赞美是招揽人心的法宝
生活中，人人都需要赞美，人人都乐意听赞美，赞美对于我们每个人就像阳光，可令人蓬勃向上。从心理学角度来说，有效的赞美，能给人带来愉悦和自信，能抚平人心灵的创伤，能满足人的尊重需要，能使人真实地认识自我，能成为人学习、生活和工作的最佳动力。从社会心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。从某种意义上说，赞美是招揽人心的法宝。
卡耐基在《人性的弱点》一书中讲过他曾经历的一件事。一天，他去邮局寄挂号信，从事着年复一年的单调工作的邮局办事员显得很不耐烦，服务质量很差。当他给卡耐基的信件称重时，卡耐基对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”闻听此言，办事员惊讶地看着卡耐基，接着脸上就泛出微笑，热情周到地为卡耐基服务。
因为赞美能给他人带来成倍的成就感和自信心，可以说是一种感化他人的有效策略，所以，只要是人，无论男女老少、尊卑贵贱一般都喜欢别人赞美自己。正因为此，那位邮局办事员才会出现两种截然不同的服务态度。
年利润10亿美元的美国玫琳凯化妆品公司经理玛丽·凯也曾说过：“有两件东西比金钱更为人们所需要——认可和赞美”。可以说，赞美不但是一种最好的策略，而且是花费最少收益最大的策略。对于一个公司来说，赞美与激励的方式所达到的效果往往不亚于用数目可观的金钱来激励的效果。所以，作为一个小老板，你要充分运用赞美的力量来招揽人心。
当来自社会、他人的赞美使其自尊心、荣誉感得到满足时，人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞，并对赞美者产生亲切感，这时彼此的心理距离就会因赞美而缩短、靠近，自然也就为交际成功创造了必要的心理条件。凡是伟大的领袖，几乎都是使用这种策略的高手。我们可以发现，许多伟大的领袖在赞赏下属时从不吝啬。因为，颂扬和赞美，是领袖们用来领导和团结下属们最强有力的工具之一。
贝特福特是帮助洛克菲勒创建标准石油公司的老伙伴之一。有一次，他因为过度扩张在南美的分公司遭遇到了失败，给洛克菲勒的事业带来了挫折。他这样回忆道：
一天下午，我刚离开百老汇路27号，发现洛克菲勒和普拉特两位先生就在我后面不远。但是，我没敢停下脚步跟他们打招呼，因为我不愿意再触及自己的伤疤。但是他们叫住了我。洛克菲勒先生在我背上轻轻地拍了一下，诚恳地对我说：“好极了，贝特福特，我们刚刚才听人说起你在南美的事业。”
我以为他一定是要责备我了，我赶忙接着说：“这一次确实损失惨重，即使不惜一切代价的努力，我们也只能收回60%的投资。”
然而，洛克菲勒接下来的话令他惊诧不已：“这已经是难能可贵的了，我们并不见得能干得比你好。全靠你处置有方，才替我们创造了这么好的成绩。”
这就是洛克菲勒，在一个本来应该责备别人的场合，他一反常理，替对方找出一些值得赞美之处。事实上，赞美下属的意义不仅仅在于博取和巩固他们对自己的忠心，尽管它在这方面极其有效。只要你能给下属及时而恰当的颂扬和信任，你就能轻而易举地激发他们的自信心。要知道，成功的自信心是促使人们不断努力的一针最强烈的兴奋剂。
总之，当交际双方在认识的立场上有分歧时，适当的赞美会产生神奇的力量，它能弱化矛盾，克服差异，促进理解，加速沟通。所以，善于交际者每每运用赞美武器，为自己开路。
另辟蹊径巧赞美
不走寻常路同样适用于赞美别人，试想赞美别人时，你总是一个腔调或者一个模式，那么，对方的心里会怎么想呢？所以，另辟蹊径也未尝不是一个好的办法。
意大利的女记者法拉奇曾以其对采访对象挑战性的提问和尖锐、泼辣的言辞而著称于新闻界，有人将她这种风格独特、富有进攻性的采访方式称为“海盗式”的采访。她在赞美方面，也是一位不走寻常之路的高手。
法拉奇采访邓小平，她是从祝贺邓小平的生日开始的。她从邓小平传记中知道他的生日是8月22日，而邓小平自己却忘记了。以下是他们之间的对话。
邓：“我的生日？我的生日是明天吗？”
法：“不错，邓小平先生，我从你传记中知道的。”
邓：“既然你这样说，就算是吧！我从来不知道什么时候是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊！我已经76岁了。76岁是衰老的年龄啦！”
法：“邓小平先生，我父亲也是76岁了。如果，我对他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢！”
邓：“他做得对。你不会这样对你父亲说的，是吗？”
交谈气氛就这样十分融洽而轻松地形成了。
看了上面的例子，我们不能不赞叹法拉奇处理交流情境的能力，她并不是一条路走到黑，也不是横冲直撞，而是委婉、聪明地迂回处理。既让对方心里满意，欣喜，又顺利地完成了任务。
恰到好处的赞美话，别人听了舒服，也不会降低身份。更重要的是它能改进我们的人际关系，使我们的交往更加成功。
美国费城电力公司有一个叫威伯的推销员，他曾到农村去推销用电。走到一家阔气的人家，户主是个上了年纪的老妇，一见是电力公司推销人员，就把门紧闭了。威伯一看事情不妙，便说：“您好，很抱歉，打扰了您，我知道您对用电不感兴趣。所以，我这次来不是做生意的而是买鸡蛋的。”老人听后消除了一些疑虑，便把门打开了一些，探出头来将信将疑地望着威伯，威伯又继续说道：
“我看见您喂的多米尼克种鸡很漂亮，想买一打新鲜的鸡蛋回城。”
听到他这么说，老人把门开得更大一些，并问道：“你为什么不在你住的地方买鸡蛋，而偏要到这里来？”威伯充满诚意地说：“因为那里卖的鸡蛋都是白壳的，做蛋糕不合适，我的太太就要我来买些红壳的蛋。”
这时候，老妇人走出门口，态度很温和地跟威伯聊起了鸡蛋的事。这时威伯便指着院子里的牛棚说：“老人家，我敢打赌，您丈夫养的牛赶不上您养鸡赚钱多。”
老妇人的心被说乐了，多少年来，她丈夫总不承认这个事实。于是她将威伯视为知己，带他到鸡舍参观。威伯是小甜嘴，说的话句句入耳，并说如果能用电灯照射，产的蛋会更多，老妇人好像忘了刚才的事，反而问威伯用电是否合算。当然，她得到了完满的解答。两个星期后，威伯在公司收到了老太太交来的用电申请书。
试想，假如威伯一开口就推销用电，老妇人肯定不会接受。
而推销员威伯采取了曲线表达，用买鸡蛋的托词打开老妇人的心扉，然后以拉家常的方式说一些恭维的话，很自然地扯到了用电的问题，这就博得了老妇人的信任，自动递上了用电申请书。
由此可见，赞美他人不可太老套，另辟蹊径地去赞美他人，会收到意外的效果，千篇一律只会导致他人厌烦。
