微笑是人际交往的巧克力
在社交中，好的情绪能够感染对方，能让对方愉快地接受你。因此，学会调节自己的情绪就显得至关重要，而用微笑传递良好的情绪就是其中的一种。
奥黛丽·赫本的专业摄影师鲍勃·威洛比时隔多年，回忆起初次见到赫本的那一刻时说：“那是在1953年华纳的片场，我惊呆了，我从来都没见到过如此优雅美丽的女孩。她的微笑是上帝创造的，用来融化凡人的心。”时至今日，人们仍然忘不了那一笑一颦，我们仍然为她疯狂。
微笑是一种最简单、最直接表示对他人友好的一种方式，是人际交往成功的一大秘诀，因此，有人把微笑称为人际交往的魔力开关，更有人把微笑比做人际交往的巧克力，面对陌生人，只要你展颜一笑，就胜过千言万语。微笑能消除对方的戒备心理，同时也能够使你魅力倍增。
某公司的人事部主任曾表示，他宁可雇用一个笑口常开的女职员，即使她是小学毕业生，也不愿雇用一位表情阴冷、死板的博士。
为什么微笑能赢得他人的好感呢？这是因为微笑包含着“我喜欢你”、“你使我感到快乐”、 “我很高兴遇见你”等含义。之所以称微笑为人际交往的巧克力，是因其甜、能量大，还绵绵悠长。您看，年轻妈妈怀中婴儿的一笑，甜得母亲心里全是蜜，这是生命的延续；学生对老师的微笑，甜得老师忘记了疲劳，这是祖国的花朵；患者对医生的微笑，甜得医生有了信心，这是健康的重托；当你真诚地向陌生人展示你的微笑时，也等于同时向对方传递了你的善意。所以，他们乐意接受你，乐意与你作进一步的交流。
许先生走到哪里都能够很快结交到好朋友，他说，除了微笑外，他没有其他任何吸引人的地方，但奇怪的是，那些陌生人却都向他表示了友好，并且有一部分人还很快成为他的朋友。可见，许先生取得成功的原因很大一部分在于他那能够打动人心的微笑。
邓烨几乎没有朋友，因为她不擅长对别人微笑。可是，当看到别人舒畅的心情时，她很是羡慕，为了改变自己的处境，她决定尝试着对别人微笑。于是，她总是尽力使脸上呈现出最美好的微笑，对她所遇到的每个人打招呼：“你好！”当她早晨下楼时，她会对开电梯的人说“早上好”，并且对他微笑，还和看门人微笑着打招呼；她在经过地铁检票处时，也会以微笑和工作人员打招呼；她站在市广场上的时候，还会对那些以前从未见过的人微笑……不久，她就发现每个人都对自己报之以微笑，更为重要的是，一些原本陌生的人，竟然慢慢都成为她的朋友，她的社交圈子迅速扩大开来。
“一笑泯千仇”这句古语，道出了微笑在人际交往中的重要作用。微笑不仅是人类最本能的交际表达，还是外交中的柔美武器。古往今来，美好的微笑能化干戈为玉帛，开启冰冻之门，历史上不乏这样的例子。
在《周恩来在重庆》一书中有这样一段史实：1944年8月7日，美军观察组来到国统区重庆，这是美国派往中国的第一个官方代表团，他们不仅考察国民党政府，还要考察共产党。以周恩来为首的中共代表团给予了成功接待，把他们邀请到中国菜馆用餐，周恩来亲自下厨烧了一道美国人喜欢吃的菜，笑容满面地端到桌上。在座的美国观察员们有的以笑回之，有的吃惊地瞪大眼睛，于是敌意、防备、拘谨、尴尬的气氛很快消失，大家谈笑风生。在谈笑中，周恩来开始揭露国民党的黑暗统治，呼吁民主和平。这次对美军观察组的接待，是我党外交工作的开始，是我党国际统一战线的开端。
微笑虽然是瞬间的一个表情，但有时留给人心里的烙印是深刻的。在生活多元化、时代信息化的今天，人们交往的圈子越来越大，交往频率越来越高，也就更需要微笑。诚然，微笑必须是发自心底之笑，是感恩之笑，是理解之笑，是相助之笑，是宽容之笑，方有巧克力的甜味、香气，方能让他人放下心理的防备轻松愉悦地接纳。
良好的情绪在一定程度上决定你人缘的好坏，因此，巧妙地运用情绪效应，你就能够在社交场合游刃有余。朋友们，请你多笑一笑吧！
