是对他人最好的尊重一个学者说：“成功的商业交往，没有什么秘诀——最重要的是注意倾听和你讲话的人。没有什么比这会更让他开心的。”心理学家认为主动倾听是改变上下级沟通的十分有效的方式。这与直接争辩、批评的方式完全不同，它能体现出你对下属的重视和尊重，即使你不采纳他的意见，他也会感到很满足。但在实际工作中，许多总经理喜欢夸夸其谈，而不愿意倾听别人。要知道，这是会影响沟通效果的。
1总经理的耳朵比嘴巴更重要
有人曾让日本经营之神松下幸之助用一句话来概括他的经营诀窍，幸之助是这样回答的：“首先要细心倾听他人的意见”。这句话足以证明倾听对管理者的重要性。总经理作为公司重要的管理者之一，有必要认识到自己的耳朵要比嘴巴更重要，不要只懂得滔滔不绝地说，还要懂得耐心地倾听下属的意见和建议。
总经理如果能耐心地倾听下属的意见，可以产生这样一些功效：
第一，能极大地激发下属的工作热情。
耐心地倾听下属的想法，对他是一种尊重和欣赏，下属会非常高兴。因为能够有机会在领导面前阐述自己的想法，对下属来说是一种荣耀，这种愉悦的心情能激发下属更积极地投入到工作中去。
第二，倾听能取得信任。
认真、专注的倾听，表明你对下属的意见和想法非常重视。正是你的这种诚恳谦逊的态度，才会令下属更加尊敬你、拥戴你、信任你。
第三，倾听有助于获取信息，便于指导工作。
通过倾听，总经理能更好地了解下属，更容易掌握每个人的思想动态，这样有助于给每个下属做出恰当的指示，保证团队取得良好的绩效。
第四，倾听有助于领导者不断学习。
虽说职位的高低能够表明一个人的综合素质，但是人无完人，领导者也有不如下属的地方，而通过倾听正好可以从下属身上学到一些优点，达到取长补短的效果。通过倾听，领导者可以从下属那里获得一些自己不了解或是疏忽掉的东西。
第五，倾听有助于化解矛盾。
有时下属找领导诉苦，抱怨某些不愉快的事情，如果领导者不认真倾听，就无法得知事情的原委，也就无法进一步解决下属之间的矛盾。另外，如果领导者不耐心倾听下属，很容易造成沟通不畅，这就容易引起误会和误解。因此，倾听有助于防止领导和下属之间产生矛盾。
不可否认，领导者学会倾听下属的意见和想法，对领导者管理企业、领导下属有很多帮助。专业的职业咨询顾问认为，倾听能拉近上司和下属心与心的距离，能够增加领导者的亲和力，这是领导者管理下属的前提条件。
有一次，一位工人来到总经理的办公室，开诚布公地说：“我在公司工作了二十多年，我的表现获得了领导的肯定，我很热爱公司，但是这丝毫不妨碍我提出意见。”就这样，他把自己对公司不满的地方说出来，总经理始终面带微笑，耐心地倾听，没有任何打断他的意思。
事情是这样的，该工人在工厂中操作一部价值很高的机器，这个工作必须戴手套才行。在操作过程中手套很容易损坏，因而需要经常更换手套。但是根据工厂的规定，更换手套需要提出申请，他必须找人帮忙照看机器。如果没有人帮忙照看机器，他就必须停机，然后走到另一幢大楼，去填一张申请表，再找主管核实，之后才能拿到一副新手套。根据该工人的判断，这个过程大约需要一个小时，不但浪费了时间，还会影响工作效率。
情况反映完了，该工人感叹道：“不知工厂为什么有这个规定？”总经理对此深表同情，于是马上把相关部门的主管叫了过来，问：“为什么会有这个规定？”主管沉默了一段时间，然后小声地说：“1979年我们曾遗失过一箱手套。”总经理听了之后当即指示：“从今以后，把手套箱放在靠近使用者的楼层中。”
某著名职业经理人表示，能解决日常工作上的问题的人，并不只有经理一个人，有时那些从事具体工作的员工能够提出非常好的改革意见。因此，总经理应该深信每个员工的价值，只要下属有想法，有意见，总经理就应该虚心听取。因为只有耐心地听，才知道下属所反映的问题有没有意义，才知道应该怎么去解决。
试想，上文中的总经理如果不耐心听下属所反映的情况，甚至干脆找个理由敷衍下属，不把下属的话当回事，那么那个极不合理的规定就无法及时废除，下属还要继续忍受不合理规定的“折磨”。这对下属的工作积极性会造成很大的影响。因此，领导者不仅要学会说话，更要学会倾听。
在惠普企业文化中有一种观念，即一个优秀的管理者，他的耳朵比嘴巴更重要，一个优秀的领导者必须善于倾听。可是反观国内很多企业的管理者，喜欢把说话看得很重要。他们很重视训练自己的说话能力，却很少想到应该训练自己的倾听能力。所以我们常常能看到领导者在会议上长篇大论，侃侃而谈，他们喜欢做报告、定调子，希望不停地把自己的理念传达给下属，希望下属接受他们的思想，或者按照他们的想法去做事。
