自我保护——笑看办公室政治风云
小雅进公司不久，总经理的秘书就出国留学去了。由于小雅谦虚、勤奋和聪明，公司决定让她来填补总经理秘书这个空缺。随着地位的变化，小雅开始有些飘飘然了。
市场部王经理原来是总经理办公室副主任，也是小雅以前的顶头上司，这天他打电话来找总经理：“小雅，总经理现在在办公室吗？”
小雅回答：“总经理出去了。”
王经理又问：“总经理什么时候能回来？”
“我不太清楚。”小雅说，“等他一回来，我就马上与您联络，好吗？”
王经理悻悻地挂了电话。
第二天下午，总经理“提醒”小雅为人要低调一些。小雅心里很郁闷，不知道是谁到总经理那里给自己上了“眼药水”。她想来想去，觉得是王经理捣的鬼。
的确是王经理给小雅上的“眼药水”。小雅当时回答“我就马上与您联络”让王经理非常不舒服：“都是同一个公司的人，为什么还要‘联络’？听小雅这口气，总经理是她一个人的，我只是一个外人！没有我王某推荐，你小雅还只是个普通的文员！”王经理越想越生气，于是在给总经理汇报完工作之后，趁机参了小雅一本，就是想提醒小雅，别忘了她自己有几斤几两。如果小雅当时这么答复王经理：“总经理现在不在，等他一回来我就给您打电话，您看可以吗？”王经理心里就会舒服很多。
小雅被王经理上“眼药水”，表面上看来是说者无心，听者有意，实际上是她未能意识到这种说法是她内心潜意识变化的结果。语言是一面非常公正的镜子，它能直接反映出一个人的潜意识。比如，有的员工刚进公司时，提到自己所在的公司会用“公司”“这家公司”来称呼，过一段时间，就会自然改口说“我们公司”“我的公司”了。这说明他们心中已经产生了对公司的归属感和集体意识，因为人的语言是随着人的意识在发生变化的。
未能及时识别这种情感，实际上是小雅情商不高的表现。首先，做了总经理秘书后，小雅未能识别自己心里那种无形的优越感。做总经理秘书这种“一人之下，万人之上”的优越感，必然会影响她与周围人的关系；其次，她也未能识别王经理作为“老上司”的优越感，“与您联络”这样的客套话会给他一种人走茶凉的感受。不能正确识别自己和对方的感情，这就是情商不高的典型表现。
小雅后来知道了这事的来龙去脉，感叹办公室政治的复杂，于是提醒自己“夹着尾巴做人”，否则，不知道什么时候就会得罪哪路神仙！
这样的例子在秘书的日常工作中屡见不鲜。现实中有很多秘书无论是工作能力还是工作态度都没有问题，但他们的人际关系总是那么不和谐。问题到底出在哪里呢？问题就出在沟通上，或者说他们的情商都不高。
现在很多秘书都在为职场上复杂的人际关系而烦恼。在一个公司内部，同事之间有职位、收入、年龄、性别、学历、出身等各方面的差异，这使他们在兴趣、关心的问题、考虑问题的方法和对同一事物的感受方面都不尽相同。因此，同事之间在价值观念和利益上不仅存在矛盾，而且这些矛盾相互交织在一起，使得公司里的人际关系往往是错综复杂的。
秘书部门是一个企业的运营枢纽，秘书每天都在与企业各部门的人打交道，处于人际关系网的中央，可以说牵一发而动全身。比如，秘书无意说的话或做的事，有可能被认为就是上司的意思，从而被无限放大，产生意外的影响。正因为秘书处于这么一个关键而又敏感的位置，所以，秘书必须学会灵活处理与各方面的关系。
高情商秘书对组织内的人际关系非常敏感，他们熟悉组织内部的人际关系网络，了解关系网中各种力量的对比，同时能巧妙地避免自己卷入办公室政治的漩涡中去，以保证自己不被误解或者中伤。
现在，秘书的跳槽率较高，一个重要原因就是与上司或者同事合不来，没办法处理好自己的人际关系。在一个企业内部，如果人际关系非常紧张，那当然说明企业在管理方面存在问题。但是，跳槽毕竟只是一种消极的方式，用“跳槽”的办法来逃避复杂的人际关系，毕竟治标不治本。只有反省自己，找出症结所在，尽快提高自己处理人际关系的能力，才能从根本上解决问题。
对于秘书来说，与上司的关系是最基本也是最重要的关系。与上司的关系是否和谐，不仅影响秘书的工作质量，也影响秘书工作时的心情。很多秘书都有这样的体会：自己在工作时是高兴还是厌烦，自己的工作效率高不高，在很大程度上取决于自己与上司之间关系的好坏。
很多秘书与上司相处得并不融洽，有的秘书一闻到上司身上的烟味就难受，有的秘书一听上司训话就头疼……当然，也有很多上司对秘书不满意，比如有的上司觉得秘书工作没有一点主动性，像算盘珠子拨一下才动一下，有的娇气十足，听不得半句批评……
