外国游客不禁眉头一皱，问道：“怎么了，是价钱不对吗？”他以前在商场遇到过这类问题，店主一看是外国游客，马上说价钱标错了，借机抬高价格。对这类情况，他很是反感。
岂料庄小姐连声说：“不！不！先生您误会了。我只是想要确认一下，这是不是那两只鞋。嗯，看来确实是，可以了。”
外国游客很是迷惑，问道：“你的话我不明白，什么叫两只鞋子？这明明是一双鞋啊。”
庄小姐给他解释说：“先生，虽然这鞋子价格很便宜，但是我还是要告诉你，这两只鞋不是一双，而是相同的皮质，相同的尺码和款式。所不同的是，两只鞋子的颜色稍微有些出入。您看，虽然都是棕色，但是一对比，还是有一定色差的。这也许是以前我们弄错了，或者是顾客弄错了，虽然剩下的这两只鞋子刚好可以配成一双，但我们还是要告诉您。这也是这双鞋子我们打一折的原因，如果您不满意，可以放弃这双鞋子，我可以再为您介绍别的款式。”
这位外国游客一听，没有丝毫的犹豫，马上买下了这双鞋子。不但如此，他同时还多买下了几双别的款式的鞋子。庄小姐的诚信已经彻底地打动了他，他觉得，就算是这双鞋子有瑕疵，但这些瑕疵却正好体现了庄小姐对待客人的诚信。一个销售人员的诚信，是再好的东西也买不来的。
作为一名销售人员，诚信是赢得客户信任的“致命武器”。有了诚信，在销售的战场上，你将无往而不利。
森林里，小猴子开了个网店，生意非常的红火。
有一天，小鹿在小猴子的店里购买了一个水壶。双方谈好价钱后，把到货的时间定在第二天的中午。这对小猴子的网店来说，根本不成问题，因为它的店里有两名喜鹊快递员，它们飞行起来很快，可以在半天之内飞到小鹿的住处。
然而，让小猴子没有想到的是，两名快递员在吃饭的时候，一不小心吃坏了肚子，同时被送进了医院，虽然没什么大碍，可是货却送不成了。这该如何是好呢？小猴子紧皱着眉头。
最后它做出了一个重要决定，那就是绝对不能失信于客户。没有喜鹊快递员送货了，那就自己送。说干就干，小猴子快速地收拾好东西，带着货物，在傍晚时出发了。
从小猴子的店到喜鹊家，途中要翻过两座出头，还要过一条河。这对于会飞的喜鹊来说不算什么，但是对于小猴子来讲就太难了。它翻山越岭、跋山涉水，遇到了很多困难，但都凭着坚强的毅力走了过来。整整走了一夜，直到第二天快到中午的时候，它终于把水壶送到了小鹿手中。
小鹿拿着水壶，激动地拉着小猴子的手说：“你是我见到过的，最讲诚信的店主。以后我的什么东西，都在你家买了！”
想想看，小猴子为什么会这么做？因为小猴子是一个最聪明的销售员，它懂得用诚实守信来铺垫自己的销售事业。所以，如果你想成为一名优秀的销售人员，就一定学会小猴子的诚信。
有诚信，才会有信任，诚信是建立信任的桥梁。
06.要让客户知道，咱这碗茶永远不凉
俄国大文豪托尔斯泰曾有一个很妙的比喻，大概意思是说，友谊好比是一壶开水，一旦离开炉子就会逐渐凉下来。《沙家浜》中阿庆嫂也唱道：“时过沧桑，人走茶凉，望月思乡已是昨日过往；物是人非，唯有泪千行。”这说的都是一个意思，世态炎凉，人情淡漠。
在销售中，很多人都会有一种想法，认为客户只不过是自己业务中的一个对象而已，当成交的过程完成，自己和客户也便没有什么关系了。想想也是，大多数客户和我们也许仅有一面之缘，我们卖出去产品，客户拿到产品，销售这个过程就算完成，自然是各回各家，各找各妈。要说以后不再联系，当属人之常情。可是这样的情形在客户眼里，就是人走茶凉。
