可见，公关活动与营销活动是相辅相成的。
公共关系与营销活动，都着眼于提高企业及产品的知名度。公关活动多借助于自由宣传来达成目的。而营销活动则多通过推销、广告、直销与分销等达到目的。
在唤起消费者对产品的需求方面。营销与公关的效能一致，只是公共关系多领先营销部门提供产品信息。
企业与顾客的关系是公共关系中最经常、最广泛、最直接公关———抓住顾客之心的关系，是企业最应重视的关系。
良好的关系首先取决于产品质量，如果产品质量好，价格低，公关宣传搞得差些也没关系，只有产品质量可靠，服务周到，以公关宣传相配合，才能塑造企业良好的形象，使顾客对公司产生信任。
法国PerfumsChristianDior香水公司是全球最大的香水和化妆品公司，其250元一支的口红、500元一块的粉饼、1000元一瓶的香水在我国的许多城市也常常是供不应求。
法国化妆品能够在人们心目中树立起如此高雅的形象，除了产品质量这个“硬件”外，法国人在销售产品的同时，也在销售它的形象，这个“软件”的力量不可估量。
法国香水公司的营销人员懂得产品无论牌子多硬、质量多好，没有适当的宣传也难打开市场大门。尤其化妆品，尽管内部原料和外形包装不同，但对消费者来说，更想知道的是哪一种产品更适合他们的皮肤，以及如何使用这种产品。因此，对化妆品的宣传除了借助广告，更重要的便是请专家讲授化妆品知识。
法国香水公司为了配合在中国展开的营销战役，就特意安排了法国著名美容专家、曾获过世界化妆奖的艾夫琳·里戈尔小组在北京、上海、广州等城市进行巡回美容展示讲解，在介绍法国新美容技巧的同时，也无形中推销了产品，宣传了自己的公司。这大概就是法国化妆品名扬天下的奥秘之一吧！实际上，在企业中，公共关系已成为营销活动的重要环节。特别是公众对广告产生逆反心理时，公共关系可通过第三者认同，对公众产生影响。
具体说，公共关系可由下列途径拓展企业市场：借助杂志、报纸、电视、广播等让第三者认可，通过新闻发布会报道企业产品。
通过刊物推销新产品，使企业取得领先销售的地位。通过公众的宣传，为企业扩大市场打下舆论基础。
透过对企业产品的良性报道，延伸企业广告效果。
企业公关要打破以往习惯的僵死的公关模式，不断创新，以适应人们的心理和市场的变化，才能富有生机和活力。人们普遍的心理特点是喜新厌旧，市场的需求日新月异，因此只有标新立异，才能始终立于不败之地。标新立异绝不是一味的追时尚潮流，而是以尊重经济规律为前提。
招揽新顾客的9种技巧
1.分辩可能的顾客
如果你想招揽新顾客，关键在于确认哪些人可能成为你的顾客。这些人可以从下述三个方面进行辨认：有购买意向者，有购买资金或有筹措资金能力者，具有购买意思与能力者。以这个原则对购买者进行分辨，切勿把许多宝贵时间耗费在与无购买意思，又无购买能力的顾客的纠缠上。
2.利用亲友关系开拓新顾客
人与人的交易和接触是滚雪球式的，越滚越多，所以你必公关——抓住顾客之心须利用你的亲友关系拓宽与别人的联系，并把与你有关系的或见过面的人视为可能的顾客，并记录备案。这些关系可以包括：同学、校友等关系；亲戚、家属等关系；邻居、同乡等关系；爱好、运动等方面的关系；同业、同组织、社团等的关系等。
3.家庭式介绍法
发掘顾客的一个有效的方法就是请购买商品的顾客，把商品介绍给所认识的人，然后被介绍的人再把商品介绍给他所认识的人。这样一来，你的顾客就可以无止境地扩张下去。为使你的顾客不断地扩大，你必须得抓住每一位光顾的顾客，给他们留下好印象，让他们乘兴而来，满意而归。
4.运用知名人士的感召力
尽可能地运用知名人士及与他有关的人士，并请其介绍熟人或朋友，逐步开拓可能的顾客。一般说来，人们都有一种从众和崇拜心理，知名人士的言行举止往往得到他人的效仿。通过知名人士接触其他人，他人就会对你另眼相待，也会给你带来更多的顾客。
5.举办展示会
用举办商品展示会、样品展览等方式，把客户聚集一堂，了解其姓名地址，然后进行跟踪销售。这些人都见过展示品，是一群对商品很感兴趣而聚集在一起的人，可以说在开拓顾客方面的机率很高。在一定时间内，经过追踪销售而没有成功时，就可把他们列入可能顾客卡片，加以管理，定期寄出样品目录，隔一段时间再前往拜访，从中吸取未获成效的原因，有助于你开拓顾客。
6.内部开拓法
这种方法是设法与公司内部人员或各种团体、部门取得联系，把职员都视为可能的顾客，然后通过他们再逐步拓展顾客。这种方法可确保拥有有组织的数量多的可能顾客，但若想要在组织上谋求扩展，需要投下相当的时间、经费及心力。不过你所做的一切都将是值得的，因为通过这种途径，你可以获得一大批永久性的顾客。
