任先生是某公司的总经理，在生意上认识的朋友比较多，有些朋友是做销售的，所以经常向他推销产品。任经理本着“能帮就帮”的办事原则，接受了很多次推销。不过有时候朋友推销的产品他确实用不着，因此如果买下来就等于是浪费公司的资金，因此面对这种情况他只好拒绝。可是赵经理把握不好拒绝的分寸，为此得罪了不少人。
有一次一个保险公司的朋友来到任经理的办公室卖保险，一上午整整谈了两个多小时，整个过程中任经理没少说“不行”，最后终于把那位朋友拒之门外了。
几天之后，有朋友打电话来告诉任经理，某保险公司的一个年轻男士在外面破坏他的声誉。任经理感到很惊讶，直到后来朋友说那位男士的下巴有颗痣，任经理才恍然大悟，知道那人是向他推销保险而遭到拒绝的朋友。
拒绝别人本没有错，可是如果没有注意拒绝的技巧，没有把握好说“不”的分寸，那就大错特错了。任经理就是因为拒绝不得法，才招致怨恨。这样的事情在生活中屡见不鲜：
比如，一个品行不良的员工找你帮忙，包庇他所犯的错误，而你知道这样的事情不能答应，但是如果拒绝不当，那么接下来你很可能遭到那位员工的仇视和怨恨；一个相熟的商人向你推销商品，你明知买下就要亏本，于是加以拒绝，可是若是拒绝不当，就要断送交情，被人误会，甚至埋下怨恨的种子。
拒绝是要讲究语言技巧的，把原本让人难以接受的拒绝说得好听一点，言语中表现出对别人的尊重和理解，说话的时候语气温和一点，礼貌一点，这些都是需要注意的细节。毕竟否定别人的言语和行为，拒绝别人的要求和求助，会伤害别人的感情，导致尴尬的局面。若不加修饰地直言拒绝，则会让对方更难以接受。说到底，就是要学会把握拒绝的分寸，“拒绝”既不能让人觉得不痛不痒，也不能让人觉得太过分了。
一家美国贸易公司的策划经理设计了一个商标，为此专门开会征求各部门的意见。
策划经理在报告中说：“‘旭日’是这个商标的主题，象征光明和希望。同时，这个旭日与日本的国旗很像，日本人看了之后一定会买我们的产品的。”
然后他征求其他部门领导的意见，同辈的领导都极力恭维他创意的高明。最后轮到总经理发言了，他说：“我不同意这个商标”。全体与会人员大眼瞪着小眼看着他，策划经理更是一脸沮丧。他疑惑地问：“总经理，怎么了？你不喜欢这个设计吗？”
“我不是不喜欢这个商标”，总经理直率地说，“我最担心的是它太好了。”
策划经理听了这话，笑了起来，说：“这更让我不解了，你可以解释一下吗？”
总经理说：“当然可以，我觉得这个设计鲜明而生动，这是毫无疑问的，因为与日本的国旗很相像，日本人看了一定会喜欢的。”
“是啊，我们都是这样认为的。”策划经理有些不耐烦说。
“然而，远东还有一个重要的市场，那就是中国，以及港澳台的华人，以及东南亚国家，如果这些国家和地区的人们看了这个商标，他们一定会喜欢吗？尽管这个商标能赢得日本人的好感，但是由于历史原因，这些国家和地区的人们很可能会对这个商标反感，这就是说，我们会因小失大。而我们的营业计划是扩大中国和东南亚国家及地区的贸易，用这个商标，结果可想而知。”
“哦，太对了，我怎么没想到呢？你的意见对极了！”策划经理恍然大悟。这就是高明的拒绝，事实上总经理并不喜欢这个商标，但是反而说这个商标好极了，那句“我担心的是它太好了”显然是一个恭维，这让策划经理的自尊心得到了满足，也为后面的拒绝埋下了精彩的伏笔。这位总经理极具智慧的拒绝告诉我们，拒绝时绝对不要伤害别人的自尊心。
拒绝是一门艺术，拒绝会让人难堪，当你不得已要拒绝他人的时候，以下几点值得注意：
（1）不要当即拒绝。立刻拒绝，会让别人觉得你冷漠无情，甚至觉得你对他有成见。
（2）不要轻易地拒绝。拒绝的话不要轻易说出口，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。你将因此失去别人的好感，今后会失去别人的帮助，甚至失去朋友。
（3）不要带着怒气地拒绝。盛怒之下拒绝别人，很容易因为冲动而说出伤人的话，让人觉得你没有人情味，这有损一位总经理的形象。
（4）不要无情地拒绝。无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。
