正视自己——知己知彼，百战不殆
小茹是公司负责研发的副总的秘书。工作快半年了，她不仅没有适应上司的工作习惯，反而对上司的不满越来越强烈了。在小茹看来，自己的上司不仅是个典型的工作狂，而且非常专制。比如，他向小茹交代工作时，总是用一种毫不客气的口气说话：“把这个打印一下”或“复印十份”，从来不说“请把这个打印一下”或“帮我把这个复印十份”。
小茹非常不习惯上司的这种工作作风，每次接受工作之后都要在心里嘀咕：“我是秘书又不是你的丫鬟！”因为这个，小茹工作很不开心，也越来越缺乏热情了。
有一次，小茹帮上司复印完资料之后，顺手就把材料往上司的办公桌上一扔，没想到碰翻了上司桌上的茶杯。茶杯里的水流出来，打湿了桌上的文件，也溅湿了上司的衣服，上司非常生气。结果可想而已，小茹当天就被炒鱿鱼了。
小茹对自己被炒鱿鱼一点也不在乎，反正她早就有辞职的想法了。但是她开始反思：作为一个资深秘书，自己为什么不能与上司搞好关系？难道能把责任全部推给那个像军阀一样霸道的上司，自己就一点问题都没有吗？自己的问题到底在哪里？经过一段时间的反思和向别人的请教，小茹意识到，出现这样的问题，责任归根到底还在自己，是因为自己的情商不高。于是，她决定从提高自己的情商着手，从而提高自己职业竞争力。
应该说，小茹从自己身上寻找问题的做法是一种非常理性的选择，她能通过自己的反思和分析找到自己的问题所在更是难能可贵。然而，现实中有很多秘书都意识不到自己与上司之间的问题以及出现问题的根本原因是什么。举个现实生活中的例子，一天早晨你开车去上班，当你发动汽车时，听到发动机的声音有些异常。这时你的经验就会告诉你，这种迹象表明汽车的发动机出问题了，你肯定会加以重视，否则路上你就有可能陷入汽车半路抛锚的处境。这种情况人们很容易就能够意识到，但是，作为秘书，当你与周围的人，特别是与上司的关系不那么和谐时，你会不会像听到汽车发动机发出异样的声音一样警觉，静下来反思，想想到底是哪方面出问题了。
作为秘书，人际关系开始变得不和谐，是职业发展的不祥之兆，也是一种很危险的局面。虽然很多秘书为之困惑，但大部分秘书似乎都抱着放任自流或者怨天尤人的态度。作为职业秘书，如果信奉这种“当一天和尚撞一天钟”的人生哲学，对自己的未来没有明确的规划，结果将是很可悲的。只有未雨绸缪，才能避免触到职业发展的暗礁。
情商是秘书混迹职场最实用的工具，但长期以来，很多秘书对情商并没有系统的了解，他们都是依靠自己以往的经验来处理问题，包括用经验来调节自己的感情。虽然经验对秘书来说非常重要，但有时候，经验是靠不住的。这就需要秘书提高自己的情商，用情商理论来指导自己的行为。
人们每天出门之前都要照镜子，用镜子检查自己的外表是否得体，如果发现自己的扣子没扣好或者头发乱了，就马上把它们整理好。其实，情商就是我们心里的镜子，如果通过这面“心镜”发现自己感情变得紊乱，就应该立即采取行动将感情调整到正常状态。
一般来说，智商受遗传等先天因素影响较大，无论你怎么努力，它能提高的程度是有限的。与智商相比，情商受遗传等先天因素的影响要小得多，更多的是后天形成的，只要进行适当的训练，就能得到大幅度提高。秘书只要在每天的工作中稍加注意，就能使自己的情商得到提高，而情商的提高又能给秘书顺利开展工作提供便利。
要想提高情商，必须先了解情商发挥作用的机制。人们所有的行为都受感情的影响，而人们的行为又能改变感情，这个原理就是情商发挥作用的机制。
人的行为是从模仿他人开始的。人们耳濡目染，通过模仿自己的父母、朋友或者偶然接触的人，在不知不觉中养成了自己接人待物的习惯。每个人都有一些独特的习惯。一个人的习惯，与他的感情有很大的关系，也就是说，人们的感情会通过他们行为上的习惯表现出来。比如，一个在感情上畏缩不前的人，在行动上也会表现出畏缩不前，比如作决定时总是犹豫不决，这实际上就是他们在感情上畏缩不前的表现。
如果能将一些正确的行为习惯化，就能矫正人们感情上的缺陷。因此，进行一些有利于改变不良感情习性的活动是很有帮助的。比如，围棋、钓鱼、太极等活动就可以让我们保持心态平和，矫正浮躁的心态。提高情商的训练方法就是这样。要矫正什么样的感情习性，就要选择相应的训练方法，反复进行训练。一旦形成了习惯，情商就在不知不觉中得到了提高。
