“您稍等，我帮您找一找。”张元元很快跟服装部的经理请示，问各品牌专卖柜台的售货员，最后，终于找到了这个顾客想要的颜色的衬衣，一件180元。顾客因为觉得很难买到，居然一次买了3件。
就这样，张元元把400元钱的生意巧妙地做到了1060元。她在做生意的时候，一步一步地用问话的形式，引导顾客想到新的消费需要。如果张元元不会做生意，那位顾客还会一而再、再而三地买下去吗？
4.做生意说话要实事求是
做生意要诚信为本，保持诚实守信的美德，说话要实事求是。靠花言巧语蒙骗他人，只能获得一时的好处。说话实事求是的人，才能赢得他人的尊重和信任。
房地产销售员付泉，有一次承接了一套艰难的房屋销售工作。这套房子靠近火车站，交通便利。但是紧邻着一家木材加工厂，电动锯木的噪音，让一般人都难以忍受。付泉几次推销，都因噪音太大而被拒绝。
付泉忽然想起，既然一般人难以忍受这种噪音，能不能找到一些特殊人群来推销这些房子呢？他记得有位顾客张顺利，以前也住在一家工厂旁边。那个工厂的噪音也是不绝于耳。付泉想：“他可能对噪音有一定的免疫力吧。”
这一天，付泉去拜访张顺利。他对张顺利说：“我这里有一套非常好的房子，它交通便利，地价便宜。但是却有一个缺点，就是紧邻一家木材加工厂，噪音较大。”
接着，付泉又进一步说：“这套房子的交通地理条件、价格标准，都与您希望的一致。如果您能容忍那点儿噪音，那么它就非常适合您。”
张顺利听后，非常想去亲身感受一下。他到达现场，对这个地段非常满意：“我很满意这个地方。正如你所说的，这里不仅地段好，而且价格也便宜。至于你说得噪音问题，我觉得并没有你说得那么严重。我以前住的地方，整天重型卡车来来往往。这里的噪音只有白天才有，并没有震动门窗。这是一个非常适合我的地方。你这个人做生意实在，愿意说真话。你这么坦白，我反而很放心。”
这就样，付泉很顺利地做成了这笔很难做的生意。
付泉在做生意时实话实说，让张顺利产生信赖感。他对房价低廉的原因了解清楚之后，反而放心地买下了房子。如果付泉在做这个生意时只顾一味地吹嘘，张顺利可能会满腹疑惑，不会那么痛快决定买下来了。
“谈”是做生意的法宝。生意从会“谈”开始，谈生意是一场以利益为核心的战场，在这个战场中，会“谈”的人占有主动地位。如果你不会“谈”，不愿意“谈”，那么即使你有满腹经纶，也不能说服你的顾客。
谈生意就是办事，在办这件事的过程中，说话的能力占很重要的位置。不会说话的人在谈生意时容易为他人所左右，失去说话的主动权，损失一些经济利益。会说话的人则更容易获得有利于自己的条件，与对方达成合作。
说好场面话，圆润走天下
场面话是人际关系的润滑剂。得体的场面话，说的人舒服，听的人也舒服，这就加速了双方的互相认同。所以，一个人会不会说场面话，直接影响他人脉网络的大小。
场面话是打开交际大门、促进沟通和了解的金钥匙。两个初次见面的人，在交谈中多用一些场面话，能很快地攀谈起来，更快地熟悉。即使是熟悉的人，如果很久没有见面了，也会用一大堆的场面话互相试探，然后才进入正题。这样的谈话双方自然就会更随意、更和谐。
在《红楼梦》中，就有很多经典的场面话。在《刘姥姥进大观园》一节，当刘姥姥找到周瑞的娘子时，两人就用了一大堆的场面话来寒暄。
周瑞的娘子听说有人找，忙迎了出来，问：“是哪位？”
刘姥姥忙迎上来问道：“好呀，周嫂子！”
周瑞家的认了半日，方笑道：“刘姥姥，你好呀！你说说，能几年，我就忘了。请家里来坐吧。”
刘姥姥一边走，一边笑说道：“你老是贵人多忘事，哪里还记得我们呢。”