（5）不要傲慢地拒绝。傲慢无礼、盛气凌人的人，是没有人喜欢亲近的。当别人有求于你的时候，你以这种态度拒绝别人，是最糟糕不过的。
写给总经理的话
学会拒绝的语言艺术，注意话语的含蓄和否定的技巧，就可以避免拒绝太过生硬，才能在轻松愉快的气氛中完成“说不”的任务。把握好拒绝的分寸，是拒绝的秘诀之一。拒绝得法，对方才会心悦诚服；拒绝不得法，就会招致不满和怨恨。
7用善意的谎言拒绝他人
善意的谎言是美丽的，它不能称之为欺骗。它不是居心叵测，而是为了照顾别人的感受，为了不伤害别人，而给出的无关紧要的谎言。这种谎言是一种尊重和理解，没有任何不纯洁的动机。比如说，一个女孩面对男孩的追求时，她不想直接拒绝对方，而是编了个谎言说：“对不起，我已经有男朋友了”。这会让“拒绝”来得更轻松一点，也让对方知难而退。
身为一个领导者，总经理在待人处事的时候，也经常要用到这个拒绝的方法。这种说话技巧比起照直说更利于照顾别人的自尊心和面子，更有利于把事情办好。相反，如果不懂得这个拒绝的技巧，往往会把一个简单的拒绝弄复杂。
毛先生是公司的一名中层管理人员，刚接手一项职责以外的工作，弄得头昏脑涨。由于这是他第一次经手这样的工作，经验不足，很多地方都不明白，所以花费了很多时间，导致工作进度很慢。偏偏在这个时候，上司又要求他去参加市场营销座谈会。
直率的毛先生口无遮拦，照直说道：“不行啊，我现在根本没有时间去参加什么座谈会，手里头的工作还忙不过来呢！”
上司听了他的话，一股莫名的怒火冲了上来，大为不满地说：“好吧，那以后再也不用麻烦你了。”
显然，毛先生拒绝的言辞有问题，面对手头上忙不过来的工作，为了不影响手头工作的进度，拒绝上司也是有必要的，但是要注意拒绝的技巧，其实毛先生完全可以用善意的谎言来拒绝，也可以委婉地把自己的难处说出来，比如说：“很感谢领导能派我去参加座谈会，可是我怕因此耽误我手头上工作的进度”。这样的拒绝就显得不那么生硬了，上司也容易接受。
在一些大型的公司里，总经理虽然有独当一面的地位和作用，但是也有自己的上司，可能平时习惯了以领导的口吻与下属说话，突然上司与自己说话，一时难以转变角色，导致出言不逊，这样的情况是需要避免的。当你不想直截了当地拒绝对方时，请用善意的谎言，委婉地表达拒绝的意思。
在特定的环境下，用善意的谎言代替直截了当的拒绝，是一种明智的做法。有时甚至能够挽救别人的性命，这是一种值得推崇的行为。
一架美国的运输机在沙漠上空飞行时，突然遭到沙尘暴的袭击，不得不降落。但飞机受到了严重的损毁，无法再次起飞。通讯设备也严重损坏，无法与外界保持联络。一名驾驶员和九名乘客陷入了绝望之中。三天以后，他们也没有走出沙漠，求生的本能使他们开始争夺干粮和水，甚至有两名乘客厮打起来。
在紧急关头，驾驶员站了出来说：“大家不要惊慌，再忍耐一下我们就能走出沙漠，我这里还有一瓶子水呢？保证大家不会渴死。”说着把“那瓶水”给众人看了一眼，然后就装进了背包。大家都急切地要他把水分了喝，但是他总是拒绝道：“这点水是我们唯一的希望，只有在逼不得已的时候才能动用，因此，希望大家多坚持一下。”这些话就像一针强心剂，稳定了大家的情绪，大家不再焦躁，不再认为没有希望。
几天后，一个往返沙漠的商人驼队遇到了他们，把他们带出了沙漠。后来人们发现那个飞机驾驶员根本没有水，他只不过编了一个谎言。每次他们要求把水喝掉时，驾驶员总是编个看似合情合理的理由，拒绝大家，其实这些都是谎言。
不过大家丝毫不怪他，因为正是因为美丽的谎言，大家才能保持求生的欲望，才会坚持到最后。
这是一个比较特殊的事例，虽然我们或许一辈子都不会经历这样的事情，但是其中的道理还是值得我们领悟的。那就是用善意的谎言拒绝他人，可以给人一种尊重，一种希望，不会打击别人进取的斗志。打个比方，假如一个女孩子面对男孩子的追求时，直截了当地说：“你长得太难看了，又那么穷，我才不会嫁给你呢！”这样无疑会打击男孩的自尊和自信，甚至挫伤进取的斗志。相反，可以编造一个善意的谎言，说：“你确实是个优秀的男孩，可我已经有男朋友了”。虽然这是拒绝对方，但是言语中却带有激励，会让对方比较乐于接受。
