营造和谐的人际氛围幽默是人际交往的润滑剂，是总经理管理下属、与客户打交道的法宝。在企业管理的过程中，幽默可以减少抱怨，避免争吵，使你与下属的关系变得更加和谐；幽默可以帮助你和下属减轻工作压力、思想负担，并摆脱困境；幽默可以帮助你和下属战胜烦恼、振奋精神，在沮丧中转败为胜；幽默能帮助你把不可能变为可能。幽默是有深度的，其产生的效果远胜于咧嘴一笑。
1巧用幽默化解尴尬
美国总统里根是一个非常幽默的人，他曾经说过：“在生活中，幽默促进人体健康；在政治上，幽默有利于自己的形象”。用幽默摆脱困境，是里根经常做的事。事情原本非常让人难堪，但是他的幽默一出口，事情就变得柳暗花明，实在让人佩服。
里根总统访问加拿大期间的某天，他正在某地举行演说，可是，很多市民举着示威的标语，高呼反美口号，于是里根总统的演讲不得不中断。陪同里根的加拿大总理皮埃尔·特鲁多见此情景，觉得市民对美国总统太不尊重了，非常难为情，他紧皱眉头，一言不发。
与此相反，里根面对如此难堪的场面，却是一脸轻松的微笑。他笑着说：“这种事情在美国时有发生。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，他们想使我有一种宾至如归的感觉。”听了里根的话，特鲁多开怀大笑起来。一场尴尬就这样化解了。
身为总经理，虽然没有国家元首那般荣耀，但是也不可避免要登台演讲，假若有一些员工公然挑战你的权威，故意让你难堪，你会怎么办呢？你是用领导者的权力强烈呵斥对方：“住口，你给我滚出去。”还是一言不发，任其胡作非为呢？相信当你看了里根总统的故事后，就知道该怎么做了。那就是运用幽默的说话技巧来反击，而不能忍气吞声，更不能强硬反击，否则都会有失形象和风度。
总经理经常要与员工、合作商、客户打交道，如果懂得运用得体的幽默，就可以松弛大家的神经，活跃谈话的气氛，创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围。这样的话，你办事的成功率也会大增，甚至把不可能办成的事办成。
事实上，那些有名的国家领导人、成功的企业家，都是善于运用幽默的。比如，英国的首相丘吉尔，就善于运用幽默化解尴尬，达到办事的目的。
丘吉尔有一个习惯，那就是每天只要停止工作，就会到热气腾腾的浴缸中去洗澡，然后光着身子在浴室里踱步、休息、思考。
第二次世界大战期间，丘吉尔来到美国的华盛顿会见美国总统富兰克林·罗斯福，要求与美国合作抗击德国法西斯。丘吉尔受到热情接待，被安排住进白宫。
一天，丘吉尔洗完澡，裸着身子在浴室里踱步，这时候罗斯福来敲门，丘吉尔下意识地喊道：“请进。”
门一打开，罗斯福看到光着身子的丘吉尔，马上准备转身回避。没想到丘吉尔顺势说道：“进来吧，总统先生，大不列颠首相没有什么东西需要对美国总统隐瞒。”说完两人哈哈大笑起来。
这次谈判获得了成功，英国得到了美国的援助。可以想象，丘吉尔那句幽默的话，极大增强了他的影响力，拉近了他与罗斯福总统的心理距离，起到了很重要的作用。
现代企业的管理者，有的人不善于应对尴尬场面，每每这样的事情发生，他们就显得慌不择路、不知所措、满脸惊恐，这样的领导者让人觉得他们是没有经过大场面历练的，是缺乏机智和智慧的，别人可能不太愿意与之打交道，那么合作就可能终止。因此，善用幽默化解尴尬，是总经理重要的能力。
