比如，当客户对企业的产品及服务不满意而抱怨或投诉时，负责接待的员工要谨慎对待，注意自己的态度、措辞，尽量用委婉的语气与客户沟通，使客户理解企业的诚意。如果处理不当，就很可能恶化与客户之间的关系，甚至失去更多的客户。
接待人员要态度诚恳，礼貌热情，耐心专注地倾听客户的倾诉与抱怨，不要轻易打断客户，更不要批评客户，而要让他们尽情地宣泄心中的怨气和不满。当他们的情绪得到了发泄，心情平复下来后，就比较能够接受工作人员的解释和道歉了，理智地与工作人员协商解决的方案。
李开复在《致中国学生一封信》中谈到，“不论你做了怎样优秀的工作，不会表达，无法让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。要想在现代企业中获得成功，就要抓住机会，展现自己。在领导和同事面前要善于表现自己的优点，有了研究成果或技术创新之后通过演讲、展示、交流、论文等方式和同事或同行分享，只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。”
在工作中，我们应该从大局出发，借助良好的沟通技巧，增进彼此之间的理解和信任，化解冲突，达成共识，更好地促进团队的写作，形成一个强有力的团队。
乐做组织的一块砖，哪里需要哪里搬
想取得一番成就，“乐做组织的一块砖，哪里需要哪里搬”的服从精神和“不找借口找方法”的行动方式，是你必须具备的。
只有拒绝抱怨、随时服从领导安排的员工，才能成为企业中最受欢迎的人，才会得到上司和老板的青睐。
如果企业是一条大船，那么老板就是舵手，而员工是水手，要想让这条船行得正、行得稳、行得快，就需要每个人绝对服从舵手的指挥。个人要无条件地服从整体，下级要无条件地服从上级。下级要按照上级领导的指示，没有任何借口地去执行。在工作中，如果每一名下属都能够无条件地服从上级的命令和安排，整个企业就会有超强的执行能力，使企业在严酷的竞争环境中立于不败之地，而员工也会从中受益。
下面这个故事值得职场中的每一个人思考。
20世纪70年代初期，美国麦当劳总公司非常看好台湾市场的发展前景，于是决定从当地有合作意识的企业家里培养出一批高级管理人才，作为麦当劳开拓台湾市场的骨干力量。
经过周密和严格的筛选，麦当劳总部的人事部选中了台湾当地一位很有名的青年企业家。只是经过几轮商谈，人事部还是难以最终下定主意。为了尽快迈出该计划的第一步，麦当劳总裁决定让那位青年企业家带着他的夫人前来做最后的商谈。
在商谈的最后关头，总裁忽然问了一个出乎意料的问题：“如果我们让你先去洗厕所，你愿意吗？”
青年企业家一下子陷入了沉默之中。他想：“好歹我在台湾也算是个小有名气的企业家，让我去洗厕所，这也太不可思议了吧？”
面试气氛一下子变得很尴尬。幸而，坐在旁边的企业家夫人打破了尴尬：
“没关系，我们家的厕所一直都是他刷洗的。”于是，他顺利通过了面试，培训马上开始。
第二天，他开始到麦当劳上班实习时，麦当劳的总裁真的让他去洗厕所！
而他也乐意接受了，虽然他不知道麦当劳总部究竟有何用意。
后来，当他了解和熟悉了麦当劳公司的规章制度后才知道，原来，麦当劳培训员工的第一课，就是从洗厕所开始的，这连总裁也不例外！
如果你是一位小有成就的青年企业家，让你天天刷厕所，你会接受吗？如果你是企业中的一名骨干，老板交代你去做很多基层员工才干的工作，你会抱怨吗？如果你是一名普通员工，上司总是安排你做很多本职工作以外的事情，你是否满腹牢骚？
在组织里，上司对你的很多安排都是有用意的。如果你是一位对自己的前途负责的人，那么，当你被安排去做一些你不愿意去做甚至反感的事情时，你最恰当的做法是：迅速把“抱怨”甩到脑后，调整心态，接受指令，保证完成任务。职场中的无数事实证明，只有那些拒绝抱怨、“乐做组织一块砖，哪里需要哪里搬”的员工，才能成为企业中最受欢迎的人，才会收到老板和上司的青睐。
