——中介变量因素：这是被调查者受到自变量因素影响会发生变化，同时又能影响因变量因素的因素。也就是调查者问被调查者到底为什么选择这样的答案，就是想探问被调查者的动机、需求、信仰、期望等中介变量因素。如某个游客住进锦江宾馆（因变量因素），或者就是因为他有钱（中介变量因素），或者仅仅出于对声望和地位的追求（中介变量因素）；某个人对改革不满意（因变量因素），或者改革触动了他的经济利益（中介变量因素）；或者他对改革的期望值过高（中介变量因素）。对中介变量因素的调查可以使问题更加深入细致。
在问卷调查中，问题的设计一般分为开放式和封闭式两种形式。
其一，开放式问题。在开放式问题中，对每一种提问都不列出可供选择的答案，调查对象按照所提问的范围，根据意愿、见解和认识以及自己的情况自由回答。
如：“您对当代大学生在校期间结婚或同居持什么态度？”
“您对本公司的服务有什么看法？”
“您认为我公司产品质量存在的主要问题是什么？”
这种设问方法的优点，调查者既可以发现急需调查和了解的问题，还可以搜集到对一种问题的各种不同的看法，获得一些意想不到的答案，其缺点就是有些调查者可能填写与调查无关的意见，而且由于得到的资料不标准，难以进行定量统计和分析，从而造成调查的误差。
其二，封闭式问题。就是在封闭式问题后都列出所有备选答案，以供被调查者根据自己的认识和理解选答。封闭式的提问常有三种形式：
一是是非题：“您结婚了吗？”（①已结婚；②未结婚）
二是多选题：“您认为决定领导职务升迁的因素主要有哪些？”（①学历；②机遇；③关系；④政绩；⑤资历）
三是排序题：“根据您喜欢的程度，请将下列歌唱演员按1，2，3，4，5的顺序排列”（①韩红；②李纹；③张惠妹；④蔡琴；⑤张涵韵）
四是评判题：“您认为交际能力是现代社会每个人必备的能力吗？”（①是的；②不是的；③可有可无；④不清楚）
封闭式问题的优点在于：可以获得标准性的答案，便于整理、分析和统计，调查对象对所提问题不做过多思考，回答也比较方便；其缺点在于：容易让没有看法或不知如何回答的人猜着答题，而且难以弄清调查对象在填写问卷时内心的真实想法。如：“您对××大学现状满意吗？”（①满意；②比较满意；③不满意）即使调查对象都答“不满意”，但“不满意”却有不同的内涵，或者只是对现有师资不满意，或者只是对管理不满意，或者只是对学风不满意，或者只是对科研不满意，或者只是对设备不满意等。
b.答案设计
就是在每一个问题后，除开放式问题外，一般要设计可供调查对象选择或填写的备选答案。答案是问卷主体部分不可缺少的内容，一般分为三种类型：
其一，封闭式答案。就是在提出问题时，列出若干（一般不超过5个）答案，由调查对象根据自己的情况选择一个或几个答案。这种回答方式分为填答式和选项式两种。
一是填答式：就是在问题后划一横线，由调查对象在横线上填写。
如：您居住的省份（省、直辖市或自治区）
二是选项式：就是给出两个以上、五个以下答案，由调查对象选择一项或多项作答。
如：您从何处知道或了解我公司的产品。
①电视；②报纸；③商店；④朋友介绍；⑤街头广告
封闭式答案的优点在于：调查者填写比较方便、容易，有利于提高回收率，而且由于答案标准，有利于进行统计、分析和对比研究。其缺点在于：对比较复杂的问题，答案难以设计周全；回答方式缺乏弹性，难以发挥调查对象的主观能动性；填答失误不易发现，影响回答的真实性和可靠性。
其二，开放式回答。就是仅仅提出问题，不为调查对象提供备选答案，由答题者自由作答。
如：“您认为成都市的特色经济是哪一种？为什么？”
开放式回答的优点在于：调查对象答题不受限制，可以充分发表个人见解，而且调查者可以针对调查对象的回答，进一步作出探索性的研究。其缺点在于：回答资料标准化程度低，难以进行统计、分析和比较研究；需要调查对象具有较高的知识水平和文字表达能力；调查对象要花费较多时间和精力，容易影响回收率。
其三，半开放半封闭式答案。就是在封闭式答案后加上“其他”选项，或在开放式问题前加上封闭式答案。
如：在封闭式答案后加上“其他”选项：
“您认为该产品的主要特点是。”