用微笑打动人心
与人说理是严肃的事情，但如果你善于用微笑创造让人心情愉悦的环境，使人在轻松欢乐的笑声中明白事理，那么对方肯定会心悦诚服地接受你的观点。因此，我们在人际交往的过程中，不管是说服别人还是作为被人说服的对象，千万不要摆出一副冷冰冰的面孔。不论对方是谁，有怎样的见解，如何让人讨厌，摆一副冷面孔总是无益的。所以，说话办事的时候面带微笑总是错不了的。
美国密歇根大学心理学教授麦克尼尔博士说：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，在经营、推销产品以及教育他人方面，更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔，藏有丰富的情报。”这充分说明了微笑的巨大魅力。
在飞机起飞前一位乘客因吃药向空姐要一杯水，空姐承诺在飞机进入平稳飞行状态后会立刻把水送过来。但是飞机进入平稳飞行状态后很长一段时间里，空姐还没有把水送来，那位乘客再次按响了服务铃。一听到铃响，空姐立刻意识到自己工作的失误，便很快地端着一杯水来到那位乘客面前，微笑着向乘客道歉：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”但这位乘客并没有接受她的解释，并拿定主意要投诉这位服务员。
事后，为弥补自己的过失，这位空姐每次去客舱给乘客服务时，都会面带微笑地询问他是否需要水或其他服务。这位乘客都没有理睬。飞机到达目的地之前，那位乘客要求空姐把意见登记簿给他送过去，空姐以为他会投诉她，但当所有乘客离开后，她打开一看发现，那位乘客这样写道：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”
据这位乘客说，在服务员第二次向他微笑时，他认为道歉是应该的，没有什么特别的感觉；但在服务员第三次向他微笑时，他投诉的念头有点动摇了，开始想原谅这个服务员工作中的疏忽；在服务员第四次向他微笑时，他已经彻底原谅了那个服务员；在服务员第五次向他微笑时，他开始怀疑自己先前要投诉的想法是不是有点太过分了。所以最后在下飞机之前，这位乘客在意见登记簿上表扬了那个服务员的“优秀”服务。
这就是微笑的潜在力量，它可以使对方的心情由不满到快乐，成功弥补工作服务中的疏忽。钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯曾经说过，他的微笑值100万美元。这可能有些夸张，因为史考伯的成功是集性格、魅力和才能于一身。但他那动人的微笑确实让人好感倍增。
微笑常常比语言更有感染力，是放之四海而皆准的人际交往的高招，是人们富有人性的重要特征。微笑有助于人们之间的交往和友谊，有的心理学家甚至认为微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度。所以，不管是讲什么样的理，办什么事，一定要做足微笑的功夫。说话办事的时候一定要面带微笑。如果你不善于微笑，那就从现在开始学习、练习微笑吧！
用笑声拉近彼此的距离
有道是“伸手不打笑脸人”，笑容在人际交往中的作用是不可低估的。而幽默风趣，妙语连珠，能使交际双方很快在笑声中熟识起来。美国幽默杂志《趣味世界》的编辑雷格威说：“幽默是比握手更文明的一大进步。”
的确，一句得体的俏皮话，立刻就会让交谈双方的距离缩短，获得好感。用心理学原理来说，幽默是人的思想、常识、智慧和灵感的结晶，它属于人们的情绪心理，是一种最容易感染他人、引起心理共鸣的情感素质。可以活跃气氛，联结双方的感情，在笑声中拉近双方的心理距离。所以，在某种意义上讲，幽默是人与人交往中的润滑剂，它可以使人们的交际变得更顺利、更自然。
