监督
对事业本部的产品质量进行全方位、全过程的监督和检查
对事业本部的财务管理进行全方位、全过程的监督和检查
控制
深入研究集团发展战略，做好超速成长过程中的战略控制
建立风险预警防范系统，做好超速成长过程中的风险控制
7．蒙牛人力资源七步法则
（1）经营企业就是经营人心，经营团队成员快乐成长的情绪；
（2）建立学习型团队，把用人工作转变成工作育人；
（3）尊重理解，强化沟通；98%的矛盾是误会，98%的经营是人性，人性的本质是面子；
（4）木匠走进大森林，无才不能用；1+1>；2：伙伴关系不仅是平等更是互补，互补的前提是双赢；
（5）奥运原则：参与竞争合作，更高更快更强；人才市场化，竞争全球化；
（6）自我超越、团队学习、改善心智模式、建立共同愿景、系统思考；
（7）用文化凝聚人心，用制度驾驭人性；千里马是跑出来的，不把千里马和普通马放在一个马槽里进食。
8．蒙牛基因的三个组成部分：
（1）学习型企业文化（文化力-灵魂）
（2）市场化利益机制（竞争力-方法）
（3）差异化品牌战略（形象力-目的）
基因的构成：
“一两”基因超过“一吨”教育，健康基因决定企业的可持续发展。企业基因由两个关键因素组成：
①企业文化；②经营机制。
基因优化的重要意义：
基因决定企业的成长。但在企业发展过程中，有可能发生基因的突变，产生不健康的基因。基因优化工程的目的即在于通过主动、持续的团队学习和自我超越，使企业基因向积极、健康的方向演变。蒙牛被评为近3年来中国企业的成长冠军，究其快速成长的原因，主要有三点：
（1）快速成长的成因
健康基因——文化、机制、战略
用双赢文化凝聚人心
用现代机制驾驭人性
用大道行简的业务流程落实战略
（2）持续成长的动因
持续模式——理念、创新、流程
强化诚信，渗透理念
创新机制，整合资源
聚焦目标，建设流程
（3）永续成长的原因
永续原因——环境、质量、品牌
大草原无污染的绿色环境
国际领先的高科技绿色产品
以强乳兴农为使命的特色品牌
蒙牛百年事业
健康基因+成长模式+特色品牌
核心理念
市场永远在变，诚信永远不变。
以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。
蒙牛寓言故事：
狮子与羚羊的故事
清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子的思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样。当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！
多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的。
可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，绝无重赛机会。
最大的敌人是自己，对人类来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。
荷花池的谜题
有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片……假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？
你可能马上就答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。
第四节引入ISO9000质量认证体系，
规范学校内部管理
通过ISO9000质量认证，是当今现代企业加强内容管理，提高产品质量，获得社会声誉的一项重要措施。将这种质量认证体系引入到高职院校，将会极大地促进高职院校的内部管理，大幅度提高管理水平，使学校管理走向标准化、规范化的轨道，缩小高职院校与现代企业之间管理水平的差异，有利于塑造“企业化”校园文化，培养出现代企业认可的技术人才。
一、ISO9000介绍
1．ISO9000概况
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，成立于1979年。1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。
ISO9000是ISO/TC176制定的第9000号标准文件。ISO是“International Standardize Organization”的英文缩写，意为“国际标准化组织”。因此，综合起来讲，ISO9000是国际标准化组织质量管理和质量保证国际标准，是一套出色的指导文件。其本质是一套阐述质量体系的管理标准
2．ISO9000实施意义
ISO9000标准非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，涉及企业内从最高管理层到最基层的全体员工。它适用于不同的行业，不同的地区共同的理解。ISO9000标准即是当前国际国内贸易往来及合作中，被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。
