英国有句谚语说得好：“世界对着它的爱人，才会将其浩瀚的面具揭下。”新闻采访中的柴静，在面对一些庄严而肃穆的新闻时，偶尔也会因为心中那一丝的柔软，将新闻人特有的面具揭下，然后用一种含而不露的神韵，去用心发掘事件中的真相。
这种人性的展现，便是柴静在硬新闻下所透露出的柔情。
在做完《双城的创伤》后，柴静对社会生活中最小的单元——“家庭”有了全新的了解。夫妻作为人类生活最亲密的关系，为什么时常会出现给彼此的残酷伤害？这是柴静心底的疑问。柴静说，我想感觉到人，哪怕是血肉模糊的心。
2005年，柴静到河北石家庄女子监狱进行采访，受访中的十几位女犯都是因为无法忍受家庭暴力而将丈夫杀死，被判重刑入狱。而在“男尊女卑”“家丑不可外扬”的传统文化下，许多受到家庭冷暴力的女性对于发生在自己身上的暴力事件依然显得谨慎且胆怯。因此对于如何去揭开这些女犯心中曾经沉痛的一面，柴静也表现出了自己较为“柔情”的一面。
柴静在采访一名叫安华的女犯人时，曾深入实际将安华周围相关的人询问了个遍。当采访安华丈夫的母亲时，这位母亲出乎意料居然当着柴静的面替儿媳妇求情。柴静向老人询问道：“他打过您么？”老人说：“喝醉了谁也不认，一喝酒就闹，成宿地闹。”
坐在穿着蓝白相间囚服的安华面前，柴静脸上留有一丝沉静，她慢慢地听安华说道：“瓶子砸在眼睛上爆炸了，一下就扎了进去，感觉眼珠子都要掉下来了。”
而当柴静好不容易找到安华那个终日不归家的19岁儿子后，柴静问道：“你为什么不回家？”“回家想俺妈，你让俺妈回来吧。”
面对这个在零下二十多度中衣着脏乱精神恍惚的孩子，柴静心中某一处凸起的硬石突然就此陷了下去。因为这句话，柴静带两个孩子去了安华的探视室。听着孩子与母亲之间的一番对话，柴静仿佛听到了人性垛口处吹响的无奈悲鸣，也让柴静真正意识到，一个家庭所呈现出的社会性及影响所在。
有网友曾经问道：“柴静，你是一个很坚强的人么？面对那么多社会黑暗面，你能受得了么？”柴静这样回答道：“看得越多越觉得黑暗的深处其实都有光亮，这个世界就是在这两种力量的此消彼长中向前的，认识到这点，就能够保持内心的平衡。”
女人是柔软的，似流动的水。然而，女人不仅仅是柔软的，她们同样包含着一种硬度、力度，而软正是她们硬度和力度的独特表达方式。
柴静在硬新闻中时而展现出的柔情，表明了她已经逐渐意识到，作为一名新闻人，虽然从客观上来说应该随时保有一丝严肃——这是对新闻的尊重，但是从主观上说，不论是镜头前还是镜头后，不论是采访者还是被采访者，其实都是有着血肉感知的人。对新闻采访的这种全新认识，是柴静从心底发出的充满感性的呼喊，也是一种试图从往日新闻硬性元素中摆脱出来的一种挣扎。
事实上，不论是在新闻采访中还是在实际生活中，一个能够理解他人内心的人，一定是一个开明豁达、心胸宽阔的人。因为这种人通常都懂得，如果总是用一副硬邦邦的姿态疲惫于尘世，那么就很难潜心听到真正的天籁之音。偶尔放下在生活中对人对己的那种“过于苛刻”，才能更容易走进对方的心里。
柴静曾经对媒体说过：“新闻的一面是刚性，它可以越来越深入，越来越锐利；而新闻的另一面——情感的、内在的、心灵的部分，则应该是柔性的，也可以越来越饱满。这本身一点都不冲突。如果两端都充分发展，那么整个调查对我而言就是最美好的，现在的我就沉浸在这美好里。在揭开黑幕的同时，又揭开人的心灵，窥见灵魂，这不是其他的职业、其他的栏目可以做到的。”
其实，“柔情”是关心、同情、宽容、体贴和无私奉献，它蕴藏着一种无形的巨大的力量，能把一切愤怒、误解、仇恨、疲惫和痛苦融化掉。正如柴静在镜头前悄然展开的那一抹柔情，让她在硬新闻采访中显得更加与众不同。