①性能优良；②适合家庭需要；③外观设计美观大方；④其他（请说明）
再如：在开放式问题前加上封闭式答案：
“您对我公司产品质量的评价是。”
①满意；②一般；③不满意
请说明理由：。
这种形式，既可以给调查对象一定的自由回答的余地，又可以按照给出的标准答案答题，综合了封闭式和开放式回答的优点，又克服了它们的缺点，因此，这种形式具有广泛的用途。
C.结语部分
这部分内容用来指导被调查者填写问卷的说明，主要以填表的形式出现。需要说明的事项主要有：对所选答案采用符号的规定；选择答案的个数及其他注意事项。
例如：填表说明：
①请在符合您的情况或想法的答案前划“√”，或在横线上填写番号；
②如无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案；
③请用蓝、黑墨水填写。
D.设计问卷的注意事项
1）问题要具体，不要笼统、抽象。如：“您认为我们采取的措施怎么样？”“您觉得杉杉西服如何？”这样的问题未免过于宽泛。
2）问题要单一，不要复合杂糅。如：“您父母是否喜欢我厂生产的老年用品？”事实上有可能他们中只有一个喜欢，另一位则不喜欢。
3）用词要通俗易懂，不要用生僻或专业术语。如：“您家的消费结构怎样？”“您一天能获取多少蛋白质？”类似的提问尽量避免。
4）用词要简洁，尽量不要用形容词和副词加以修饰。如：“您是否特别爱化妆？”其实在实际生活中，许多人“爱”化妆，但并不是“特别爱”，选择答案时就拿不准了。
5）语义要清晰准确，尽可能用量词，少用或不用副词。如：“您是经常还是偶尔喝我公司生产的饮料？”对于“经常”、“偶尔”这类副词，每个人的理解就可能不一样。
6）要客观中立，避免问题中使用引导性和暗示性语言，从而影响被调查者回答的观点。如：“您愿意为希望工程捐款吗？”对这样的问题，被调查者就不可能作否定性的回答。
7）要维护答题者的自尊与个性，对敏感的问题要注意减少答题者的内心压力。如：“您对公司的领导有什么意见？”
8）选择题所列项目要互相排斥，不要相互包容。如：“您认为这种服装的款式最适合谁？①女士②男士③教师④军人⑤公务员”现实中，教师也有在军事院校里任教的男女者，被调查者无从回答。
9）问数字要准确，不要交叉。如问年龄，应指明是周岁，并列出：“①20以下②21～30③31～40④41～50⑤51以上”，不能列出：“①20以下②20～30③30～40④40～50⑤50以上”，就出现了交叉，难以选择。
10）选择题所列项目要尽可能涵盖各种情况，不能穷尽的要加一项“其他”。如：“文化程度”，除小学、中学、大学外，还应包括中专、技校、职校，而且大学还包括大专、本科、研究生学历。只要列举4个主要的，最后一个为“其他”就行了。
11）提问要问近期的事情，不要问难以回忆的往事。如，不能问：“你去年2月份买书花费了多少钱？”有多少人能记住并能准确回答出呢？应该问：“您上个月买书花费了多少钱？”只要简单回忆就能答出。
12）要将容易回答的问题放在前面，比较难回答的问题放在后面。一般来讲，问自变量因素放在最前面，因变量因素放在中间，中介变量因素放在最后。如果涉及一些隐私（如婚姻、收入等因素）的问题，无论是问哪种变量因素，都应放在最后边。
13）提问要多用单句，尽量不要使用复合句提问。如：“您毕业于哪类高等学院，且所学专业是什么？”这样的问题很难设计答案。可以把它分成两个问题来提问最好。
14）提出一些不便回答的问题，要采取迂回战术，不要直截了当提问。如：你想了解一家企业是否具有凝聚力，直接发问员工不一定能得到真实、准确的答案，你可以委婉地问“你的亲友是否知道你在什么单位吗？”或者“你以在该公司工作感到自豪吗？”等问题，就可以从侧面了解到真实的情况。
15）所提问题要适量，最多不要超过25个问题，即答题者所花时间不要超过20分钟。超过25个问题或答题超过20分钟，被调查者就会厌倦、烦躁，所答问题的质量就得不到保证。
