中小企业的经营者多半有这种倾向，他们无法将资本与经营分开来思考，经营者变成资本家。只为自身利益打算，就无法顾及员工或是下游厂商和顾客的满意度了。
成为不靠业绩而能永续经营的公司
很多公司都弄错了一到五的顺序，因而导致失败。之所以会产生这样的误解，原因在于组织领导者的资质与他的“决断力”。
一个不具备经营者资质的领导人或是高层主管，置身于拥有强力发言权的地位，其实是一种错误。这种经营者会沉迷于一时的繁荣，心里只想着赚钱，将公司最重要的事情都抛诸脑后。他们会把我所举出的“五项使命与责任”次序颠倒，而无法实践“不造假的经营”“正确的经营”。
要作出正确的决断，必须先拥有正确的视野，这很重要。
对于公司现在所进行的事，还有今后的计划等，不是看“能不能赚钱”“能不能赢过对手”，而是要思考“正不正确”“怎样才能造福员工、顾客及地方”，一家公司一定要基于正义感与伦理观念作出决断。还有，经营者也必须考虑到，“这项决策有没有违背良心的地方”。
如果一家公司以“利益为优先”“股东第一”“顾客最重要”，员工和他们的家人就会觉得“谁来在乎我们的幸福”“有谁关心过我们的健康”，工作当然就缺乏原动力。
Attax是一家在企业改革支援方面评价相当高的企管顾问公司，我的研究室曾经和Attax调查研究事业室共同进行一项关于员工积极度与公司之间关系的调查。
我们原先以为待遇越高、业绩越好或是规模越大的公司，员工的积极度会越高，结果却完全出乎我们的意料。这些公司的员工并不一定积极面对工作。
从业员工的工作意愿取决于其他更重要的事情。
一般都认为公司最重要的就是想办法提升业绩，其实不然。提升业绩不过是让公司继续经营的手段而已。
真正好的公司，是要能够永续经营。
有些公司只求“业绩好”，当业绩上升的时候就多雇用员工，一旦业绩下滑，便开始裁员，这种公司是无法长久经营的。
业绩与成长不过是为了永续经营的手段我认为经营首重“永续”，也就是让公司维持营运，这是一家公司对社会的使命。
为了维持营运，必须要有一定水准的业绩。但是通常业绩提升了以后，很多人就忘了要永续经营这件事了。
成天只想着“业绩，业绩”，势必会牺牲掉一些人。
为了不使业绩往下掉，可能会被迫造假，我们已经看过一些以灌水的业绩数据来宣传自己经营有方的公司。这就是只注重表面、只在乎业绩的经营方式，一旦误入此道，就不会去重视能不能永续了。
为了公司的永续经营，什么样的判断、决策才是正确的，这些本来都是经营者最应该优先考虑的问题。
然而，把眼光放在能不能赚钱、是不是符合自己的需要、能不能成长这些问题上的公司实在太多了。
员工并不是只追求利益
在物资缺乏的时代，没有人在乎东西好不好吃，只要能填饱肚子就好了，这是过去许多人的想法。而现在这个时代，想要什么都易如反掌，人家便开始重视食物的美味，要吃好一点的。因为已经获得温饱，便有多余的时间去追求“味道”。
当“味道”也获得满足了之后，人们又会开始追求其他的东西。
“衣食足而知礼节”，正因为物质上已经得到了满足，所以我们会希望心灵能够更加富裕。
公司也是如此。
当公司能够提供方便的商品满足消费者、为顾客解决困扰时，员工自然也希望自己身为公司的一分子，能够为地方社会、为广大消费者尽一己之力。
我认为，一家公司在经营上，应该首重如何激发员工贡献社会的意愿。
最近很多公司爆发丑闻，大多是因为内部人员的检举。对此，甚至有人认为“会去检举的都是不知感恩图报的员工”，我对此不以为然，那些员工都是鼓足了勇气才毅然决然地做出检举公司的行为。
“以欺骗顾客来提升公司的业绩，不是正确的经营之道。”“我要正正当当从事企业活动，为顾客服务、赢得感动，怎么能做这种事？”
他们都饱受良心的谴责。
有些公司甚至一心要揪出“告密的人”，真是太不应该了。
自己用错误的经营方式欺骗大众，本末倒置，一心只想冲业绩，完全没注意到早已误入歧途，结果，这些公司大多以悲剧收场。
现在，对公司来说最重要的不是金钱。填饱肚子之后，就要照顾心灵。一家公司能够感动地方社会、当地居民、顾客，以及下游企业、员工和股东，充实他们的心灵，才能得到人们的重视。
“满足多数人”就是公司的使命到目前为止，北自北海道，南至冲绳县，我访问了大约有六千家公司。遇到经营不善的公司，经营者几乎都认为“问题不在自己，而在于外在因素”。
这种经营者的说词不外乎“景气不好”“政策不对”，或是“规模太小”“地点不好”“行业不对”，还有“找不到好人才”，等等。
但是，这些事和经营不善一点关系都没有。
以我即将在第二部介绍的“日本理化学工业”这家粉笔制造工厂为例，它是一家只有五十名员工的小公司，却享有30%的市场占有率。
值得一提的是，这家公司有七成的员工都是身心障碍者，而且这五十年来，几乎年年都增聘身障者。在许多企业都尽可能不雇用身障者的大环境之下，这家公司规模虽小，却能够维持这样优良的经营方式。