调查发现，管理工作在很大程度上是沟通，而实际上80%的管理问题都是源于沟通不畅。而管理者不能放低姿态、用接纳的心态去倾听下属，是一个很重要的原因。身为总经理，应该知道每个员工都有很多“心里话”，但是基于职位的差异，想让一个员工在领导者面前畅所欲言，是不太容易的事情。
因此，领导者有必要主动地去制造倾听下属的机会，尤其是在员工遇到了困难，向你打开“话匣子”的时候，管理者一定要竖起耳朵，集中注意力倾听下属的“苦水”。善于倾听才能避免“想当然”地做判断、轻易地下结论，才不至于造成沟通不畅。
写给总经理的话
对管理者来说，听比说更重要，如果你不去倾听下属的心声，你就永远不知道下属在想什么。不知道下属心里的想法，管理他们的时候自然会困难重重。相反，如果你善于倾听，了解下属的心理，当然就可以对症下药，管理起来相对就容易得多。可见，总经理的“耳朵”比“嘴巴”更重要，一个优秀的总经理，必须善于倾听。
2敞开胸襟广纳下属的建议
众所周知，没有全能的领导者。在做决策的时候，领导也会发生考虑不周的情况，想要避免决策失误给企业带来损失，就有必要在决策前倾听下属的声音，广纳下属的建议，然后综合大家的意见，做出最合理的决策。
可是现实中不少领导者喜欢轻视下属的意见，认为自己是总经理、是领导，如果总是根据下属的意见来做决策，会显得自己没有能力，会让自己丧失威信。因此存在一意孤行的癖好，听不进别人的意见和建议。当别人想提出自己的意见时，他们常常打断别人或者直接让别人“闭嘴”。此时他们还意识不到自己的行为有多么愚蠢，可是总有一天当公司因为他们的决策失误而蒙受损失时，他们就会追悔莫及。
桑顿是福特汽车“神童”计划的策划人，后来他离开福特，创办了自己的企业——桑顿企业，并使之发展成为一家大型企业。他坚决拥护坦诚的思考，鼓励下属持有不同的意见，并向上司提出来。
桑顿不允许“集体的思考”，他要求每个员工提出自己的想法。他曾经说过一句发人深省的话：“我曾经有过一位总经理，做了一个错误的决策，我决定告诉他，他却对我说，他评断员工是否忠心的标准就是看他们是否明知错误仍去执行他的决定。而我的评估标准是他能否会指出我的错误。”
桑顿的话告诉了我们，明智的总经理是不会拒绝下属的建议的，而会对下属的建议感到欢欣鼓舞。如果下属能及时提出不同的意见，从而阻止上司的错误决策，那么就能避免公司受损。不少公司的衰亡只因“一着不慎”，做了错误的决策。
关于领导者要敞开胸襟倾听下属的意见和建议，前IBM总裁沃森有着自己独特的理解：“我从不会犹豫提升一个我不喜欢的人。体贴入微的助理或你喜欢带着一起去钓鱼的人对你可能是个大陷阱。我反而会去找那种尖锐、挑剔、严厉、几乎令人讨厌的人，他们才看得见，也会告诉你事情的真相。如果你身边都是这样的人，如果你有足够的耐心倾听他们的忠告，你的成就是无可限量的。”
不要以为自己比下属高明，不要认为下属提出不同的意见有损你的权威。不管下属的意见有没有采用的价值，你首先得耐心地听，听懂了下属的意思，你才知道其意见是否有用。作为领导者，总经理需要有海纳百川的胸怀和气度，汲取下属建议中的合理成分，会让你更容易赢得下属的尊重和信任。这不仅有利于融洽上下级的关系，最终还会促进企业的发展。
有一个公司的总经理，喜欢对下属发号施令。当他提出命令时不允许听见“不”的声音。在这种管理模式下，公司全体员工对工作失去了激情，而他看见下属对自己唯命是从时，内心颇为高兴，他觉得这样才能衬托出自己总经理的地位。
可是有一天，那些再也受不了他的专权跋扈、渴望自由的十余名员工，一起冲进了他的办公室，给他下最后通牒：如果他不改变管理方式，他们就集体辞职。虽然当时他非常气愤，觉得下属不尊重自己，但是当天晚上他还是想通了，他觉得这么多员工对自己有意见，应该是自己的问题。于是第二天，他将那些员工叫到会议室，耐心倾听了他们的想法。
当时那些员工无所顾忌地发泄了不满，指出了他管理的问题，他一直认真地听着，而且不时拿笔在本子上做记录。从那天起，他的管理方式发生了翻天覆地的变化。他开始放权，开始主动询问下属的意见，他懂得了倾听下属。
结果他发现，当他积极倾听下属的意见时，很多问题解决起来轻松许多，而且下属工作起来很有激情。
改变管理方式一年后，他的企业利润增加了100万元。后来他说，幸亏当时那些员工集体抗议自己的管理方式，幸亏他醒悟得及时，因为他所获得的远超过了他自尊所受的伤害。
