基本功——提高识别自己感情的能力
小茹从识别自己的感情出发，开始了有针对性的情商训练。
第一，把握自己现在的情绪。
人们的情绪随时都可能会发生变化。比如，有人约你下午见面，因为你对这个人不是很了解，所以心里可能会有一种“不情愿”的情绪。但是，下午见过面之后，你不仅觉得这次见面很有收获，而且觉得对方为人热情又很风趣，你心里又产生了一种相见恨晚的愉快情绪。每当你的情绪发生这种较大的变化时，你就试着去感受这种变化，体会这种变化带来的不同感受，养成这种思考自己情绪的习惯。通过把握自己情绪的变化和与之相适应的行为的变化，就能慢慢学会控制情绪与行为之间的关系。
第二，掌握更多表达感情的词汇。
准确把握自己内心的感情状态，是提高情商的基础。只有了解了自己现在是什么样的心情，才能控制自己的感情，并在这个基础上采取合适的行动。要准确把握自己的感情，首先就要尽可能多地掌握一些表达感情的词汇。
人们其实都是用语言来思考的，比如，你现在的心情很差，你的头脑中此时就会出现郁闷、不爽、难受之类的词汇来确认自己的心情。你掌握的表达感情的词汇越多，你就能更加准确地描述自己的感情状态。
比如，你现在的心情很悲伤，这种悲伤可能是因为不同的原因产生的，下面这些词都有可能用来描述这种心情：痛苦、忧郁、悲观、失望、苦恼、遗憾、心痛、灰心、寂寞、消沉、不愉快、没精神、如坐针毡、心灰意冷、闷闷不乐……这些词汇在内涵上有着微妙的差别。你要识别这些词语的细微差别，有意识地选择最能表现自己状态的那一个，慢慢的，你就能在准确识别情绪的基础上控制自己的情绪。
为了尽可能准确地把握自己的情绪，你可以把自己已经掌握的表达感情的词汇写出来。
人们的感情分为六大类，即快乐、悲伤、愤怒、害怕、厌恶和惊讶。针对每一类感情，写出至少20个描述它们的词汇，如果能做到这一点，就说明你对自己感情的识别能力差不多了。如果你现在还写不出那么多词汇，就查词典。你掌握的与感情有关的词汇越多，你的感情就会变得越理智。
第三，准确地描述自己现在的心情。
掌握了大量表现感情的词汇之后，就可以在这些词汇之中选择最恰当的来描述自己此刻的感情。
比如，你现在正在为上司起草年终总结报告，此刻你的心情可能是在感到快乐的同时还稍微有些害怕。你之所以感觉到快乐，是因为上司把那么重要的工作交给了你，表现出上司对你的信任，加上你又喜欢写作，这让你体验到快乐；而你之所以有些害怕，是因为你不知道自己能否按时按质完成上司的重托，心里有些不安。
每个人的感情都是非常复杂的。一方面，两种不同的感情可能同时出现，比如，幸福中有些不安、愤怒中夹杂着恐惧等；另一方面，即使是表示灰心，也有程度上的不同，比如，程度浅的“稍微有些郁闷”，程度深的则是“非常沮丧”。尽量选择准确的词汇表达自己的感受，对识别自己的感情是非常重要的。
第四，定期确认自己的感情。
要让自己变得更加理智，最好的方法是定期检查和确认自己的感情状态。养成每天在固定的时间检查自己情绪的习惯，是提高识别自己感情能力的捷径。
比如，你可以在每天的6点、8点、10点、12点、16点、18点这六个固定时间审视自己的感情。这六个时间段正好分别是早上起床、上班途中、开会之前、午休、下午的工作告一段落时和下班时间。这样，既不影响工作，又能及时确认自己的心情。
每次确认之后，就用恰当的词汇将自己的感情记录下来，将一天之中情绪的变化情况和每天同一时点情绪的变化情况进行对比，并有意识地进行调整，你逐渐就能对自己的情绪进行控制。如果当时不方便记录，可以先记在手机里。如果能这样坚持两个月，你就可以形成良好的习惯。
第五，坚持写日记。
人的感情是丰富的、多变的，每个人的感情也是有差别的。有些人每天心情愉快，有些人成天愁眉紧锁；有人上午还是兴高采烈的，到了下午就闷闷不乐了……因为感情随时都在发生变化，所以，要让自己的行为变得更加理智，就要把握自己感情活动的规律。
把握自己感情活动规律的最好方式就是坚持写日记。自己的感情状态及其变化实际上就是日记的主体，当然，日记不能只是简单的记录，这样就变成了流水账，就失去了期望的作用。每天在写日记的时候，最好进行相应的反思，比如可以思考：为什么今天自己的心情会这么郁闷，是什么事情导致的，有什么方法可以避免，等等。
刚开始写日记时，你可能会这么写：“因为今天天气很好，所以我的心情也变得开朗起来了。”随着对自己感情认识的加深，你可能就会这样写：“下午老板看了我给他起草的演讲稿后，说我的写作水平有待提高，所以今天一直到晚上我的心情都很郁闷。”在养成了把握自己感情的习惯后，再渐渐地将记述内容变得更详细。
