主动地询问顾客的想法和需要，是赢得顾客信任的最好方法。
——松下幸之助
主动地询问顾客的想法和需要，是赢得顾客信任的最好方法。
在任何时代，从事商业活动必须要注重服务。尤其是新产品陆续出现，就更应该重视服务了。
一般来说，生意兴隆的商店在销售上都会用尽心思，在服务上，也会给予更多的关心。在产品不足或发生故障时，卖家所做的服务，更为重要。例如，天气开始炎热而需用电扇时，不妨问问顾客：“去年出品的电扇有没有什么毛病？”或“我们的商品是否令您满意？”
这就是所谓“招呼式的服务”。
这种完全属于问候性质的服务，虽然不可能马上就有什么结果，但对于需要的人来说，听起来会比什么都高兴，且会觉得公司值得依赖。由这点，便可以得出一个商人的荣誉与责任。但如果只是抱着不负责任的态度，那是很难有服务的热诚的。
不仅老板本身需要有这种服务的强烈意识，每一个店员也该有这种意识。如果一个商店里只有一个店员，那么强调这种服务意识的必要性就更重要了。
这样一来，就不怕生意不兴隆了。因为有这种观念的商店，在交货时一定会亲切说明使用的方法，也会热心地为顾客保养，以防止产品发生故障。如此一来，顾客的怨言不仅会减少，而且商品也会大受欢迎。
当然，这种服务应该由经销商、批发商以及制造商共同密切配合，但站在第一线、直接与消费者接触的经销店所负的责任最大。