秘书与上司之间的关系，是相互影响、相互作用的，要真正做到“配合默契”并不容易。秘书与上司之间必须相互信任，只有这样才能保证双方工作的顺利进行。那么，有没有一种实用而又简便的工具，能让秘书与上司尽快建立互信关系呢？有，那就是情商！
情商是一种构筑和谐人际关系的工具，能让秘书在与上司及同事的交往过程中，保持心情舒畅。因此，要消除职场人际关系方面的烦恼，秘书就必须提高自己的情商。可以说，情商能塑造秘书职场不败的金身！
情理兼顾——在商不能只言商
这天下午一上班，老板就打电话把秘书小汪叫到自己的办公室，怒气冲冲地把一封客户来信递给他看，让他替自己给对方回封邮件。邮件的大意是：我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的合作往来，但事到如今，我不得不终止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！
小汪细看客户的来信，觉得对方虽然语气有些不敬，但也不是全无道理。如果自己按老板的意思给对方回邮件，肯定会对公司造成不好的影响，也会对老板本人非常不利。小汪觉得自己是老板的助手，有必要帮助老板解决问题，于是，他不仅没有回办公室写邮件，反而进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的邮件，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们公司就没有需要反省的地方吗？”
见小汪这样对自己说话，老板更生气了，他大拍桌子：“这个公司，你是老板还是我是老板，你给我滚出去！”
小汪没想到自己的好心被老板当成了驴肝肺，他羞愧满面地退了下去。小汪想不明白，作为一个久经沙场，从白手起家到现在身价几十亿的大老板，怎么会这样感情用事？
“Businessisbusiness！”在国外留学多年的小汪喜欢这句西方格言。它的意思是“生意就是生意”，或者“工作就是工作”，不要把感情等工作以外的东西带到工作中来。然而，事情恰恰相反！人是感情动物，人们所有的言行都受自己感情的影响，人们的工作不可能与感情绝缘，因此，私人感情影响到人们的工作是很正常的。
问题不是在工作中如何去屏蔽自己的感情（事实上也做不到），而是如何有效地利用感情和调整感情，最终实现自己的目标。无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫！
因为小汪认为在工作中不能掺杂个人感情，所以，在作判断的时候，他只看到老板让他回信这种“不理智的行为”，没有注意到老板当时内心的感情。即使老板当时接受了小汪的忠告，小汪达到了自己“劝谏”的目的，但他与老板之间的关系也弄僵了，这就为将来双方的配合埋下了“隐患”。
小汪不了解事情的来龙去脉，只凭自己的想象就认为老板鲁莽行事，其实他这种干预老板的决策行为才是真正鲁莽的行为。不能正确识别老板的感情，因而不能正确理解老板决策的真正动机，这是秘书情商不高的典型表现。虽然小汪表现出忠诚这种难能可贵的品质，但这离一个优秀秘书还是相差很远的。
秘书必须时刻注意老板的感情状态。如果小汪的情商比较高，那他在向老板提出忠告的时候，就会问老板是怎么想的，有什么策略，这样就可以在了解了老板感情的基础上，采用合适的方式方法，提出有针对性的建议。也就是说，小汪不仅要注意到老板的感情，而且还要理解老板的感情。
小汪正确的做法应当是这样：首先他要弄清楚老板为什么要让自己回这么一封邮件。作为一个公司的掌舵人，老板有自己思考问题的角度和方式，他必然要权衡与各方面的关系和利益问题。他提出终止与这家客户的关系，也许并非出自一时之怒，那封无礼的来信也许只不过是导火索而已，当然，也有可能是一时之怒，终止与对方的交往仅仅是说说而已。不管怎么样，小汪作为老板的助手，既不是政策的制定者，也不是最后的决策人，在不明白老板的真实意思和感情之前，小汪是不应该妄加评论的。
当时的情况下，老板可能没心思跟小汪说明事情的来龙去脉，小汪就应该先出去，按照老板的意思把邮件写好，在下班之前再向老板确定是否把邮件发出去。这时，老板的心情已经平静下来，他必然也重新考虑过了，这个时候再次向老板征求意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。
