学会“说话”——除了沟通还是沟通
小芸在公司做了三年秘书了，她的敬业精神有口皆碑。但是，她最近很烦，因为她新换了上司，这个上司是公司负责研发的副总经理。让小芸心烦的不是这位上司不苟言笑或者难以伺候，而是这位新上司特别喜欢加班，即使没有应酬，他晚上7点半之前也不会离开办公室。
作为职业秘书，小芸一直严格要求自己，三年来都是在上司下班后自己才下班。经过一个多月的观察，她发现新上司加班也不是在做什么重要的事，有一次她甚至发现上司是在上网打游戏。她希望上司能了解自己不能每天加班的苦衷，但她不知道怎么开这个口。
小芸的家离公司比较远，她需要倒两次公交车和一次地铁，在路上至少得花两个小时；另外，小芸每周要上一次夜校，还要与男朋友约会。开始一个月，小芸还能坚持在上司离开办公室之后自己再下班，但慢慢地就感到坚持不下去了。
直接告诉上司，说自己家离公司很远，不能每天都等到7点半之后才下班？这行不通。自己比上司提前走，这有违职业道德，她不能这么做，即使她说了，上司也不一定会同意，还可能对她产生偏见。要么“提醒”上司，让他没事就早点下班？这更不行，这种“提醒”是变相的指责，是对上司不尊重的表现。
怎么办？思来想去，尽管舍不得这份轻车熟路的工作和办公室里的同事们，小芸最后还是决定辞职，另找一份工作。在小芸办完所有离职手续，与上司告别时，上司问她：“为什么干得好好的要辞职？是不是我这个上司有什么地方做得不好？”这时，小芸才把自己心里的苦水全吐了出来。
听小芸吐完苦水，上司告诉小芸，自己之所以每天拖到7点半之后才离开办公室，是因为在他回家的路上有个地方在修立交桥，每天上下班时都堵车，他是怕堵车，所以才等到车流高峰过后再开车回家。
“这种事你怎么不早说，造成这么大的误会？”上司问小芸。
小芸无言以对，现在一切都晚了……
事实上，作为一个经验丰富的秘书，上司晚上需不需要加班，小芸心里应该有数。小芸吃亏在哪里？就亏在她不善于沟通，而不善沟通其实就是情商不高的表现。如果小芸的情商比较高，那她在遇到上司不到七点半不下班这个问题时，首先就会想办法了解其中的原因。比如通过闲聊等方式，知道上司是怕堵车才推迟下班的，她就可以直接找上司沟通，把自己的实际情况向上司说明，然后诚恳地表示：“今后如果有事需要我加班，哪怕到晚上12点也没问题，如果您没事，那我每天就6点下班，您看可以吗？”听小芸这么一说，上司一定会理解小芸并且答应这个合理的请求。
当然，与上司沟通的时机和方式都需要注意，不能因为心里有怨气就表现出不满的态度。说话的口气一定要是询问式的和建设性的，只有这样，你的意见才有可能被上司接受。如果上司回答的是“不行”，你就需要弄清楚上司为什么会说“不行”。
松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”秘书必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通的效率。情商是建立职场人际关系的最佳工具，同样是提高沟通效率的润滑剂。
情商由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情四种能力构成，这四种能力在情商发挥作用的过程中，相互独立又彼此影响。存在沟通障碍，有可能只是其中一种情商能力低，也有可能是四种情商能力都不强。关于这四种能力，具体将在第二部分介绍。
识别感情能力低的秘书，对身边的事情一点也不敏感，特别是不能识别上司现在是一种什么样的心情，即使上司明显地表现出需要帮助的意思，他们也很难意识到。同时，因为他们不怎么注意自己周围的情况，所以，他们与周围的人总是保持着一定的距离，很难建立起融洽的人际关系。
利用感情存在问题的秘书，很少进行换位思考，他们经常我行我素，往往只关注自己的工作，很难与上司产生感情共鸣，因此很难取得上司的信赖。同时，他们很少考虑自己的言行会给上司或周围的人带来什么影响，因此也很难与周围的人和谐相处。
理解感情能力较弱的秘书，往往不知道在什么样的情况下应该保持什么样的情感状态。比如，老板安排小慧去香港出一趟差，而小慧早就想去香港疯狂购物了，所以，她就兴高采烈地当着其他同事的面大声感谢老板，根本不考虑周围人的感受，也不能控制自己的情绪。这会导致那些老同事对她产生嫉妒和排斥，还会认为老板不能一视同仁。
那些不善于调整感情的秘书，不善于借助自己和别人目前的情绪以解决问题，不仅难以达到自己的目标，而且经常可能因为不合适的举动而与周围的人产生矛盾，甚至形成激烈的对抗。
