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第7章 营销之“道”(7)

2008年7月11日,当时我人在长春,着急赶往辽宁台安去见鞍山九冠饲料的总经理刘先生。而到售票处才发现当时已经没有车票了,要晚上才有火车。而坐晚上的车到达台安将是半夜或者明天了,后面还有一大串的事情,我的时间早都已经预定出去了,半天行程的变化将导致后来一连串的变化,所以,我要想尽一切办法不让行程被打乱。于是,我决定先买一张到沈阳的车票,到沈阳再说,那里毕竟离台安近了很多,可以再想办法。而我买好车票到了候车室的时候,正好听见广播里说长春到上海的K518次正在检票,由于查过列车时刻表,我知道这班车正好路过台安。于是,我立马冲向检票口,经过一番交涉,检票员勉强把我放进去。临了还没忘记在身后告诉我:“不是我不让你进去,现在列车严重超员了,你进去也上不了车!“这趟车果然人很多,我先后和数个列车员紧急交涉,终于在最后一节车厢硬挤了上去,半个身子几乎悬在车外。我庆幸,通过努力和坚持,我终于上来了,行程可以按原计划了。没想到,这时候事情却突然出现变化:正在巡检的列车长得知我没有车票,执意要我下去并没有任何商量的余地,我努力的和他交涉,丝毫没有下车的打算。谁知道这时,列车上的乘警长也过来了,板着脸要求我下去,并态度坚决,同样没有任何可商量的余地,同时他向我靠近,威胁要将我推下车去。在警察面前,没辙了,我只好悻悻的下车,眼巴巴地看着火车开走。眼看着火车虽然驶走,我依然没有放弃,仍然在想办法尽快赶到目的地。

此时,站台上又一列火车驶来,我发现和我的目的地是同一个方向,只是这列车不在台安停靠,我毫不犹豫的走近前和列车员套近乎,并得以顺利的混了上去。我想,先到沈阳再说,至少离目的地又近了许多。

在车上,我迅速地打电话寻求朋友的支持,希望能够在网上搜索到我最适宜乘坐赶往台安的车次,尽快赶到台安,避免时间浪费和选择失误。信息很快反馈过来,并让我惊喜:

-那辆赶我下去的列车,在沈阳站将落后于我现在乘坐的这列火车,换句话说:它将会在行驶中落到后面!我再次惊喜:上帝重新给了我一次机会!但很快,我就开始惆怅:那个火车只有两节硬座,我相信列车员都能记得我(原因是我的身高1、88米,高大突出,很容易被记住)我如何才能说服他们网开一面呢?列车在飞速的行驶中,离沈阳愈发近了,我的思想开始坚定起来:无论如何也得上去!

火车很快到了沈阳,下了车,我打听到K518的停靠站台,车还没有到,我开始和准备接车的车站值班员套起近乎来。我详细说明了着急的原因,加上我和值班员沟通得不错,值班员答应想办法把我送到车上,并要求我上车立即补票。我心中窃喜,只要能上车,我立即会补票,手里拿着车票,列车长和乘警长也拿我没办法。

几分钟后,K518缓缓停下,我迅速的闪进车厢,找到列车办公席,补了一张票。两小时后,火车准时到达台安站,我高兴的下车,准备去见来接我的人。在站台上,乘警长和列车长并肩走过来,看到我从列车上下来,我能感觉到他们一脸的惊奇:出了鬼了,明明看到这个人被赶下火车,列车已经开动了,他怎么能从这个车上下来?真的出了鬼了,是不是和下去的那个人只是长的像而已?看到他们一脸的诧异,我心里乐开了花,走了很远,我回过头去,那两个人还一直紧紧的盯着我呢。

奇迹,又一次在我身上出现,但是,我知道,这并不是奇迹,只是我没有放弃,即使是火车开走了,我依然在积极地想办法,交涉检票员、挤上车、被赶下来;搭上了另一趟车、向朋友求援;在沈阳和接车值班员沟通;先挤上火车后补票;顺利到达台安。这中间的每一个环节,我都没有放弃,也正是因为这种执著,上帝眷顾我,使我顺利到达。这件事看似奇迹,其实,只是我努力的结果。所以,我一直认为:当你相信奇迹的时候,奇迹才有可能出现。而正是因为不断的努力带来了“奇迹”,我开始相信“奇迹”会不断出现。2009年,也就是写下这段文字的前一天,在上海浦东机场的一幕,“奇迹”再次让我雀跃,更加使我坚信,多数奇迹是我们追求的结果。

10月29日,我应上海一家饲料企业的邀请,为全体业务人员讲营销课。为了合理安排时间,我提前10天预订了30日下午4:15返回哈尔滨的航班,而31日,我的安排是去参加一个大型的招聘会。28日的时候,从浦东机场到达邀请我的企业,一共用了2个多小时时间。因此,回去的时候我详细计划了路线、并做了预案,打好了提前量,在起飞前4小时出发,我相信,时间是足够的。

