小黄得知朋友小周的店里正在出售物美价廉的相机，就来到小周的店里，说自己急着想买一个相机，希望小周帮忙选，小周当时非常忙，抽不开身，但是他并没有直接拒绝小黄，而是示意他看看店里排队的顾客，然后说：“今天看来不行哦，下次吧！等人少的时候我再好好帮你挑选相机。”小黄听了这话，很知趣地答应了。
当别人提出某个要求，而你感到为难时，可以试着让对方明白你的苦衷，比如你工作很忙，朋友过来邀请你吃饭，你可以指着办公桌上堆积如山的文件，说：“你看，这些活儿还等着我干呢！”相信朋友能够理解你。
第三，诱导对方自我否定。
在成为美国总统之前，罗斯福曾在海军担任要职。一天，一位朋友问罗斯福关于建立海军潜艇基地的计划。罗斯福向四周瞄了瞄，压低声音问：“你能保密吗？”朋友回答：“当然能。”罗斯福很自然地说：“你能我也能。”
诱导对方自我否定，一般是先提出一个巧妙的问题，让对方回答，而对方的回答应是预料之中的，也正是自己要说的话，只不过借对方的口说出来而已，以此达到拒绝回答的目的。
写给总经理的话
在日常人际交往和商务谈判中，想要拒绝对方就需要讲究策略。委婉地拒绝，会使对方心服口服；生硬地拒绝，会使对方产生不满，甚至怀恨、仇视你，这会为以后的交往与合作带来不便。所以，一定要记住，拒绝对方，尽量不要伤害对方的自尊心，要在无形中流露出拒绝的意思，让对方觉得你拒绝也是迫不得已的，这样你们的关系才不会受到影响。
4敷衍拒绝的艺术
在日常生活和工作中，敷衍式的拒绝是最常用的一种拒绝方法。这种方法通常在不便明言回绝的情况下，含糊其辞，回避别人的请求。如果敷衍的技巧表现得恰到好处，那将是一种艺术，能帮助领导者在为人处事的过程中取得良好的效果。
有一个关于庄子的故事，可以很好地说明敷衍式的拒绝非常高明。有一次庄子向监河侯借钱，监河侯含糊其辞地说：“好，再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借给你300两金子”。
监河侯这种敷衍很高明，他没有说马上就借给他，也没有说不借，而是说过一段时间收租，收齐后再借。这话其实有几层意思：一是目前我没有钱，暂时不能借给你；二是我过一段时间，这个时间不确定，什么时候借还说不准。庄子听了很明白，知道对方在拒绝自己，但是他不会怨恨什么，因为监河侯没有说不借给他，只是过一段时间再说而已，借钱给他的可能性还是存在的。
在企业管理过程中，有一种情况与庄子借钱很相似，那就是当员工要求总经理给自己加薪时，总经理如果觉得员工还没达到加薪的标准，就会敷衍道：“好啊，过一段时间，等我忙完了手里头的工作，就对你的表现进行考核，到时候给你加薪”。表面上员工没有听到总经理拒绝给他加薪的话，心里会很高兴，但事实上何时加薪、加多少都是一个未知数，这样就会让总经理占据主动。
在复杂的社会背景下，许多事情都充满变数，总经理无法准确地把握，就不得不学会推托其辞。如果不这样做，而是一下子把话说死了，那么到时候如果办不到容易让人觉得受打击。比如，员工要求总经理给自己安排一个接受培训的机会，总经理一时半会儿拿不定主意，只能采用敷衍的办法拒绝。如果总经理满口答应某个时间给员工提供接受培训的机会，到时候失言了，就显得总经理不守信用，还会让下属备感失落。相反，如果总经理很快给员工创造了接受培训的机会，那么一定会让员工惊喜不已。其实这就是说话和办事的一种艺术。
敷衍式的拒绝方法可以分为以下几种：
第一，推托其辞。
在不便直言拒绝时，推托其辞是一种比较稳妥的策略。比如：
某电视台评定职称，小秦在工作中的表现很突出，也做了几次颇有质量的新闻报道，想破格晋升副高级记者，但根据破格评审的条件，小秦中级的任职年限还差半年。于是小秦找到了担任评审的领导孙主任，想让孙主任帮忙说些好话，做做工作。
