每个人的个性都是不一样的，就像世界上没有两片相同的叶子一样。
——佚名
气质反映了一个人的基本的精神状态。
——佚名
苏珊的成功
1971年，苏珊只是一个高中的生物老师。1975年她以助理测试工程师的身份加入威斯电子系统公司，如今她已是该公司民用系统事业部的总经理。苏珊本人关于员工队伍个体差异与行为方面的主张，表示出她对该领域颇具洞察力，这也是她之所以成功的原因。
“我相信个体间存在的差异对个体行为的影响作用，这正是我对此投入很高热情的原因，我很重视群体在协调一致工作时表现出的个体的建议、个体的技能、个体的人格特性等，有不同经历和背景的人们，都具有他们各自的特长和从不同角度看待问题的能力，这是极为重要的。”
“我并不喜欢总说‘是’的人，而且也不喜欢那些循规蹈矩、互相恭维的群体中的人。当然，首要的是我们必须有一个共同的目标或方式，如果我们能够从不同的角度以不同的方式朝共同的目标努力，我们就能更好地实现它。”
苏珊女士常常让不同个体相互协作做事，以及让他们开放地交流和沟通，目的是为了激发个体差异地存在。“我们寻找了一些有不同社会和学科背景的人，并试图将他们混杂在一起。比如在一群喋喋不休的人中间，混入一些不善于言语的人；在一群专业软件和质检的工程师中加入一些搞电子的人，那势必造成一种充满活力、但又极其混乱而无序的氛围。我们允许雇员在这种混杂的群体中各抒己见，畅所欲言。这将有利于相互尊重意识和团队精神的营造。”
俗话说“一样米养百样人”，说的是人和人各不一样。人的个体差异集中表现为个性差异。
个体差异集中表现为个性差异。个性有广义、狭义之分。广义的个性包括个性心理特征和个体性格，后者涉及价值观、态度等。狭义的个性即个性心理特征，是指个体经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。狭义个性的基本涵义为性格、气质和能力。
1.性格
性格是指人对现实中客观事物经常的、稳定的态度，以及与之相应的习惯化了的行为。性格是个性心理特征的核心内容，是个性的标志。人与人之间的差别，在很大程度上表现为性格的差异。
性格由十分复杂的心理构成，它包括许多侧面，具有种种不同的特征。
①性格的态度特征。
对社会、集体、他人的态度积极的特征有忠诚、正直、关心集体、乐于助人、守纪律、讲礼貌等；消极的特征有虚伪、自私、妒忌、冷酷无情、损人利己、损公肥私、无礼、粗暴等。
对工作的态度积极的特征有勤劳、勤奋、认真、创新、节俭、埋头苦干、任劳任怨等；消极的特征有贪图安逸、粗心大意、因循守旧、铺张浪费、哗众取宠等。
对自身的态度积极的特征有谦虚、自尊、自爱、自信、自强、严于律己等；消极的特征有自暴自弃、放任自己等。
②性格的意志特征。积极的特征有坚强、坚毅、坚忍不拔、百折不挠、镇定、果断、勇敢。消极的特征有懦弱、灰心丧气、脆弱、惧怕困难、动摇不定、惊慌。
③性格的情绪特征。积极的特征有情绪稳定、自控能力强、冷静、沉着、胸襟开阔、开朗。消极的特征有情绪起伏较大、缺乏自控能力、暴躁、惊慌、心胸狭窄。
④性格的理智特征。积极的特征有求知欲强、好奇、专注、有主见、善于思考、思路开阔、接受事物快、应变能力强、喜欢深思熟虑。消极的特征有求知欲差、麻木、心不在焉、没主见、思路狭窄、接受事物慢、应变能力差、思维迟钝。
2.气质
早在公元前5世纪，古希腊医生希波克拉特就提出了气质的概念，并将它概括为4种类型：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。这一分类后来被证实。