不少领导者有一个习惯，那就是当下属提出意见时，他们会不高兴，而且会给下属贴上“不忠”的标签，甚至将那些下属视为制造麻烦的人。总之，他们不太愿意接受下属的意见——无论下属的意见是积极的批评还是建设性的意见。这些领导者时刻都在维护自己的形象，结果却让企业的发展举步维艰。
高明的领导者绝对不会这样做，他们更多的时候是在倾听，然后不断地接受、采纳各种意见，他们偏爱那些敢于直言的下属，尤其会重用那些当初所提建议未被采纳，后来被实践证明是正确的下属。
作为总经理，如果你懂得把下属当成大人物一样去看待，那么总有一天你也将会成为大人物，这样你才会由一位平庸的总经理蜕变成卓越的总经理。这个过程并不漫长，只要你拥有成熟、包容的胸襟，学会接受不同的意见，广纳不同的观点。
写给总经理的话
作为总经理，应该敞开胸襟，认真倾听下属的建议。这样做一方面可以营造一种民主和谐的氛围，另一方面能为企业带来实实在在的好处。不过在倾听下属意见的时候，不能盲目接受，而要广纳多元化的观点；要坚持把关，切勿随波逐流；要听内行、“专家”的经验之谈，切不可轻易听信外行人的话，否则会把事情搞砸。
3带着兴趣去听下属讲话
波音公司总裁康迪曾经说过：“员工所表达出来的以及我所听到的，远远比我要说的更重要。”作为领导者，你是下属的好听众吗？你对下属的讲话是否充满兴趣呢？很多领导者喜欢在下属面前发言、作报告，喜欢向下属阐述自己的计划和设想，可是当下属想说什么的时候，他们的脸马上阴沉下来。这足以证明他们对下属的话没有兴趣，因此下属自然会知趣地沉默。
陈先生是公司新上任的管理顾问，上任之初他通过与几位副总和部门经理接触，发现他们是很有思想的人，对企业现状及未来的发展很有见解，对本地区乃至本行业的发展趋势和竞争态势也有独到的评价。陈先生感到奇怪，便问：“你们为什么不向老板提建议呢？”他们都沉默不语。最后，有人向陈先生解释：“老板只习惯于自己说，我们提意见他很不高兴，时间长了，我们就不愿意再提意见了。”
陈先生告诉他们：“老板非常想知道你们的想法和建议，他嫌你们没有建议，对企业漠不关心。”他们听了半信半疑，在陈先生再三劝说和引导下，他们中的多数人表示同意召开一次高层讨论会，然后向老板表达自己对公司发展的想法和建议。
随后陈先生将召开会议的计划告诉了老板，老板答应参加。会议当天，进入会场的十多个人都挺兴奋的，表现出跃跃欲试的样子。老板比会议规定的时间晚到了15分钟。他一进门，大家脸上兴奋的表情都消失了，陈先生也感觉到会议室的气氛发生了变化。
老板首先向大家解释了一下陈先生作为管理顾问的作用，并对他的到来表示感谢，然后又说了这次会议的重要性。他还谈到以前没有人主动向他提建议，希望今后能听到大家的好建议，希望大家能帮他出谋划策。讲完后，就让陈先生主持会议。
陈先生说今天是讨论会，要听大家的发言……可是任凭陈先生怎么引导大家说话，就是没有人发言。大多数人微微低下了头，少数人虽然抬着头，但是脸上的表情却很难看。忽然陈先生观察到老板的举动，只见老板把头微微偏向一方，没有正眼看大家的意思，而且他的表情十分严肃。这时陈先生明白了大家为什么没有发言的欲望，因为老板根本对大家的话没有兴趣，他的举止已经向大家传达了这个信息。
最终僵持半个多小时，老板气哼哼地宣布散会。
想让下属对你畅所欲言，你就需要用言行举止告诉他们：“我很想听你的意见，我对你的话很感兴趣。”为此，你需要注意以下几点：
（1）表情要认真。当你倾听的时候，要目视对方，要与下属的目光进行接触，注意力要集中起来，这能让下属看出你倾听的诚意。千万不要用心不专。如果“身在曹营心在汉”，眼光漂浮不定，一旦下属看出你的意思，就会失去讲话的欲望。
（2）语言要配合。在下属讲话的时候，你不妨以“嗯”、“是的”、“不错”等词回应他，以表示自己在认真倾听。在他需要理解、支持时，应以“对”、“我理解你”等加以呼应。
（3）简要复述对方的话，但要确切，并鼓励对方继续往下说。这样做时，需要让自己的语调保持中立，以免对方看出倾向性，影响其继续讲话的欲望。
（4）要给下属充裕的讲话时间，切不可表现出催促的意思。倾听下属的建议应该有别于公司中较正式的沟通，不要使会谈带有任何“官方性”。
（5）不要直接质问下属，更不要与下属争辩。切忌说这样的话，“你说的根本不对”“事情根本不是那样的”“让我们查看查看事实”或“拿证据来”等。如果你这样说，等于打消下属继续讲话的兴致，不利于你倾听下属的意见。