企业推行ISO9000，可以做到：“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正。”
·与国际接轨，展示国际公认标志
·提升企业形象，增强顾客信任
·提高企业自身管理水平，改善公众关系
·激励员工士气
·提高员工的品质意识，建立组织文化
·减少不良率及顾客投诉
·保证产品质量成为其进入国际市场的绿色信道
·降低成本增加利润
·提高顾客满意度及可信度
·符合市场需求，满足客户对认证的要求
·增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会
·促进企业良性和长期发展
3．2000版ISO9000族标准简介
（1）ISO9000族标准的历史沿革
·1987版ISO9000族标准
·1994版ISO9000族标准
·2000版ISO9000族标准
（2）核心标准
·ISO9000：2000质量管理体系——基本原则和术语
·ISO9001：2000质量管理体系——要求
·ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南
·ISO19011：2000质量和环境审核指南
（3）八项质量管理原则
·以顾客为中心
·领导作用
·全员参与
·过程方法
·管理的系统方法
·持续改进
·基于事实的决策方法
·互利的供方关系
（4）术语和定义
本标准采用ISO9000使用的术语和定义，在ISO9000本版中描述供应链的下面术语已经被修改以反映当前使用的词汇：
供方组织顾客
术语“组织”取代ISO9001：1994使用的术语“供方”，并指采用本标准的单位。同时现在的“供方”取代术语“分承包方”。
（5）质量管理的流程图
凡是在本标准中出现“产品”一词的地方，它也可以指“服务”。
二、高职院校的ISO9000认证
我国高校的教育质量进行ISO9000国际标准质量体系认证，必须运用ISO9000：2000族标准建立教育服务质量体系。
高等学校教育服务质量体系是实施教育质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。高校要建立教育服务质量体系，必须要建立一个科学、合理、精干、高效的组织结构，制定文件化的教育程序，完善有效的教育过程和师资、设施、仪器等资源等。高等学校教育服务质量体系具有以下特点：
其一，高校“产品”是教育服务。无论什么类型的高校，都是教育服务组织，其产品一般都是其提供的知识和服务。学生不是高校的产品。
其二，高校的直接顾客是学生，最终顾客是学生的接收或工作单位，对于高职院校来说就是企业。广大学生是院校或培训组织所提供产品（即软件和服务）的接受者，因此，应该把学员视为顾客或直接顾客，只有充分调动其学习积极性，配合教育，才能产生良好的教育效果。高校的间接顾客是学生的接收单位或工作单位，它们在一定程度上可判定高等学校教学质量的高低，对于高职院校，企业应更深程度地参与教学质量的评价。
其三，高等学校教育服务质量体系的建立是一项复杂的系统工程。高等学校的教育服务活动主要是其教师向学生传授相关科学理论知识和能力的教学活动过程，教师的讲授水平、教材的适用程度、教学设施、器具等都影响着教育效果，而学生吸收、消化、理解及掌握知识的过程更是一个艰苦复杂的劳动过程，影响的因素很多，并且都处于多变的状态，这就使教育服务质量体系的建立和有效运行成为一项复杂的系统工程。
建立教育服务质量体系，必须要制定教育服务质量体系文件，如教学质量手册、教学管理文件、工作和学习规范、教学质量记录等。
教学质量手册可以是各类教学管理文件的汇编，也可以是按ISO9000标准编制的独立的教学质量保证手册。其相应的要素包括：管理职责；质量体系；注册入学和委培（进修）合同评审；教学计划和大纲的编制；教学文件和资料控制；招生与录取；委培与进修生的管理；产品标识与可追溯性；教学过程质量管理；考试、考核和发证；教学设备仪器控制；学籍管理；教学事故的处理、纠正和预防措施；毕业与结业；教学记录的控制；内部质量审核；教师进修和员工培训；跟踪与延伸服务；统计技术应用。
高职院校教育服务质量体系的程序文件是各类教学管理文件，如：实训教学工作细则；双证书制度；课程建设管理规定；教材建设管理办法；学生考场规则；学生毕业实习守则；电化教学设备管理规定；科研成果管理规定；论文专著统计及奖惩办法；勤工俭学管理办法等等。对特定的培训项目或订单培养的学生，应编制专门的教育质量计划。
为了提高教育质量，高等院校或培训机构都应编制员工岗位工作规范及学生行为规范，如教师工作规范、图书资料员工作规范、学生行为规范（细则）等。
高等学校的主要教学质量记录有：学生考试（查）成绩登记表；教学实验登记卡；学生学籍卡；教学日历；课程教学情况总结表；毕业设计（论文）任务书；教学质量评价表等等。
高等学校建立和实施教育服务质量体系可以提高和稳定教育质量，促进管理水平提高，有利于树立良好校风、学风和院校形象，我国已有院校和培训机构进行了成功的尝试。