如果秘书想提高自己的书法水平，那就要按照老师的要求反复练习写毛笔字或钢笔字，这样秘书的书法水平就有可能逐步提高。处理人际关系的能力，在某种意义上来说与练习书法是一样的，是心与身相互协调配合的产物，只要学习得法，反复训练，就一定会逐步提高。
情商自测——望闻问切，心中有数
情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四种能力构成的，它们关系密切，相互补充，对人的行为共同发挥着作用。比如，如果你不能及时识别自己的感情，你就不能控制自己的感情；如果你不能预测对方的感情将发生什么样的変化，你要采取恰当的应对措施就会很困难。因此，要充分发挥情商的作用，使构成情商的四种能力保持相对平衡也非常重要。
情商各种能力的高低有不同的特征，它们的表现大致如下：
第一，识别感情能力较高的特征。
能正确把握自己现在的感情状态，在把握好自己感情的基础上，知道自己下一步应该怎样做；能通过上司的表情、举止、语言等，敏感地领悟上司的想法，根据当时的气氛用恰当的方式与他进行沟通。
第二，识别感情能力较低的特征。
不能正确把握自己现在的感情状态，自己想怎么做就怎么做，行为非常随意；不能通过上司的表情、举止、语言等了解上司的想法以及他此时的感情状态；不会识别现场的气氛，不会来事儿。
第三，利用感情能力较高的特征。
为了实现自己的工作目标，能将自己的感情调整到最适合当前情况的状态；想象力和判断力较高，在一般情况下能了解上司的真实感情，并与上司产生共鸣，从而与上司达成默契的配合。
第四，利用感情能力较低的特征。
只关注自己的感受，不能根据当时的氛围和工作的需要让自己的感情处于合适的状态；很少顾及上司和同事的感受，因而很难与周围的人和谐相处，经常被人孤立。
第五，理解感情能力较高的特征。
对自己和上司现在的感情状态非常了解，并能理解产生这些感情的原因；能正确推测上司的感情将发生怎样的变化以及这种变化会带来什么样的结果，根据预期的结果提前采取相应措施。
第六，理解感情能力较低的特征。
对自己和上司现在的感情状态没有清楚的认识，更不了解这种感情产生的原因；不会换位思考，不能站在上司的角度考虑问题，很难满足上司的期待。
第七，调整感情能力较高的特征。
能够使自己与对方形成共鸣，使对方的行动满足自己的预期，从而达成有效行动；善于营造气氛，在融洽的气氛中使问题得到有效解决，同时能维持良好的人际关系。
第八，调整感情能力较低的特征。
容易被个人感情所支配，不能对上司的要求作出适当的回应，因此难以得到上司的信赖；不善于在制造气氛的过程中采取有效行动，因此很难高效地达成工作目标。
提高情商的前提条件是了解自己的情商。下面是一个“情商检测表”，如实回答表中的问题，你就能测出自己的情商高低并了解自己情商中四种能力的结构。你要想提高自己的情商，就要知道自己情商的四种能力哪个强，哪个弱，以便有的放矢，对症下药。
小茹认识到自己情商不高之后，为了提高自己的情商，她在找工作之余参加了一个秘书情商培训班。在参加培训之前，小茹决定先用“情商检测表”对自己的情商进行检测。
情商检测表
项目计分
识别感情的能力
一般能识别自己现在是什么心情
能敏锐地感觉到自己心情的变化
能通过上司的表情和肢体语言了解上司的心情
能正确识别现场的气氛
在与周围的人谈话时，不仅关注对方的语言，也关注对方的表情
合计
利用感情的能力
为了能与同事一致行动，可以随时调整自己的情绪
听上司说话时，自己的表情随上司说话的内容而变化
随时关注自己感情的变化
即使自己心慌意乱，也能使自己看上去很冷静
能让上司感受到自己与他保持着同样的心情
合计
理解感情的能力
明白上司为什么发怒
对上司喜欢的话题产生兴趣
明白上司决策的目的
看风景照片时，能产生身临其境的感觉
看电视剧时，能体会剧中人物的心理活动
合计
(续表)
项目计分
调整感情的能力
为了解决问题，能营造出所需的气氛
即使情况非常混乱，也能冷静地采取措施
与同事产生矛盾时，能在不伤害对方面子的情况下解决问题
周围的人情绪低落时，能恰到好处地给予对方鼓励
与关系不是很融洽的同事在一起时，能修复与对方的关系
合计
对以上各个问题，用1到5进行评分，并填入“计分”栏中。然后进行分项统计。
1分：完全不能；2分：不太好；3分：一般；4分：比较好；5分：很好。