幽默是化解尴尬的妙方，是避免冲突的良药。如果你的幽默用得恰到好处，既能让对方坦然面对尴尬，也给自己一个台阶下，这样就能营造一个轻松的气氛，也许一切尴尬都会化为云烟。用这种做人的方式去办事，当然会容易得多。
写给总经理的话
幽默不仅能够提高你的个人魅力，还可以帮助你化解尴尬。在办事的过程中，遇上尴尬困境时，如果能运用幽默的技巧，也许绝境中会获得新生，既给自己一个台阶下，也给对方一份安慰的赠礼，还让大家开心不已，有利于把事情办得圆满。
2用幽默取悦人
常言道：“笑一笑，十年少。”在日常生活中，那种令人逗笑的幽默语言能缓解紧张的情绪，缓解焦虑，让大家变得更轻松，让谈话变得更自然。作为一个管理者，如果你善于运用幽默，那么你会赢得下属的好感，赢得客户的欢迎，你办事的成功率就会大增。
有一年，公司里举行元旦晚会。晚会中段，总领导开了一个简短的表彰大会，表扬一年来在工作中表现不错的员工，并给他们颁发奖状、奖杯。前台经理小吴走上领奖台，取下帽子向观众行礼时，然后她说：“我非常高兴能得到公司领导和大家的认可，不过前台经理通常都是公司的形象代言人，都长得漂亮，但是我长得很丑，我完全靠的是办事漂亮而获得认可的”。顿时全场掌声雷动，笑声一片。
有人说，适时的幽默就像一个精灵，它以愉悦的方式表达出说话者的真诚、大方和心胸豁达。所以有人会说，“没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一间旅社，没有幽默感的领导是一个监工。”确实，幽默是一种美好的情感，没了它，就没了人情味，没了亲和力。因此，总经理非常需要具有亲和力与人情味的表达方式，它能帮助你取悦他人。
92岁的德国生物学家隆涅，在接受荣誉奖章时，致辞道：“今天出席大会的许多人岁数已经不小了，对他们来说，重要的是怎样节省自己的精力。也许，你们不一定都知道，一个人皱一下眉头需要牵30块肌肉，而笑一下只需要牵13块肌肉，所以笑一下所消耗的能量要比皱眉头少得多。因此，亲爱的朋友们和同行们，请经常笑吧！”
是的，总经理们，请多笑笑吧，多对员工报以微笑，多给员工来点幽默，取悦一下他们，你将更受欢迎，你将更有魅力，你公司里的工作氛围会更加轻松、和谐，大家会更加团结，更有凝聚力。
写给总经理的话
幽默的人生，是乐趣无穷的人生，幽默能为你增添魅力。适时的幽默能够迅速赢得别人的好感，学会和善于运用幽默会令你的管理工作更加轻松，会让你的人缘更好。如果你想成为一个受下属欢迎和拥戴的领导者，那就适时地幽他们一默吧。
3幽默巧答，带你走出困境
我们知道，公司的领导者经常要给下属指点迷津，帮助客户释疑解惑，还要跟合作伙伴交流合作事宜。这些都离不开好口才。在这些场合中，如果你善于运用幽默巧作答，既可以给人带去快乐，也能让自己轻松回避不好回答的问题，还可以避免直言相告所带来的窘态。
张经理拧着公文包挤着地铁去上班，由于列车急刹车，张经理不慎撞到了身前的一位中年妇女，对方很不高兴，气冲冲地说了一句：“德行！”意思是说张经理想打她的主意，是想耍流氓的表现。旁边的乘客想看看张经理是怎么反应的，没想到他接了一句：“对不起，这好像和德行无关，纯粹是一种惯性”。
一句话引得乘客们哈哈大笑起来，张经理也得以走出尴尬困境。据说后来那位女乘客成了张经理的客户，原因是她觉得张经理比较风趣。
在公共场所，人与人之间经常会产生小摩擦，如果总经理没有良好的心态，没有机智幽默的能力，就很容易受这些小摩擦影响，甚至还会大费口舌和别人理论，或者针锋相对地回敬一句，结果只会让事情越弄越糟糕。