胆汁质胆汁质的人的神经类型属于冲动型，在行为上表现出不均衡性。在情绪活动中，一般表现为暴躁、热情、开朗、刚强、直率、果断，但往往自制能力差；在实际行为特点方面，胆汁质的人表现出精力旺盛、反应迅速、行动敏捷、动作有力、勇敢坚定。胆汁质的人能力强，对知识理解得快，但粗心大意，性急好动，考虑问题往往不够细致。
多血质多血质的人的神经类型属于活泼型。他们容易动感情，但情感体验不深刻、不稳定，一般都有很高的灵活性，容易适应环境的变迁，善与人交际。他们大多都机智、聪明、兴趣广泛、接受新事物快，但其兴趣不够稳定，注意力容易转移，情绪两极性明显。
液质黏液质的人的神经类型属于沉稳型。他们情绪不易激动，不喜欢交际，经常表现为心平气和、行动迟缓，但冷静、稳重、踏实，不论环境如何变化，都能保持平衡；他们善于自我克制，能严格遵守纪律；他们态度持重、耐心、坚毅，情绪和兴趣很稳定。其不足之处是不够灵活，惰性较大，容易保守。
抑郁质抑郁质的人的神经类型属于压抑型，他们具有高度的情绪易感性，对情感的体验深刻、有力、持久，但是他们稳定的情感形成很慢，情绪体验的方式较少。他们常常为一些微不足道的小事而动感情，在情绪上产生波动，但却很少外露；他们一般外表文静，在行动上表现得非常迟缓，常常显得忸怩、腼腆、优柔寡断；他们不愿出头露面，遇到困难或危险，则常常惊慌失措、紧张恐惧。但是，抑郁质的人对事物有较高的敏感性，思想敏锐、观察精细、谨慎小心，常常能观察到别人观察不到的东西，体验出别人不能体验的情感，因而有些心理学家把抑郁质的人的这一特点称为艺术家气质。
在现实生活中，典型气质类型的人很少，多数人介于各种类型之间，因此国外一些心理学家把人们归并成A型、B型两种人，同时又提出第三种人——C型人。
A型人又称“外向型人”，基本属于多血质和胆汁质综合类型。
B型人又称“内向型人”，基本属于黏液质和抑郁质综合类型。
C型人又称“分裂质型人”。这种人思维能力很强，善于向别人学习，办法多，框框少，创造性强，他们善于按照自己的标准行事，善于利用他人的微妙感情行事。先思考后行动，或者只思考不行动。这种人常被评价为“很有独到见解”，不过也常常被指责为“喜欢空想，不切实际”。
人的一些心理特点是后天形成的，与人们在实践中的经历有关，有的人获得成功，有的人屡遭失败，有的成败相间。针对这3种人，心理学家又把后天心理特征分为3种：
P型（Positive）又称积极型、肯定型。这种人随着事业的成功，行动逐渐强化，活泼而有坚强的信念，做事光明正大，相当积极，不怕挫折，斗争性强。他人常如此评价：“过分自信。”
PN型（Positive Negative）又称积极、消极折中型。这种人有成功也有失败，其情绪出现愉快与不愉快的交替变化，行动稳定性差，某些行动往往变得无法收拾。他人往往这样评价：“做事没有条理，草率慌张”，有时易冒险，有时当逃兵。
N型（Negative）又称消极型、否定型。这种人与肯定型的人相反，常遇到的都是不愉快的事，因而行动越来越消极，渐渐地把自己关在小圈子里。话题少，依赖性强，一切听从别人指挥，畏首畏尾，对社会活动不感兴趣，生活平淡，自卑感强，缺乏自信、自尊、自强意识，更无雄心、野心。
3.能力
①能力的含义。能力是指一个人顺利地完成某项活动所必需的并影响活动的个性的心理特征。它是个性心理特征的综合表现。一个人的能力高低会影响他所掌握的各种活动的成绩和活动效果。任何一种单一的能力都难以成功地完成某项活动，因为任何一项活动都往往是多种能力结合的结果。例如：进行知识的学习，要求具有良好的观察力、记忆力、理解力和抽象概括等能力；飞行活动要求飞行员具有良好的知觉辨别能力、良好的注意分配能力和具有动作反应灵活协调、情绪稳定、意志坚强等心理品质，这些心理品质都是属于能力的不同方面。由此可见，能力是一种与活动要求相适应并影响活动效果的个性心理特征的综合表现。能力是有个体差异的。能力是指直接影响活动效率、使活动顺利完成所必备的个性心理特征。能力必须通过活动才能表现出来，也只有在活动中才能得到培养。一个人要顺利地完成某种活动，单凭一种能力是不够的，必须要多种能力相结合，形成合理的能力结构。
