想着想着，李敏心里开始烦躁起来，说话的声音不知不觉越来越大，速度越来越快，语气也变得越来越不耐烦……于是，电话里有人抱怨她：“我又不是跟你吵架，你说话那么冲干什么？”李敏这才意识到自己的精神太紧张了，完全被烦躁的情绪控制了，她问自己：“我这是怎么搞的？我怎么会变成这样？”李敏知道，如果不尽快消除这种情绪，会给自己的工作造成不良影响。她觉得自己需要调整一下，便决定放松一会儿。
李敏的办公桌上摆着一瓶鲜花和镶着五岁女儿小玲照片的相框。李敏给自己冲了一杯咖啡后，坐到桌前，看着照片中天真烂漫的女儿，品着咖啡，闻着花香，今年夏天她们一家三口到台湾旅游的情景浮现在她眼前：在澎湖湾，她们一家在沙滩上嬉戏，就像台湾歌手潘安邦唱的那样：阳光沙滩海浪仙人掌，还有一位老船长……
虽然只用了两三分钟的时间，但是李敏的心情已经完全平复下来了，之前心里的那种烦躁一扫而空。李敏发现，自己不仅心情愉快了，头脑也清醒多了，工作的劲头又起来了。她在心里对自己说：“好好工作！”
能迅速调整自己的情绪，这表现了李敏很高的情商！秘书的工作主要是上传下达，每天要接触许多人，事务繁重，角色复杂，责任重大，因此，秘书的精神压力比一般岗位要大得多。精神压力大就容易心情烦躁，心情烦躁就容易在工作中出差错，容易与周围的人产生矛盾。如果秘书不能排解这些压力，不仅会影响工作，严重的还会危害身心健康。因此，秘书在工作中一旦感到了压力，就要想办法调整自己的情绪，学会排解压力。
高情商秘书善于通过管理自己的情绪来排解压力。他们时刻监控着自己的状态，能够及时识别自己的消极情绪，一旦意识到自己被不良情绪所控制并且发现这种情绪影响到自己的工作，他们就会立马采取措施，迅速转移自己的注意力，从而调整自己的感情，使自己以最好的精神面貌重新投入到工作中去。
情商高的人一样有自己的喜怒哀乐，不同之处在于他们能够敏锐地识别自己的感情，从而做出是否需要调整的判断，并在判断之后坚决执行。各部门的人都打来电话催李敏，李敏心里产生烦躁是很自然的，但是李敏马上意识到自己的这种情绪，并判断出这是一种不良情绪，不仅会影响工作，而且会破坏自己的人际关系。识别出自己的不良情绪之后，李敏开始发挥自己情商中调整感情的能力，将自己的注意力转移——一家三口在阳光照耀下的海边嬉戏，阳光沙滩海浪仙人掌，再加上台湾歌手潘安邦那美妙的歌声……在这样的情境中，心里有再多的烦躁也会烟消云散。李敏通过迅速将自己的注意力转移到美好的回忆上去，从而达到转换心情的目的，这是她高情商的表现。
暂停六秒——意气用事要不得
小娅是公司销售部经理的助理。小娅进公司快一年了，她觉得上司一直没给她安排有“含金量”的工作，总是让她打杂，这让她感到非常窝囊。
昨天下班之前，上司交代小娅，今天早上把一份报告打印5份交给他。上司说完之后，小娅突然想起公司的打印机坏了，于是她立刻给维修公司打电话，让他们今天早上尽快就来修打印机，对方答应早上8点半就来。
今天一上班，小娅又打电话提醒维修公司来修打印机，对方答应马上就到，可到了9点多还没来。小娅又打电话去催，对方说10分钟左右就来，结果到10点还没来……
中午，上司开完会回到办公室，见小娅还没有把报告交给他，就朝小娅发火说：“怎么搞的？怎么还没把报告给我？”