幽默是思想、学识、智慧和机敏在语言中的综合表现。如果你善于运用幽默巧作答，既可以轻松回避不好作答的问题，还可以让别人对你产生一个良好的初步印象，即你是一个有思想、有学识、智慧的领导。
有一天，德国诗人歌德在公园里散步。在一条只能容一人通过的小道上，他和一个对他有成见的评论家迎面相遇。
这位评论家咄咄逼人地说道：“我从来不给傻子让路！”歌德笑容满面地站在路旁，说：“而我正好相反”。
歌德这种巧妙作答被后人广为传颂，因为这句话展现了歌德的宽广胸怀以及睿智，它有一种“以柔克刚”的味道。身为总经理，如果你的竞争对手哪一天对你表现出咄咄逼人的姿态，甚至嘲讽你，你也需要像歌德那样回敬他。这会让你给对方以及旁人留下深刻的印象，人们会因为你的宽容和智慧而喜欢上你，而你也能及时从困境中脱身。
有一位顾客在餐馆里进餐，忽然他发现菜汤里有一只蚊子，他气愤地找来大堂经理，冷冷地问道：“请问，这东西在我的菜汤里做什么？”大堂经理弯下腰，仔细看了半天，回答道：“先生，它是在你的菜汤里仰泳！”餐馆里的其他顾客当场笑得前仰后合。
在这种情况下，无论大堂经理如何解释、道歉，都只能遭到顾客的尖锐批评，甚至顾客还会得理不饶人，进一步找餐馆的麻烦，最终只会让餐馆的形象受到影响。但是大堂经理非常机智，她靠幽默走出了困境，使气氛得以缓和。
还有一次，一位顾客走进这家餐厅，点了一只龙虾。可是菜端上来之后，顾客发现莱盘中的龙虾少了一只虾螯。他询问侍者，侍者不知道怎样应对，便把大堂经理找来。
大堂经理解释说：“对不起，龙虾是一种残忍的动物。您的龙虾可能是在和它的同类打架时被咬掉了一只螯。”
顾客顺水推舟，说：“那么请把那只打胜仗的给我拿过来。”
大堂经理大声说道：“好的，没问题。”
就这样，一场很有可能愈演愈烈的矛盾化解了，大堂经理和顾客都用幽默巧作答，委婉地指出了双方存在的分歧。
这种不取笑、不批评他人，没有伤及他人自尊的说话技巧，既维护餐馆的声誉，也维护了顾客的利益。
还有一个经典的故事，充分说明了幽默地作答有利于办事。
有一条狗疯狂地扑向常先生，常先生情急之下操起叉子把那条狗打死了。狗的主人非常生气，便把常先生告到法院，要求常先生赔偿损失。
法官调解道：“这样的小事就没必要打官司了，常先生，你还是陪狗主人一点钱吧。”常先生很不高兴地说：“我还想让狗主人陪我精神损失费呢，你知道狗扑向我的时候，我有多恐慌吗？”法官说：“你要是把叉子倒过来，不用尖头刺那条狗，就没事了，但是你为什么那么残忍呢？”
常先生回答道：“法官先生，你说得很有道理，不过如果那条狗也倒着向我扑过来，我就会像你说的那样做。”法官被逗笑了，宣判常先生不需赔偿任何费用。狗主人也对此表示认同，他没有任何不服气。
幽默的语言是含蓄的，它能够引人深思，使人会心一笑。在幽默的气氛中交谈，会使你的话更生动形象，更有说服力，会使你办事更顺利。
写给总经理的话
在社交场合中，各种情况千变万化，你会遇到不曾预料到的情况。在这时，为了避免出现僵局，避免深陷困境，你就要运用随机应变的幽默技巧。具有幽默感的总经理，一定是个机智敏捷、善于应付各种棘手问题的能手。
4批评下属需要幽默一点
批评原本是一件让人不开心的事情，但是如果领导者善于在批评中加点幽默的调料，下属就会高兴地接受批评，而且会对你充满好感。你相信吗？