著名意大利女记者奥里亚娜·法拉奇在成功地采访了一系列世界风云人物的过程中，成功地实践着幽默法则，留下了许多动人的记录和插曲。法拉奇的采访风格可谓咄咄逼人，但这种“逼”不在于死死纠缠，而在于幽默地“进犯”。她采访时所问的问题全是严肃至极的，但方式却经常是玩笑似的。于是，对手最终敌她不过而缴了械。在社会生活中，类似的出奇制胜的例子还有很多，它们全都在情感的接轨点上灵机启动，在笑语中达到说服人、征服人、感染人的目的。
一顾客在宾馆里吃饭，一开口就吃出了许多沙子，当服务员走来时，他说：“哎，怎么尽是沙子呀！”服务员微笑着答道：“不对呀，也有饭粒嘛。”一句幽默、风趣的话就把顾客的不满情绪转移了，他不由得会心一笑，服务员趁机说道：“先生，来，我给您换一碗，真是对不起。”
幽默能激起听众的愉悦感，使人轻松、愉快、爽心、情感舒畅。而当一个人高兴时，是很容易接纳对方的。会幽默的人能给对方带来快乐，当然也就容易被对方接受了。所以，原本也许是一场不愉快，也许会演变成“相逢一笑”。由此可见，幽默的力量之大。
美国总统亚伯拉罕·林肯出生于一个鞋匠家庭。竞选总统前夕，发表演说时，他遭到了一个参议员的羞辱：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住你是一个鞋匠的儿子。”林肯沉默了一会儿，说：“我非常感谢你使我想起了我的父亲，他已经过世了。我一定会永远记住你的忠告，我知道我做总统无法像我父亲做鞋匠做得那么好！”
接着，林肯又对那个傲慢的参议员说道：“据我所知，我的父亲以前也为你的家人做过鞋子。如果你的鞋不合脚，我可以帮你改正它。虽然我不是伟大的鞋匠，但我从小就跟随父亲学了做鞋子的技术。”然后他又对会场上所有人说：“如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙。但有一件事是可以肯定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是无人能比的。”说到这里，所有的嘲笑都化成了真诚的掌声。
如果林肯此时也贬低对方的人格，嘲笑对方的不足，对其进行人身攻击，以此给对方加压，那么林肯一定不会赢得大选，更不能成为美国历史上最伟大的总统之一。他更懂得从别人的过错中发掘问题、把握机会，积极寻找具有建设性的建议，不仅让不愉快的事情随风而去，而且还将坏事化为好事，帮助自己摆脱了尴尬的境地。
几句对付难题的机智问答，不但会使自己一下子摆脱困境，还会展现美好的自我形象，获得人们的认可和赞赏。所以，幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能解决纠纷，化解尴尬。每个人的心里都会有些痛处，被人一碰就容易大动肝火。这时不妨唤醒你潜藏的幽默感，收集一些巧答妙对来应付那些难听的话。
另外，幽默不仅可以化解陌生人之间的隔阂、误会甚至是敌对，也可以作为与人交往的“火力侦察”。当你准备向某人提出一项要求，但摸不准对方态度时，可以先用幽默的语气试探，再作下一步行动的打算。
所以，在交际过程中，高质量的幽默可以带给人以欢乐和深思，是提高交谈质量、融洽人际关系的重要手段，能使交谈双方在笑声中走近彼此，和谐交往。
而要想成为一个真正幽默的人，必须要富有广博的知识。只有知识和见闻极其丰富，才能通达事理、分析透辟、居高临下、入木三分。语言表达上还要做到运用自如、妙语连珠、诙谐动人。所有这些都需要有广博的知识做后盾。
