最能打动顾客的，不是商品，而是认真与诚恳。
——松下幸之助
最能打动顾客的，不是商品，而是认真与诚恳。
松下说，每天能精神饱满、全心全意地工作，是非常幸福的事。玩赏嗜好，享受闲暇当然重要，但每天若能愉快地工作，却比什么都可贵，而且会有许多人跟着得到好处，受到这些人的欢迎与感谢。
有段时间松下电器不小心造出零件不良的制品，偏巧让一位经销商拿到。而这位经销商恰是松下电器多年的友好支持者。这个人非常失望，他认为连这种不良商品也出货，非严重警告松下一下不可。于是特地来到松下电器公司。
这个人到公司实地一看，才知道所有的员工工作起来都非常认真努力。当这个人把情况说完后，松下电器的负责人不但诚恳地接待了他，还对那件次品的事表示高度的认真严肃，仿佛是自己的事似的。于是这个人想：“大家都这么认真专心，偶然出现一个不良商品，我也不必发脾气。”
他不但没有生气，反而对松下电器公司更具信心，很放心地回去了。按常理，顾客发现有次品时，都会非常愤慨并决定：“今后绝对不再买他们的商品。”可是他却说：“人不是完美无缺的，无论怎么谨慎认真，也难免出错。”他不仅谅解了错误，还下决心：我们也不能输给松下，非竭力推销商品不可。诚心诚意努力工作的人，经常都会想：“这么做怎么样？”“这次用这种方法，来跟他谈谈看看。”然后尽量动脑筋想出各种最有效的方法来。同样是说明一件事，他的说法自然比别人更充满热诚与友好。客人也会被他的热忱所感动，同意他的说法。
看来，充满诚意而认真的行动，一定会打动人心，产生意想不到的美好结果。