在一家报社，一位编辑比较粗心大意，经常犯些小错误，比如标点符号不正确，打字出现了手误，或者是字体不符要求。总之就是让领导没辙。
一天，领导终于发火了，他把那位编辑叫到办公室，大声说道：“你怎么对得起你穿的NIKE啊，NIKE的标志是钩钩，但是你做的工作却只能得叉叉。下次你要是再犯那些低级错误，我就让你穿特步，特步就是叉叉……”
一番话，引得下属乐得合不拢嘴，在轻松的氛围中接受了领导的批评。
在办公室里，总经理批评下属是再正常不过的事情。如果批评太过正式，太过严肃，会让原本紧张的气氛变得更加凝重。如果批评下属的时候幽默一点，就能让批评产生好的效果，减少冲突，带来别样的快乐。试问你公司里的办公环境轻松吗？哪些语录最让你的下属印象深刻呢？
有一次，小艳把儿子带到单位，因为那天公司要举行一个晚会，小艳想让儿子玩得开心一点。没想到这孩子特淘气，一转眼的工夫就把电脑的鼠标拆坏了，接着又把垃圾桶碰翻了。小艳大怒，抬手照着孩子的头就是一巴掌，从那声响中能听到，小艳下手很重。
正巧那一幕被经理看到了，他指着小艳的鼻子大叫：“你干吗打孩子，你下手也太狠了吧？你欠揍啊？”这一嗓子，把办公室里的人都弄蒙了。小艳更是难堪地低着头，这时经理指着孩子，不依不饶地说：“你知道这一巴掌会产生什么后果吗？你这孩子原本可以当发明家的，你给他一巴掌，把一个好端端的发明家给打没了”。周围的同事哈哈大笑起来，小艳也乐了。
这位经理第一句话虽然狠了点，但是之后的话却表明他对下属充满了关爱，这样的批评是本着“为你好”的态度展开的，谁能不接受呢？
与此相反，如果一味狠话批评下属，却不懂得用幽默点缀，即使下属表面上接受了批评，心里也不好受。有位总经理说：“以前见到员工做得不好的地方，我会大声呵斥，说话真是‘一针见血’，一点都不顾及员工的感受。虽然员工好像表面接受了批评，但是背后却是恨透了我。”后来他换了一种方式批评员工，批评中总不忘加点幽默的调料。
一次开会时，才进行10多分钟的光景，员工小杨就开始坐不住了，动来动去。总经理灵机一动，说道：我怎么感觉会议室里有一个猴子啊，到现在都安静不下来。话刚说完，好多员工都笑了，而此时小杨好像意识到自己错了，满脸通红，羞愧地低下了头，马上坐得端端正正的。
当领导的不一定时时处处都把自己表现得像个不食人间烟火的神，高高在上，态若泥塑，面无血色，拒人千里。想让下属喜欢你，不妨学会幽默的说话技巧，特别是在批评下属的时候，试着多一点幽默，会收到理想的效果。
寇经理坐车去开会，途中有意无意之间，他对司机翟师傅说：“翟师傅，咱们的车好啊……”翟师傅下意识地问到：“咋好啊？”寇经理不紧不慢地说：“防空。”车上的人都感到不解，问：“怎么防空啊？”寇经理说：“敌机来轰时，咱们的车往路边一停，俯冲下去，看起来就是一堆土。因此敌机就不会轰炸咱们的车。”
翟师傅知道经寇经理是在批评他车太脏了。回来后，等寇经理一下车，他就马上开车直奔洗车场。从此，公司的这辆车一直都是一尘不染。就这件事来看，用幽默的语言进行批评，收到的效果更好。
写给总经理的话
批评加入幽默的成分后，就不再那么严肃，那么让人紧张。下属在与你的轻松谈笑中明白了自己的错误，感激你给他留了面子，他就会认真地改正，因此所产生的效果非常好。如果总经理正襟危坐地批评下属错在哪里，摆出一副官老爷的样子，下属会觉得很反感，批评的效果也不会好到哪里去。
5学会拿自己开玩笑