第六，剖析感情变化的因果关系。
把握自己的感情出现了什么样的变化很重要，而了解自己的感情为什么会出现这样的变化更重要。要清楚是哪些外在因素促使自己的感情出现了变化，这是提高自己情商的基础。
今天上午自己的心情很好，那是什么原因让自己高兴？今天下午自己的情绪低落，那是什么原因让自己情绪低落？找到了原因，就能采取相应的措施，控制自己情绪的变化。
知己才能知彼。了解了影响自己感情变化的主要原因，也就可以推测对方的感情为什么会发生变化。了解了对方感情变化的主要原因，你就能理解对方的感情，与对方产生感情共鸣，从而采取恰当的行动，最终达成自己的目标。
第七，多想快乐的事情。
俗话说，家家都有本难念的经。每个人都有情绪低落的时候，这时候，不管是什么原因造成的，你都尽量去想那些快乐的事情，让自己的心情慢慢快乐起来。之后，你可以思考一下自己的感情是如何发生变化的，那些快乐事情是怎么发生作用的。
什么样的事可以算“快乐的事”呢？梦想实现了当然会快乐，所以，你可以想自己梦想中的那些事情。比如，你自己创业，公司成功地在纳斯达克上市，你成了与比尔·盖茨平起平坐的富翁；你喜欢唱歌，成为像王菲那样的明星；你买彩票中了500万大奖，你拿出一部分钱捐给贫困儿童，你觉得很满足；你写的小说一炮而红，得到了诺贝尔文学奖……也许你觉得这些太不真实，没关系，那就想想自己身边的事吧！比如，上司前天错误地批评了你，他今天终于了解了事情的真相，向你表示了歉意；你暗恋三年的大学同学发来短信，约你今晚看电影……总而言之，只要让自己的情绪高涨，使自己的心情快乐起来，你都可以去想象。
知道什么事可以使自己的情绪高涨之后，还要反过来想想什么事会使自己的心情不愉快。你可以回忆最近经历的那些不愉快的事，比如情同手足的朋友的背叛，与曾经山盟海誓的女朋友分手，工作上的重大失误……人都有尽快忘记不愉快事情的本能，但对于提高情商的训练来说，这种回忆也是必要的。当你想起这些不愉快的事情时，你的感情是一种什么样的状态？为什么会出现这些不愉快的事情？尽量做到客观分析事情的前因后果。比如被上司批评，肯定不是“无缘无故”，如果原因在自己身上，就要找到自己的不足，避免下次犯同样的错误。
第八，每天做一次好事。
那些在职场取得成功的秘书，往往都怀有一颗感恩之心，他们都知道，自己的成功与自己的上司、同事、家人和朋友等周围人的支持是分不开的，所以，他们总是乐于帮助自己周围的人。也正因为如此，他们也总是会得到别人的帮助。
每天做一次好事，会让自己心情愉快。无论是在公司还是在上下班途中，只要对别人有帮助就行。比如，在地铁上给老人或者小孩让座；每天早上提前15分钟到公司，为同事擦一下办公桌……这种因帮助别人而产生的快乐心情对调整自己的感情是大有好处的。
第九，早上笑着与同事打招呼。
人们一天的心情如何，与早上的情绪有很大关系。要想让自己一天的心情都保持愉快，那就要在早上有一个愉快的心情。最简单的方法是，早晨上班一进办公室，就笑着与上司和同事打招呼，说一句“早上好！”这不仅会让你的同事们心情愉快，也会让你自己的心情愉快。这是发挥行为对心情的暗示作用。
积极的语言和行为会让心情变得愉悦，而心情变得愉快的话，行为也会跟着变得更有效率。如果不信，你可以做个对比：早上进办公室后默不作声，沉默寡言地看报纸，自己的感情是一种什么状态？进办公室后用爽朗的声音跟同事们说“早上好”，自己的感情又是一种什么状态？
有可能一开始你会觉得这样做不自然，怕别人说你做作，但是，情商训练本身就是调整感情的过程，也就是一个由“做作”到自然而然的过程。因此，对这一点你没有必要看得太重，只要坚持每天早上与同事们打招呼，同事们都会慢慢适应，你自己每天的心情也会变得非常愉快。
第十，听欢快或者舒缓的音乐。
听一些欢快或者舒缓的音乐，可以有效地使心情放松或者使感情趋于稳定，这一点早已被心理学家证明了。
在听自己喜欢的音乐时，你可以观察一下自己的心情发生了什么样的变化。另外，你还可以尝试听不同的音乐，验证一下听什么样的音乐会让自己的心情变得愉悦，什么样的音乐可以让自己的心情变得平静。
如果你对音乐不感兴趣，可以去看风景纪录片，它们与音乐有相同的效果，都可以让你放松下来。
提高情商中识别感情的能力，不仅包括提高识别自己感情的能力，也包括提高识别他人感情的能力。上一节讲的是提高识别自己感情的能力，这一节需要练习的是识别他人感情的能力。
