作为提高情商的训练，秘书在记录时，不仅要记录别人说话的内容，而且要记录别人说话时的神态以及这种神态传达的感情和自己的心理感受。这就是“感情备忘录”。这种备忘录可以帮助秘书在事后进行回想和反复揣摩，从而提高识别对方感情的能力。
比如，在公司总结会议上，你可以这么记录：
刘总说：“这个季度的任务看来很难完成，各位还得加油呀……”刘总说话的语气没有他在上季度的总结会上那么乐观，看来他也有点失去信心了。听他这样的口气，我自己也没信心了……
如果是相反的情况，你可以这样记录：
王总说：“我们这个项目已经顺利完成了，昨天客户已经给我们出具了验收报告……”王总的声音从来没有这么高亢过，看上去他很兴奋，连我也感到非常激动……
在与上司沟通时，你可以这么记录：
上司：“小茹，你的写作水平其实可以再提高一点……”上司说话的时候是微笑着的，说明他对我的写作水平还算基本满意，他那样说是希望我变得更优秀，我一定要加倍努力，不能辜负他的期望。
第八，从对方的语调识别情感。
说话的内容当然是沟通的重要组成部分，说话时的语调同样是沟通的一部分；而且，说话内容反映一个人的意图，说话时的语调更能表现一个人的感情。
比如，你按上司的要求把上半年的工作总结交给了他，他扫了一眼就拉长声音问你：“你就写成这个样子？”这时，上司虽然没有直接说你写得不好，但他的语调清楚地表明了他对你写的总结很不满意。
语调对于语义的表达非常重要，有时候同一句话用不同的语调说出来，表达的感情可能截然相反。因此，在根据语言推测对方的感情时一定要注意语调这个因素。
第九，从对方的姿势识别感情。
人们在面对面沟通的过程中，经常会下意识地摆出姿势，这种无声的语言实际上就是一条重要的线索，它反映出对方的感情。因为人们的感情和行动之间有着密切的关系，所以，对方的姿势往往是对方内心情感的外在表现。
比如，上司在与你谈话时，无意识地把双臂紧紧抱在胸前，这是一种自我防卫和排斥对方的情感表现。因此，当你看到这个动作之后，就应及时主动结束谈话，以免对方下逐客令造成尴尬的局面。又比如，你在与客户洽谈时，对方用手托着下巴，这表明他可能有其他的想法，这时候，你应该给对方一个说话的机会。
第十，看无声电影。
看无声电影也是提高识别感情能力的方法。因为看无声电影时，你需要通过人物的背景、性格、面部表情和动作，去推测人物的感情。这样反复练习，你的观察能力和推理能力就会大大提高，从而提高识别感情的能力。如果没办法看无声电影，有声电影也可以。播放时，你可以把音量调到最小，训练的效果和无声电影是一样的。
小茹在坚持情商训练的同时，还在有意识地改变日常生活和工作中的一些不良习惯，这也是提高情商的一条重要途径。当然，习惯有很强的惯性，要纠正多年以来形成的习惯不是件容易的事，一定要坚持，从而形成新的习惯。
第一，每天至少使用五个积极向上的词汇。
不知你是否有这样的感觉，在你周围有这样一些人，你非常乐意与他们交谈，不管交谈的内容是什么，你都会感到愉悦，即使你之前心情有些郁闷，也会很快变得快乐起来；相反，即使是谈论一件愉快的事，也有些人会让你觉得心里不舒服，甚至产生话不投机半句多之感。谈论内容相同的话题时，不同的人也会让人有不同的感觉。这到底是什么原因呢？奥秘就在于，他们使用的是不同的词汇。
乐观的人使用的多是积极向上的词汇，而悲观的人多使用的是消极的词汇。所以，即使谈论同样的话题，这两种人给人的心理感受也会截然相反。多使用积极向上的词汇，不仅能使得自己的心情变得积极乐观，而且能使周围的人的心情愉悦。
语言是思想的外衣，积极乐观的词汇，表达的也是一种积极乐观的感情。如果不相信，你可以做一个简单的实验：从下面积极向上的词语中选取若干，尽量大声朗读（如果是在办公室或者公交车等不宜出声的场所，可以默读）：
感动、快乐、辉煌、美丽、幸福、伟大、勇气、爱心、微笑、可爱、好心、干净、快乐、激动、阳光、蓝天、浪漫、心跳、精彩、欢喜、爽快、超群、清爽、最好、成功、很高兴、轻松、愉快、舒适、有趣、充满活力、自豪、幸运、顺利……
读完以后，你有什么样的感受？尽管它们只是单个的词汇，但仍能给人一种积极向上的感觉。这就是表达正面情绪的词汇本身的影响力。相反，如果你经常挂在嘴边的是忧郁、悲惨、痛苦、悲伤这类消极的词汇，你的情绪也会变得低落，甚至还会影响到你周围人的心情。
