有时候，有些事情是你无法立即给出答复的，特别是在商业谈判中，你代表的是公司，有时候事关重大，你无法做主，因此你需要沉默。用沉默的时间来思考，或者用沉默的方式迷惑对方，从而在谈判中取得主动权。否则，你把不该答应的事情答应下来，到时候公司蒙受损失，你也会因此陷入麻烦。
第三，当你正生气的时候，请保持沉默。
生气的时候容易冲动，这时候最好沉默，否则你很容易带着情绪说话，这样又如何让别人信服呢？尤其是在商业谈判中，有时对方故意采用激将法，想惹怒你，使你陷入圈套。如果你懂得沉默，不但让对方的诡计难以得逞，还能让对方对你产生钦佩之意。这样反而很容易打动对方，有助于你劝服对方。
常言道：“商场如战场。”如果自以为口才不错，盲目地说话，会引起别人的反感，不利于实现劝服目的。在与下属或者同事的交往中，同样如此。如果你不了解情况，随口乱说，很容易误会别人，使情况变得更糟。所以，在张口说话之前，有必要问问自己：“时机是否成熟？”只有这样才能够有针对性地说话，才能一字值千金，起到良好的劝服效果。
写给总经理的话
不论是在人际交往中，还是在商业谈判中，总经理都有必要掌握沉默的技巧，保持“时机未到保持沉默”的作风。常言道“话到嘴边留半句，不可全抛一片心”，这是非常有道理的。想要达到劝服别人的目的，并非只能通过多说话来实现，话太多反而显得平庸，而适时沉默却能“不战而屈人之兵”，最终实现劝服别人的目的。
4欲擒故纵，让“鱼”主动上钩
欲擒故纵是指想要抓住对方，故意先放开他，使他放松戒备，从而暴露弱点，然后再给对方致命一击，将其抓住。在如今的商业竞争中，作为公司的领导者，也有必要掌握欲擒故纵的技巧，以便在谈判中或者在管理下属的时候加以运用，以提高自己说话办事的效率。
很多人都有这样一种心理，你越是对他热情，越是对他主动，越是对他说真话，他反而觉得你想利用他，觉得你不可信。有时候你对他冷淡一点，对他爱理不理，他反而对你产生兴趣，主动了解你，这样你就很容易在交往或者谈判中掌握主动权，那么劝说他也不是一件难事。
一位老鞋匠正在和几位老人闲聊，一位穿着时髦的中年妇女走了过来，手里拿着一只皮鞋，说：“老师傅，你看这鞋能修吗？”
老鞋匠稍微看了一眼，慢条斯理地说：“你看我现在正忙着呢？如果你不着急，就在这里等等；如果你着急，里面还有几个修鞋的，你去那里看看。”
妇女的确不愿意等，她头也不回地朝里面走去。
几位闲聊的老人不解地问老鞋匠：“为什么有钱赚，你却给支走了呢？”
老鞋匠笑着说：“那位女士的鞋子做工精细、皮质又好，至少价值上千元，如果没修好，弄坏了我可赔不起啊。不是我吹牛，我不敢接的活，别人也没有实力去接，最后她一定还会回来。”果不其然，那位妇女过了一会儿又回来了。老鞋匠把鞋拿到手里仔细瞧了瞧，说：“您这鞋问题有点大，我得认真仔细地修，很费时间的，明天你过来取吧！”妇女虽然不太情愿，但又不得不答应。
等她走后，老鞋匠几分钟就把鞋修好了。旁人非常不解，问：“你修得这么快，为什么要让人家明天来取呢？”老鞋匠笑着说：“如果她在这里，发现我几下子就把鞋修好了，我怎么好意思向她要高价呢？让她明天来取，那么我至少收她10元。”
第二天，妇女过来取鞋时，看见鞋子修得很好，大方地给了15元钱走了。
老鞋匠完美地运用了欲擒故纵的技巧，吊足了顾客的胃口，使顾客高高兴兴地掏钱。这种生意场上说话做事的技巧，能给企业领导者很好的启示。
领导者与合作商之间的谈判，是一种心理的较量，需要讲究说话的技巧。如果你想说服合作者接受你的合作协议，那么你就有必要学会劝服的技巧，而欲擒故纵就是一种不错的技巧。
有一天，一位销售经理带着一位下属在市区兜售一种炊具。他敲开了罗伯特先生家的门，罗伯特的妻子打开门把他们请进来。罗伯特太太说：“我的先生和隔壁的史密斯先生正在后院修剪草坪，不过我和史密斯太太愿意看看你的炊具。”销售经理说：“麻烦你们把丈夫也叫到屋子里来吧，我保证，他们对我们的产品很感兴趣。”于是，两位太太把丈夫叫了进来。
