目前,有些公司在宣传自己的产品时,用了一些大话、套话甚至还有假话,使消费者听了有些怀疑,公司在产品营销中,不宜讲大话、套话、假话,要真实诚恳地讲出某种产品在某些方面的一点缺陷,敢于客观地“亮丑”,真实反映产品的实在情况,既报喜又报忧,提醒人们在使用时引起注意,指导消费者进行消费。这样的产品营销战术,容易受到消费者的信任,提高产品营销的知名度。
10.营造文化氛围法
在我们的现实生活中,每个人都置于不同的氛围,而一定的文化氛围,能使人产生联想、回味、比较等心理活动,诸如产品名称、外形式样、特殊商标等,进而形成一定的感情需求,对所认识的事物留下难忘的印象。对此,有经验的老板应注重在产品营销活动中营造文化氛围,让公众感受到公司的与众不同之处,形成一种市场效应。
电子商务与网络营销
电子商务就是用电子手段通过互联网络进行商业活动,电子与商务的结合其意义远远超过了两个简单概念的相加,它带来的影响令全球震撼,无异于商业领域一次巨大的革命。社会学家说21世纪是信息的世纪:“知识经济”浪潮一波高过一波,当众多的企业为前途、为自身传统的交易方式而迷茫时,电子商务的到来给了他们巨大的拓展空间,在许多企业经营步履维艰的同时,另有一些企业却势如破竹,拔地而起,后者往往与信息产业,尤其是国际互联网络密切相关,从微软、英特尔到中国的新浪、搜狐,他们的传奇故事说明了“电子”这个概念在人类生存的所有角落传播之迅速,国际互联网络增长速度是几何级数。它为渴望成长的各类企业和雄心勃勃的现代人提供了空前的发展机遇和广阔的生存空间。IBM曾组织过一次世界有史以来最大规模的“电子商务与企业经营”的调查研究,发现电子商务的策略已经为许多企业带来了强大的生命力,在互联网络最为商业化的美国,不仅出现了许多虚拟运作的公司,还出现了大量家庭办公一族,这些人凭借着一个领先一步的大脑,一部电话,一个调制解调器和一部微机在互联网上开拓着自己的虚拟天地,抢尽了商机。电子与商务的结合使得电子商务不仅仅是技术问题,技术的进步固然为商业的发展和转型创造了条件,但是,新兴的现代信息技术,只有靠在商业领域的实施才能发挥应有的作用,几乎每次技术的突破都会带来商机。所以说,电子商务人才是既懂技术,又懂商务运作的高级人才,而不是一般的电子操作人员;电子商务是运用电子信息技术以整个市场为基础的商务活动,它不仅仅是商品或劳务通过网络进行的买卖活动,还涉及传统市场的方方面面,除了在网络上寻求消费者,企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。由于电子商务的巨大优越性,首先采用电子商务的企业对其他企业的带动作用显而易见,由点及面的迅速发展,会对整个商务活动,包括产品生产、产品促销、交易磋商、合同订立、产品分拨、货款结算等产生深远的影响,电子商务不应该仅仅被看作一种在线的销售模式,更重要的是企业与企业之间、企业与政府、企业与顾客等各个层面的电子商务活动。在人类技术进步的步伐越走越急的今天,谁也不敢藐视电子商务的存在与发展,任何有远见的企业和企业家都会密切关注这场由于电子和商务的结合而在商业领域爆发的革命。
就像当年的Internet一样,电子商务在由兴起到普及的过程中,会有一个由陌生到认识,从全面理解接受到熟练操纵运用的历程,但是,由于有Internet技术的基础,这个历程相对于当年的Internet技术来讲就短得多,顺得多,很多人都渐渐认识到开展电子商务无非就是意味着企业要建立自己的网站,开始有些企业对这个新生事物总有点害怕,就好像一个没玩过电脑的小伙子看着别人劈里叭啦地点着鼠标而不知所措一样。但是一旦这个小伙子坐到电脑桌前试一试时,就会窃喜,原来如此简单。所以,我们的企业要胆大一些,不用怕。从目前的国际互联网络看,企业申请拥有自己的域名,建立自己的网站并不是一件很难的事,而且花费的代价也不大,实际上,有许多网络服务商为个人或企业提供免费的虚拟空间,只要有一台联网的电脑就可以马上在网上建立自己的网站。企业设立网站是要通过它开展商务活动的,所以下一步企业应该注册自己的永久域名,因为企业要进行交易,就必须让别人知道你的地址、位置和标识,接下来考虑的就是企业应该将哪些内容提供在网站上,这些内容的质量与企业电子商务成功有直接联系。