说着，来至房中，周瑞家的命雇的小丫头倒上茶来吃着。周瑞家的又问板儿道：“你都长这么大了！”
又问些别后闲话，又问刘姥姥：“今日是路过，还是特来的？”
刘姥姥便说：“原是特来瞧瞧嫂子你，二则也请请姑太太的安。若可以领我见一见更好，若不能，便借重嫂子转致意罢了。”
在这一段见面的过程中，刘姥姥与周瑞的娘子之间说的话，大部分都是场面话。她们两个人的场面话，只是为了表示客气，然后又感叹一番。直到最后一句，周瑞的媳妇才点到正题，问刘姥姥来的意图。在这一段场面话之后，双方之间再聊起正题，就显得亲切、和谐了。如果没有这些场面话来做引子，周瑞的媳妇开口就问刘姥姥是来干什么的，那样就会给人一起“我不欢迎你”的感觉，一接触就会产生一种隔阂感。
周瑞的媳妇听刘姥姥说是想见太太，在回答时又用上了场面话：
“姥姥你放心，大远的诚心诚意来了，岂有个不教你见个真佛去的呢。论理，人来客至回话，却不与我相干。我们这里都是各占一样儿：我们男的只管春秋两季地租子，闲时只带着小爷们出门子就完了，我只管跟太太奶奶们出门的事。皆因你原是太太的亲戚，又拿我当个人，投奔了我来，我就破个例，给你通个信去……”
在这里，周瑞的媳妇先绕了一个圈子，说起刘姥姥的诚意，然后接着说自己与这个通报的事情并没有关系，最后才特意表明，看在刘姥姥的分上，破例为她通报一次。周瑞的媳妇就这个通报一事，把场面话说得既圆润又婉转，充分地表达了自己尽力帮忙的意图。如果她直接说“我去帮你通个信”，那刘姥姥怎么可能感激她呢？
场面话的确容易让人接受，让人听着心里舒服，既不会因为他人的拒绝而气恼，也不会因为他人的要求而唐突。一些本来不好说出口的话，经过场面话的处理后，听起来就很舒服了。
在人际交往中，我们经常会听到一些场面话。会说场面话的人，是社交场中的老手，只要有他们在，再大的场面也不会冷场。在酒桌上，他们可以喝酒很少，但是话却说得滴水不漏；在谈判桌上，他们能轻松说服对手，甚至在三言两语之间谈成别人难以谈成的生意。会说场面话，两个感情不和的男女会在分手时留一丝情面，不会闹到反目成仇。说好了这些场面话，两个利益相争的对手只会在暗中较劲，不会当面谈崩，可以为后来的合作留下机会。
但是，有的人却很反感场面话，他们认为：“说场面话是一种可耻的行为，那是对说出去的话不负责任。”那么，作为一个会说话、能办事的人，又应该怎样看待场面话呢？
1.场面话该说时还是要说
场面话之所以到处受用，到处受欢迎，就是因为可以运用它来打开场面。在待人处事时，场面话该说还要说。有时候，不说场面话真的很难脱身，而且还会影响你的人际关系。
场面话能很好地解决一些两难问题。当有人来找你帮忙时，如果你当面拒绝的话，对方会很难堪，你可能马上就会得罪他。如果你表现出犹豫，对方又可能缠着你不放，让你更麻烦。这时候，你可以先用场面话应付他，然后再想办法，能帮则帮，帮不上再找其他的理由。说场面话至少可以成为一种缓兵之计，为自己赢得思考对策的时间。
不管是在职场上、政坛上，还是生意场上，都离不开场面话。场面话能有效地协调各方面的人际关系。如果有竞争的员工之间互陈缺点，有矛盾的国与国之间直接攻击，做生意的时候直接杀价，那么双方就很难有回旋的余地，也很难营造和谐的氛围。
2.了解常用的场面话
要成为人际交往的高手，就要了解常用的场面话，在适当的时候用上一些。
（1）职场上的场面话。