1989年，硕士毕业的杨元庆进入联想集团。15年后，也就是2004年，杨元庆已经是联想集团这家中国标杆式企业的董事长！这一年，他才40岁。
从局外人的角度看待他的成功之路，绝对是青云直上。更有很多人想知道，他是如何在短短的十几年间，迅速地获得如此大的成就的。深入研究杨元庆的成长轨迹，我们发现他的一些精神和态度特别值得我们关注，比如“乐做组织一块砖，哪里需要哪里搬”的服从精神。
1989年，杨元庆进入联想集团之前不久，刚刚领到计算机专业硕士学位证书。他进入联想，是抱着到企业做研发的想法来的，但当时的联想最需要的并不是研发人员，而是出色的营销人才。杨元庆到联想的第一份工作，是站柜台销售。杨元庆没有抱怨，每天都非常认真地从事着销售工作。由于工作业绩出色，两年后，也就是1991年，杨元庆获得了提拔，担任联想CAD部门的总经理。
CAD部门的业务主要是代理惠普公司的产品。联想让杨元庆负责这个位置，就相当于给了他一个更快成长的环境和更容易成功的土壤，杨元庆把握住了这个机会，努力地工作，拼命地成长。从1991年到1993年，在他的领导下，CAD的销售额从5000万上升到1.1亿，再从1.1亿上升到1.8亿。杨元庆出色的能力，使得联想一把手柳传志决心要将他作为骨干来培养。
1993年，恰逢杨元庆要以访问者的身份出国深造，柳传志也同意让杨元庆出国学习，以便将来更好地为联想服务。然而，1993年，由于联想第一次没有完成既定目标，公司上下震动很大，加之国内计算机界也正经历有史以来最严重的危机，在这紧要关头，柳传志决定立即启用杨元庆，出国之事只好搁置一边。
不到30岁、从来没有过PC经营经验的杨元庆，突然接手一个急需起死回生的部门，肩上的担子不可谓不重，所承担的压力也可想而知。但杨元庆没有抱怨，而是立即走马上任，着手拓展PC市场。到1996年，联想的PC销售额已在国内生产厂家中稳居第一。
从硕士毕业生站柜台到联想董事长，杨元庆在公司内换了许多岗位，但每次换岗，他都毫无怨言，而是对工作投入100%的热情。
其实，杨元庆频繁地被公司调动岗位，既是公司对他工作能力的考验，也是对他忠诚度的考验。事实证明，杨元庆没有让联想失望。
“乐做组织一块砖，哪里需要哪里搬。”年轻的杨元庆坚决服从组织安排的态度和到哪个岗位都有最出色的业绩的表现，使得他收获了大多数人都难以企及的成就。
你能“乐做组织一块砖，哪里需要哪里搬”吗？你能在安排的任何一个岗位上，都做到出色吗？如果能，你将是下一个杨元庆！
站在老板的角度想问题，站在公司的立场做事情站在老板的角度想问题，站在公司的立场做事情，并不是让你不顾实际、一心只想着当老板，对现在的工作不予重视，而是强调要树立一种主人翁意识，以老板的态度来对待公司，这将使你受益匪浅。
英特尔总裁安迪·葛洛夫应邀到加州大学伯克利分校作演讲，他对毕业生发表演讲的时候提出了以下的建议：“不管你在哪里工作，都别把自己只是当成员工--应该把公司看做是自己开的一样。”当然，这番话的真正用意并非建议你对公司的事务指手画脚，横加干涉，而是希望你提高自己工作的主动性，换一种积极的思路考虑问题。
有的人认为，公司是老板的，我只是替别人工作。工作得再多、再出色，得好处的还是老板，于我何益？有的员工天天按部就班地工作，一到下班时间连一秒钟也不愿耽搁，率先冲出办公室或车间。有的甚至趁老板不在时没完没了地打私人电话或无所事事地遐想。这种想法和做法其实无异于在浪费自己的生命和自毁前程。
着名的IBM公司要求每一名员工都树立起一种态度--我就是公司的主人。在这种激励下，员工们主动接触高级管理人员，与上级保持有效的沟通，对所从事的工作更是积极主动地完成，并能保持着高度的工作热情。
一旦有了这种心态，你就会对自己的工作态度、工作方法以及工作业绩提出更高的要求与标准。只要你能深入思考，积极行动，很快就会成为公司中的杰出人物。
