放松放松。千万注意身体。您们健康，就是我们这些做妻子的最大幸福！”不仅如此，每年暑假小学组织旅游，都让女教师们带上丈夫和孩子，并提供资助。浩浩荡荡一行人，就像欢乐和谐的一大家子。
做丈夫的渐渐也把自己当作小学校的人了。他们虽然也忙，但多不坐班。于是提篮买菜，做饭洗衣，尽力减少妻子的负担。而且主动为小学校排忧解难。需要买仪器安设备，科研丈夫来了，需要舞文弄墨，教授丈夫来了。有了重活力气活，丈夫们不约而同赶来了。
这位女校长还把孩子在小学的大学机关、系部领导组成一个“家长学校”。于是，小学一有活动，不用通知，“校”宣传部长就赶来摄像拍照，回去就办图片专栏、给报社写稿。“校”工会张罗各单位集资，电教中心采购零部件为小学组装电脑。连大学生也跑来要求与小学共建，教孩子们学英语、排节目，搞社会公益活动。
这个案例属于什么类型的公共关系活动？它有什么特点？
3.一天中午，一位住在某饭店的国外客人到饭店餐厅去吃饭，走出电梯时，站在电梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点点头，并且用英语说“先生，您好”！客人微笑地回道：“你好，小姐。”当客人走进餐厅后，引位员发出同样的一句话：“您好，先生。”那位客人微笑着点了一下头，没有开口。客人吃好午饭后，顺便到饭店的庭院中去溜溜，当走出内大门时，一位男服务员又是同样的一句话：“您好，先生”
这时客人下意识地只是点了一下头了事。等到客人重新走进内大门时，劈头见面的仍然是那个服务员，“您好，先生。”的声音又传入客人的耳中，此时这位客人已感到不耐烦了，默默无语地径直去乘电梯准备回房间休息。恰好在电梯口又碰见那位女服务员，自然又是一成不变的套话：“您好，先生”。客人实在不高兴了，装做没有听见的样子，皱起了眉头，而这位女服务员却丈二和尚摸不着头脑！
这位客人在离店时，写给饭店总经理的一封投诉信，内中写到：“……我真不明白你们饭店是怎样培训员工的？在短短的中午时间内，我遇到的几位服务员竟千篇一律地简单重复一句话：你好，先生，难道不会使用其他的语句吗？
从该案例中，你知道敬语缘何招致不悦吗？你认为在有效沟通中应注意什么？