第一，熟悉人们的表情特征。
要识别对方的感情，首先要熟悉对方的表情特征，因为不同的面部表情表现了不同的感情状态。当然，表情也有文化差异和个体差异，中国人历来有“喜怒哀乐皆不形于色”的传统，这对准确阅读别人的面部表情形成了一定的障碍。一般来说，上司社会经验丰富，自我控制面部表情的能力一般都比较强，他们特别能“忍”，很少把情绪表现在脸上。但是，作为提高情商的基本功，了解人们面部表情的基本特征还是非常有用的。
上面提到过，人们的情感主要有快乐、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶和惊讶这六大类。快乐、悲伤、愤怒和惊讶这四类感情的面部特征相对容易辨别，恐惧和厌恶这两类辨别起来相对困难一些。下面就这六种感情的面部特征作简要说明：
快乐的感情可以清楚地从眼睛和嘴巴上看出来。人们在快乐的时候，微笑是最常见的表情。这时候，人们的目光清澈而柔和，有时可以看到笑起来时眼角的皱纹，嘴角也会微微上扬。
悲伤的感情也可以从眼睛和嘴巴看出来。人们在悲伤时的表现差异较大，但悲伤的人眼睛都黯淡无光，眼角下垂，嘴角也稍微下弯。
人在愤怒时，表情一般为：两边的眉毛上翘，眉头紧蹙；双唇紧闭。
惊讶主要表现在眼睛、眉毛和嘴唇上：眼睛都大大张开，眉毛舒展开来，嘴唇微微张开。
恐惧与惊讶的表情有些类似，眼睛大张，嘴可能也是张开的。不同的是，人在恐惧时眉毛和前额之间的距离很近，而且眉头是紧蹙的，嘴唇有时还会有点抽搐。
厌恶和愤怒的表情有些类似。区别在于，人在表示厌恶时上下嘴唇抿在一起，而愤怒的时候嘴唇则向下转。
第二，用镜子分析面部表情。
经常利用镜子分析自己的面部表情对提高识别别人感情的能力大有帮助。比如，你工作中出现了难题，但你又不好意思开口向上司和同事请教，这时用镜子观察一下自己的面部表情，看看自己是一副什么模样。你熟悉了这种处在进退两难状况的“模样”后，当你看到同事脸上有同样的“模样”后，你就能识别同事的感情，知道同事现在的难处，从而采取恰当的行动，在不伤害对方面子的情况下给予帮助。
第三，多看杂志上的人物照片。
为了提高识别别人感情的能力，一个有效的办法就是多看杂志上刊登的人物照片，通过他们的面部表情来推测他们的感情。比如，在一些娱乐周刊上，有很多影视明星表情夸张的照片。你可以想一想，那些夸张的表情是在表达一种什么感情呢？反复进行这种练习，就会熟能生巧，识别别人感情的能力就会大大提高。
第四，观察人的表情。
看照片可以提高识别感情的能力，而观察真实的人，会使这种能力提高得更快。比如，你在公园散步时，旁边有一对年轻的男女，看上去像一对恋人，可那男的只是仰头望着天空，而那女的则低头默默地看着自己的鞋尖。你可以推测：他俩现在的感情各处于什么状态，为什么会处于这样的状态……
你也可以利用上下班的时间进行这方面的训练。早晚上下班的时候，公交车上是一个观察人的好地方。不管是站着还是坐着，你都可以慢慢地观察周围人的表情。当然，在办公室你也可以观察上司和同事：他们在什么情况下有什么样的表情，这些表情又表达了他们什么样的情绪。通过这种阅读表情的训练，识别感情的能力自然会得到提高。
第五，练习微笑。
经常能给人留下深刻印象的是笑脸。微笑不仅能给周围的人带来亲切感和安全感，而且对你自己也有很大的激励作用。
养成微笑的习惯主要就是对笑肌进行训练。笑肌是脸颊和嘴巴之间的肌肉，在嘴巴的两边。练习微笑时，体验一下自己笑肌收缩时的感受。每天早晨起床之后，对着镜子里的自己微笑，你会发现，生理上的肌肉运动带动了心理上的反应，自己的心情也变得快乐起来，你还可能在心里鼓励自己：“今天好好工作，别浪费自己的青春！”
如果你养成了微笑的习惯，当你在与别人沟通时，就会自然而然地对别人微笑。有时即使是自己一个人独处，也会对自己微笑，使自己的心情始终愉快。
第六，用倾听缩短心理距离。
倾听是一种了解对方的重要手段，它可以帮你获取各种信息，特别是了解对方的感情、思想和行为动机。更为重要的是，倾听可以缩短双方的心理距离，让你获得别人的信赖。
你用心听对方说话，不仅是尊重对方的表现，而且能给对方一种信任感。也就是说，倾听是接受对方的一种形式，有利于彼此进行感情上的交流，用心倾听可以帮助你更好地理解别人的感情。
第七，“感情备忘录”。
秘书在日常工作中，如会议中，经常需要做笔记。笔记除了有备忘的作用，还能让上司觉得你工作非常认真。但是，很多秘书在做笔记时，只是简单地记录对方说话的内容，这其实是不够的。
