关爱员工有利于鼓舞员工士气,如果管理者能让每位下属能从内心赞赏你的品格,那么你就可以轻轻松松地指挥任何人了。要想达到这种境界,管理者必须塑造自我品格,贴近下属,不摆官架子。人性化管理恰好又是企业进行管理提升的必经之路,因此管理者更应把握职场主力军的契机,通过实现真正意义上的人性化管理对企业的管理体系进行升级,为未来的竞争赢取优势。
多点人情味,激发员工积极性
温暖胜于严寒。运用到管理实践中,要求管理者要尊重和关心下属,时刻以人为本,多点“人情味”,多注意解决下属日常生活中的实际困难,使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样,下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作,维护企业利益。
同样是管人,平庸的管理者用员工之力,高明的管理者用员工之心。人心,一种令人无法捉摸的东西,却成了虚与实的管理之道的交会点。
北风与太阳都对自己的力量感到满意,但彼此不服,认为自己的力量比较大。于是他们决定:谁能使行人脱下衣服,谁就胜利。
北风一开始就猛烈地刮,吹得树叶飞到高高的空中久久不能落下。它看到自己的威力,觉得脱下行人的衣服应该绰绰有余。不料,路上的行人紧紧裹住自己的衣服。北风见此,刮得更猛了,还直往行人的脖子里灌,企图把衣服也吹坏。行人冷得发抖,便添加了更多的衣服。北风吹疲倦了,却未见一个行人的衣服脱下来,便让位给太阳。太阳最初把温和的阳光洒向大地,行人脱掉了添加的衣服;接着又把强烈的阳光射向众人,行人们开始汗流浃背,渐渐地忍受不了,脱光了衣服,纷纷跳到了旁边的河里去洗澡。最后北风羞愧地向太阳认输。
这则寓言形象地说明了一个道理:温暖胜于严寒。
管理者在管理中,就是要尊重和关心下属,以下属为本,多点人情味,使下属真正感觉到管理者给予的温暖,从而去掉包袱,激发工作的积极性。
如何让下属全心全意地为自己做事的确是一门艺术。衣服就如同每个人的装甲,对外界保持着一种警戒。而如何脱掉这层装甲,困扰着许多的管理者。如北风一般的严酷,只会让员工更加警戒;而如太阳般的温暖,则会让他们丢掉所有的装甲,一心为你做事。
事情就是这样,你没法不相信,也没法不面对。管理者只有敞开胸怀,心平气和地以理服人,才能群策群力,集思广益,使自己所在单位的事业和自己的工作顺利发展。而且一团和气盈于心中,心中无一丝怨仇嗔怒,脸上笑口常开,你会感到前途一片光明,什么事情处理起来都会得心应手,迎刃而解。“大人不记小人过”,说起来容易做起来难。为了消除上下级之间的对立情绪,管理者有时需要委屈一下自己,设身处地了解对方的心理和想法,以“君子之心”度“小人之腹”。这对有缺点的员工来说,是最大的信任,只要你始终坚持这一原则,你必将赢得别人的尊敬。
日本某矿业公司的一位董事长年轻时,因为自己工作急于求成,遇事常急躁冲动,把事情办得很糟,结果被贬到基层矿山去担任一个矿的矿长。到职时,在欢迎酒会上,由于他一不善喝酒,二不善辞令,以致被老职员们认为是一个不讲人情的上司,年轻的职员和矿工们对他更是敬而远之。他在矿里一度很被动,工作开展不起来。
这样闷闷过了大半年后,在新年前夕,举办同乐会,大家要即兴表演节目。他这时在同乐会上唱了几句家乡戏,赢得了热烈的掌声。连他自己也没想到,那些一向对他敬而远之的部下们,会因此而对他表示如此的亲近和友好。此后他还在矿上成立了一个业余家乡戏团。从此,他的部下非常愿意和他接近,有事都喜欢跟他谈。他也更加与部下贴心了,由过去令人望而生畏的人变成了可亲可敬的人。在矿上无论一件多难办的事,只要经他出面,困难就会迎刃而解,事情定能办成。由此这个矿的生产突飞猛进。因为他工作有能力,而且如此得人心,后来他荣升为这个公司的董事长。
他升为董事长后,有一次在工厂开现场会,全公司都出席了。会上大家都为本年度的好成绩而高兴,于是公司总裁的秘书小姐提议大家在高度欢乐中散会。她想出一个办法,把一个分公司的副经理抛到喷泉的池子中去,以此使大家的欢乐达到高潮,总裁同意这位小姐的提议,就和这位董事长打招呼,董事长表示这样做不妥,决定由他自己——公司最高管理者,在水池中来一个旱鸭子游水。
董事长转向大家说,“我宣布大会最后一个项目就是秘书小姐的建议:她叫我在泉水池中来一个旱鸭子戏水,我同意了,请各位先生注意了,我开始表演了。”于是他跳入池中,游起泳来,引得参加会议的几百人哄堂大笑……
事后总裁问他:“那天你为什么亲自跳下水池,而不叫副经理下去呢?”