销售经理在他们面前认真地作了一次烹调表演。给两位太太留下了深刻的印象。但是两位丈夫表现出一副毫无兴趣的样子。
正当下属准备趁热打铁，劝说两位太太买锅时，销售经理制止了他，只见销售经理二话不说，只管闷头洗净炊具，然后包装起来，放回到样品盒里，最后才对两位太太说：“嗯，谢谢你们给了我们这次表演的机会。我非常希望今天能给你们提供炊具，但我们只带了样品，你们以后有机会再买吧”。说着，销售经理拉着下属准备离去。
就在这时，两位丈夫立刻对那套炊具表现出极大的兴趣，他们赶紧站起来，罗伯特先生急切地问：“请问，现在能向你购买吗？我的确很喜欢你这套炊具”。史密斯先生也赞同地说：“是啊，我们现在就想买，你能供货吗？”
销售经理真诚地说：“两位先生，确实抱歉，今天我们只带了样品，而且什么时候发货，我也不能给出确切的日期。不过请你们放心，等能发货时，我一定会把货物送过来。”罗伯特先生略显怀疑地说：“哟，如果你们忘记了怎么办？”
这时，销售经理感到时机已到，就说：“那好，咱们先签一个订货协议。不过为了保险起见，你们最好先付定金。一旦公司能发货就给你们送来。这可能要等待一个月，甚至可能要两个月”。就这样销售经理顺利地把自己的产品推销出去了，让跟在身边的下属大开眼界。
不可否认，这位销售经理的推销方法非常特别，不过它很有效果。生活中，我们经常看到推销员喋喋不休地劝说顾客买产品，但是过度热情反而会遭到冷落，因为越是容易得到的东西，人们往往觉得它不珍贵，而难以得到的东西却给人们带来了幻想。聪明的销售经理深知人们的这一心理，于是采用“欲擒故纵”的推销术达到了说服顾客购买的目的。
写给总经理的话
欲擒故纵，原本是兵法上常用的方法，但在如今的商业合作与竞争中，同样能发挥作用。当员工不听从指挥，不服从命令，不遵守纪律时，当合作商不肯接受你的合作条件时，当客户不肯与你达成协议时，都是你运用欲擒故纵的说服技巧的时机。娴熟地运用它吧，它将让你顺利实现说服他人的目的。
5用迂回式的说话技巧达到说服目的
在生活中，想要说服别人，有时候不能直说，因为直说有可能伤人，不利于达到说服目的。比如，同事或领导向你借钱了，但是忘了还给你，如果你直接叫他还钱，难免会让他感到尴尬，甚至还会影响你们的关系。如果这时候你迂回式地表达自己的意思，既让对方明白，又不至于让他难堪，你就能顺利地要回钱。在总经理日常管理企业、领导员工以及与客户打交道的过程中，都需要运用迂回式的说话技巧。这能帮助总经理轻松地与人交流，把事情办得更漂亮。迂回式的表达方式能把简单的事情说得更显诚意，让人更容易接受你的想法，最后能把平常的事情办得更加完美。
让我们来看看美国总统艾森豪威尔是怎么运用迂回式说话技巧的：
在一次新闻界的餐会之中，大家邀请美国总统艾森豪威尔讲话。艾森豪威尔说：“大家都知道，我是个不善言辞的人。小时候，我曾拜访过一个农夫，我问农夫：‘你的母牛是不是纯种的？’他说不知道，我又问：‘你的母牛每个星期可以挤出多少牛奶呢？’他还是说不知道。最后，他被问烦了，就说：‘你问的问题我都不知道，反正这头牛很老实，只要有奶，它都会给你。’”
说到这里，艾森豪威尔笑了笑，然后对在场的新闻界人士说：“我也像那头牛一样老实，反正有新闻，一定都会给大家。”
这几句幽默诙谐的话引起众人哄堂大笑，因为艾森豪威尔兜了一个大圈子，只是为了告诉大家：“你们没事别紧追着我问，反正我有新闻一定会给你们嘛！”这种表达方式充分体现了艾森豪威尔对新闻界人士的尊重和诚意，也博得了他们的理解和尊重。
这就是迂回式的说话技巧，即说话兜圈子，绕道而行，或用比喻、影射的方法举例说明，或讲故事、说寓言，或用幽默的语句开玩笑，或采用游击战术，不予以正面回击，或拖延时间，爱理不理，静观其变……这些都是迂回式说话技巧的特点。
写给总经理的话