16）提问涉及各种变量因素的比例，应以所调查的目的来决定哪一种变量因素的多和少，但是如果以开放式问题来提问被调查者的中介变量因素，最多不要超过3个问题，因为多了会占用被调查者诸多时间来考虑怎么答题。
17）设计完问卷要先行试调查，不要贸然全部发出去。试调查的范围根据调查的任务和目的可大可小，并从中发现缺陷以便及时改正。如果全部发出去，万一出了问题就难以纠正。
18）要有防伪检测工作环节，不要对全部回收问卷的信息都一概相信。应能做到去伪存真，剔除无效问卷。
3.收集调查资料阶段
这一阶段实际上就是调查方案的实施过程，其中心任务就是组织调查队伍遵照调查总体方案的要求，按照设计好的调查方法，进行资料和数据的收集。
公关人员所面对的调查对象数量巨大、分布面广、层次多样、兴趣各异，在采用以上调查方法收集资料时，除了要进行偶然性较大的随机调查和局部性的典型或重点调查外，更重要的是要采用更系统的科学方式，这就是对调查对象进行抽样调查，使调查的结果更加客观准确。
抽样调查是现代市场调查的重要组织方式，是目前国际上公认和普遍采用的科学调查手段。它是指从被调查的总体中，按照一定原则抽取一部分调查对象作为调查样本，并用样本结论说明总体情况的一种收集资料的方法。在实际公关工作中，公关人员采用的抽样调查法主要有以下几种：
（1）简单随机抽样法。就是从需要调查的总体中任意抽出若干个体为样本。在总体中任何样本均为独立、平等的个体，都具有被抽取的均等机会。它又可以分为抽签法和乱数表法。抽签法就是采用掷骰子或用机器摇出号码作为随机选取的样本；乱数表法就是将号码编写在纸片上，先打乱后再放入箱中，然后随机抽取所规定的样本数。
（2）分层随机抽样法。就是将总体按照某个属性特征或标准分为若干层，然后在每一层随机选取所规定的个体数作为样本。这种方法较为适合总体情况复杂、各单位之间差异较大、单位数较多的情况。例如：某企业员工总数为8000人，其中管理人员400人（占总人数的5%），技术人员800人（占总人数的10%），一般职工6800人（占总人数的85%）。在总人数中评出先进共500人。
那么，从管理人员中就应该抽出：（400/8000）×500=25人（或500×5%）
从技术人员中就应该抽出：（800/8000）×500=50人（或500×10%）
从一般员工中就应该抽出：（6800/8000）×500=425人（或500×85%）
（3）等距抽样法。也称系统抽样法，它是从总体中根据距离抽取样本进行调查。抽样距离是由总体的总数除以规定的抽取样本总数而定。如：对某公司1000员工进行调查，但决定抽取的样本数为200人，则样本区间就为1000/200=5。若从1~5个中随机抽出的是第3号，则第二个样本就是3+5=8。依次类推就为3，8，13，18，23…直到样本数为200个为止。
（4）配额抽样法。就是将总体按照一定标准或特性进行分层，并对各层配予一定的抽样数目，然后由调查者根据检验判断抽取各层所规定的样本数。这种方法比分层抽样法简便，只需要调查者对总体情况比较熟知，如果分层又合理的话，其调查结果一般具有较高的可靠性。例如：将总体按特性分为性别、收入、年龄三个层次，再将总体按标准分成若干层次，最后分别规定各层次的抽取样本数。
总之，抽取样本数量的大小直接影响到调查的精确性、经济性和时间性。一般来说，抽取的样本数量越多，调查结果的精确度越高，但调查费用也越大，时间也越长，有时因此还会失去其实用性和时机性价值；若抽取的样本数量越少，虽然获得的调查结果所需经费少、时间短，但误差的可能性也就越大。
4.处理调查结果阶段
这一阶段包括整理调查资料和撰写调查报告两部分内容。
（1）整理调查资料。这是调查报告撰写前的必须工作，也是统计分析与理论分析的基础。在调查阶段收集到的大量资料都是极个别的、分散的，必须对这些资料进行科学的整理分类，进行有目的的筛选和分析，它主要分三个环节：
处理调查资料的第一步就是认真记录和仔细汇总来自各种渠道和方式收集到的信息，再通过去伪存真，对汇总的信息进行筛选、辨析、综合和分类等，整理出同组织生存、发展关系较大的信息，最后将整理后的信息储存进电脑，以备下一步检索分析。