小娅解释说，打印机坏了，自己昨天就跟维修公司说好了，今天又打了好几次电话催，谁知对方办事这么拖拉。上司根本不听她解释，说话口气很凶：“他们不来你就没办法了，你就可以不交报告了？你动动脑子可不可以，北京这么大，就他们一家维修公司？你就不会找别的公司吗？”
事情弄成这个样子，小娅自己本来就很窝火，见上司不仅不谅解，反而这么训她，她感到既委屈又生气：“我打了那么多电话，维修公司的人还是不来，我能怎么样？找别的公司，别的公司费用太高，到时候你又会说我不会精打细算！”
小娅越说越生气，干脆把自己一肚子的火气冲上司全部发泄出来：“经理，你叫人做事，就该相信人啊！自己又不放心，那以后你自己做好了！”
听她这么说，上司也发狠了：“行！我会马上通知人力资源部，今后你什么都不用干了！”
上司用炒鱿鱼来吓唬小娅，以为她会害怕，没想到小娅毫不示弱，嗓门更大了：“不用你炒！我还不想在这里打一辈子杂呢！”
当天下午，小娅就接到人力资源部辞退的通知。小娅看到通知，一想到自己明天不能来上班，立马后悔自己上午太冲动了。
年轻人血气方刚，难免有意气用事的时候。秘书是一个特殊的角色，处于重要的位置，任何时候都需要冷静、谨慎，意气用事只会让事情不可收拾。高情商秘书都善于管理自己的情绪，绝对不会为了逞一时口舌之快，让自己处于不利的境地。要避免自己意气用事，秘书必须提高自己的情商，具体方法就像那条交通规则一样：暂停六秒，不抢一秒。
如果小娅情商比较高，她就能够及时识别自己此时的意气用事是非常有害的。且不管上司的批评是否有道理，作为部下，居然顶撞上司，就是一种“危险”的念头，是一种职业“自杀”行为。如果小娅认识到这一点，她肯定就会让这种情绪及时“刹车”。
识别感情之后，小娅应该这么思考问题：“上司并不是因为讨厌自己才发火的，而是因为自己工作出现了失误，让他失望他才发火的。”“如果自己意气用事，公开顶撞他，他就会更生气。”“如果站在上司的立场上来看，他对我的批评是很正常的，是我也会这么做！”“上司为什么要骂自己？他不也是为自己好吗？”这种看问题的方法就是情商中利用感情的能力。
在识别自己的感情和上司的感情之后，小娅接下来就需要发挥调整感情的能力。挨了上司的训斥之后，小娅应该马上让自己从低落、委屈、气愤的感情中跳出来，让自己平静下来，将自己的情绪向积极的方向疏导，重新进入最佳的工作状态，继续想办法解决问题。
小娅在理解了上司，知道上司严厉批评自己是为自己好，自己与上司之间的互信关系必须维持之后，她应该向上司道歉：“实在对不起！文件没有及时打印出来，是我工作的失误，下次我一定注意！”对小娅的这种态度，上司就算有气也发不出来了，也会表示理解：“没什么，下次注意一点就行了……”这样，本来一场硝烟弥漫的“战争”就消弭于无形了，小娅也不至于被开除了。
“打杂”有道——小秘书也有春天
小康是某机械集团公司总裁办的秘书。由于机械加工行业的利润率越来越低，因此，公司决定开发一系列纳米产品，以形成新的利润增长点。
这天公司召开临时董事会，讨论投资纳米产品项目的问题。大多数董事过去都是机械加工领域的，对纳米是什么基本没有概念，因此，总工程师用原子、电子负荷等理论解释了半天，也没几个人弄明白纳米是怎么回事。
眼看会议陷入僵局，总裁有些急了。这时，坐在总裁身后负责担任会议记录的小康，悄声问总裁能否允许自己向大家解释一下纳米的问题。没有别的办法，总裁只好答应。于是，小康用通俗易懂的语言向董事们讲解了纳米的含义和纳米的功效，大家豁然开朗……会议结束时，总裁当场宣布由小康负责整个纳米项目的协调工作。