电子商务的先行者总结出的良好网站的经验:⑴网站设计要以客户为导向。⑵网上一定要提供丰富的有价值的信息,而不仅是公司简介。⑶网站一定要让客户轻松使用和易于浏览。⑷在线销售过程应简单明了,易于操作。⑸网站内容必须频繁更新。⑹网站一定要具有交互特征,客户能随时提供反馈信息。⑺网站一定要及时回复客户的反馈意见。⑻要不断创新。在互联网上建立网站后,你必须对自己的网站进行广告宣传,因为不知道你的域名就无法进入你的网站,除非客户猜到或者刻意查询,但这样的机会还是很少,网站的推广要结合各种媒体,使用各种方式,多方面的营销推广才是有效的办法,要设法在各种新闻媒体,包括报纸商业出版物等报刊上,刊载介绍网站特点的文章。除了在各种媒体上进行宣传外,还要让网站在尽可能多的地方出现,只要有公司地址和电话号码的地方(如推销人员的名片上)都要有公司的网址,这样就会赢得许多潜在的客户。互联网本身做宣传也是十分必要的,刚刚兴起的许多搜索引擎网站就专门提供这种服务,这些所有技术性的工作完全可以交给公司的技术人员或专门的技术服务机构去做。建立网站并进行推广后,网上企业遇到的下一个实际问题就是如何对电子商务策略的有效性不断地做出评估。首先要评估网上新媒体是否给业务带来新的增长,第二就是网站的客流量,如果网站的被访问率为零或者很小,很难想象这样的网站能对公司业务起促进作用。对网上商务的效果进行评估可以帮助企业不断改善网站的设计,修正和优化网上策略,如果企业能在网上有效开展电子商务,可以给企业带来意想不到的收益,新的商机就会在电子商务中出现。
网上营销日益得到消费者的认同,网上营销借助计算机联机网络,电脑通讯和数字交互式媒体的功能来实现营销目标,它和传统的营销方式并不矛盾,由于这种营销方式采用了先进的计算机网络,除了能增强营销组合的互动效果之外还能降低营销成本,增大顾客的选择余地,减少企业开拓市场的障碍。一份新的关于家庭购物方式的报告预言,在21世纪,越来越多的家庭将参与电脑联机购物,电子货币的发展使“互联网络”把钱传递给卖主,买主足不出户,卖者送货上门,安全可靠是这一新潮购物方式的主要特色。
最近,英国巴克莱银行花巨资在互联网络上建立名为“巴克利斯广场”的购物中心,个人计算机用户可以逛一系列的数字式商店,选择并用信用卡购买商品。
网络营销给营销方式带来了一次革命,网上营销的优越性使许多具有战略眼光的企业都已将网上营销纳入了日常运作。首先网上营销可以减少营销开支,降低营销成本。因为实施网上营销,所有的营销材料,如公司简介、产品目录、产品规格说明书等经过电子化后,无须印刷包装储存或运输就可以直接上网,并且还可以在网上对这些材料进行更新或修改,为企业节省大量开支,提高营销的运作效率。
其次,网上营销可以减少销售环节,节省营销时间。上网营销与传统的营销方式相比,的确可以省去许多环节。第三,在互联网上营销,利用其互动和定制化功能,可以及时获得顾客对产品性能、价格、数量、款式、颜色等各个方面的反馈信息,便于以顾客为中心处理产品信息,从而进行个体跟踪服务,增强营销的针对性,提高营销的有效性。第四,由于互联网络连结着全球的每个网络,可以抛开时间、空间和地域的限制,为营销者提供的是一个平等、自由的市场体系,这对于开展国际化经营的企业尤为有利。在互联网络已经相对发达的今天,企业必须针对自身特点,制定网上营销的策略。
在我国,企业发展网上营销的条件对企业来说已基本具备,而对消费者来说则不一定,所以企业在制定网上营销策略时,要注意自己的产品定位。如果你的产品市场在广大农村,那么运用互联网络营销无疑是失败的,而如果你的产品是专为企业生产部门设计的,那么网上营销活动一定会卓有成效。
摸透顾客的消费心理
1.求廉的心理
人们在消费的实践活动中,都希望用最少的付出换取最大的效用,获得更多的使用价值。追求物美价廉是最常见的消费心理。买主在消费活动中,对商品的价格的反应最为敏感,在同类以及同质量的商品中,消费者总会选择价格较低的商品。
2.耐用的心理
这种消费心理讲究消费行为的实际效果,着重于消费品对消费者耐用的价值,也就是不容易坏。人们需要吃、喝、穿、住等,实际上绝大部分人是将其大部分精力放在获取这些基本必需品上。购买行为也是为了满足这些实际的需要,消费者自然就讲求其耐用价值。
