做生意有时会遇到一些难缠的客户，不要以为这一定是坏事。没有挑剔的客户，我们也不会有大的长进。因此对于难缠的客户不要拒之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的客户又要毫不嫌烦地耐心对待，听了他的意见后再一项一项改进，这样你的商店定会日益完美，超越他人。
（7）主动地为客户服务
做生意必须彻底实践对客户应尽的礼仪和责任。不仅用嘴说要如何为客户服务，而且要用实际行动实践这项义务。必须对客户心存感谢并主动地为客户服务。只要客人一表示有什么问题，就尽力帮助。商品卖出后，应注意售后服务。只有为客户提供满意的服务，客户才乐意购买贵店的东西，生意才能长盛不衰。
（8）提醒客户不要错过
买卖的方法，随时代的变迁而改变。现在，在买卖上“提醒客户”的重要性日益增加。几年以前，只是向光临的顾客好好地推荐，讲解商品以促进买卖，但近几年来更多的是主动地促销，去拜访客户，积极地推销，去拉住客户。当你发现这种商品不错，用起来很方便时，应该想到向客户推荐。如果你这么做，你的客户就会为你的热诚所感动，而有意试用该产品。经过使用后若发现果真用起来很方便，他就会对该产品产生信心，客户对你有了信心。你的生意自会兴隆。
（9）利用广告让客户认识产品
制造商的使命，就是制造出对人类有用的产品，否则，就会失去生产者存在的价值。但并不是好的产品做出来就可以了，还要想办法让客户知道。把产品介绍给别人是一种义务，也是广告宣传的意义。同样作为一名商人应及时把商品讯息传递给客户，这样一方面帮助和方便了客户，另一方面也促进了商店的销售。
（10）感化客户
在向客户推销一些使其改变现有习惯或使用方法的新产品时，销售员必须具有很大的耐心，巧妙地向客户介绍，而不应该贸然批评客户。要知道，客户常常以为自己是对的，在客户不愿接受他人意见，不甘心被他人说服的情况下，要说服他简直比登天还难。所以，销售员一定要感化客户，要把客户当作你的朋友，耐心地解说，只有这样，客户才愿意改变看法并接受你的建议。
公关———抓住顾客之心赢得顾客的12种服务方法最近，美国《财富》杂志推出了最为流行的12种服务术：
1.理性分析交易法
让我们先来看一个故事：卡耐基一生致力于成人教育，有一段时间他向纽约某家饭店租用了一个大舞厅来进行一系列的讲课，每一期大概要用20多个晚上。
有一次，他突然接到老板的一张通知，告诉他必须付出几乎高出原来三倍的租金，否则要收回他的使用权。卡耐基接到这个通知的时候，入场券等都已经印好分发出去了，而且所有的通告都已经公布了。
当然，谁也不愿意多给别人租金，即使你再怎么有钱也会对这种无理增加租金的事感到愤怒，卡耐基也同样如此。可是他跟饭店的人交谈又有什么用？他们关心的是金钱，只对自己所要的感兴趣，几天之后，他直接去见了饭店的老板。我们看他是怎样很好地处理这件意外事件的。
“收到您的来信，我感到非常吃惊。”他说：“但是我理解你的做法，如果把你换成我，也许我也会发出一封类似的信函。每一个人都希望增加自己的收入，您作为饭店的老板，有责任尽可能地增加饭店的收入。现在，我们来做一件事：如果您坚持要增加租金，请您允许我在一张白纸上将你可以得到的利与弊写出来。”
卡耐基拿出一张白纸，在中间划一条线，一边写着“利”，另一边写着“弊”。
他在“利”这边这样写：“将舞厅空下来，租给别人开舞会或开大会将有更大的好处。因为像这类的活动，比租给别人当课堂，收入会更多。把我占用20个晚上的时间去租给别人开舞会，当然比我付给你的租金多得多。租给我用，对你来说是一笔不小的损失。”
在“弊”的一边他写下如下的一段：“不租给我，你有两个坏处：其一，你不但不能从我这儿增加收入，反而会使你的收入大大减少。事实上，你将一点收入也没有，因为我无法支付你所要求的租金，而只好被迫到别的地方去开课。当然这个坏处，你可以从其租给别人来弥补而变成你的一个好处。另外一个坏处就是这些课程吸引了不少受过教育，水准特高的群众来您的饭店，这对你来说是一个很好的宣传，您不这么认为吗？事实上，即使你花费几千美元在报上登广告，也无法像我的这些课程能吸引这么多高层次的群众来光顾您的饭店。这对一家饭店来说，不是一件很有意义的事吗，你不让我在您这儿讲课，就使您的饭店失去了那么多的观众啊！作为一个老板，应该用长远的眼光看问题，而不应只顾眼前！”写完之后，他把纸递给饭店老板说：“我希望你好好考虑公关———抓住顾客之心这其中的利弊，然后再将您的最后决定告诉我。”
第二天，他就收到一信函，告诉他租金只涨50％，而不是原来的300％，两者相距是何等之大！