在工作场合中，经常能听到领导说：“有什么问题尽管来找我”、“我会全力帮忙的”、“你的事情包在我身上”，这些话就是职场中常用的场面话。虽然领导并不一定都会按这些话去做，当下属有事找他时，他也不一定会尽全力帮忙，但是这些话却能让下属感到心里舒坦，听了后也会踏实很多。
（2）酒桌上的场面话。
在酒桌上，有一些酒桌场面话。比如：“感情深，一口闷。”“酒是粮食精，千万要小心。”“酒比粮食贵，千万别浪费。”如果不会这些场面话，那么你很可能只能闷着头喝酒，很快就“倒也，倒也”。如果你会了这些场面话，那么就可以“兵来将挡，水来土掩”，而且还可以活跃酒桌气氛。
男士劝酒时，可以说：“男人不喝酒，枉在世上走。一两二两漱漱口，三两四两不算酒，五两六两扶墙走，七两八两还在吼。”对方则可以回答：“只要心里有，茶水也当酒。”
主人劝酒时可以说：“客人喝酒就得醉，要不主人多惭愧。”客人则可以回答说：“要让客人喝好，自家先要喝倒！”
自饮一杯，可以说：“东风吹，战鼓擂，今天喝酒谁怕谁？”
想躲一杯酒，可以说：“万水千山总是情，少喝一杯行不行？”
要满桌打通关时，可以说：“天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传。”
想耍赖时，可以说：“天上无云地下旱，刚才那杯不能算。”
朋友之间喝酒，可以说：“会喝一两的喝二两，这样朋友够豪爽！会喝二两的喝五两，这样同志能培养！会喝半斤的喝一斤，这样哥们最贴心！会喝一斤的喝一桶，回头提拔当副总！会喝一桶的喝一缸，酒厂厂长让你当！”应对者则可以说：“酒里乾坤大，壶中日月长。只要感情有，喝啥都是酒。”
这些酒桌场面话可以让整个酒桌气氛热烈，大家饮起酒来畅快淋漓，说起话来风趣活泼。
3.正确地对待他人说的场面话
场面话既然是一种场面上经常说的话，那么就不等于是正式的承诺。所以，在听到他人说的场面话时，要有正确的态度。
当你听到他人的场面话时，不要太当真。既然场面话是用来撑面子的，就不会像实在话一样可信和可靠。如果你听到的场面话是称赞和恭维，你就要保持冷静和客观的态度，不要因为这些场面话而得意忘形；如果你听到的是别人满口答应的场面话，你也要有正确的心理态度，以免希望过大，失望也过大。
4.学会判断场面话
要听懂场面话，就要把他人说的正式承诺和场面话区分开来。分清他人说的是不是场面话，你才好具体应对，不至于因为场面话耽误了正事。
其实，要判断对方说的是不是场面话并不难。如果你在他说完之后还多次去找他，他表现得言辞闪烁，或者总是找一些借口来解释，或者不谈及主题，那么他说的就是场面话。如果他向你询问进一步的细节，并为你分析其中的形势，那么他就是真心话了。
在人际交往过程中，既要运用场面话，又要正确地对待场面话。既不因为拒绝场面话而让自己棱角分明，失去圆润，又不因为相信场面话，而对他人的场面话寄予过高的厚望。正确地理解了场面话，运用场面话，就可以让自己的话说得很合时宜，进而建立更好的人脉关系。善于说话解难题
办事遇到难题的时候，也是最考验一个人能力的时候。在这个关键时刻，会说话是一种很强的能力，它能让你化难为易，帮助你解决难题。
当一个人气定神闲的时候，能够巧妙地运用说话的各种技巧。因为他是有备而来，三思而后行。但是，当遇到生死攸关的大问题时，很多人就难免气急败坏，乱了分寸。事实上，这种气急败坏不能解决任何问题。相反，越是在关键时刻，越是要运用说话的技巧，才能解除危机。
费城华克公司的卡伍先生就是一位处惊不变、善于解决难题的优秀商人。