人的能力存在个体差异。这种差异可以从量、质、发展3个方面加以分析：量是指能力水平的高低；质是指能力类型的差异；发展是指能力表现在时间上的早晚。
A。能力发展水平的差异。能力发展水平的差异指的是同龄人在同等条件下，从事同类活动，有的人效果显著，成绩突出；有的人则效果不佳，成绩平平。前者称为能力超常，后者称为能力低下。能力超常者的特点是：观察敏锐、全面、细致、精确；集中而又灵活，范围较广；记忆迅速、准确、持久；思维敏捷，有条理，有广度，概括力高，富有创造性；自信心强，求知欲旺，意志力坚定，做起事来一干到底。
B。能力的类型差异。能力的类型差异主要表现在认识过程中心理品质的不同。在能力的知觉差异方面，知觉综合型的人，概括力较强，对事物的整体性感知较好，但对事物的细节感知较差；知觉分析类型的人，分析力较强，对事物的细节感知清晰，但对事物的整体性感知较差；知觉分析综合型的人，两者的特点兼而有之。在能力的记忆差异方面，视觉记忆型的人视觉记忆力效果好，表象清晰，可谓“过目不忘”；听觉记忆型的人，听觉记忆力好，大有“余音绕梁，三日不绝”之感；运动记忆型的人，动作感受深刻，识记效果好；形象记忆型的人，识记物体、图画效果好；抽象记忆型的人，记忆概念、数字效果好；综合记忆型的人，综合运用多种记忆，效果较好。在能力的思维差异方面，又可分抽象思维、形象思维、逻辑思维等类型。另外，人们在思维的速度、灵活性、独立性等方面也存在着差异。
C。能力表现早晚的差异。人的能力在未得到发挥或表现以前，只是一种潜能。这种潜能，有的人在儿童时期就表现出来了，称为“人才早熟”或“神童”。有的人在生命后期才表现出来，称为“大器晚成”。另外，心理学家还发现，成才的最佳年龄是25～45岁之间。人在这一年龄段的特点是观察敏锐、精力旺盛、思维活跃、记忆力强、身强体壮、不保守、敢创新等。当然，学科不同，最佳创造年龄也有区别。
②能力与工作的匹配。从能力这个角度出发，企业管理中应注意下列问题：
A。每个企业、每个工种或生产岗位都应该有自己相对独立的能力要求，以便有目的地选拔、培养和考核各级领导和员工。例如，企业的领导者应该具有3种基本能力，即技术能力、管理能力和人际关系能力。但处于不同地位的领导者，因为工作的任务、管理的范围、被领导的对象不同，对这3种能力的要求也略有不同。
B。在进行工种安排时，尽可能考虑每个人的兴趣、特长，做到人尽其才。人不可能样样精通、十全十美，但擅长于某一方面的人才、适合于某项工作的人员则不少。管理者应当善于发现员工的长处，做到用人之所长、避人之所短。
C。招工考试不应该只以文化考核的分数或者某种操作技术的水平作为录取的惟一标准。文化考核的成绩只代表一个人已经掌握的部分知识或技能的水平，它并不等于一个人所具有的能力，更不等于一个人所蕴藏的内部潜力。
D。人们从事生产活动，既需要具有一般能力，又需要具有该生产活动所要求的特殊能力。为了提高生产效率，应当在提高职工这两项能力方面下功夫。在职工教育培训中，既要抓与他们当前所从事的工作或将来可能从事的工作直接有关的专业知识或专业技能的教育，提高职工的特殊能力，也要根据职工原有的文化水平、兴趣爱好，组织他们学习科学文化知识，提高观察能力、分析能力、计算能力、想像力、创造力等一般能力。这些能力的提高，虽然不能像特殊能力的提高那样，立即反映到产量、质量、消耗等指标的更新上，但这些能力的提高，为进一步发展特殊能力作好了准备，为职工队伍的智力开发奠定了雄厚的基础。
