5.宽容地对待谈话内容，避免先入为主
英国作家莎士比亚说：“多听，少说，接受每一个人的责难，但是保留你的最后裁决。”当谈话者与你讨论某个与你的思维有争议的话题时，要用宽容的心态对待对方的观点。要注意自己的偏见。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。要抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处。不要引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。
古希腊哲学家苏格拉底说：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”学会倾听别人的意见，你会有意想不到的收获。相反，如果你只是一味地表达自己的意见，对方会对你的谈话不感兴趣，你就无法说服对方。
把批评说得像贴心话
《菜根谭》中说道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”会说话的人，即使是千斤重担，也能让人听来如沐和风细雨；不会说话的人，即使是很小的意见不同，也可能会给人留下尖酸苛刻的印象。
说话是一种高技巧的艺术。要办好事，就要会说话，尤其是要说好难说的话。要把他人最不愿意听的批评，说得让人容易接受。
人际关系中，批评在所难免。尤其中上级对下级、长辈对晚辈、老师对学生，当下级、晚辈和学生做错事情时，批评是必要的。批评的话有积极作用，可以让对方知错后改正。但是批评的话也有杀伤力，可能打消对方的积极性，让其产生反抗心理，以致一错再错。
说好难说的话，把批评说得让人愿意接受，需要高超的说话技巧。在说批评的话的时候，要尽量做到以下几点：
1.批评他人要点到为止
批评人，话不在多，而在精妙。言语精炼往往能一语中的，使听者在较短的时间里获得较多的信息；一语道破，使对方为之震动，幡然醒悟。如果拖泥带水、东扯西扯，反而使人不得要领。让人云里雾里、不知所云，甚至产生急躁情绪，也就达不到批评的目的了。
李运财的邻居老张刚买了一台彩电，夜里11点还开得声音很大，吵得李运财无法入睡。
于是，李运财披衣起床，敲着老张的门道：“哎，老张，你是不是买了台失控的破机子呀？我帮你修理修理怎样？”
老张一听即知话里有话，明白是吵着了别人，便忙一边关电视机一边道歉。
李运财批评的话点到为止，既达到了告诉老张的目的，又没有得罪人。批评的话只要传达到自己的意见就可以了，所谓“响鼓不在重锤”，对方领会了，你的目的也就达到了。如果不断深入剖析，对方可能会有叛逆情绪。
2.把批评和赞美结合起来
在批评他人时，要讲究说话的技巧，减少批评的火药味。如果我们把批评和赞美结合起来，在批评之前先表示对对方的赞赏，肯定对方的价值，那么就能够营造出较好的气氛，削弱批评本身让人难以接受的程度，让被批评者不致产生逆反心理。
我国援建某国一大型运动场遇到了停电的困难，难以按期完工。工程队负责外事的黎晓找到该国电力委员会负责人高迪卡商量，谁知对方百般推诿。
碰钉子后黎晓决定智取，她先设宴款待高迪卡，不断以外交辞令夸赞他“颇有才干”，感谢他的“支持与合作卓有成效”。正当对方喜不自禁时，她话锋一转，说：“高迪卡先生，您是这个项目的负责人。我们如果不能按期完工，虽然经济上受损失，可是对您的影响恐怕更大了。贵国运动会不能如期召开，那么，您的领导职位也可能保不住。”
此言在软硬夹攻中点明了要害，立即引起对方的重视。高迪卡只得笑道：“不会误期的，不会。”工地上很快就恢复了供电。
高迪卡在听了黎晓的美言之后，便很快地改正了自己的态度，恢复了供电。如果黎晓没有先赞美他，高迪卡可能还是会一拖再拖的了。黎晓打动对方的，正是那先赞美后将军的套路，从而显示出话语的分量来。
批评本来是火药味十足的，但是赞美却可以去除这种火药味。任何人都有冲动和愤怒的时刻，有的人在关键的时刻气急败坏，不逊言词脱口而出。当他人听到赞美之后，再听到批评，心里往往会好受得多。
3.委婉表达，避免露锋芒
有时候批评别人，过于直言不讳往往很难取得最佳效果，适当加点幽默和委婉反而能平添不少乐趣和欢快的氛围。
19世纪意大利著名歌剧作曲家罗西尼，对自己的创作非常严肃认真，非常注意独创性。对那些模仿、抄袭行为深恶痛绝。