7.分类法
对于销售人员来说，如何从不同层次的顾客中挑选真正的买主极为重要。你可以对可能顾客按A、B、C三级分类，对不同级别采用不同方法。A级顾客是拥有购买能力且明显地有购买意思者，B级顾客是的确会购买者，C级顾客为买或不买尚有疑问者。通过对你的顾客所作的分类，你可以采取不同的办法迎合他们的心理，让其购买你的产品。
8.投入式访问法
遇到什么顾客就访问什么顾客，这种方法就叫做投入式访问法。运用这种方法要得当。为使访问次数增多，并获得成功，对顾客是否有意购买要尽快判断。为了达到这一目标，你可以将销售对话或顾客拒绝购买的理由加以整理归纳，并把拒购理由列入销售对话的技巧之中，以便很恰当地对顾客的反应做出正确判断。同时，对限定地区或事先已按集情报的地区进行投入式销售，也是获得高成效的方法。
9.其他发掘方法
对于我们的顾客应给予足够的重视，对于顾客的不满、牢骚不应恼怒，切实帮助顾客解决困难。把不同情况的顾客都详细正确地记录下来，然后制定销售计划并采取积极果断的行动。俗话说：处处留心皆学问。你只要留心，一定会学到更多公关———抓住顾客之心的发掘顾客的方法，而且，不论在何处，你都可能发现新顾客。采用尽可能多的方法，更多地拓展你的顾客吧！
诱导顾客购买新技法
1.意向引导成交法。如果顾客有心买，只是认为商品的价格超出了自己预定的水平。这时，你只要向他们进行“意向引导”，一般都能使洽谈顺利地进行下去。“意向引导”在买卖交易中的作用很大。它能使顾客转移脑中所考虑的对象，产生一种想象。这样，就使顾客在买东西的过程中，变得特别积极，在他们心中也产生一种希望交易尽早成交的愿望。“意向引导”是一种催化剂，一种语言“催化剂”。化学当中的催化剂能使化学反应速度迅速增快，同样，在顾客交易中，卖主使用催化剂也能使顾客受到很大影响。“意向引导”所有的一切行动都是你安排的，但在顾客看来，一切都是按照自己设计的。一直到交易成功之后，他（她）都以为自己占了便宜。推销员在开始进行推销时，一开始就要做好充分的准备，向顾客做有意识的肯定的暗示，使他们从一开始就走进你的“圈套”。例如：“你的客厅如果使用我们公司的装饰材料，一定会满屋生辉，可以说，必定是这附近最漂亮的房子之一！”“我们公司目前正在进行一项新的投资计划，如果你现在进行一笔小小的投资，过几年之后，你的那笔资金足够供您的孩子上大学。到那时，您再也不必为您孩子的学杂费发愁了。现在上大学都需要那么高的费用，再过几年，更是不可想象。您说，那会怎么样呢？“现在，市场不景气，经济衰退，如果您在这时候买下我们公司的产品，保证您在经济好转之后，能赚到一大笔钱！”当然，你对他们进行了如上的种种暗示之后，必须给他们一定的时间去考虑，不可急于求成。要让你的种种暗示，渗透于他们心中，使他们的潜意识接受你的暗示。只要推销员一开始就运用这种方式，给顾客各种各样的“意向”，就会使他们对于购买你的产品产生一种积极的态度。当买卖深入到实质性阶段时，他们有可能对你的暗示加以考虑，但不会十分仔细，一旦你再对他进行购买意愿进行试探时，他们会再度考虑你的暗示，坚信自己的购买意图。顾客进行讨价还价，会使你们之间洽谈的时间加长，在填订购单时，又会花一些时间，这一些烦琐的小事使得顾客不知不觉地认为你的种种“意向”是他自己所发现的，而不知这是你对他们运用的推销技巧。这时，推销员必须耐心地、热情地和他们进行商谈，直到买卖成交。
2.步步为营成交法。这种方法的技巧就是牢牢掌握顾客所说过的话，来促使洽谈成功。比如有一顾客这么说：“我希望拥有一个风景优美的住处，有山有水。而这里好像不具备这种条件。”那么，你可马上接着他的话说：“假如我推荐另外一处山清水秀的地方，并且以相同的价格提供给您，您买不买？”这是一种将话就话的方式。这种谈话模式对推销有很大好处。就上面一段话，顾客是否真的想拥有一个山清水秀的地方姑且不管，你抓住他所说的话而大作文章，给他提供一个符合他条件的地方，这时，他事先说过的话就不好反悔了，否则就感到公关———抓住顾客之心十分难堪。