迂回式说话，或许没有说出华丽的辞藻，没有说出富有哲理的句子，但是它能把一个道理说得简单明了，让人一听就知其中深层次的意思。会说话的总经理，绝对不是一个只会说好听的话的人，而是一个善于使用最简短的言辞，却能说出发人深省又使人印象深刻的道理来的人。这才是会说话的领导。
6用热情打动你的客户
热情是一种可贵的态度，是一种美好的感情，是最具感染力和说服力的。有人做过研究，95％的销售案例能够获得成功靠的是销售人员的热情，而产品知识只占5％的比例。有了热情，就有了责任感和亲和力，就具备说服客户的能力。
曹先生是某电脑公司销售部门的经理，他所取得的销售业绩源于他对顾客充满热情。有一天，一位顾客来到他的销售区采购电脑，那位顾客逛了一圈，似乎没有发现自己满意的款式，就打算离开。这时，曹先生走过去热情地说：“先生，我可以帮你挑选，我是本店的经理，我对电脑的款式和机型很熟悉，我愿意陪你一起去其他店里挑选电脑，而且还可以帮你砍价。”
于是他们一起来到其他的电脑直销店。逛了几圈后，那位顾客还是没有选中自己满意的电脑。最后他对曹先生说：“算了，不逛了，我看电脑的机型和款式都差不多，不过别的销售人员没有你这样的热情，所以我决定去你的店里买电脑。”
结果，那位顾客在曹先生店里买了好几台电脑，这时候曹先生才知道这位顾客是某公司的采购部经理，那可是一个大客户啊。后来，那位顾客还给曹先生的店做宣传，给曹先生介绍了很多客户。
热情是什么，说到底热情是一种真诚的态度。有了这种态度，才能感染别人，继而才能打动别人。这与口头上的推销和劝说所产生的效果是不一样的，热情的态度是一种无声的语言，会起到无声胜有声的劝服功效，让别人自然而然地受到感染，继而接受你的想法和建议。
身为总经理，想必明白这样的道理：与你打交道的客户、下属，都不希望看到你阴沉着脸。如果在和客户接触的时候，沉着一张“苦瓜脸”，瞪着一双“丹凤眼”，说话冷冰冰的，表现出爱理不理的神态，客户怎么会喜欢你呢？又如何有兴趣听你讲话呢？因此，你需要充满热情地与客户交流，这样才会使对方感到亲切、自然，从而缩短与对方的感情距离。
有一天，一位客户来到销售顾问小张的店里。在交流的过程中，小张发现客户频频提到X牌车的优点，而且以“挑刺儿”的口吻来贬低自己销售的车。虽然小张非常耐心、充满热情，对答细致，但是客户仍是一副漫不经心的样子。最后小张委婉地征求客户的意见：“您能否登记资料，填写A卡？”
这时客户说出了心里话，“我根本就没有买你们车的意思，只是听说X牌车的价钱比你们的便宜，配置还好，所以我先来你们这里看看，以便等下好作比较。虽然你的介绍让我对你们的车更加了解，但是我还是要去买X牌车，你可以告诉我怎么去X牌车的直销店吗？”
换作谁听了这话，都会气愤不已，可是小张并没有因为自己白忙活一场而生气，他依然热情地说：“没关系的，虽然你不打算买我们的车，但能到我们店里来看看，咱们能相识，也是一种缘分。今后，有用得着我们的地方，尽管来找我。”然后他热情地告诉客户怎样去X牌车的经销店，并一直将客户送出门。
几个小时后，这位客户又出现在小张的店里，说：“我刚才不仅比较了两种车，我更比较了两种销售态度。当我不想买你们的车时，你依然把我当做朋友，可是X牌车的销售顾问的做法正好相反，所以我觉得买你们的车错不了。买你们的车，我开心，也放心。”
的确，随着社会文明程度的提高，客户在购买商品的时候不仅仅关注商品的质量，还非常注重销售人员的服务态度。如果你能做到热情待客，同时你就表达了对客户的尊重，那么你以及你的商品也容易赢得客户的尊重。
在充满热情的人际交往中，双方都满面笑容，说出来的话能让人感觉热乎乎的。这样客户就更愿意掏钱买你的商品。
张秉贵是北京百货大楼著名的劳动模范，他有个外号叫“一团火”，就是指他对顾客十分的热情，从他嘴里说出来的话，总能让人感到温暖。
一天中午，一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前，张秉贵笑脸相迎：“您想买点什么糖？”