孙主任得知小秦的意思后，是这样说的：“你的心情我非常理解，可是评定职称必须由评定小组所有成员参加讨论、投票才能决定。我看这件事有点难办啊，因为据我所知，和你同样具有破格条件的还有几位员工，破格提拔了你，那别人怎么办呢？我看你最好抱着平常心，如果你实在要坚持参评，等评审小组讨论结束后再说吧。”
孙主任的回答就是一种推托之辞，把矛盾引向别的地方，意思是：不是我不想帮你，而是我帮不上忙。一般人听到这样的话，都会打退堂鼓，心想：“好吧，既然是这样，我也不难为你了，以后再说吧！”虽然孙主任没有直接拒绝小秦，但是客观上已经表露了拒绝的意思。
第二，答非所问。
受人请托时，有时候总经理需要学会假装糊涂，转移话题，给请托者一些暗示。
小邓开车时不慎与另外一辆车发生了擦撞，但小邓的车还没有保险。于是他找到自己的上司陈总经理，因为他知道陈总经理有一个朋友在保险公司当经理，如果陈总经理帮忙找他那位朋友，一定可以补办一个保险手续，这样自己就不用花费太多钱去维修车子。
当小邓把自己的意思告诉陈总经理时，对方没有直接回答他，而是答非所问，说：“我现在很忙啊，马上要参加一个会议”。边说边整理桌子上的会议资料，小邓明白陈总的意思，知趣地告辞了。
很明显，小邓的麻烦事情很难办，如果陈总直接表示不想帮忙，多少会让小邓觉得面子上过不去，这样就有可能影响小邓和陈总的关系。不过陈总采用答非所问的方式，巧妙地拒绝了小邓。
在领导者管理企业的过程中，也会碰到类似的问题，比如下属犯了错误，请求领导包庇一下，要知道这样的事情只要领导插手，那绝对是可以办妥的，只是这种做法会引发众人的不满，甚至会逐渐使公司的规章制度失去作用。但是又不好直言拒绝，否则下属可能心生怨恨，在今后的工作中表现出不满。因此，采取答非所问的拒绝方法比较适合。
第三，含糊拒绝法。
含糊拒绝法是指面对他人的请托，回答者的语气模糊，模棱两可。
周末到了，张经理对同事刘经理说：“今天晚上我请客。一起去放松一下，玩一玩，请务必光临。”刘经理听张经理说完，连忙说：“真是太好了，不过我儿子今天过生日，我要回去陪他，但是如果生日晚会结束得早，我还是可以去的。”
到底能不能去呢？答案很模糊，很不确定。其实这就是一种模糊的拒绝，张经理也能听出话中的意思，所以没有强人所难。
敷衍式的拒绝法还有很多，这些方法都是源于实践。如果你是一位有心之人，一定会找到许多切实可行的方法。
写给总经理的话
敷衍式的拒绝可以是假装糊涂，给对方一种暗示；可以是答非所问，转移对方的话题；可以是含糊其辞，抛出不明确的答复；也可以是推托其辞，表明自己的难处。总之是巧妙地拒绝对方，又不至于使对方难以接受。当然，如果你采用了许多拒绝的方法，而对方就是不领会，还是一味地死缠硬磨，那你就有必要直接回绝了。
5拒绝的同时给点帮助
想象一下，当你找别人借钱，想借100元，而对方表示没有这么多钱可以借给你，但是他还是东拼西凑，想办法借给你30元或者借给你一些急需物品，试问这个时候你还会因为他没有借100元钱给你而生气吗？我想但凡有一点良心的人都不会生气，而是充满感激和感动，并在心里暗自发誓今后一定会加倍报答对方。这就是拒绝的同时给点帮助所产生的效果。身为总经理，若想让下属从心底里敬仰和尊敬你，就有必要学会这种高明的拒绝方法。
有一次，一名主管觉得自己的工资低，想换个工资高的岗位，但是老板不答应放这个人，于是主管就来找经理，想让总经理在老板面前帮忙说说话。但是总经理始终不答应，总经理对他说：“你是想害我是不是？老板都舍不得让你，如果我把你弄走了，这不明摆着和他唱对台戏？你是想让我为了你而与老板闹矛盾是吗？”
然后总经理再跟他说：“你这事呢，我会放在心上的，不过你最好想想老板为什么不放你走，因为你目前是公司里不可或缺的人才，如果你能培养几个接班人，再来跟老板谈，我想会更容易。”
当然了，在之后的工作中，总经理给了那位主管很多支持和帮助，这使得他有那颗浮躁的心渐渐平静下来，做出了骄人的业绩，获得了老板的赏识，工资也提上去了。
