一分钟看成八万分钟
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”如果一个企业管理者不屑于小事和事情的细节，不节约一分钟，不在乎一分钱，那么他必是个失败的管理者，而日立公司正是这样。
一个企业的成败往往就体现在一些细节问题上比如1分钱，1分钟等等。“一分钟应看成八万分钟”，这是日立公司开展节约运动时提出来的一条标语。这条标语的意思是说，一个人浪费1分钟，日立公司有8万职工，就浪费了8万分钟，等于一个人劳动166天。在日立这样的大公司里，哪怕一个人浪费一点所造成的浪费也很庞大。
有的人认为日立是一个大公司，一个人努力没有多大作用。这种思想和认为“一分钟在日立应看成八万分钟”的思想，相去十万八千里。前一种思想是一种懒散、消极的思想，而按照这种思想办事，公司就会亏损；后一种思想是一种自强、积极的想法，而按照这种想法办事，公司就会盈利。日立公司的领导就具有这种坚强奋斗的精神。
日立公司的中层干部说：“在日立公司，大人物上班早，总经理是8点钟开始做报告。”在日立公司还有一件很有意思的事：本应写为“吉田博吉总经理先生”的字样，但都可以只用某一个字母代替。如果有人写成了某先生，就会被训斥为浪费时间去写去读，不必加“先生”，总之，只要看得懂就行了，多余的一定要省略，这种行径并不认为是不尊重上级。可见，这种精简节约的思想，已经深深扎根于日立公司每一位员工的大脑，而领导人物则严格自律。
工厂的厂名也全部可以使用代号。在公司内部根本不用写“日立工厂”，只写个“日”字就行了。枥木工厂写成“枥”，横滨工厂写成“滨”字，电子计算机事业部写成“电算”，中央研究所写成“中研”。对于这些代号，新进厂的职工多半不了解，因此，便绘制“代号一览表”分发给各个部、科，向刚进厂的职工灌输节约精神，所以日立的节约精神几乎渗透公司的所有角落。
公司内部使用的信封也表现出这种厉行节约的精神。为了使信封能使用多次，信封的正面上贴着一张画有几条横线的纸。第一次使用时，收信人写到第一行，第二次使用时，收信人写在第二行，同时把上次的收信人名涂掉，这样信就可以送到另一个收信人手里。在公司内写张便条或者记点什么东西，如果用了新纸，就会有人提出批评。日立公司的董事使用的笔记本也是将电子计算机用过的纸订起来的。
对于一个成功的企业管理者来说，凡事无小事，简单等于不容易。因此，我们倡导花大力气做好小事，把小事做细，才是企业发展的硬道理。
在细节中掘到第一桶金
成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。
王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。当时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有2百元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。
当时，一些老字号的米店分别占据了周围大的市场，而王永庆的米店因规模小、资金少，没法做大宗买卖；而专门搞零售呢？那些地点好的老字号米店在经营批发的同时，也兼做零售，没有人愿意到他这一地角偏僻的米店买货。王永庆曾背着米挨家挨户去推销，但效果不太好。
王永庆感觉到要想米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。
20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，沙子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。
王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、沙子之类的杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。
可见，“营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。”
在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一点，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。
当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。那么，王永庆是怎样做的呢？
每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。
王永庆给顾客送米，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。
在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，极大地方便了顾客。王永庆精细、务实的服务方法，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里间用作碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。
事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学一学美国的管理，抛开细节只管大政策。针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅做大的政策，而且更注意点点滴滴的管理，如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动作，研究是否合理，是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。”
一个企业要发展，必须加强对细节的关注。细节往往能决定成败。
败在一份简历上
展示完美的自己很难，需要每一个细节都完美；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。
某大学一名相当出色的应届毕业生陈某在应聘时却败在一份简历上。
事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只得将简历简单地晾了一下，便和其它东西一起，匆匆塞进背包。