汽车大王福特说过一句话：“如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来看事。”这段话，对推销来说应该成为“经典”。因为世界上几乎有90％的人在90％的时间里，忽视了这其中的道理。卡耐基运用理性分析法使饭店老板减少了250％的租金，而对推销来说，运用同样的方法，会使你推销大获成功。’有许多顾客在购买商品时，太过于小心从事。对于这种顾客运用说理方法最有效果。
其实，这种方法是美国一位叫富兰克林的推销家发明的。卡耐基只不过是在工作中运用了这种方法，就获得了成功。富兰克林的推销法如下：
每当他要决定一件事情之前，总是拿出一张纸，两边分开，左边写表示肯定，右边写表示否定。也就是说将一切买之有利的因素写在左边，右边写出一切买之不利的理由，看哪边理由充分而做决定。然后请顾客也写出一张，权衡利弊，决定是否购买。
推销员用此种方法进行推销时，也可并用暗示法，如在肯定栏，当他填写时，你可以多建议一些，在他填否定栏时，你不可多做“辅导”，最好是缄口不言。这样一来，对你有利的肯定因素大大增加了。因为一个人叫他突然之间想出那么多的否定因素是很难的。让顾客写完之后，再让顾客从左到右再看一遍，看看是有利还是不利的因素多，同时试探性地征求：“您看怎么样？”
2.步步为营法
这种方法的技巧就是牢牢掌握顾客所说过的话，来促使洽谈成功。
比如有一顾客这么说：
“我希望拥有一个风景优美的住处，有山有水。而这里好像不具备这种条件。”
那么，你可马上接着他的话说：“假如我推荐另外一处山青水秀的地方，并且以相同的价格提供给您，您买不买？”
这是一种将话就话的方式，这种谈话模式对推销有很大好处。就上面一段话，顾客是否真的想拥有一个山青水秀的地方姑且不管。你抓住他所说的话而大做文章，给他提供一个符合他条件的地方。这时，他事先说过的话就不好反悔了，否则就会感到十分难堪。这样的情况在我们生活中也时常发生。譬如我们上街去买衣服，走进一个服装店里挑选，其实这时你还无心购买，只不过是看看而已。这时营业员就会上来对你说：“您喜欢哪一件？”
“把这件拿给我看一看。”
“这衣服不错，挺合您身的，穿上会显得更潇洒。”“不过，这衣服的条纹我不怎么喜欢，我喜欢那种暗条纹。”
“有啊，我们这里款式多着呢。你看，这是从美国××服装公司进口来的，价格也挺便宜的，和您刚才说的差不多，做工更好一些。怎么样，试一试吧！”
公关———抓住顾客之心“……啊，还行吧，大概要多少钱？”
“一点也不贵。像这种物美价廉的名牌货还真不多。你到那边去看看就知道了，一件卡杰里尼牌的衬衫就要五六百块。就连一块手帕，也要100多。其实用起来也是差不多。这件才90块钱呢！”
“还是这么贵啊？”
“再便宜穿起来就没有这么挺了，现在稍微好一点的也就是这么一个价格。”
“好吧，我买了。”
这个推销员就运用了“逼迫式成交法”。
你说想要什么款式的，他就给你提供你信口说的那种，逼迫你不得不买。
譬如一个推销员推销小轿车，如果碰到一位顾客，他这么对你说：
“这部车，颜色搭配不怎么的，我喜欢那种黄红比例调配的。”
“我能为你找一辆黄红比例调配的，怎么样？”
“我没有足够的现金，要是分期付款行吗，”
“如果你同意我们的分期付款条件，这件事由我来经办，你同意吗？”
“唉呀，价格是不是太贵啦，我出不起那么多钱啊！”“您别急，我可以找我的老板谈一谈，看一看最低要多少钱行，如果降到你认为合适的程度，你买吗？”
一环套一环，牢牢地掌握他的话头。运用这种战术，一般成交的可能性比较大。
3.施加压力法
对顾客施加压力并不是强迫顾客来买你的商品，而是运用一种心理战术，使顾客无形中感到一种压力，这种压力是他们自己产生的，他们感觉不出这是由于推销员而造成。推销员在进行商品推销时，要想方设法先使顾客感到慌里慌张，没有阵脚。然后再进行你的推销，这就是本法的基本内容。
当然，推销员应该具有高度的说服力，要使你的话深得人心，能引起他们的共鸣。
使用这种推销法，事前必须小心从事，做好充足的准备。在洽谈的过程当中，恰到好处地改变当时的气氛，如果说中间有一步弄错，则会满盘皆输，生意泡汤。
这种方法，对那种说服力极强，应变能力好的推销员特别适用。因为此法要求推销员说话要有感染力，对于环境有极强的控制能力并能灵活地加以变换。
下面是应用此法的一些语言技巧，涉及各个方面，请看：
⑴“这么昂贵、豪华的衣服，我觉得不适合于你工作的环境，看看便宜一点的吧，也许会更适合于你的需要。”
⑵“这件商品的价值，如果按天计算，每天只需要三四块钱，而每天哪地方不能省三四块钱。让您孩子少吃一点那种不利于健康的食品，把节省的钱用在这件有意义的商品上多划算！”