3.安全的心理
这里包含两层意义:一是获取安全,二是避免不安全。消费者购买消费品后,要求消费品在被消费过程中,不会给消费者本人和家人的生命安全或身心健康带来危害。人们之所以要购买社会保险、医疗保险或把钱存入银行,是因为他们想年迈和困难时得到安全。人们所以要购买消防装置和防盗门锁,是因为害怕缺少这些东西可能会带来恶果,为了安全,宁愿在这方面投资。这种安全心理在家用电器、药品、卫生保健用品等方面的消费选择上表现得较为突出。
4.方便的心理
这种消费心理的特征是,把方便与否作为选择消费品的一个标准,以求尽可能在消费活动中最大限度地节省时间。在这种心理状态下,人们追求购买各种能给家庭生活和工作环境带来方便的东西。洗衣机、吸尘器、自动洗碗机、饮料、半成品食物等,就满足了人们这种消费心理。
此外,在方便的心理中,还包括要求商品有比较完善的售后服务。
5.求新的心理
追求和使用新产品是消费者带有普遍性的一种心理。在我们的生活消费中,某些新颖、先进的日用品,即使价格高一些,使用价值并不太大,人们也愿意购买。而陈旧、落后的消费品,即使价格低廉,也会无人问津。这种求新的欲望,年轻人比老年人更强烈。
6.求美的心理
美的东西一旦撞击到我们的神经和情感,就会使我们产生强烈的满足和快乐。美对人类来说,是一种精神上的享受。随着人们审美趣味的不断提高,对产品的求美心理越来越明显和强烈。
7.自尊和表现自我的心理
人人都有自尊心,消费者也不例外。特别是生存性消费需要得到满足后,消费者更期望自己的消费能得到社会的承认和其他消费者的尊重。不论怎样,我们都有这种心理,喜欢听好话,受人恭维,从而觉得自己有成就,并通过某种消费形式予以表现。
8.追来“名牌”和仿效的心理
消费者对名牌产品有着强烈的追求欲望和信任感。他们总是认为买到名牌消费品才能保证使用期,提高消费效果。年轻的消费者更崇尚时髦,进而相互仿效。
9.猎奇的心理
这种心理的表现形式与众不同,奇特至上。这在青少年中表现得比较突出。其心理因素主要有两点:一是认为奇特本身就是一种美。二是为了引起人们的注意。
10.获取的心理
不隐晦地说,绝大部分人都有一种占有欲。人拥有了财产才算是踏上了寻求人生安全的康庄大道。精明的推销员利用这种心理的做法,一般是通过产品的试用推销产品。比如,一个买主已经试用了一台计算机或电子打字机一个多月,他就很难再舍得让人搬走了。他的占有欲会变得十分强烈,坚决要求把东西留下。
参加展销会新技法
贸易展销会对于小企业的老板发现新顾客、新趋势,是最容易,成本最低廉的好办法。这些商业聚会提供了大量商品,提供了面对面接触的机会,可以最大程度地促销而又把销售成本降到最低。
贸易展销会作为对某种产品陈列、展览和销售的场所,是生产商、中间商及零售商彼此见面、并落实买卖的地方。在展销会的任何一个场合,你所得到的订货额可能超过由十几次昂贵的广告而得来的订货额。在洽谈会上,你可以一次性地向几百个顾客展览你全部的商品。这也意味着潜在的顾客有机会同这样一个人谈话:他最执著于见到企业的发展壮大;他最能回答所有问题;他最能用真诚的热情竭力推销产品;他最确切地了解应当向顾客解释什么细节。这个人就是你自己。尽管贸易展销会能够有效地扩大产品销量,并在宣传方面,对家庭小企业同大厂商一视同仁,但是如果处理不当,也有可能使当事人钱财耗尽、一败涂地。安排展销会绝非只是把商品陈列出来,写写订单这么简单,周密细致的计划千万不可少。发掘贸易展销会的潜力有下面几条指导方针。
1.决定是否参加展销会
要认真斟酌选择在什么地方展销商品。租用贸易展销会上的展位,虽然不会贵得令人望而却步,但是也绝不会太便宜。此外,除非恰好住在离展销场地很近的地方,否则还得考虑一下,交通费和时间上的付出问题。
展销会的举办机构会提供资料,介绍前几年的展销情况,方便你选择是否参加展销,以及判断展销产品的售出前景。如果有可能,最好预先参观一下展销入场地,如果参加的是一个没有展销历史、默默无闻的展销会,就必须十分谨慎小心。因为这样的展销会可能开办不起来,或者即使开办也不能对打算展销其产品的厂商及订货主顾有很大的吸引力。
2.寻找合作伙伴