2.语言障碍
常言道：“一句话既能惹人笑，也能惹人恼”。语言沟通往往要受到环境、时间、地点以及受众主观心理、传者运用语言技巧等因素的影响，有时一句话由于表达方式的不同，会造成不同的理解而影响沟通。常见的语言沟通障碍主要有：语言表达词不达意、语义不明、模棱两可，或者不同语言由于翻译不准确或曲解原义会出现交流障碍。
3.心理障碍
在进行沟通过程中一定要考虑公众的认知、情感和态度等心理因素。我们经常发现，传播者由于没有说明事实真相而造成公众的误解甚至曲解；或者由于遇事不冷静而造成对方情绪失控；或者由于传递的信息使对方不愿接受而产生反感甚至产生逆反心理；或者由于信息传播时态度欠佳而让对方思想抵触。
4.观念障碍
所谓观念，就是在一定社会条件下，公众对于客观事物的根本态度和看法，是用以指导自己行动的相对稳定的思想意识。在信息传播中，观念既能促进沟通，也能阻碍沟通。如竞争观念能促进经济发展社会进步，也会造成不正当甚至恶性竞争。当人们的观念趋于一致时，沟通就顺利；反之，则发生抵触。因此，在方案实施前，要了解和掌握目标公众对公关目标的看法和态度，努力使公关目标与目标公众的观念一致，以便顺利开展公关活动并取得成效。
5.风俗习惯障碍
中国有句古语：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。不同的民族，不同的国家由于文化、宗教、信仰等历史背景的不同，会约定俗成不同的审美观、价值观、社会礼仪和道德习惯，在衣食住行、言谈举止、婚丧嫁娶等生活习惯和行为方式方面都有自己的一些禁忌和避讳，如果不先行调查了解目标公众或当地的风俗习惯，就会导致公关活动的失败。
（三）突发事件的障碍
开展公关活动的最大障碍莫过于突发的重大事件，这种突发事件主要包括“天灾人祸”两大类。
（1）人为引起的纠纷危机。如公关活动不被接受而遭到公众的投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击等事件。
（2）自然造成的灾害危机。如不以人的意志为转移而发生的地震、海啸、山洪、火灾、空难、战争等事件。
公共关系评估
公共关系评估就是根据特定的标准，对公关活动方案、实施及效果进行检查和评估，以判断其优劣的过程。它在整个公共关系调查、策划、实施过程中具有重要的作用，可以说，公关评估控制着整个公关实践的每个活动的环节。
一、公关评估的作用
1.它是改进今后公关工作的重要环节
公关评估对一个社会组织的公关工作具有“效果导向”的作用。任何一项公关策划方案在实施后都面临着成功与失败的两种可能。但不管是哪一种结局，其经验与教训都将成为下一个公关活动或环节改进的基础。
2.它是开展后续公关工作的必要前提
没有对原有公关工作的全面评估，就不可能制定出新的公关活动策划方案，即使制定出了，也是有所欠缺的方案，在实施活动方案过程中也不会顺利进行，实际上这也是公关工作连续性的一种表现。
3.它能有效地鼓舞士气，凝聚人心
一般来讲，内部员工很难对组织的公关活动有全面而深入的了解。开展评估工作不仅能使内部员工认清本组织的利益和实现途径，增强自信心和荣誉感，从而使他们的本职工作与实现本组织的战略目标紧密地联系在一起，并变成一种自觉的行动；而且也能让组织的领导人看到开展公关工作的明显效果，从而使他们更加重视公关工作。
二、公关评估的内容
公关评估的目的就是取得关于公关工作过程、公关工作效率、公关工作效益的信息，并作为开展公关工作、改进公关工作和进一步制定公关工作新计划的依据。公关评估的内容主要有以下三个方面：
1.公关准备过程的评估内容
（1）制定各种计划，如活动策划方案、财务开支计划、应急程序计划、传播沟通计划等所需背景资料是否充分、有否遗漏。
（2）调查收集的信息是否准确、有效。
（3）选择调查研究的方法是否得当。
（4）各种计划目标的确定及目标公众的选择是否正确。
（5）各种计划所需资金是否预算恰当。
（6）信息的表现形式是否得当，是否针对目标公众的特点而设计。
2.公关实施过程的评估内容
（1）检查组织发送信息的数量和次数。如发给电视台、报社等大众传媒的讲话稿有多少次，发出信件和其他宣传材料的份数，新闻发布会召开的次数等。
（2）检查信息被传媒所采用的数量。大众传媒具有较强的影响面和影响力，信息一旦被它们所采用，就能确保信息对公众的影响。
（3）检查收到信息的目标公众数量。在收到信息的绝对公众数量或各类公众数量里找出目标公众的数量，如果只有很少目标公众接触组织信息，可以再专程送达信息给某些重要的目标公众。
（4）检查公众对信息的认知程度。通过调查确定哪些人在阅读组织发出的信息材料、他们的数量有多少、他们主要谈论什么信息、所谈论信息内容的深度如何等。公众接受信息分三个层次：偶尔听过或看过组织所传递的某类信息；了解组织传递的某类信息，但不是很全面；熟知组织传递的信息内容一般在50%以上。
组织可以根据这三个层次，有针对性地调整传播的次数和方式，以增强公众的注意力或增大公众的认知程度。
3.公关总体效果的评估内容
公关总体成效主要表现在组织的社会效益和经济效益两方面。经济效益直接表现在企业销售数字的增加；社会效益则表现在组织具有优良的、稳定的社会关系网络。通过对以下方面的评估，在一定程度上就能判定组织能取得多大的效益。
（1）评价组织形象的建设。主要对组织的知名度和美誉度的改善情况，以及对组织形象各个具体构成要素的改进情况进行检测。
（2）评价公众态度和行为的改变。主要对目标公众对组织所持态度，以及采取行为的变化进行检测。如潜在消费群体增多，现实购买力增加，顺意公众增加，逆意公众减少等，都说明组织对公众吸引程度的增加，或实现了某次公关活动的目标。
（3）评价活动目标的实现程度。每次公关活动都有具体的目标指向，如果公关活动效果很好，在一定程度上说明公关活动达到了预期的目的，解决了问题。
三、公关评估的标准与方法
（一）公关工作准备过程的评估标准与方法
1.背景材料必须充分、有效
在公关活动尚未开始之前，应首先检验公关调查、策划和实施程序中是否充分占有资料，材料是否有效，分析判断是否准确。重点是及时发现在环境分析中被遗漏的、对项目的实施和完成有影响的因素。
2.信息内容必须准确、充实
要分析公关活动中准备的信息资料是否符合问题本身、目标及媒介的要求？沟通活动是否在时间、地点、方式上符合目标公众的要求？有没有对沟通信息和活动的对抗性行为？有没有制造事件或其他行动配合此次公关活动？相对目标任务本身而言，公关人员与预算资金是否充分？