华克公司在费城承包了一座办公大厦，对方要求他们在限期之内必须竣工。这项工程，本来进行得十分顺利，眼看办公大厦就要完工了。忽然，承包铜工装饰的商人打来电话，说是铜工装饰不能如期交货了。这样一来，整个建筑工事都要停顿下来！不能如期完工，就要交付巨额的罚款！
长途电话、激烈的争辩都没有半点用处，于是卡伍被派往纽约，找那个人当面交涉。
当卡伍走进承包铜工装饰的商人的经理办公室时，他没有唾沫横飞地诉苦，没有气势汹汹地责问，而是轻松地打开了交谈的话题。
卡伍的第一句话是这样说的：“我很惊讶地发现，你的姓名在勃洛克林市中，是独一无二的。”那位经理听到后，感到十分意外，他摇摇头说：“啊，是吗？”
卡伍接着说：“今天早晨，我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃洛克林市里，只有你一个人叫这个名字。”
经理回答说：“我从来没有注意过。”他兴致勃勃地找出电话簿来翻看，果然一点儿也不错，确实有这么回事。经理便自豪地说：“是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有200多年了。”接着，这位经理便开始谈论自己的祖先和家世的情形。
等到他讲完了，卡伍又找了个话题，赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说：“这是我所见过的铜器工厂中最整洁最完善的一家。”
那位经理说：“是的，这间工厂耗费了我一生的精力，它让我引以为荣，你愿意参观我的工厂吗？”
参观的时候，卡伍连连称赞这工厂的组织系统，且详尽地指出这间工厂的突出之处，同时他还对几种特殊的机器表现出了浓厚的兴趣。这位经理告诉卡伍，那几项机器是他自己发明的。他花了很长的时间，说明这类机器的使用方法和它的特殊功能。到了中午时分，这位经理坚持请卡伍一起吃午餐。
午餐后，那位经理说：“现在，言归正传。当然，我知道你来这里的目的。可是想不到，我们见面后会谈得这样愉快。”他面带笑容，接着说：“你可以先回费城，我保证你的订货，会准时运送到你们那里，即使耽误了别的生意，我也会准时给你们提货的。”
卡伍并没有提出任何要求，可是他的目的却顺利地达成了。那些材料，全部按时运到，而那座建筑也在没有干扰的情况下如期交工。卡伍在内心中有巨大压力的时候，还努力从对方感兴趣的话题来着手，从轻松的话题中来展开交谈的内容。他一步一步地选择让那位经理感兴趣的话题，并在对方讲述时做出得体的回应。所以，他渐渐地得到了对方经理的认同，解决了难题。如果卡伍当时用了激烈争辩的方法，会不会有这样满意的结果？
会说话的人更会办事。即使是人见人怕的难题，他们也能通过得体的话语化解。生意不完全是做出来的，很大一部分是谈出来的。如果你是一位老板，你必须拥有卓越的说话能力和演讲技能，让你的嘴巴充满智慧，征服对手。在商业活动的关键时刻更要运用说话的技巧，如果一遇到大事就方寸大乱，那么只会让事情越办越糟。
赞美的力量
赞美是人际交往中最能打动人心的语言。赞美是发自内心的欣赏和热爱，是溢于言表的热情和鼓励。赞美是人们心灵深处最执著的渴望，是推动人们前进的不可抗拒的源泉。没有人能抵制住赞美的诱惑，没有人能够轻视赞美的力量。
当赞美发挥到极致的时候，它可以改变世界，创造奇迹。
昭和五十一年（一九七六年）四月六日，当护士们接生了“天生没有手脚”的乙武洋匡时，他们都不敢让这位“可怜”的母亲知道真相。护士们偷偷地把孩子送进保温箱，找各种借口拖延母亲见到孩子的时间。