每种能力的最高分为25分（满分），得20分以上是优秀，20~24分是良好，11~19分是一般，10分以下则表示在这方面亟待提高。
自我分析——找出病因，对症下药
小茹按照上面的情商检测表对自己的情商进行了检测，算出了自己各项的得分，了解到自己情商的四种能力哪方面比较强和哪方面比较弱。因为情商这四种能力之间的平衡也非常重要，所以小茹可以找到自己相对较弱的方面，从而有针对性地进行这方面的训练。
小茹测试的结果如下：
第一，识别感情的能力得10分。
小茹识别感情的能力较低，她发现自己不太关注上司和同事的表情，并且当现场的氛围变得很微妙时，她也很少察觉。
作为秘书，小茹在与上司沟通时，对上司通过各种肢体语言表现出来的感情状态不是很敏感。比如，上司双臂交叉抱在胸前，表示他已经累了；他向别人微笑，表示他对对方的谈话内容很感兴趣；他身体向后靠，不时看手表，表示他腻烦了……因为小茹识别感情的能力比较低，不善于通过上司这类肢体语言来识别上司的感情，所以，上司觉得小茹不是一个善解人意的秘书，不太愿意把一些重要的工作交给她。就这样，小茹很难与上司建立互信的关系，小茹才会一直处于“打杂”的状态。
另外，小茹很少反省自己的感情，自己到底想做什么，自己到底喜欢什么，她自己也无法回答。她每天忙忙碌碌，整天被工作赶着跑，只能被动应付，却没什么成绩。
识别感情能力强的秘书大多很清楚自己当时的感情状态，知道自能做什么和不能做什么，了解上司的好恶。测出自己这方面能力不强之后，小茹有必要把提高自己识别感情的能力作为下一步训练的重点。
第二，利用感情的能力得１０分。
小茹利用感情的能力比较弱。这个从上面的例子就可以看出来，否则，小茹也不会被炒鱿鱼了。
第三，理解感情的能力得6分。
因为小茹无法理解上司的感情和决策意图，所以经常不会主动采取行动去满足上司的工作需求，即使采取了行动，也往往是牛头不对马嘴，离上司的真正需求相差甚远。
在与上司沟通时，小茹经常不明白上司为什么会产生那样的感情，做出那样的决策，因此，她经常抱怨上司的行为古怪，在与上司交谈时她也是口无遮拦，有话直说。
这表现出小茹的直觉能力比较差。作为秘书，日常工作中的直觉很重要。这种直觉让秘书能看透上司内心真正的需求，知道上司现在是一种什么心态、为什么会产生这种心态、他希望达成什么样的目标、他会做出什么样的决策……秘书具备了这种直觉，就可以成为一个理解感情的高手，而这种直觉是建立在丰富的经验和深入的思考的基础之上的。
第四，调整感情的能力得２０分。
因为秘书的职责范围非常广，也无法进行明确的划分，所以，秘书在工作中经常会碰到各种新的问题和挑战。那些调整感情能力较低的秘书，每当碰到具有一定挑战性的工作时，心里就会这么想：“这个工作我没做过，我做不了！”“这项工作这么难，我没办法！”
小茹虽然在掌握感情这些方面差一点，但她是一个喜欢挑战自己的人，乐于尝试新的工作，她总是这么想：“这回又让我长见识了！”小茹身上有一股奋发向上、不轻言放弃的劲头，她的情绪总是饱满和积极的；在遇到不利的情况时，小茹能够自我激励，让自己放松下来，保持乐观的心态：“虽然这项工作有难度，但我一定要努力把它做好，争取早点结束，晚上回去陪老妈吃饭！”
但是，因为小茹利用感情和理解感情的能力不强，她面对自己工作中那些不尽如人意的现实，经常抱怨自己的上司和同事，而不是从自己身上找原因以改善这种状态，所以她在利用感情以达成有效行动这方面还有提高的空间。
其实，在日常工作中，小茹可以说是个不错的员工，她为人谦逊，工作勤奋踏实，只是因为她情商的前三种能力较弱，所以工作上进步不大。小茹获得的评价与她努力的程度很不相称，这让她非常苦恼。于是，在对自己的情商形成客观的认识后，小茹开始对自己进行了针对性的训练。
秘书情商训练的关键是要改变日常工作和生活中的一些不良习惯，养成良好的行为习惯。但是，要改变一种习惯并且形成一种新的习惯不是一朝一夕的事，所以一般来说，情商的训练期在两个月左右效果最佳，当然，两个月以上更好。
识别感情是充分发挥情商作用的基础，如果识别感情的能力弱，那情商的另外三种能力充分发挥作用的可能性也就小。因此，提高识别自己和别人感情的能力是情商训练的重点。本书限于篇幅，只介绍这方面的一些基本训练方法。
在提高情商的训练过程中，最好有人配合和监督，这样效果会更好。