有一次，一位作曲家制作了一曲新作，特意请罗西尼去听他的演奏。罗西尼坐在前排，兴致勃勃地听着，开始听得蛮有神，继而有点儿不安，再而脸上出现了不快的神色。
演奏按其章节继续下去，罗西尼边听边不时把帽子脱下又戴上，过一会儿，又把帽子脱下，又戴上。这样脱下戴上，戴上脱下，接连好几次……
那位作曲家也注意到了罗西尼的这个奇怪的动作和表情，就问他：“是不是这里的演出条件不好？是不是太热了？”
“不，”罗西尼说，“我有一见熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到那么多熟人，不得不频频脱帽了。”
罗西尼对模仿、抄袭行为的深恶痛绝，然而，直接的批评可能会使对方十分难堪，罗西尼便用体态语和“一见熟人就脱帽的习惯”的委婉表达来批评对方，“在阁下的曲子里我碰到那么多熟人”的言下之意就是：“你抄袭了很多内容。”罗西尼的委婉批评，既让那位作曲家知道自己的错误之处，又给他留了一点儿面子，给了他自己改正的机会。
4.用对比来启发他
有时候我们不得不批评别人，但又不能挫伤对方感情的时候，我们可以找出另外的对象与其比较，用对比的方式来委婉地启发他们，让他们认识到自己的错误。
某中等师范学校的一位同学家境不错，零花钱多，他便经常喝酒请客，浪费金钱，虚掷光阴。
班主任彭老师一次撞见了正在餐馆里喝酒的这位同学，他本来想对该生大吼一顿，但还是忍住了，只嘱咐该生次日课间到办公室去一趟。
第二天，该生来到办公室，彭老师指着办公桌上的一罐咸菜对他批评道：“你知道二班的周传军吧？他是省级三好学生，成绩好，能力强，还乐于助人。他家里很穷，父母体弱多病，两个妹妹也在读书。他每个星期就是吞咽着这样的伙食，努力学习，积极上进的。你呢？扪心自问一下，想一想你是否珍惜了你的条件？”
在对比中，这个同学终于认识到自己有好条件不珍惜是不对的，从而努力发奋学习。
彭老师将对比的另一方选择为本校的同学，这是身边的，被批评者熟悉的，就更容易引起对方的重视，同时还有一种亲近感，觉得像他那样我也能做到。
5.在责备他的同时，让对方明白你是“爱之深，所以责之切”
如果要责备对方，一定要替对方保留颜面。要对事不对人，之后适时安慰对方，让他有被信任的感觉。这样，他才会感到你是“爱之深，所以责之切”，不但不会计较你的责备，反而会更加尽力去表现得更好。
松下公司的创办人松下幸之助，除了对企业有独到的经营哲学，同时也善于笼络人心，即使是骂人，也能骂得员工心服口服，更加卖命工作。
三洋电机的前副董事长后藤清一，曾任职于松下企业。有一天，后藤清一犯了错，被叫到松下的办公室接受训话。松下幸之助见到他后，有如火山爆发，非常生气地斥责了后藤清一。由于过于激动，松下幸之助甚至连手上拿的打孔机，也被拿来敲桌子，敲到歪掉。
松下幸之助心情恢复平和之后，对后藤清一说道：“很道歉，刚才我太生气了，所以把打孔机敲歪了，你可不可以把它扳正呢？”
挨骂的后藤清一，原只想赶快离开董事长的办公室。无奈之下只好接受要求，拿着打孔机在一旁敲敲打打，慢慢地将它扳直。
这时，松下幸之助却对后藤清一称赞道：“你做得很好，它跟原先的一模一样呢。”
后藤清一离开办公室后，松下幸之助又悄悄地打电话到他家，对他老婆说：“今天你丈夫回家后心情可能不太好，麻烦你多安慰他。”
后藤清一带着满肚子委屈回家，原本打算辞职不干，没想到董事长却早已交待了安抚措施。后藤清一的怨气没有了，他觉得松下幸之助非常关心自己，重用自己，激起了他更大的忠诚心。
松下幸之助最聪明的地方，便是责备时掌握了分寸，让员工体会他爱之深、责之切的心情，而更心甘情愿地为他卖命。
会说话，好办事。懂得说话技巧的人，即使是说出最容易得罪他人的批评时，也能减少它的杀伤力，让自己的批评听起来更合理，更容易接受。正是有这种内刚外柔的语言功夫，会说话的人在人际交往的过程中，往往能获得他人的好感，办起事来也更容易、更方便。
在对方说出来之前拒绝
为人处世有很多问题要处理好，其中一个重要的难题就是拒绝他人。特别是当这些请求来自亲友，或者是长期合作伙伴，或者是顶头上司时，拒绝的话更是难以说出口。
对于一些自己不可能去办、也不愿意去办的事，最好的方法就是别让他人把请求的话说出来。把对方的要求堵在嘴里，达到拒绝的目的。
广东有一个个体户刘泉，听身边的几个同行说，镇长的儿子最近正在四处借钱。镇长的儿子已经找了好几家商户借了款，可能马上就要来找他。