从松江到南方广场,路上堵车,时间居然用了1个半小时还多,这已经超出我的预料,时间有些紧了。在上海,最有保障的不是出租车,因为有可能遇到塞车,我决定立即改乘地铁,轨道交通,速度最快,更不会堵车。先是由一号线转二号线,我马不停蹄,没有耽误一点时间,但毕竟上海城市太大,还是超出我的想象,待我上了地铁二号线的时候,离飞机起飞时间只有一小时了。这时候我心里开始焦急起来:今天的航班赶不上,行程全部都要变动,那是我不想看到的结果。我询问身边的一个中年人,问他如何能够尽快到达浦东机场。中年人给了我几个方案,我选择了最快的方式-乘坐磁悬浮,世界上最先进也是最快的陆上交通方式。磁悬浮果然快,快得惊人,从起点到浦东机场,仅仅用了7分钟,但是,从站台等待磁悬浮到登上车,却足足用了20多分钟。下了磁悬浮,到了浦东机场站的时候,我看了一下表,此时是3:45分,也就是说,30分钟后飞机就要起飞了。

通常,航空公司要求提前一个半小时到达机场,飞机起飞前40分钟,停止办理登机手续,起飞前20分钟,飞机则会关上舱门。按照常理,即使我赶到柜台,也已经来不及办登机手续了。要不要拼命地跑过去?我脑中只是一闪,迅速抛掉放弃的念头,以“刘翔速度”拉着行李箱飞奔向出港大厅。要知道,上海浦东机场也许是中国最大的机场了,从磁悬浮站到柜台之间的距离,看起来是那么的遥远。跑到柜台的时候,离飞机起飞只有不到20分钟的时间了,我挤过去和服务小姐交涉的时候,被对方告知,已经停止办理登机手续。这时候我又没有放弃,立即找到他们的主管,说明情况。我还是很欣赏浦东机场的服务精神和灵活性,这位主管立即用对讲机通知21号柜台为我办理登机手续。我迅速边跑边扔掉口袋里的香烟、火机和硬币(这些东西会影响安检通过速度),拿着登机牌冲向安检口。当天上海最高气温29度,此时的我,仅仅穿着一件衬衣,但已经全部湿透了,紧紧地贴在身上。跑到安检口的时候,我发现足足有50多个人在排队,我冲到前面,一边和排队的旅客沟通,希望他们谅解,一面跟安检人员交涉,希望他们能够大开绿灯对我放行。安检人员告诉我:即使我放你进去,你也赶不上了,从这里到登机口即使是跑着过去,至少也要10-15分钟。我则告诉他们:只要你们放我过去,也许我可以赶得上,飞机未必不会晚点。我从来都相信一点:只要你相信有奇迹,奇迹才会发生。安检人员被我的执著打动了,迅速为我安检放行,我依然用百米冲刺的速度奔向10号登机口。浦东机场里有那种平移式的电梯(如输送带一样的电梯),站在上面就可以把你送到前方,我在电梯上依然向前奔跑着,终于,我用我可以做到的最快速度跑到了10号登机口。我看了一下表,此时已经4:20分了,应该是飞机已经飞上天的时间了。我拿着登机牌焦急地问服务小姐:1167航班登机了吗?没想到服务小姐的回答让我惊喜万分:先生,不好意思,飞机上行李太多,还没有装卸完,大概要20分钟以后才能登机。

我又一次雀跃,由于我的坚持,上帝再一次眷顾我,我兴奋的立即用手机拨给我的一个好友,与他分享我的极度兴奋。这个兴奋已经超出了应该高兴的界限,它不是为了一张机票,也不是因为没有误机,而是,即使看来已经铁板钉钉的事情,因为我的执著和奔跑,被我“追”上了。我相信,遇到这种情况,100个人中可能会有90多个人放弃,会失望地拉着行李去买下一个航班的票,一脸沮丧的埋怨自己没有提前预留更充足的时间。但是,我没有放弃!从调整交通工具、到极速奔跑、再到执著地和服务人员、安检员交涉、与排队的乘客沟通,每一个环节我都用最快的速度完成,最后累加到一起,我在最后一瞬间成功地登上了飞机。

值得一提的是,后面有了更戏剧化的故事:由于我是最后一个办理登机牌,我的座位自然也就是最后一排了。我刚一坐下,机上的空姐走到我的身边:“先生,很抱歉,由于机上行李太多,为了保持平衡,您可以坐到前面的座位上去吗?”她告诉我前面是只有12个座位的宽敞的头等舱,有足够的空间伸直腿,还有舒适宽大的航空沙发以及12人专享的独立卫生间。没想到,阴差阳错,不但赶上了航班,还享受了头等舱。我美美的躺在沙发上,眯起了双眼等着空姐送餐。

世界,因为执著而改变!当你相信奇迹的时候,奇迹才有可能出现。这不是电影,这件事就发生在写下这段文字的48小时前。如果没有我的坚持,即使飞机晚点,我一样赶不上。

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