（2）对组织现状的调查。如调查了解组织的即定目标；组织的现行政策以及制定的措施；组织的经营管理情况；组织领导层的公关意识、目标和要求；员工对组织现状的看法和评价、要求和建议、批评和谴责；组织亟待解决什么问题；开展公关活动具备哪些物质条件等。
（3）对组织形象的调查。应着重进行组织知名度和美誉度的调查。调查公众是否知道组织的名称、性质、业务项目、服务范围，了解组织的程度有多深；调查公众是否喜欢和赞美组织的产品和服务，了解组织活动的内容、方式和质量，对人员素质和工作态度的评价，对组织是否信任和支持。
2.对组织外部环境的调查
包括对公众信息、政治、经济、社会、科技和竞争环境的调查。
（1）对公众信息的调查。首先，要分析目标公众的构成，每类公众的特点，其组成人员的心理、性别、年龄、文化程度、职业和消费习惯等；其次，要了解公众需求，如各类公众对组织的优势需求，他们的需求获得满足的程度，这些需求随着社会经济的发展发生了什么变化等；再次，要了解公众的态度，一是公众对组织了解和认知多少，二是公众对组织的评价是主观判断还是客观判断等。
（2）对政治环境的调查。如国家和地区的政治结构、气氛和变化趋势；国家和政府有关部门近期颁布或将要颁布的各项政策和法令，以及这些法令和政策会对组织的发展可能产生什么影响等。
（3）对经济环境的调查。如国际和国内经济发展状况和趋势，资源和能源的储量及开发情况；当前国民经济发展的整体水平，国民收入现状和发展趋势；社会购买力和人们消费结构的特点和变化等（见本章案例一）。
（4）对社会环境的调查。如社会观念和行为规范的变迁；社会时尚对公众行为有可能产生的影响；不同类别公众的价值观念、行为方式、消费倾向、宗教信仰、文化素养、道德规范等方面的变化对组织发展的制约和影响。
（5）对科技环境的调查。如国际市场的现状以及科技创新的趋势，组织所关注的相关目标市场的技术水平、技术特征、技术要求、技术标准、技术类型等。
（6）对竞争环境的调查。如组织所在行业的整体情况；组织在同行业所处的地位和作用；组织在市场上的经营状况（如产品的市场占有率和竞争力，产品分销渠道是否畅通，促销措施是否得力等）；合作者的经济实力和社会信誉；同行业竞争对手的现状和发展趋势，以及公共关系动向等。
3.对组织公关活动效果的调查
（1）对组织开展的公关活动所取得的社会效益进行调查。例如，组织是否得到目标公众支持和赞誉？是否改变了公众的态度和影响了他们的行为？组织的产品和服务是否给政府和媒介公众留下具有社会责任感和使命感的良好印象等等。
（2）对组织开展的公关活动所取得的经济效益进行调查。例如，是否使潜在公众变成知晓公众，使知晓公众变成消费公众？有多少公众在购买本组织的产品和服务，以及对产品和服务的样式和质量是否满意？组织产品的市场占有份额有无增长等。
（3）对组织开展公关活动所取得的成绩和存在的问题进行调查。如，在开展活动中，其内容和形式是否独特和新颖？每个活动环节衔接是否紧凑、合理？现场的气氛是冷清还是热烈？吸引多少公众关注以及有什么信息反馈？是否取得预期的效果？及时总结经验，分析存在不足的原因等。
（二）公关调查的程序
公关调查的过程是由四个相关的基本步骤组成：制定调查方案、设计调查方法、收集调查资料和处理调查结果四个阶段。
1.制定调查方案阶段
调查方案是调查工作的行动纲领，是保证调查工作成功的关键，共包括以下几个内容：
（1）确定调查的目的。就是指调查组织所要解决的问题，目的不同，调查的内容和范围也不同。确定调查目的时应注意两点：一是要集中在调查委托者最需要解决的主要问题上；二是要避免把调查目的定得过高、过宽，已经解决的问题就不要包括进去了。
（2）确定调查对象及选取对象方法。在确定调查对象时，不是涉及的面越宽就越好，无法接触的对象最好不要列入。例如，决定对企业的员工进行调查，是对整个企业的基层雇员，还是技术阶层或是管理阶层进行调查，作适当的限制，调查才能够深入进行。在确定对多少对象进行调查时，则根据调查需要可以采取普遍调查法、重点调查法、典型调查法或抽样调查法进行选取。