3.示范成交法。亲自将商品的用途进行演示，会使顾客获得一种安全感觉，增强他们对商品的信任感。一位顾客想买车，推销员对他说：“这种型号的车，采用了德国进口的发动机，高级弹簧和合金材料，并且大部分零件也是大众公司提供的。起动快、耗油量少，并且最为得意之处就是开起来特别舒服。”然后，你让顾客坐进车内，让他自己去试开一下，接着说：“价格很便宜。可以说，同一类型的轿车中没有这么便宜的。怎么样？”这时，顾客一方面被你说得已早心动。另一方面又亲自体会了这辆车的特点，也就会不再犹豫地与你签订订购单。
灵活处理顾客敏感的价格问题
1.巧妙回答买主对价格的询问当推销员反复说明产品的使用效用后，买主只要对该产品产生兴趣，就会问：“这种产品的价格如何？”对买主提出的这个问题，应如何回答呢？这要看当时的情形怎样。如果买主过早地提出价格问题，这时，推销员应尽量避免直接回答，可以主动提些问题反问。例如“这取决于您选择哪种型号。”然后尽快回到介绍产品的效用上去。但是，如果买主坚持让你回答价格问题，那么就应马上回答，具体可作如下选择：第一种，直接选择买主想要的实际价格。第二种，也可提出反问：“您真想要吗？”“您需要哪种？”第三种，不正面回答，而是继续诱购式提问：“您要多少？”
我们比较一下三种方式的优劣。如以第一种方式回答，买主很可能会说：“我再考虑一下。”如以第二种方式说，买主的反应可能是：“不！随便问问”，或“还没定下来呢”。如以第三种方式回答，就是“买与不买”的问题在不知不觉中巧妙地绕过，而进入销售阶段，即变成了“买多买少”的问题。推销员要把握住买主对产品产生兴趣的有利时机，在回答买主对价格的询问时，注意回答技巧，促使买主下决心购买。
2.买主认为价高时，强调该产品的高质量推销员所推销的产品价格一般说是较合适的，比零售店的同类或相似产品要便宜些。但买主可能不了解，认为产品价格高了，不容易接受。这时，推销员就应耐心地加以解释，但不能简单地说：“这个价不高。”也许采取如下方法会更好些。
（1）比较法。找出同类产品或相似产品中价格最高或较高的与你所推销的产品价格相比较，把自己所推销的产品价格降低些，以使买主容易接受。这就需要推销员注意平时搜集这方面的资料以备用。
（2）强调效用性。如你所推销的产品价格确实很高，则需要你将同类产品或相似产品中的劣质品与你所推销的产品放在一起进行比较，或找出同类产品的效用缺点进行对比，突出介绍你自己推销的产品在效用上的优点，从而淡化价格。
（3）寻找补救法。推销员要向买主反复强调所有能抵消价公关——抓住顾客之心格的因素，例如产品的质量、效用、功能、售后服务等。
（4）巧妙解释法。推销员若把产品的价格与其使用寿命周期结合起来解释，可能是一种较好的方法。例如，买主认为买一个高压锅120元太贵了点，你可这样解释：“一口高压锅至少用十年或更长的时间，按十年计算，一年您才花12元，一月您才花1元。但它为您节约的燃料费用，节省的煮饭时间却是无法计算的。”试想，你这样解释效果不是更好一些么？
3.运用“积极价格”方法诱导顾客，顾客对价格的关注便会减弱。所谓“积极价格”，就是顾客（买主）需要的商品价格。在商业活动及现实生活中，人们对同一商品的价格有不同的看法。有的人认为很贵，有的人则认为很便宜。人们之所以会对同一商品的价格认识有差别，其主要原因在于人们对商品本身的评价不一样，而不在商品价格本身。只要你所推销的产品满足消费者需要的程度很高，即使价格也很高，消费者也认为便宜。相反，如果消费者认为这种商品对他没有什么用处，那么，即使价格很便宜他也会觉得贵。
认识“积极消费”，在推销过程中有重要意义。只要你所推销的产品是顾客需要的，那么，产品价格的高低对销售影响不大。因为买主对这种产品非常需要，他已把价格放在次要位置上，这无疑会对你的推销工作有帮助。反之，你所推销的产品不具有“积极价格”的因素，那么，必然会给你的推销工作带来麻烦。无论你推销的产品价格高低，买主都不愿意买。这时，最关键的是要想方法让这种产品具备“积极价格”因素，就是让买主认为买这种产品对他有用。这就需要推销员在推销过程中作好说服劝导工作，此时的推销重点不在于价格，而在于产品的使用价值。
4.利用买主对价格反映的敏感度，各个击破买主对价格反映的敏感度，是指买主对不同产品的价格在心理上反应的程度不同。对有些产品的价格反应比较敏感，有些则不敏感，推销员应了解哪些因素影响买主对产品价格的敏感度，以便作好推销工作。一般情况下，买主对价格反应的敏感度，主要受以下因素影响。
（1）商品的质量。质量好，符合心理、生理需要，具有很高的使用价值，买主对价格的高低就不是非常敏感了。反之，若质量差，买主对价格的高低就会非常敏感。