⑶“我认为您应该再做一些考虑，而不必去找我们上司的麻烦，他的业务非常繁忙，您不需要去打扰他。您自己仔细想一想就可以理解像您这么年轻，经济支付能力恐怕够不上买这公关———抓住顾客之心一类型的商品，您考虑周全之后，再来怎么样？”
⑷“假若我没记错的话，您在结婚时，曾经在我们公司为您妻子订购了两件商品，现在，听说您妻子已经不太喜欢了，不知是不是这么回事？”
⑸“如果您认为从我们公司进货比从别的地方进货，能赚到更多钱，那么您可以先拿出一部分钱，来资助我们公司进行更大规模的建设。”
运用此种推销方法，在进行过程之中应该注意如下两点：
①掌握自己说话的口气，连续不断提出问题，一直到顾客对谈论的问题有所表示。
②对特殊情况，例如谈论问题的焦点，应首先进行解决。
4.保证赔偿法
就是顾客在购买此产品后，在一定期限内，对由于非人为因素造成的产品损坏，除免费维修外，还承担由产品损坏造成的其他全部损失。
此推销术是由美国国际农机公司的创始人梅考科100多年前独创的。梅考科年轻时，用父亲留下的遗产，创立了生产收割机的农机公司，尽管他每天只睡5个小时，边吃边干，生意仍然非常萧条。几年下来，只卖出几台收割机，把父亲留下的老本赔个精光，还欠了一屁股债。他生产的收割机并不比其他厂家的差。是什么原因呢？梅考科的农机公司牌子比不上老厂，只有在推销方法上胜人一筹，才能打开市场的大门。几经斟酌，一个“保证赔偿”推销术形成了。即购买收割机的头两年，如果不是人为事故，收割机出了毛病，公司不仅像其他厂家那样免费负责维修，而且因机器损坏，耽误了收割所造成的损失全部由梅考科的农机公司负责赔偿。
这个推销术并不是万无一失的，一是机器的损坏很难分清是质量问题，还是操作使用不当造成的；二是由此要引起买卖双方的许多纠纷；三是增加一大笔开销，很可能生产收割机所得的利润还支付不了赔偿费，因而遭到公司内部高级职员的集体反对。梅考科认为目前主要问题是在市场站住脚，因而必须要有长远观念，即使是近期多赔一点钱，一旦占有市场，就一定会赚回损失，果不出他所料，几年后国际农机公司走上上坡路。
使用“保证赔偿”推销术，需要一定的胆识，对于有经济实力的大公司来说，巩固和增加产品市场占有率，此推销术不失为一高招。对于底子薄的小公司来说，梅考科农机公司也成功地运用了此方法，如果你认真权衡利弊，放眼未来，勇于冒险，不妨也可试一试。
5.习惯成交法
这种成交法分为两种形式：第一种是签字习惯成交，即是以书面填订购单的方式来成交。第二种是凭口头约定，并以握手的方式来表示成交，即握手习惯成交法。
⑴签字习惯成交法
在与顾客的洽谈中，当顾客的购买意愿已经达到一定程度时，你就可以开始准备订购单，并且可以对他们这样说：“现在让我们来共同讨论订购的事吧！”
在说的同时拿出订购单，并且继续说：“请把您的姓名告诉我，好吗？”
在这样的情况下会出现两种现象，一是不表示拒绝；二是公关———抓住顾客之心阻止作的行为。
对于第一种现象，不用多作说明，生意显然成交了。第二种现象，则表示顾客还存在一定的原因阻止做出决定。这时，你作为一个推销员，最好是顺从他，等到把他存在的顾虑解决之后，你再表现出一种好像你俩已经达成协议的神态，胸有成竹地对他说：“我已经在上面签好了。您也得在上面签名，这样才表示我们交易成功了！”
推销员的精神对顾客有很大的影响，你越是显现一种高度的自信，他们越是对你产生信任感。当他们看到你充满着一种自信的态度，也就不会感到什么不安而果断地签名。运用这种推销方法应注意的一点是，当你们进行商品交易谈判时，推销员应事先让顾客熟悉订购单。这样，在签字时，他们就不会对订购单感到陌生，内心也就不会对此感到什么不安，更不会感到有压迫感。
⑵握手习惯方式成交法
这种推销法要求推销员充分理解顾客的意愿。对顾客所讲的话，进行仔细地研究，并加以判断。发掘他包含在他话中的购买意愿。当你初步了解了他的购买意图之后，你可以充满自信地对他们说：“您是不是需要买一些试试看。”
与此同时，为了表示你对他能买这商品的感谢之意，你伸出手做出要和他握手的状态。而顾客一般地说不会去考虑握手有什么后果，对这种日常表示友好的方式会条件反射似的伸出手和你握手。这是人的一种本能，在一般无准备情况下机械地进行的。
握手就意味着默认购买商品。这是人们通常想法。顾客会对突然发生的事而惊慌，没有主见，只觉得受到了推销员的控制。在这种情况下，推销员根本不必说多余的话，只要拿出订购单就会成功。
6.“假败方式”成交法
这是一种“败中求胜”的战术。