（3）提出调查的方法。常用的调查方法主要有：观察法、访谈法、文献调查法、实验调查法、问卷调查法、追踪调查法、公开电话法、奖励建议法等。在调查过程中，用一种方法还是几种方法综合运用，要取决于调查对象和调查任务。
（4）确定调查的时间和地点。要确定调查何时进行何时结束，要说明调查资料所反映的是哪一段时间的情况；地点可以选择一个还是几个，要根据调查对象和目的来决定，选择不同的调查地点，就可能产生不同的调查结果。
（5）设计调查提纲和问卷调查表。就是要将所要调查的项目进行科学分类和排列在书面上，使调查任务明晰化和具体化。如对某一产品的市场消费情况调查，那么消费者的性别、年龄、职业、民族、学历、收入、动机、态度等项目就是调查者必须了解的问题。问卷调查表的设计见后面问卷调查法。
（6）确定调查组织计划。这是指实施整个调查活动的具体工作计划。主要包括调查的组织领导、调查机构设置、人员的选择和培训、调查工作步骤及其善后事务处理。
2.设计调查方法阶段
选择哪一种调查方法，应根据不同的调查任务和组织的主客观条件来确定。公共关系在活动中通常采取以下一些方法：
（1）观察调查法。这种方法是调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具（如采访机、录音笔、摄像机、意见薄等）观察和记录被调查对象的表现，从而获得第一手资料的调查方法。按照观察者是否参与被观察者的活动，可以分为参与观察法与非参与观察法两种。
所谓参与观察法，就是观察者直接介入被观察的事物，与被观察对象发生联系，以内部成员的角色身份参与其活动，在共同活动中观察收集有关资料。如观察者在商场直接作为消费者，了解其他消费者对本企业产品、服务和企业的评价。
所谓非参与观察法，就是观察者不参与被观察的活动，而是以局外人的角色身份对调查对象进行观察，不干预事物的发展过程，只是记录事件发展的客观情况。如汽车厂家的公关人员在某个道路上观察记录各种品牌汽车流动数量，从而了解公众汽车消费的情况。
一般来说，参与观察适用于无法从外部观察的场景，直接介入观察掌握情况就较为全面、深入，但有一定主观色彩；非参与观察则适用于无法或无需介入被观察者的情况，所观察获得的信息就较为客观、公正，但容易流于表面化。
（2）访谈调查法。这种方法是调查者依据调查提纲与调查对象（个体或集体）面对面通过口头直接对话、讨论等方式，收集语言资料的调查方法。访谈调查是调查者与调查对象相互作用、相互影响的过程，因此，交流和反馈应同时、同地进行，谈话的内容和方式也可以随时随地加以调整，而且收集到的信息准确程度也较高。
这种方法适用公众面广、谈话较深入、受外界干扰少、信息交流充分和范围较广、省时省力，信息的把握也较准确。当然，在访谈调查过程中，调查者必须注意运用人际交往和谈话的技巧，这样才能有效地控制访问过程，根据被调查者的语言、态度和表情，把握交谈对象的心理导向，及时获得有价值的信息资料。
（3）文献资料研究法。这种方法是调查者通过查阅各种文献资料，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展的信息进行调查统计分析的一种间接调查方法。如成都饭店公关部就安排专人搜集有关企业的一切新闻报道、图片等资料，并将它们剪贴、分类按月装订成册，使之成为饭店形象评价的重要参考资料。
文献资料的种类很多，按照文献资料的载体形式和记录技术，可以分为三种类型：一是书面文献，包括各种公开或不公开发行的报刊、书籍、文件、会议文书、统计资料、产品目录、新闻稿以及各种档案；二是声像文献，包括电影、电视、录音、录像、唱片、图片等；三是电子文献，主要是指用计算机阅读和查阅的文献，如磁盘文献和网络文献。
随着电子技术的发展，电子扫描将成为收集文献资料的主要方法。
（4）实验调查法。这种方法是选择一批实验对象作为实验组，通过实验活动得出实验结论的一种调查方法。常用的实验调查法主要有以下两种：