刘泉这下可犯难了。因为镇长的儿子是人所共知的花花公子，经常出入高档娱乐场所，花钱无度。只有镇长一家不知内情，把他还当宝贝。刘泉心想：“这钱如果一借出，就有可能变成打狗的肉包子，有去无回。这钱不能借。”接下来，他又非常头疼：“得罪了这位公子，他要是在镇长面前说些挑拨的话，以后的生意恐怕就不好做了。”
怎么办呢？刘泉灵机一动。
这一天，镇长的儿子果然来找刘泉了。他刚一进门，刘泉就拉着他的手说：“你来得正好，我正想找你去呢。这两天可把我急坏了，有一批货非常便宜，可人家要求我一口吞，我怎么也凑不到资金，正想找你想想办法哩。”
镇长的儿子一听这话，心想：“啊，原来我是和尚庙里借梳子——走错门了。”于是，他赶紧搪塞几句，一走了事。
有很多事情是会有预兆的。如果你能预先感觉到对方想求你办事，而你的确不愿意去办，那么，你就可以抢先开口，给予明确的暗示，达到拒绝的目的。这种做法可以避免对方提出要求后被拒绝的尴尬，又可以表明自己的立场。在三国时期，周瑜对付蒋干的游说时，就巧妙地用上了这一招。
曹操准备攻打吴国。吴国主将周瑜足智多谋，精通兵法，是曹操灭吴的一大障碍。于是曹操派蒋干去东吴说降周瑜。
蒋干风尘仆仆到了江东。周瑜听说蒋干来了，便知道他来干什么。于是决定来个先发制人，挫败蒋干的企图。
一见面，周瑜便开门见山地说：“子翼不辞辛苦远道而来，是为曹操做说客的吧？”蒋干没有料到周瑜竟有这一手，支吾了好久，才说：“我们老朋友相逢，怎能说到这些呢？”
席间，周瑜又对众将说：“这是我的同窗好友，虽然从江北来，却不是曹操的说客——你们不要怀疑。”并解下佩剑交给太史慈说：“你佩上我的剑作监酒，今天宴饮，只叙朋友交情，如有谁提起曹操与东吴军旅之事，就斩了他。”蒋干大吃了一惊，始终不敢开口提劝降之事。
宴后，周瑜拉着蒋干的手说：“大丈夫生于世上，遇到知己之主，外托君臣之义，内结骨肉之恩，言必听，计必从，祸福与共，即使是苏秦、张仪、陆贾、郦生那样的人再生，口若悬河，舌如利剑，又怎么能说动我的心呢？”就这样，周瑜采用先发制人的策略，使蒋干始终不敢提起半句劝降的话头。
在这里，周瑜可谓是拒绝的高手。他在见面的时候就用问句“是为曹操做说客的吧”来点破蒋干的用心，蒋干一时心虚，便想拖到后面再说。周瑜识破了蒋干的用心，在饭桌上派监军提防蒋干劝降，在宴后又以谈古人的方式来表明自己的态度。这样，蒋干的所有劝降的话就全部闷到了肚子里，一句也说不出来了。
对于自己办不了的事，在对方说出来之前拒绝他，让他主动地放弃对你的请求，是一种既不得罪人，又不为难自己的好方法。那么，怎样让对方自动放弃对你的请求呢？
1.针对对方可能提出的要求，诉说自己的难处
要对方主动撤除请求，就要让对方知道你现在没有办法解决他的难题，即使他开了口，你也办不到。要做到这一点，就离不开你的诉说和铺垫。
在刘泉那个案例中，刘泉就是在镇长的儿子开口之前说到自己做生意需要一大笔钱的难处，镇长儿子看到刘泉自己都缺钱用，所以就不好开口向他借钱了。
2.先表明自己的态度和立场，把对方的话尘封在未开口状态
如果明明知道对方的来意，自己既不愿意接受，又不想撕破脸皮，可以从交谈的开始就表明自己的原则和态度。这样，对方就不好旁敲侧击来提出要求了。在周瑜与蒋干的案例中，周瑜就是从一见面就堵住蒋干的嘴，让蒋干无从说起。
从一开始就表明立场，会让对方知难而退，这比直接地拒绝他更体面。因为对方没有说出来，也就不会感到受挫和尴尬。如果他一旦说出了自己的要求，他就会在潜意识中站到了你的下方，这时候如果你说“不”，弄不好还会伤害他的感情，令他很不舒服。
3.运用一些有明显特征的暗示，让对方知难而退
采用先发制人的技巧，有时并不需要开口说什么，只需要把自己想表达的信息，巧妙地传达给对方，就能收到“拒敌于无形”的效果。
在男女关系上，有些话一旦说出口，双方都会很难堪。很多女白领把订婚戒指或结婚戒指戴在手上，就是这种用意。她希望不被人误会，让那些不清楚她的婚恋状况的异性尽早打消不适宜的念头。
在对方把话说出来之前表达拒绝之意是一种高超的拒绝技巧，它需要你先了解对方的意图，抓住先机传递拒绝信息。如果你对他人的想法并不了解，或者对方已经抢先说出了自己的要求，这一招就不灵了。这时候，你就要想更好的方法来回应对方。先发制人的拒绝方法，必须把对方的要求堵在嘴里，不让他说出来。