E。在员工使用中，尽量注意使其所具有的文化水平、技术水平、能力水平与实际工作所要求的智力、体力相匹配，选择能力过高或能力过低的职工均不利于生产。
4.个性理论的拓展
个性主要是由生理、社会、文化3种因素决定的，但情景因素也会以一种不可预测、难以理解的方式影响个体。
①个性特质理论。某些心理学家认为，人的个性可用特质描述，这些特质将个体与他人区分开来。持这种观点的代表人物有戈登·奥尔波特（Gordon Allport）和雷蒙德·卡特尔（Raymond Cattell）。
奥尔波特将特质划分为普通特性和个体特性，每个人除普通特性外，还具有区别于他人的个体特性。在他的价值测试表中，普通特性指经济的、政治的、社会的及审美的、宗教的倾向，主要用以比较；个体特性是独有的，可以是基本的、主要的，也可以是附属的。例如，某人很开朗，很友好，但对政治不感兴趣，另一个人很孤僻，但对政治很迷恋。奥尔波特对于人的天性的复杂性给予了更多的认可，对它们的重视使之有别于普通的特质理论。
卡特尔的理论与奥尔波特的理论略有区别。他将特质分为表面特质与根源特质。表面特质反映了人的可观察的、一致的行为（如诚实——不诚实，热情——冷淡）；根源特质较难区别，因为它是隐含的（如信任——怀疑，成熟——不成熟，支配——服从）。1973年，卡特尔从大量调查中抽出了171个品质，在此基础上用因子分析法概括出16个特质“原素”。
特质理论常有很大的直觉成分，特质理论家将个性测试及因子分析法带入了组织行为学，主要缺陷在于它是描述性的，而非分析的，因而不能称之为理想的个性理论。
②个性成长理论。西方心理学家试图从个性形成的角度去探讨个性理论，形成了一系列的个性成长理论，比较受到重视的有弗洛伊德（sigmund Freud）的精神分析学、埃里克森（Erikson）的个性发展八阶段论、皮亚杰（Piaget）的认知发展理论以及阿吉里斯（ChrisArgyris）的不成熟——成熟理论。
弗洛伊德将个性结构分为本我（id）、自我（ego）和超我（superego）。本我是人的本能，它不考虑客观现实，只遵循快乐原则；自我代表理性，充当自身（本我）与外界的裁判，依现实原则办事；超我是自我理想，代表社会的禁忌和规律。假如将个性比喻为冰山，则浮在水面上的是意识部分，为现实所接受；而大部分隐在冰山以下，称为无意识部分。弗洛伊德深入研究了被传统心理学所忽视的领域，即无意识。
弗洛伊德的个性理论认为，个性的发展源于儿童时代的经验，共分为5个阶段，每一个阶段都与性有关，而这也是弗洛伊德受到抨击的原因，即过于强调人的生理性，忽视人的社会性。
埃里克森接受了弗洛伊德关于个性的发展是阶段性的论点，但补充了人对社会的适应性。他提出了从婴儿早期到晚成年期的八阶段论，并认为每一阶段都会经历“心理危机”，一个健康成长的个性需要顺利度过每一阶段的危机。
另一较著名的个性成长理论为瑞士心理学家皮亚杰的认知发展理论，他认为个性发展的关键因素是意识，并将个性发展划分为认知的4个阶段，他的理论得到了某些经验研究的支持。阿吉里斯的不成熟——成熟理论则认为当一个体在工作中获取经验，得到自信后，将会从不成熟走向成熟。
传统管理强调专业分工、权力等级、统一指挥和组织控制，这些先天性地妨碍了人的个性成熟，限制了个性发展，企业管理者有必要改变旧的管理方法，为员工创造一种有利于个性发展和成熟的组织环境。