董事长回答说:“一般说来,让那些职位低的人出洋相,以博得众人的取笑,而职位高的人却高高在上,端着一副架子,使人敬畏,那是最不得人心的了。”董事长这些话唤醒了总裁,使他和董事长一样平时注意贴近部下,学到了办好企业的招数。
作为管理,在下属面前,如果你认定了“我”是经理,“你”是工人,应当各尽其职。这样,下级就不可避免地要对这样的上司采取疏远态度,也要和他所代表的公司疏远。这样上级也就很难使下级尽力工作了。
管理,尤其是对人的管理,过多地强调了“约束”和“压制”,事实上这样的管理往往适得其反。聪明的管理者应该懂得了解员工的需要,然后满足他,从而让管理亲和于人,让管理者与员工心理距离拉近,让管理者与员工彼此间在无拘无束的交流中互相激发灵感、热情与信任。
求同存异,缩短差距。平级之间、上下级之间或多或少都会存在“共同意识”,作为管理者,为了有效地说服同事或下属,应该敏锐地把握这种共同意识,以便求同存异,缩短与被劝说对象之间的心理差距,进而达到说服的目的。管理者要说服别人,就要设法缩短和别人之间的心理距离。而共同意识则能使激烈反对管理的人,不再和管理者意见相反了,而且会平心静气地听从管理者的劝说,这样,管理者就有了解释自己的观点,进而攻入别人之心的机会。
推心置腹,动之以情。古人云;感人心者,莫先乎情。管理者的说服工作,在很大程度上,可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧,动之以情,以情感人,才能打动人心。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须跨越这一座桥,才能到达对方的心里。管理者在劝说别人时,应推心置腹,动之以情,讲明利害关系,使对方感到管理者的劝告并不抱有任何个人目的,没有丝毫不良企图,而是真心实意地帮助被劝导者,为他的切身利益着想。白居易曾写过这样两句诗:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”今虽非古,情同此理。
以情感人、以心用人
企业管理当中,也可以用“美丽的风光”来吸引和留住人才。当然,这里的“美丽的风光”是指一个良好的工作环境和企业文化氛围。它作为一种重要的无形财富,起到了吸引和留住人才的作用。
人们都喜欢在感觉良好的企业工作,《哈佛商业周刊》前任主编R·坎特预言:“最善于创造良好工作环境的企业,将能吸引并留住技能最优秀的员工。”
因此,作为管理者一定要去营造这种氛围。要让员工感受到这种“舒适度”,当然我在这里讲的不是无限制地满足员工的需求,而是尽可能地营造“舒适度”,举个例子,比如让员工得到认同感,尊重每一位基层员工,给员工一个能够“自我实现”的空间。
美国西南航空公司在激烈的人才争夺战中,用独树一帜的“最佳雇主品牌形象”吸引和留住了符合企业核心价值观的员工。
“最佳雇主品牌形象”是公司对员工做出的一种价值承诺,一种与客户服务品牌同等重要的内部品牌。在2000年,美国西南航空公司的每一位员工都收到了一份包括保健、财务保障、学习与发展、变革、旅行、联络、工作与休闲、娱乐八项的自由“个人飞行计划”。该计划将“最佳雇主品牌形象”通过警句的形式传达给广大员工:“西南航空,自由从我开始。”