小康得到负责整个纳米项目协调工作的机会，看上去是一个偶然，其实并不是，对小康来说实在来之不易，是她通过自己的努力得到的机会。小康是英语专业的研究生，两年前应聘到这家国有企业任总裁办秘书。一开始，她觉得自己能进这么好的公司很幸运，心里怀着一种“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的期待。但不到半年，她就开始厌倦了，因为她平时的工作只有打杂，如接电话、收发文件、写通知等。整天做一些初中生都能做的事，她觉得很憋屈，几次想跳槽，想找一个“英雄有用武之地”的工作。
一个偶然的机会，小康参加了情商培训。通过培训，小康的情商有了极大的提高，她用情商理论对自己的心理状态和自己所处的环境进行了分析，对现在的生活和工作形成了新的认识。小康发现，现代职场上那些成功的秘书，大都对自己以及自己面临的问题有客观清醒的认识，能把握自己感情中的喜怒哀乐，为自己设立了清楚的目标，知道在每一个阶段自己应该做什么，以及怎么做。因此，他们不仅大大扩展了自己的职业发展空间，而且职业发展的速度比一般人快得多。
一个秘书只会抱怨环境或上司，这是情商不高的表现，这样的秘书往往不会热爱自己的工作，更不会成功。不管一个秘书智商多高，抱负多大，如果不能面对现实，不了解自己所面临的状况，不肯改变自己，最终还是会因不能适应职场纷繁复杂的环境而被淘汰。高情商秘书不管面对什么情况，都能主动调整自己的心态，以适应环境的变化，并从这种变化中寻找机会。
对照自己，小康认识到自己过去对所处的职位认识不足，在工作中没有积极主动的心态，只是被动地接受，所以自己的情绪才会陷入一种低迷的状态，形成一个恶性循环，这是自己情商不高的表现。于是，小康决定从现在开始进行自我管理，明确自己的职业发展目标。
小康端正了对“打杂”的态度。学习了情商理论，小康对“打杂”有了新的认识：不管自己学历多高，作为一个新人，如果连“打杂”都做不好，上司是不会把更重要的工作交给自己的；相反，只要自己踏踏实实地做好每一件小事，充用发挥秘书的职务优势，就一定能找到发挥自己才能的机会。
上个月的一天，总裁让小康到四楼的研发部取份材料，是技术总监起草的一份公司开发纳米产品的可行性报告。小康像往常一样仔细阅读了自己经手的材料，看完这份材料之后，她预感到公司有可能要进行纳米方面的投资。
过去，小康对“纳米”这个概念一点也不感兴趣，也没多少了解。但是现在，出于工作上的需要，她不仅开始注意收集这方面的信息，还充分利用自己工作上的便利，主动跟研发部的工程师们“套磁”，经常在去研发部收取文件的时候跟他们聊聊天开开玩笑，向他们请教一些关于纳米方面的问题。见总裁办秘书向自己请教，工程师们自然乐于讲解，久而久之，小康不仅积累了丰富的纳米知识，还与研发部的同事们建立了良好的关系。
所以说，小康得到负责这个项目协调工作的机会，是她自己努力的结果。因此，当总裁让她负责协调整个项目时，她自然是胸有成竹了。
不得不“爱”——别做“无情”的独身主义者
小雯是公司总经理秘书。她所在的公司与秦皇岛恒润公司就合作开发新型压缩机项目已经谈了大半年了，但是因为双方在专利技术转让的估价问题分歧较大，所以项目进展非常缓慢。