当你不想参与某事时，可以编个谎言或找个借口拒绝，既不失礼，又能达到拒绝的目的。比如，员工邀请你参加一个酒会，而你不想参加，但又不好驳人家的面子，就可以说：“我身体不太舒服，下班后要去看医生，真是对不起”。
写给总经理的话
总经理说出的善意谎言需要符合常理，不能让人一眼就看出来是假话，否则就达不到婉言拒绝的效果，还会影响总经理的形象。在编造谎言的时候，总经理要本着理解的态度，以不伤害人家的自尊心为原则，这样的谎言才称得上是善意的。
8用转移话题法拒绝他人
在人际交往中，面对不便回答的问题时，要学会拒绝回答。这就要用到转移话题法，别人问你：“吃饭了吗？”你说：“我喝水了，你渴不渴？”明白人一听这话就知道你在拒绝回答他的问题。
对于总经理而言，很多事情是不便于透露的，特别是在面对新闻媒体的时候，如果不小心把公司的秘密透露出去，后果将是不堪设想的。还有一些忌讳的问题，也不便于回答，因此要学会转移话题、拒绝回答。这样既不伤害问话者，也能保证自己的利益。
转移话题就是用一个新话题吸引问话者，通过问一些诱导性的问题，转移对方的注意力，这样对方就会被你牵着鼻子走，早已忘记之前所提的问题了。这种语言方式能给人一种弹性的美感，是一种绵里藏针的智慧。
有一次赵本山参加了一个小型联欢晚会，席间一位女子问赵本山，“听说你是中国出场费最高的笑星，出场一次要价一万多元，是吗？”这个问题回答起来很有难度，如果赵本上作出肯定的回答，会有诸多不便；如果确有其事，又不便做出否定回答。面对这个尴尬的问题，赵本山说：“你的问题来得很突然，请问你是哪个单位的？”
“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士高兴地回答。
“请问你们经营什么产品？”赵本山接着问。
“有电视机、收音机、录音机……”女子答道。
“一台录像机卖多少钱？”
“四千元。”
“那么，如果人家给你四百元你卖吗？”
“当然不能卖，商品的价格是由它的价值决定的。”那位女士回答得非常干脆。
“那就对了，同样的道理，演员的价值是由观众决定的。”赵本山说道。原本是女士问赵本山问题，但赵本山巧妙转移话题，反被动为主动，一连问了那位女士几个问题，最后赵本山用女士的话巧妙地回答了之前女士提出的问题。赵本山转移话题的技巧是高明的，他在亮出底牌之前撇开了问题，扯一些看似无关的话题。经过一番类比闲谈，才使赵本山的答案呱呱落地。
转移话题法，既可以避免正面回答，又没有给对方留下强硬的拒绝态度，使得交际气氛异常轻松和谐。如果赵本山不采用这种方法回应对方，而是说“无可奉告”，多少会让谈话氛围变得尴尬紧张，弄得不欢而散。
领导者时常会遇到类似难以回答的问题，如果能掌握转移话题的拒绝法，可以有效地化解交际难题。
蔡女士是某酒店的大堂经理，一天另外一家酒店的总经理约蔡女士吃饭，并表示有意想让蔡女士去他的酒店担任大堂经理。蔡女士不想接受邀请，因为自己目前的工作待遇挺不错，而且老板对自己也挺好，她不想换工作。
思考了一会儿，蔡女士打算拒绝那位总经理的邀请，为了照顾对方的面子，她心生一计，先同总经理说些笑话，然后一本正经地说：“如果我的加盟能使你们酒店的生意兴隆，即使让我奉献生命，我也在所不辞。”
那位总经理听了蔡女士的话，不由得大笑起来。正当他准备说什么的时候，蔡女士便抓住机会板起面孔说：“你笑什么？你觉得我这话很好笑吗？我就知道你是在笑话我。你不尊重我，那咱们还有必要合作吗？再见！”说完，蔡女士假装生气，拿起包起身离开，那位总经理一时不知道说什么好，虽有悔意，但为时已晚。
面对熟人，面对你不想答应的请求时，直接拒绝是不妥的，但是又不能不答复。在这种情况下，你可以向对方抛出一个新话题，把对方的注意力引开，同时也给自己思考的时间，最后给对方一个出其不意的回答，这样就可以达到拒绝的目的。
写给总经理的话
转移话题，避而不答，是一种高超的拒绝之法。面对难以直言相告的提问，面对无法接受的邀请，面对难以做到的请求，试着转移话题，将对方的注意力引开，然后再不经意中给对方一个出其不意的答复，表明你的拒绝本意。这种不伤人、不伤己的说话技巧值得总经理借鉴。