总经理虽然没有帮助主管成功辞职，但是他帮助主管明确了老板不放他走的原因，之后又在总经理的帮助下，取得了骄人的业绩。其实这就是拒绝背后的帮助，拒绝不是无情的狠话。这样既让人感动、感激，也能避免自己卷入不必要的麻烦中，一举两得的事情，何乐而不为呢？
有一个成语叫“献可替否”，意思是用可行的方法去替代不该做的事情。当你面对别人的请求而没办法帮忙时，应向对方讲明原因，然后再想办法从其他方面做一些补偿。如果你想的办法不很理想，但只要你尽力了，对方在情感上也能得到满足，这在一定程度上可以减少对方的失望感。如果你的补偿办法帮助别人解决了问题，他会对你更加感激。
岳总和杨总是生意场上的好朋友，也是生活中的挚友。有一天，岳总打电话给杨总，说要为公司的一个员工出口气。原来岳总的员工在给公司要债的时候被人打了，岳总觉得这是很没面子的事情，盛怒之下决定以血还血，以牙还牙，好好出口恶气，并且想让杨总找几个兄弟帮忙。杨总明白岳总的意思，理解他的心情，但是他知道如果感情用事，就会把事情越闹越大，最后甚至无法收场。因此，杨总决定拒绝岳总，并提醒他不能做傻事。
杨总问岳总：“你心疼你的员工吗？”
岳总说：“废什么话啊，当然心疼了，无缘无故被打了，这件事我能坐视不管吗？”
“这就好，既然心疼员工，就要用正确的方式帮他出气，而不是为了帮员工出气，把自己送进监狱，让员工亏欠你一辈子。如果你感情用事，那并不是在帮员工，而是在害他。随便打人是违法的，要通过法律手段来惩罚他。这样吧，我愿意帮你和你的员工，但是必须通过法律途径来帮你，我相信，法律会还你们一个公道。”
岳总听了杨总的一番话，冷静下来了，最终运用法律手段惩处了那个打人者。杨总听了岳总的求助，并没有为了朋友而意气用事，而是讲明道理，果断地拒绝，不过之后他又做出了一些弥补，最终用法律手段解决了问题。这也正是“献可替否”的妙用。假设杨总不这样做，而是和岳总一起去报仇，结果肯定不堪设想，到头来吃亏的还是自己。
这些平常生活中的故事，对于一个从事企业管理的领导来说，也具有相当重要的借鉴意义。在生活和工作中，你总会被人求助，当你无法满足对方的要求时，你是不是直接拒绝呢？拒绝之后还会做一些补偿性的帮助吗？如果你这样做了，那么你会给下属、上司以及合作伙伴留下深刻的印象，你也会因此获得更多人的支持和欢迎，公司也会因此越来越有凝聚力，企业的效益也会越来越好。
写给总经理的话
“你的要求我不能满足，但是我可以用另外一个办法来帮助你。”当总经理说出这样的话时，一定会让求助者又惊又喜，如果总经理的补偿性方法帮助求助解决了问题，那么他会对总经理满怀感激。这就是有帮助的拒绝、有代替的拒绝。
6把握说“不”的分寸
在公司里，很多事情总经理基本上都能做主，虽然位高权重是好事，可也有犯难的时候。比如，面对亲朋好友的求助，面对合作伙伴的邀请，面对五花八门的推销人员，深感头疼又而无能为力或无法接受，这时就应该学会拒绝。拒绝既是对自己的一种保护，也是对他人的一种交代。
有一次，赵经理向好友抱怨，说：“近来老是碰到一些人来我公司，登堂入室兜售物品。他们口齿伶俐，向我纠缠不休，说起话来一套一套的，我对这些人实在应付不了。”
朋友用恨铁不成钢的语气说：“你不会拒绝吗？”
赵经理说：“拒绝，那可不是一件容易的事情啊。”
朋友有点生气了，说：“拒绝有什么难的，你说不买就不买，叫他们走开，不要打扰你，这不就成了吗？”
“可是那些人全然不把我的拒绝放在心上，他们总能不断激起你的兴趣，吸引你的注意，压制你的反对，挑动你的欲望，你不买他们的东西他们就不罢休。”或许赵经理的话有些夸张，因为拒绝并没有他想象的那么难。面对你无法接受的要求或请求时，你完全可以坚决地说“不”。不过要注意说“不”的技巧和分寸，绝对不能像赵经理朋友所说的那样：直接说不买，叫他们走开。