确实，客户怕的就是自己会遇到一个过河拆桥、人走茶凉的业务员。我们不妨做一个换位思考，自己站在客户的角度上来考虑一下为什么会有这种想法。当我们买到一个产品后，我们要想到什么？产品质量好不好？万一出了问题怎么办？有没有售后服务？售后服务态度好不好？等等很多的问题，我们都要考虑是不是？这是当然，我们都希望自己能买到价格优惠，销售服务好的产品，这样我们的利益才会有保障。人同此心，所以我们客户也会有这样的心理，怕交易完成之后，我们给他来个人走茶凉，不管不问。
正因为如此，在我们面对客户的时候，客户会想方设法地对我们进行旁敲侧击，来看看我们是否会人走茶凉。如果他们能肯定我们不会人走茶凉，那么就会毫不犹豫地对我们多加一份信任；当然，如果他们肯定我们是习惯于人走茶凉的业务员，那么也许就会中止和我们的交易。没有一个客户，不想自己的利益得到最大的保障。所以在面对客户的时候，我们切记要让他们看到：我们不会人走茶凉。
一位新的擦鞋工把自己的小摊摆到街中最热闹的地方，开始的时候，他的生意冷冷清清，很少有人光顾。但是他的一位同行发现，一段时间之后，他的生意开始越来越好。这是怎么回事？难道他有什么特殊的技巧能吸引到顾客？带着这个疑惑，这个人开始观察新来的擦鞋工。
他发现，在下雨天有人过来擦鞋时，这个新来的擦鞋工总是会对他们说：“今天下雨，擦鞋您就擦一般的，能省三块钱呢！”别人就会很好奇地问：“这是为什么呢？我擦贵的，你不是多赚几块钱吗？”擦鞋工的回答是：“下雨天到处都是泥水，擦上好的一会儿也还是弄脏了。倒不如先给您擦点差的先用着，等天放晴了，您再拿过来我重新给你收拾。放心吧，不会收您两次钱的，下次您来的时候，我会免费给您清理。”于是，下雨天来过的人，在天晴了之后都会再来一次。他们或是来清理鞋子，或是再擦一次。
在天晴的时候，这位新来的擦鞋工总是建议别人用贵点的。他总是这样说：“天晴的时候，您擦鞋就擦贵点的吧！五块钱对您来说也不算什么，可是能保养好鞋子好一阵子呢！在这期间你也不用担心鞋子脏的问题，如果鞋子脏了，只管拿过来，我给您免费清洁。如果遇到下雨天的话，您再把鞋子拿过来，我给您擦一次便宜点的，下雨天的时候最要注意保护好鞋子了。”于是，很多人在下雨天会专门来找这位新来的擦鞋工，要求他擦鞋子。
所以，无论是晴天还是雨天，这位新来的擦鞋工的生意都会很好。而且，他的大多数顾客，都是以前来过这里擦鞋的人，也就是说，是回头客。
同行还是有些不懈，就去问这位新来的擦鞋工：“你这样做是不是会很吃亏啊！告诉他们下雨天擦便宜的，而且还免费为他们清理鞋子，就算多来了一些顾客，你也多赚不了钱啊！”
新来的擦鞋工笑了：“我当然能多赚钱。虽然每次赚了少一些，可是我却让顾客感觉到了，我这个鞋摊不会人走茶凉。如此一来，从我这里走出去的顾客，要再次擦鞋的时候，只会回到我这里。想想看，我的生意是不是会越来越好？”
同行点头称是。果不其然，这位新来的擦鞋工的生意越做越好，最后租了门面，做起了门面生意。
在销售的时候，我们千万要让客户看到，我们不会做人走茶凉的事儿，这是客户的忌讳。我们要在字里行间，一举一动中告诉客户：就算交易完成了，我们仍然会是朋友，在产品中有什么问题，你尽管可以来找我。而我一定会尽全力给你解决的。这做起来不会很难，我们可以直接告诉客户，可以尽量我说几次，用真诚的语气来说，以显示我们的诚意。当然，从行动也可以表达出来，比如，非常热心地给客户留下自已或公司的联系地址和电话之类。总是，是要让客户深切地感受到我们的诚意：咱这碗茶，永远不会凉！
好了，客户如果可以感受到我们的这层意思，那么想要赢得他们的信任，就不是难事儿了。我们的销售会越做越好，业绩也会越蹿越高！