一是将实验对象进行事前事后对比实验。就是将实验前正常情况下收集到的数据进行测定后，经过一定主客观因素的影响以后，再把测量实验过程中或实验后的资料数据进行前后对比，观察有无变化。如某商品价格在变动前和变动后对市场销售的影响，通过对比观察，了解商品价格涨跌对消费者消费状况的影响，以判断变动价格是否合理、科学。
二是将控制组和实验组进行对比实验。所谓控制组，就是确定的非实验对象（如某个组织、某个市场某个地区等）；所谓实验组（又称对照组），就是确定的实验对象。将两者进行对比实验，就是将实验对象的主客观条件进行改变所得到的实验结果，同非实验对象的情况进行比较而获得新信息的一种调查法。如我国改革开放初期赋予深圳经济特区以新的政策，经过一段时期的实验，其结果经济特区的发展显然比非经济特区的发展迅速。我国许多政策的出台，都是采用了这种方式进行，如住房、医疗、保险等制度的施行，都是采用了先在某地试点，取得成效后才广泛推行。
（5）问卷调查法。这种方法是调查者将事先设计好的问卷，通过分发、邮发或媒介发布的形式，利用书面问答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的一种调查方法。问卷调查法一般采用对调查者进行抽样调查的方法，它是社会调查中最常用的一种信息资料收集方法，因此也常常称为问卷抽样调查法。
对一部分有代表性的目标公众进行调查，就必须事先设计一份调查表或调查问卷。调查表一般由表头、表体和表脚三部分构成。表头包括调查表的名称、调查单位（或填报单位）的名称性质和隶属关系等；表体包括调查项目、栏号和计量单位；表脚包括调查者或填报人的签名和调查日期等。为了便于正确填表、统一格式，调查表拟定后，有时还可以附“填表说明”。一份有效的和有质量的调查问卷设计，一般包括三个部分：前言、主体和结语。
A.前言部分
这部分内容是对调查的目的、意义及有关事项进行说明，主要要达到两个目的：一是要引起被调查公众的重视和兴趣，使他们乐于答题；二是要打消目标公众的顾虑，使他们敢于答题。总之，要尽力争取受调查者的支持和合作，提高调查问卷的回收率。
前言的内容具体包括：调查的目的和意义；调查是否匿名和保密；调查者回复问卷的时间和方法；调查者对受调查者的希望和要求；实施调查的单位或个人的身份。为了给被调查者以良好的“首因效应”，前言部分的语气要谦虚、诚恳；文字要简洁、准确；内容具有可读性。
如一份印有编号并带存根的某企业调查问卷：
用户朋友：
您好！
为了更好地为您提供所需要的产品和服务，我公司公共关系部特开展了主题为“了解市场、了解用户”的调查活动，请您在百忙之中花些时间填写本问卷，我们即时现场回收后，将在回答问卷的顾客中抽出100名中奖者，赠送本公司一份精美的纪念品。
填写本问卷不记姓名，您只保留带有编号的存根，我们也会遵照保密法对所填内容给予保密，请您放心真实地填写。
最后，谢谢您的支持和合作！
某公司公共关系部
2004年12月19日
B.主体部分
这部分内容包括所要提出的问题和回答的方式。
a.问题设计
问题是向被调查者提出，也要求回答的事实、行为、愿望等，是调查问卷的主要内容。问卷调查所调查的问题一般按照自变量、因变量和中介变量三部分内容来填写。但在一些理论性不很强的调查里，中介变量因素较少。
——自变量因素：也就是调查者想要调查与所调查内容相关的被调查者的背景材料。也就是想要确定是什么背景的人在回答问题。如调查被调查者的年龄、性别、学历、职业、收入、种族、籍贯、婚姻状况、党派等社会性事实的自变量因素，它不会因其他因素的影响而发生变化。自变量内容的多少往往取决于调查的目的。
——因变量因素：这是问被调查者受到自变量因素或其他变量因素影响会发生变化的变量因素，也就是问被调查者的态度，包括对某件事情、某个观点的认识、理解和偏好程度构成的态度；对某件事物、某个观点的评价，以及被调查者的行为或行为取向等。如成都锦江宾馆的公关人员希望了解外国游客是否听说过锦江宾馆？是否对锦江宾馆有较好的印象？是否愿意住进锦江宾馆？如果外国游客回答听说或没听说，有好印象或没好印象，不愿意住或愿意住，这些都属于因变量问题。