根据约定，今天下午两点半继续谈判。上午11点半，恒润公司张总的秘书刘小姐给小雯来电话，确认下午会谈的事，说他们马上准备开车出发。放下电话，小雯立刻向总经理汇报了情况。
下午两点，小雯给总经理送材料时，提起下午两点半与恒润公司谈判的事。听小雯这么一说，总经理才想起来有这么回事，说自己把这事忘了，已经有了别的安排。他告诉小雯自己不见对方了，让小雯处理一下。
“客人马上快到了，怎么办？”小雯扭头就走，“我可不知道怎么处理！”
望着小雯的背影，总经理无可奈何地摇了摇头……
小雯做总经理秘书五年了，能干又漂亮，但是最近，总经理渐渐发现她有些变了。过去，她为人非常热情，亲和力很强，可她现在为人越来越孤僻，经常独来独往，极少与同事交流，有人主动跟她说话，她偶尔还会表现得不耐烦。不仅如此，她开始变得很执拗，凡事爱钻牛角尖，甚至对自己的上司说话也直来直去，有时候让总经理很尴尬。
于是，总经理决定调整小雯的工作，让她到行政部去负责后勤。熟悉小雯的人，包括总经理自己也为小雯的这种结局感到惋惜。但是，大家又无可奈何，因为现在的小雯已经不能算是一个合格的秘书了，她已经不能完成自己的工作了。
从某种意义上来说，这是小雯自己选择的结果！为什么这么说？因为她选择了独身！
小雯并不是天生的独身主义者。小雯以前有个男朋友，帅气多金，是她的大学同班同学，两人一进学校就相爱了。三年前，就在小雯准备披上梦寐以求的婚纱，与男朋友一起走进婚姻的殿堂时，她发现他还有别的女人。这对小雯来说简直就是一个晴天霹雳，她不相信，曾经对自己海誓山盟的男友，竟然会这样对自己。小雯受到了很大的刺激，对生活失去了希望，对爱情失去了信心。
独身主义，它多少是小雯对现实生活的一种无奈选择。但是，小雯慢慢地发现，自己周围独身的人越来越多，并逐渐地形成了一种独特的生活氛围。小雯越来越多地感觉到自身价值的提高和自身独立的重要性，并开始享受独身带来的乐趣和自由。同时，她发现生活的压力也在慢慢变小，“事业和家庭不可兼得”这个问题也不再是问题了。小雯看见周围很多人正面对千方百计想逃出围城的痛苦，她居然开始觉得独身是一种幸运了……
就这样，小雯很快就摆脱了失恋的痛苦，对工作和生活恢复了信心，变成了一个快乐的“单身汉”。然而，又过了一段时间，小雯周围的人渐渐发现，小雯变了。与过去相比，她变得少言寡语了，对什么事都是一副无所谓的态度，对工作也没有热情了……总之，所有人都觉得，小雯不再适合从事秘书工作了。
现实中很多人认为，结婚，特别是有了孩子后的女人不再适合从事秘书工作。的确，有了自己的家庭之后，秘书就不能像以前那样花太多精力在工作上了，但是，正因为结了婚、当了母亲，女秘书的思想会变得更加成熟，心胸也会变得更加开阔。
对于秘书来说，具有丰富的感情是非常重要的，乐观和热情是两种必备的素质。缺乏乐观和热情，是不可能做好秘书工作的。虽然独身主义的兴起是社会进步的表现，但对于从事秘书工作的人来说，特别是女秘书，不宜独身，因为独身久了，很容易造成心理抑郁。抑郁心理表现为沉默寡言，对什么事都没有兴趣，遇到烦心事就憋在心中，不愿与人倾诉。这种抑郁心理，实际上是内心情感枯竭的表现，也是低情商的典型症状。
相对于男秘书而言，上司对女秘书还有温柔和细心等方面的要求。一个不爱他人也不被他人所爱的女秘书，其身上表现出的温柔和细心往往不如有“爱”的秘书。可以说，一个女秘书即使工作能力再强，如果她选择独身主义，那她也很难成为一个优秀的秘书。