因此，要与周围的人和谐相处，就必须提高沟通能力，要提高沟通能力，就必须提高情商。有些秘书性格内向，觉得自己天生嘴笨，不擅长和人交流，不知道怎样提高自己的沟通能力。即使你真的天生嘴笨，也不用自卑，因为沟通能力可以通过后天的培养得到提高。
秘书的职责之一就是上传下达，那就要与各个部门的人接触。在这个过程中，你可以经常反省与他们的沟通方式是否合适，这样你的沟通能力就会逐步提高，你情商能力的发挥也会随之加强。
无论是与上司的关系，还是与同事的关系，都能通过沟通达到一种理想的状态。总之，要建立好良好的职场人际关系，就要发挥情商对沟通的调节作用。
眼里有“活儿”——秘书职场生存法则
这天下午，秘书小婕正在自己三楼的办公室赶材料。4点多钟，老总来电话让她过去。老总交代完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售情况不错，市场部的几个人功不可没。明天晚上没什么事，我想请他们吃火锅，你帮忙安排一下。”小婕对吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认，回到自己的办公室。市场部的办公室在一楼，于是小婕用内线电话通知了市场部经理老板请吃火锅这件事。
谁知，第二天上午公司满城风雨，很多人都在议论老板请客这件事。销售部门的员工很是不满：我们都在冲锋陷阵，而市场部的人只要耍耍嘴皮子，凭什么说市场部的功劳最大……
老总把小婕找了过来，问她究竟是怎么回事，小婕说不清楚。老总在抱怨了小婕几句之后，让她把请客的事取消了。
回到自己的办公室，小婕打电话问市场部经理怎么回事，市场部经理吞吞吐吐地说出了事情的原委：原来昨天下午小婕给市场部打电话时，销售部经理正在市场部经理办公室讨论工作，销售部经理自然知道了老总请客的事。销售部经理虽然当时没说什么，但回销售部后肯定会对自己的手下们发几句牢骚，销售部的人不满，自然又会跟其他部门的人抱怨……
这事发生后不久，老总就把小婕调去了行政部。小婕知道这是老总因为安排请客那件事惩罚自己，于是，过完春节她就辞职了。不过，到头来她也不知道自己究竟错在什么地方。
那么，这件事小婕究竟错在哪里呢？她错就错在不该用电话通知市场部经理，让这事泄露出去。如果小婕情商较高，理解了老总请客的真正意图，那她就会暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。小婕之所以用电话通知，表面上是因为手头工作多，实质上是她没有理解老总请客的意图。老总为什么要宴请市场部的人？难道只是大家在一起吃吃喝喝吗？不，老总要通过与市场部的人一起吃吃喝喝来制造一种气氛，让他们知道公司领导重视他们的工作，从而使他们受到鼓励，来年能够再接再厉为公司出力。老总用的是“收买人心”的方法。
秘书接受上司交办的工作之后，首先要想一想上司为什么要自己办这件事，只有真正领会了上司的意图，秘书才能找出最合适的执行方法。老总为什么要请客？无非是要给市场部的人一种精神鼓励。俗话说“见面三份情”，小婕应该亲自去一趟，当着市场部的全体人员宣布老总请客的事，这必然会让市场部的人备受激励，在大家的说说笑笑中，气氛就出来了，饭还没有吃，目的已经实现大半。这就是利用感情的力量！
现在，企业领导人对秘书情商的要求越来越高，很多企业在招聘秘书时，对秘书的非智力因素与智力因素同等看重。过去企业对秘书的要求，就是看会不会打字，或者会不会英语这些技能或者知识性的东西，而现在企业越来越重视协调沟通能力、团队精神、责任感、忠诚等非智力方面的因素。
从小婕辞职这件事可以看出，秘书只靠工作能力就能完成任务的时代已成为过去，秘书还得适应职场的生存环境。一个秘书一天到晚只知道干活，不去动脑子想问题，没有一点“灵气”，上司肯定不会喜欢，这种秘书即使不被炒鱿鱼，也永远只能充当办公室里的“菲佣”。所以，每一个秘书都必须考虑如何提高自身素质，以适应现代职场中的生存与发展。
能帮助秘书适应新的职场生存环境的，就是情商。情商能帮秘书对自己的所面临的境况形成客观清醒的认识，准确把握自己感情中的喜怒哀乐，知道当前情况下自己应该做什么，应该怎么做。可以说，提高情商是秘书适应职场生存的黄金法则。
秘书最核心的竞争力就是情商！秘书要想更有效率地辅佐自己的上司，就要具备很强的识别能力，即俗话说的“眼力”。善于观察的秘书总是能从同样的事物中看到别人看不到的东西，从而做好万全的准备，这样，当上司需要什么的时候，他们就能够第一时间满足上司的需要。
秘书要提高自己的“眼力”，没有什么秘诀，只需要平时多留心观察一下上司的行为，多思考一下问题。比如看到上司有些犯困，就可以跟他闲聊几句，帮他换一下脑筋。一个高情商秘书总是善于在各种“蛛丝马迹”中发现有用的信息。