为了让自己的感情变得积极乐观，也为了给周围的人带来积极的影响，我们平时应该有意识地多使用那些积极向上的词汇。因此，你最好掌握100个以上积极向上的词汇，在不同的场合、针对不同的情况灵活使用，争取每天至少使用五个以上这样的词汇。
第二，经常赞美别人。
俗话说，良言一句三冬暖。那么，你掌握了多少赞美别人的词汇呢？你经常赞美别人吗？你平时可能会对同事说“不错，干得好！”或者“你真了不起！”当然，这些话的确算“良言”，但是这些话并不是任何时候都有机会说，也不是对任何人都适用的，因此这是不够的。
作为提高情商的一种手段，你可以在日常工作和生活中有意识地开发各种“良言”，以便任何时候见到任何人都有话可说。比如，早上见到同事后，你可以说：“哥儿们，你今天精神看上去特别好。”即使他今天跟平时其实没什么差别，他也会附和你：“嗯，可能昨天睡得比较好。”这样，你俩今天一天都会感到心情舒畅。此外，在向上司汇报之前，或者在与客户洽谈之前，以几句“良言”开头，就能营造一种融洽的氛围。
开发一些赞美的语言，并不是要你去搜罗那些华丽的辞藻。赞美的话必须符合日常的言语习惯，朴实无华而又发自内心，这样才能让别人感受到你的诚意，就像“你今天精神看上去特别好”这样的话。
有些人可能会认为“我不习惯说这种花言巧语”或者“这么说话不符合我的性格”，这实际上是一种给自己设限的行为，会对自己的发展形成障碍。为了提高情商，掌握100句以上的赞美语言吧，试着对遇到的每一个人表达自己的赞美之情。在这个过程中，你会慢慢发觉每个人都有自己的优点，进而发觉生活和工作的乐趣。
不仅要赞美周围的人，也要赞美自己。比如，你可以在每天早晨上班之前对着镜子里的自己说三次“你做得很好！”刚开始这样做时，你可能会觉得有些奇怪，但久而久之，你就会慢慢习惯像这样给自己鼓励，你的信心就会提升，你的感情就会变得积极向上。
在日常工作中，你也可能会得到你周围人的赞美。如果别人赞美你，你心里肯定很开心，但又要表示谦逊，在对别人表示感谢后，也应该反过来赞美别人，以回应别人对自己的赞美。
第三，多使用正面和肯定的表述方式。
同样一件事，用正面的和肯定的表述方式与对方沟通，和用负面的和否定的表述方式沟通，对方的感受完全不一样，所以，结果也会截然不同。
比如，某公司两个销售部门正在召开业务会议。
甲部门的刘经理在会议一开始就这么说：“为什么这个月没有订单？销售额总是上不去的原因究竟是什么？”听刘经理这么问，部门员工们一个个垂头不语。小李率先回答说：“红星化工厂的项目他们那边的董事会已批了，估计下个月就能签合同了。”小李仅仅是“估计”，显然，能不能签合同还无法确定。小李这么“估计”，既能给上司一个交代，又给自己留了后路。小李“估计”之后，其他人也做了同样的“估计”。这样“估计”的结果就是，销售部下一阶段的业绩到底能不能上去，谁也不能确定，可以说，刘经理这次的会议目的没有达到。
乙部门的王经理一开始是这么说的：“我们面临激烈的竞争，我知道大家也努力了，但无论面对什么情况，我们都要把业绩提上去，完成这一季度的销售任务。你们有什么困难和什么样的想法，都可以提出来。”小唐说：“我负责的那个项目，他们的董事会已经批了，但我们的老对手又报了新的价格。所以，我希望我们也能重新报价。”王经理说：“好的，会后我们好好商量一下，一定要拿下这个项目！”由于王经理以积极的态度对待问题，其他人也纷纷提出自己的建议，最后把问题一个一个解决了。
刘经理和王经理在业务会议上都号召部下“提升业绩”，动机是相同的，但效果却大不相同，原因是什么？就在于他们讲话的方式不同。
刘经理一开始就问“为什么这个月没有订单”，使用的是否定的表述方式，这让部下们感到自己被否定，因此，他们就只会说一些模棱两可的话来应付刘经理，一方面可以防止刘经理再次责骂自己，另一方面又给自己留有余地，但这对解决问题没有一点帮助。王经理使用的是正面的表述方式：“你们有什么困难和什么样的想法？”这让部下们受到了鼓励，因此，他们不仅坦诚地说出了目前的困难，也提出了有效的建议。
由此可见，在沟通过程中，面对同样的问题，使用正面的和肯定的表述方式进行交流，效果远比使用负面的和否定的表述方式要好。
第四，让愉快的对话奠定一天的基调。
早晨一进办公室，你就发现上司面色苍白，气色不好，于是马上对他说：“老板，你脸色不好，要注意身体呀！”
老板摸着自己的脸说：“是吗？我自己也觉得最近很累，可能是事情太多了……”