另外，同样会在第二部介绍的“中村复健器材”，这家制造义肢、辅具的公司，工厂所在地绝对称不上是好地点，甚至可说是全日本最不方便的地方。然而，即便是如此，他们的顾客却是来自世界各地，还有，“我想到那里工作”的青年也从日本及世界各地慕名而来。
由这两个例子来看，拿公司规模或工厂地点的限制当借口，说什么“我们公司不行”“优秀的人才看不起我们这种小公司”等，其实那是经营者的误解和错觉。
重要的是，这家公司所从事的工作能不能打动我们的心，它是不是一家能够让人感动，使员工觉得值得付出、乐在工作的公司。
不要把员工当成机器，看重他们、帮助他们实现自我，公司有如此心胸与制度，人才自然会聚集而来。
事实上，我相当熟识的一家中小企业“南富士产业”，约有八十名从业员，每年仍有将近一万名青年来应聘。还有“日本Elysium公司”，这家公司的从业员约有七十名，每年慕名而来应聘的社会新鲜人也高达四千人。
今后，人们对企业的要求是，经营者能够为员工付出多少，如何满足员工及其家人、下游厂商与当地居民，这才是最重要的课题。
景气要靠自己创造我认为，企业经营的问题有99.9%都在公司内部，既不是环境，也不是规模或行业种类。一家公司如果欠缺上述五种使命与责任感，将无法顺利发展。
有人说，企业经营在于“人力、物力、资金”，或是“人才、技术、资讯”等，这些都是错误的看法。
在我的经营哲学里，“第一是人才，第二是人才，第三还是人才”，其他的都只不过是用来使人们幸福的工具。所谓的“物力”，指的是设备或商品等工具，而“资金”也只是人们拿来从事经营活动的工具罢了。
换句话说，唯一能够克服逆势的只有“人才”，要维持好景的唯一经营资源也是“人才”。“景气好，所以需要人才，不景气，就更需要人才”，这才是正确观念。
但事实上，绝大多数的公司只在景气好的时候才征聘人才，一旦不景气就不聘用。这是相当奇怪的现象。
景气不是谁给的，是要自己去创造的。只要创造出顾客无论如何都想买的商品、推出提案就可以了。
创造、销售这种商品的公司，不管规模是大是小，或者这项商品是高科技也好，低技术也罢，顾客都不会在乎。只要创造、推出令顾客感动的商品就够了。这一点适用于任何行业、任何企业。
我看过连续二十年、三十年营收和利润成长的公司，它们让我深深体会到，景气不是靠别人给的，而是要自己去开创。
只有中小企业能做得到的事
前阵子我参加一场一百多位中小企业经营者的聚会，并发表演说。
现场来宾讨论的话题都不外乎“景气不好”“逼不得已要裁员”“母公司缩减成本，逼我们压低单价，还有许多不合理的要求”等，都是在抱怨。
我十分清楚母公司总是很严苛，但是这些中小企业的经营者尽是一股脑地把经营不善的理由全往外推。最后我也忍不住对他们说：“为什么你们只接大企业的订单？只会做低单价或是大企业会缩减成本的零件？怎么不去开发有关医疗或社会福祉、长期照顾方面的产品和服务？这方面的商品根本都供不应求，很多消费者都热切期盼这些商品呢。我曾经对五百位高龄者做过问卷调查，他们对现在市面上的商品早就一肚子不满。他们举出一大堆例子，说‘如果有这样的东西，我一定马上买’，你们怎么不往这方面思考？怎么不去挑战？”
讲难听一点，基本上中小企业应该要像小鱼一样，这绝对没有贬低它们的意思。在浅滩求生存的是中小企业，而大企业就像是深海中的鲸。所以中小企业才更应该想办法从事大企业不会着眼、少量而能够迅速交货，或是具有尝试性、开发性的工作。
在这个时代，下游厂商也应该订立三十年计划，慢慢地脱离对大企业的依赖。一定要有这样长远的眼光。我们要做别人所不愿、不能的工作。花上三十年的时间，好好地准备，努力成为独一无二的公司才是正途。
让我们增加值得珍惜的公司
本书中所介绍的日本最了不起的企业，全都是从事“只有我们做得到”的工作、独一无二的公司。而且它们也都是重视人心、使人深深感动的公司。
我经常与各行各业的经营者分享这些公司感人的故事，有些经营者听完我的话，对我说：“这年头很多公司都满口业绩、顾客满意度、股东满意度，让我开始怀疑自己坚持优先考虑员工的问题是错的，我一直都很不安，今天听完坂本教授一席话，我总算知道我是正确的，可以放心继续下去了。”
会这样说的经营者虽然目前还算是少数，但也确实在增加当中。
现在有一成的公司如此，如果今后能够增加到两成、三成，一直继续增加的话，这个国家所有的国民一定都能够得到幸福。
永续经营的重要性我要再次重申，经营企业首先要考虑的，是追求并实现员工和他们家人的幸福。不能让员工，以及他们最重要的家人有所迷失、困惑。
正因为如此，所以公司要永续经营。
公司的第一使命不是提升业绩，也不是追求成长。业绩不是最重要的，业绩和成长只是为了永续经营的条件。
因此，对于为公司工作的员工，要担负起使命与责任。以公司该如何永续经营为出发点，去考量设备投资、业务开发和其他所有的决策。
公司的成绩就取决于能不能完成“对五个人的使命与责任”。
接下来，我将在第二部介绍的“日本最了不起的五家企业”，全部都是致力于实践这些使命与责任，认真经营的公司。