在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈掏出简历时才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。
三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”
然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。”
不只是新毕业的学子们要注意这些，在工作岗位上的员工更要把小事做细。一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质。而一个企业的管理者就常常从细节中观察你，继而决定你的工作。
还有一个故事：
一家LP涂料公司，有一位主管会计，平时干活还算麻利，但当老总去她的办公室时，发现她的桌子上乱作一团。当时并没有批评她，当老总第二次、第三次去她办公室时，看到她的桌上依然如故。老总直觉判断：这个人不适合做主管会计。果然，干了七个月后事实证明，这个人确实不行，只好换了一份岗位。
公司用人的时候，的确很注意干部和员工的“细节”问题。去年，公司招聘来一位很有才气的部门经理，按照公司的设想，本打算把他培养成公司的副总，但一件“小事”打破了这种想法。有一次，公司七个人的管理团队到郑州建样板市场，下飞机后，其余六个人都提着办公用品等行李，而这位经理却空手而去；二周后离开郑州返回时，其余六人还都是大包小裹的，他依然是空手而行。从这件事上，公司上层判断出此人不能重用。第一次没提行李，可以用大意或疏忽来解释，而一再发生此事，只能说明这样的干部要么没有团队精神，不善合作；要么是很自私的人，没有责任感。
当然，用人是有标准的，平时一些不经意的小事，并不是用标准能衡量出来的，但它却能反映出一个人真实的东西，一个人深层次的素质。
一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。无论你是谁，如果你总是不屑于专注于细节，不肯在细节问题上下点功夫，那么你就等着与失败过日子吧。
从细节中取胜的沃尔玛
如果你要问谁是这个世界上最富有的人？还是比尔·盖茨吗？不！不是，是罗伯森·沃尔顿先生。如果你要问谁是世界500强之首？微软吗？通用汽车吗？GE吗？IBM吗？都不是！而是山姆·沃尔顿家族的沃尔玛。
20世纪60年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，到目前为止，沃尔玛商店总数达到4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强首位，创造了企业界的一个神话。沃尔玛几十年来蒸蒸日上，而且不断扩张。在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以良好的速度增长，大多商场都惧怕沃尔玛的强大攻势，却很少去研究人家的服务细节。沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节，从细节中取胜。
1.创业在小城
沃尔玛开业之初不在任何一个超过5000人的城镇上设店，保障以绝对优势成为小城镇零售业的支配者。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说：“我们尽可能地在距离库房近一些的地方开店，然后，我们就会把那一地区的地图填满；一个州接着一个州，一个县接着一个县，直到我们使那个市场饱和。”从20世纪80年代末到90年代初，沃尔玛开始进军都市市场。
2.“保证满意”“顾客永远第一”
一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到它的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉用户：果汁机又降价了，我们还需要退给你5美元。
3.学习“对手”的先进“细节”
沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架以代替木制货架后，沃尔顿先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架，并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。
沃尔玛的另一家竞争对手本·富兰克特特许经营店实施自助销售时，山姆·沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在的明尼苏达州去考察，回来后开设了自助销售店，当时是全美第三家。
4.注意顾客的每一个“细节”
沃尔玛认真记录分析每一个商业数据，用通讯卫星为每一个客户服务。
沃尔玛全球4000多个店铺都装有卫星接收器，每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，客户的年龄、住址、邮编、购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来，送进企业信息动态分析系统。
沃尔玛的信息网络系统包括：客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理。
山姆·沃尔顿说：“我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是做零售。”
5.降低经营成本，注重每一个“细节”
·一杯咖啡10美分
沃尔玛员工要喝咖啡，自己要在旁边的储钱罐里放上10美分。你觉得这种管理可笑吗？但是，请记住，这就是沃尔玛。
沃尔玛视纸如命的精神更上让人有点“不敢恭维”。有一天，沃尔玛总裁山姆·沃尔顿在一家店面巡视，看到一位店员正在给顾客包装商品，随手把多余的半张包装纸、长出来的绳子扔掉了。山姆·沃尔顿微笑着说：“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。”沃尔玛从来没有专业用的复印纸，用的都是废报告纸背面。
除非重要文件，沃尔玛从来没有专业打印纸。
沃尔玛的工作记录本，都是用废报告纸裁成的。