美国西南航空公司认为每一位员工都是实现自由承诺的要素。他们通过建立“最佳雇主”的内部品牌来激励员工,为员工提供充分的自由,不仅使员工与公司之间产生了强大的亲和力,而且有效地激发了员工创造优质客户服务品牌的热情。该公司员工福利与薪酬总监说:“我们希望通过自由承诺进一步加强优秀人才的敬业精神,‘优秀雇主’这一称号使我们在吸引和留用优秀人才方面获得了更大的竞争优势。”
丰田公司的信条是:“雇员总是忠诚于那些忠诚于自己的公司。”为了表明公司命运与员工命运的紧密相系、不可分割,公司以“没有许诺的终身雇用”向员工表明对他们的忠诚。一方面,公司文件和经理的谈话中不断地提到终身雇用。比如团队成员手册中就写到:“终身雇用是我们的目标——你和公司共同努力以确保丰田成功的结果。我们相信工作保障是激励员工积极工作的关键。”
但在事实上,双方并没有签订什么保证书。在团队成员手册中清楚地写到:“所有员工同丰田的劳动关系是基于就业自愿原则的。这意味着无论是丰田还是公司雇员,在任何时候,因为任何理由都可以炒对方的鱿鱼。”但是丰田公司的员工都相信他们的工作是有保障的。
有位雇员在接受香港记者采访时说:“公司是永远不会将我们解雇的。即使不景气的时候,我们也将被留在这里,和公司一起渡过难关。”这种自信并非是盲目的。公司总裁多次公开表示,在公司困难的时候,不会裁员,而是将劳动力“重新配置”。我们将利用这个机会来继续提高,而这是他们在繁忙的工作岗位上做不到的。
丰田公司的一个部门主管说,他已经在这个岗位上干了20多年。他说在这里待这么长时间的主要原因不是丰厚的酬赏,更为重要的是在这些年的工作时间里,已经建立了自己的威信,确实不想再到别的公司去从头做起了。他感觉他已经在很多情况下对公司做出了影响并且也得到了认可。对他来说,这些事情是比金钱更重要的事情。
他的这段话,真切地反映了人们在基本物质生活得到满足的情况下,将不再把金钱作为主要的工作动机,对大多数人来说,“个人价值的实现”、“受人尊重”远比金钱更重要。
当然,一个健康的、优秀的企业应该主动去营造这种氛围。
多从员工的角度为他们考虑,努力给员工提供良好的学习工作环境,给予他们更多锻炼和再深造的机会,让员工们对自己的工作产生浓厚的兴趣,自觉自愿的发挥其主观能动性,在积极的工作中提高素质。
让员工在公司真正找到归属感,真心地把公司当成自己的家,把领导、同事当成是自己的亲人和朋友,彼此没有猜忌,也没有困难面前的无助,有的只是团结、合作、互助、融洽的气氛。这样才能减少员工工作以外的心理压力,提高其精神上的舒适度。
因此,要以情感人、以理动人、以心用人、以诚留人,充分调动所有员工的积极性和主观能动性,凝聚人的价值取向使之形成合力,在合力最大化中取得企业最大效益。
管理者要把公司营造成一个温馨的家园,这种温馨既是物质上的,更是精神上的。同时为激发员工的创造力,公司提供丰富的资源,舒适的工作环境让员工健康成长。还要为员工提供良好的加薪升职的机会,给予员工一定的物质奖励以及旅游休假机会。
以帮助下属的态度实施管理